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【課程目標(biāo)】

充分掌握突發(fā)危機(jī)的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

深度把握危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系

從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的應(yīng)對(duì)媒體記者溝通方法

【課程大綱】

第一部分 危機(jī)就在身邊：全面警惕突發(fā)危機(jī)事發(fā)生

江蘇響水化工廠(chǎng)大爆炸危機(jī)啟示錄

危機(jī)是對(duì)社會(huì)信心的無(wú)情毀滅

對(duì)突發(fā)危機(jī)的正確理解

五大策略防范危機(jī)發(fā)生：不欺騙、不拖延、不武斷、不沖動(dòng)、不盲目

第二部分 危機(jī)的識(shí)別與決策

案例解讀：河南開(kāi)封杞縣輻照廠(chǎng)起火的小事故為何導(dǎo)致40萬(wàn)人大逃亡

海恩法則：危機(jī)產(chǎn)生的信號(hào)

抗危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)能力不同背后的差異性

危機(jī)的種類(lèi)及其潛在風(fēng)險(xiǎn)

討論題：如何有效識(shí)別潛在危機(jī)

建立評(píng)估體系 排序潛伏危機(jī)

危機(jī)的決策：態(tài)度、速度、透明度

第三部分 建立有效的危機(jī)反應(yīng)機(jī)制

危機(jī)事件模擬

如何建立危機(jī)處理小組

如何建立危機(jī)隔離墻

危機(jī)管理的3有3通原則

案例分享：廣州增城如何處理2011年6.10大規(guī)模群體性事件

第四部分 危機(jī)處理流程

危機(jī)判斷

危機(jī)控制

危機(jī)處理

善后恢復(fù)

案例解讀：上海市政府如何處理2010年教師公寓大火群體性上訪(fǎng)事件

案例解讀：香港中華煤氣如何成功處理偉景樓燃?xì)獗ㄎC(jī)事件

第五部分 媒體采訪(fǎng)與新聞應(yīng)對(duì)

接受媒體采訪(fǎng)的應(yīng)對(duì)原則

接受媒體采訪(fǎng)的四大技巧

怎么避免與記者的正面沖突

怎樣處理難纏的問(wèn)題一

怎樣處理難纏的問(wèn)題二

怎樣處理難纏的問(wèn)題三

怎樣處理難纏的問(wèn)題四

新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧一

新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧二

林老師

林景新，博士，現(xiàn)任華南危機(jī)管理研究院副院長(zhǎng)。曾擔(dān)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中山大學(xué)管理學(xué)院EDP中心《危機(jī)管理》主講教授，兼華南理工大學(xué)工商管理中心EPD中心課程教授。

林景新博士是國(guó)內(nèi)知名危機(jī)管理專(zhuān)家，中國(guó)式危機(jī)管理理論的提出者與實(shí)踐者，管理過(guò)業(yè)界多起著名危機(jī)事件，專(zhuān)著《管理者必讀的十堂危機(jī)公關(guān)課》在業(yè)界有廣泛的影響力。著有中國(guó)第一本專(zhuān)門(mén)論著網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的著作:《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理》(暨南大學(xué)出版社，2009年)

職業(yè)背景:

現(xiàn)任華南危機(jī)管理研究院副院長(zhǎng)。曾擔(dān)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中山大學(xué)管理學(xué)院EDP中心《危機(jī)管理》主講教授，兼華南理工大學(xué)工商管理中心EPD中心課程教授。。林老師主講的《危機(jī)管理》課程連續(xù)二年被評(píng)被管理學(xué)院最受學(xué)員歡迎的課程。林景新博士受聘多家政府機(jī)構(gòu)、知名企業(yè)危機(jī)管理顧問(wèn)。在信訪(fǎng)維穩(wěn)、危機(jī)管理、新聞發(fā)言人有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。出版?zhèn)€人專(zhuān)業(yè)著作:

《管理者必讀的十堂危機(jī)公關(guān)課》(暨南大學(xué)出版社)

《中國(guó)式企業(yè)危機(jī)管理》(廣東經(jīng)濟(jì)出版社)

《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理--web2.0時(shí)代企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)之道》(暨南大學(xué)出版社)

《創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)傳播:營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的制勝之道》(遼寧科學(xué)技術(shù)出版社)

《營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì):公關(guān)策劃的策略、技巧、案例》(暨南大學(xué)出版社)

《實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):最新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例全解讀》(暨南大學(xué)出版社)

學(xué)員對(duì)林景新老師評(píng)價(jià):(名道公共傳播研究所學(xué)員反饋調(diào)研)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司公共事務(wù)部副總經(jīng)理-范峰 林老師在危機(jī)公關(guān)方面非常專(zhuān)業(yè)，媒體經(jīng)歷豐富，了解企業(yè)運(yùn)作營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)性強(qiáng)，所提出的一些策略非常具有實(shí)用性，理論和實(shí)踐能夠很好的結(jié)合。

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)廣東有限公司揭東分公司總經(jīng)理-李莉 林景新老師授課幽默風(fēng)趣，互動(dòng)性很強(qiáng)，案例豐富，有很強(qiáng)的個(gè)人魅力與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

長(zhǎng)安汽車(chē)國(guó)際公司市場(chǎng)公關(guān)部副總監(jiān)-陳麗嬌 林老師風(fēng)趣幽默 深入淺出 形式活潑 內(nèi)容新穎。

康佳集團(tuán)股份有限公司 營(yíng)運(yùn)管理中心高級(jí)公共關(guān)系經(jīng)理-韓法才 林老師講課內(nèi)容豐富，案例鮮活，能夠很好的把握和調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)的節(jié)奏和氣氛，同時(shí)專(zhuān)注于公關(guān)領(lǐng)域，對(duì)事件有獨(dú)到見(jiàn)解。

廣州百事可樂(lè)飲料有限公司公共關(guān)系經(jīng)理-黃潔明 整體效果非常好，林景新老師很專(zhuān)業(yè)，知識(shí)淵博，對(duì)案例見(jiàn)解深刻。

索尼(中國(guó))有限公司廣州分公司傳媒公共關(guān)系科公共關(guān)系經(jīng)理-薛海琴 課程氣氛生動(dòng)活潑，林老師見(jiàn)解獨(dú)到，web2.0危機(jī)公關(guān)專(zhuān)業(yè)性高，能夠?qū)ぷ饔兴鶐椭?，整體評(píng)價(jià)良好。

摩托羅拉移動(dòng)通信設(shè)備有限公司業(yè)務(wù)及政府關(guān)系部經(jīng)理-張爭(zhēng) 講課風(fēng)趣，內(nèi)容深入全面，專(zhuān)業(yè)性高，能夠滿(mǎn)足工作中的需要。

順豐速運(yùn)品牌推廣部總監(jiān)-席小青 課程效果非常好，林老師很專(zhuān)業(yè)，有深度，希望以后還能有機(jī)會(huì)請(qǐng)林老師來(lái)講課。

諾和諾德(中國(guó))制藥有限公司副總裁辦公室副總裁助理-宋崢 林老師講課生動(dòng)有趣，課前準(zhǔn)備非常充分，課程內(nèi)容豐富，整體授課效果非常好。

通用汽車(chē)(中國(guó))投資有限公司公共事務(wù)及傳播部媒體專(zhuān)員-邱慧琳 林老師的講課風(fēng)格比較輕松，內(nèi)容新穎，貼近時(shí)事和社會(huì)動(dòng)態(tài)，并且深入淺出，對(duì)工作有所啟發(fā)。

授課風(fēng)格

風(fēng)趣幽默，生動(dòng)的課堂互動(dòng)，內(nèi)容切合企業(yè)實(shí)際，實(shí)際指導(dǎo)意義強(qiáng)。以大量的一手實(shí)戰(zhàn)案例作分析與講解，使課堂培訓(xùn)成為實(shí)際工作的第二戰(zhàn)場(chǎng)，讓學(xué)員從課堂中學(xué)習(xí)到最具操作實(shí)踐性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

已培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

政府機(jī)構(gòu):佛山市正處級(jí)干部班、湛江正處級(jí)干部班、佛山市科級(jí)干部班、青海省政府、新疆喀什疏附縣、佛山九江鎮(zhèn)政府、湛江鎮(zhèn)級(jí)政府、西部基層政府班、汕頭國(guó)稅、南海地稅、中國(guó)城管局局長(zhǎng)班等

房地產(chǎn)企業(yè):中建國(guó)際、萬(wàn)科集團(tuán)、中海地產(chǎn)、廣州城建集團(tuán)、云南子元集團(tuán)、北京天鴻地產(chǎn)、北京華夏幸?；鶚I(yè)等

IT企業(yè)及消費(fèi)電子:聯(lián)想華南區(qū)、索尼中國(guó)、美的集團(tuán)、TCL電腦、百度公司、快思聰(亞洲)有限公司、桑菲通訊等

移動(dòng)通信行業(yè):廣東移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、武漢移動(dòng)、湖北移動(dòng)、吉林移動(dòng)、廣西移動(dòng)、重慶移動(dòng)、浙江移動(dòng)、貴州移動(dòng)、周口移動(dòng)、南平移動(dòng)、福建移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河南移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、廈門(mén)移動(dòng)、山東移動(dòng)、信陽(yáng)移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、揭陽(yáng)移動(dòng)、東莞移動(dòng)、寶雞移動(dòng)、高明移動(dòng)、云浮移動(dòng)、茂名移動(dòng)、江門(mén)移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、中山移動(dòng)、梅州移動(dòng)

廣東電信、廣州電信、深圳電信

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)、廣東聯(lián)通、揭陽(yáng)聯(lián)通

公共事業(yè):粵港供水集團(tuán)、廣州發(fā)展集團(tuán)、廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)、港華燃?xì)狻⒅楹９患瘓F(tuán)

電力:廣東供電局、南海供電局、延安供電局、貴州凱里供電局、遵義供電局、國(guó)家電網(wǎng)

快消品:真功夫快餐連鎖、臺(tái)灣頂新國(guó)際集團(tuán)、安利中國(guó)公司、麥當(dāng)勞中國(guó)公司、帝亞吉?dú)W中國(guó)公司、王老吉(加多寶)

汽車(chē)行業(yè):東風(fēng)汽車(chē)、廣州本田、北汽福田、太平洋汽車(chē)網(wǎng)、五羊本田

銀行業(yè):浙江省中國(guó)銀行、內(nèi)蒙古銀行協(xié)會(huì)、宜昌商業(yè)銀行、溫州建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心、廣東省農(nóng)業(yè)銀行、廣州農(nóng)業(yè)銀行、東莞農(nóng)業(yè)銀行、順德農(nóng)業(yè)銀行、成都銀行、成都銀行、廣東省工商銀行等

其他:國(guó)通基金、中石油、日立電梯、南京中電電氣、云南馳宏有色金屬公司、港華投資、廣佛軌道、順豐速運(yùn)集團(tuán)等、山西晉煤集團(tuán)、中航集團(tuán)、愛(ài)尚界形象管理機(jī)構(gòu)。

高校:中山大學(xué)管理學(xué)院、中山大學(xué)總裁班、中南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA班、華南理工大學(xué)EMBA班、華中科技大學(xué)新聞傳播系研究生班

林景新著作

【金牌主講課程】

金牌課程列表

一、 公共關(guān)系實(shí)務(wù)類(lèi)

課程一《公共關(guān)系管理》

課程二:《企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)攻略》

課程三:《打造優(yōu)秀的企業(yè)新聞發(fā)言人》

課程四、《媒體關(guān)系建立與媒體傳播》

課程五:《網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理》

課程六:《企業(yè)政府公關(guān)實(shí)務(wù):如何建立良好的政府關(guān)系》

課程七:《群體性危機(jī)事件及信訪(fǎng)處理》

二、品牌管理與營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)

課程一:《網(wǎng)絡(luò)與多媒體營(yíng)銷(xiāo)》

課程二:《微博管理與微博營(yíng)銷(xiāo)策劃》

課程三:《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》

課程四:《品牌管理與事件營(yíng)銷(xiāo)》

課程五:《企業(yè)社會(huì)責(zé)任--通過(guò)公益活動(dòng)提升品牌形象、拓展商業(yè)機(jī)會(huì)》

三、 文稿寫(xiě)作類(lèi)

課程一:《公文寫(xiě)作》

課程二《公關(guān)新聞稿與企業(yè)文稿寫(xiě)作》

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