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課程目標(biāo)：

1、課程將從公務(wù)行為的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行闡述與訓(xùn)練，使學(xué)員全方位的掌握公務(wù)場合應(yīng)有的行為規(guī)范

2、懂得如何塑造良好的的職業(yè)形象和職業(yè)行為，并在與客戶接觸時通過第一印象與合體的行為舉止為自己加分

課程內(nèi)容：

一、職業(yè)化的理念

1、什么是職業(yè)化？

2、企業(yè)和個人為什么要職業(yè)化

3、職業(yè)化的“六維修煉”的意義

4、禮儀在現(xiàn)代商務(wù)活動中的意義

5、問題？-----與人交往過程中那些行為會讓你感到不快。

6、問題？-----商務(wù)宴請中那些事情曾經(jīng)讓你尷尬。

二、提升銷售人員“公務(wù)形象”魅力----為成功人士設(shè)計(jì)形象

(為什么中國穿西服不好看？怎么穿能穿出感覺？習(xí)大大訪英過程著裝一覽)

1、男性‘商務(wù)公務(wù)’形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴

A、公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇

B、好西裝的五個細(xì)節(jié)

C、西裝的選購常識

D、公務(wù)襯衫穿著“五”原則

E、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

F、公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意

G、三一定律：腰帶、皮鞋、公文包

2、女性‘商務(wù)公務(wù)’形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴

（除了套裝還有什么可選？上班裝也能穿出新意？絲襪的貴族范兒。運(yùn)動鞋 也要穿出品味）

A、場合著裝

B、裙裝五不準(zhǔn)

C、佩戴首飾四大原則

D、化妝注意事項(xiàng)

E、臉型與發(fā)型選擇

F、衣物搭配原則

G、圍巾佩戴技巧

H、韓范兒的解析

三、提升銷售人員“公務(wù)舉止”魅力----你的行為就是你的第一張名片

1、公務(wù)站姿――站出自信與成功感

A、保持良好姿態(tài)的技巧

B、女士標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)站姿――優(yōu)雅、高貴、落落大方

C、男士標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)站姿――英武、強(qiáng)壯、溫文爾雅

2、公務(wù)坐姿――坐出高貴、平和與尊重感

A、女士公務(wù)坐姿――尊重感中體現(xiàn)高貴

B、男士公務(wù)坐姿――尊重感中體現(xiàn)平和

3、公務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

A、標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)握手的要領(lǐng)

B、公務(wù)握手的禁忌

C、握手判斷性格

4、公務(wù)名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會尊重你

A、遞送名片的五大時機(jī)

B、遞送名片的關(guān)鍵技巧

C、名片的遞送順序

四、提升銷售人員“公務(wù)接待”魅力----善始又善終的待客之道

1、公務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始

A、自我介紹的三要素

B、為他人做介紹的技巧

C、集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)

2、公務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

A、上下樓梯的引導(dǎo)方式

B、行進(jìn)中的順序禮儀

C、搭乘電梯的禮儀

3、公務(wù)迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵

A、迎接的身份對等原則

B、主客數(shù)量相當(dāng)原則

C、主隨客便原則

D、迎接的“先來”原則

4、公務(wù)送別禮儀――送佛還需送致西天

A、送別客人的規(guī)格

B、送別客人的方式

C、、送別的“后走”原則

5、公務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置

A、相對式房間的待客座次

B、并列式房間的待客座次

C、談判橫桌式座次

D、談判豎桌式座次

E、商務(wù)簽約座次

F、大型會議座次

G、乘坐公務(wù)汽車的座次

6、電話中的禮儀

A、撥打電話五原則

B、掌握正確的撥打電話時間

C、靈活處理不同的情況

D、掛斷電話禮儀

E、學(xué)會贊美

五、務(wù)場合中的餐飲禮儀

1、邀約飯局要心細(xì)

A、宴請的動機(jī)與理由

B、宴請對象和范圍的確定

2、訂餐的方式和一般程序

3、宴請時間與地點(diǎn)的選擇

4、點(diǎn)菜的技巧

5、賓主落座的位置

6、入座禮儀

7、離席的禮節(jié)

8、吃相的重要性

9、餐具與吃相

A、餐巾禮儀

B、筷子禮儀

C、使用調(diào)羹的禮儀

D、盡量避免不雅的“吃相”

10、用餐飲酒禮儀

A、上酒的禮節(jié)

B、斟酒的禮儀

C、敬酒的禮儀

D、祝酒的技巧

E、飲酒的禮儀

F、勸酒的禮儀

11、餐桌抽煙禮儀

A、抽煙的時間

B、遞煙和點(diǎn)火

C、吸煙方法

12、席間交談禮儀

A、席間話題的營造

B、備好五味俱全的談資

C、找話題的方法

D、席間交談的注意事項(xiàng)

付老師

專業(yè)經(jīng)歷：

【曾任】：

北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師

阿爾卡特（中國）金融行業(yè)銷售總監(jiān)

AVAYA中國通信設(shè)備有限公司金融行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)

普天集團(tuán)政府事業(yè)部銷售經(jīng)理

中國計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司政府事業(yè)部經(jīng)理

【榮譽(yù)】：

北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)師

13年度中國“品牌100培訓(xùn)師”

施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問

山特維克（中國）有限公司“商務(wù)演講技巧”提升顧問

《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓(xùn)師”

中海油海外項(xiàng)目部外聘談判顧問

平安銀行“14年度十佳內(nèi)訓(xùn)師大賽”評委

郵儲銀行北京分行“15年度內(nèi)訓(xùn)師大賽”外聘專家

中信銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問

中國銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問、內(nèi)訓(xùn)師選拔評委

北京大學(xué)心理系“應(yīng)用心理學(xué)”研究生

清華大學(xué)特約講師

經(jīng)典課程：

*《高效溝通技巧》

*《顧問式銷售》

*《商務(wù)談判》

*《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

*《商務(wù)演講技巧》

主講課程：《顧問式銷售》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《商務(wù)談判》 《銷售技巧培訓(xùn)》

《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》

《電話銷售》 《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《高效能人士的七個習(xí)慣》 《商務(wù)演講技巧》

《打造卓越培訓(xùn)師》 《商務(wù)禮儀》

《時間管理》 《壓力情緒管理》

《品味修養(yǎng)提升》 《奢侈品投資分析》

課程特點(diǎn)：以廣博的知識內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎(chǔ)和專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例為依托，培訓(xùn)風(fēng)格注重與學(xué)員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強(qiáng)，并配有大量成功案例，讓學(xué)員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識的收獲，從事培訓(xùn)行業(yè)八年，全國授課一千五百余場，廣受業(yè)界好評。

部分客戶：金融

中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、郵儲銀行、招商銀行、交通銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信銀行、民生銀行、PICC、中國人壽、長城人壽保險公司、光大永明保險公司、友邦保險、中國華融資產(chǎn)、環(huán)球租賃、安信證券、中信證券、中信建投、南方基金等

能源

中石化、中石油、中海油、北京電力、甘肅電力、河南電力、河北電力、山東電力、廣西水電水利集團(tuán)、云南水務(wù)集團(tuán)、許繼電器等、平煤集團(tuán)、晉煤集團(tuán)、華能集團(tuán)、京能集團(tuán)、北京路燈公司等

汽車

北京奔馳、北京現(xiàn)代、長春一汽、吉利汽車、江淮汽車、北汽集團(tuán)、北汽福田、東風(fēng)本田、東風(fēng)乘用車等

房地產(chǎn)

保利集團(tuán)、海信房地產(chǎn)、金地房產(chǎn)、SOHO中國、碧桂園地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、金隅地產(chǎn)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、綠地集團(tuán)等

科研

國家電力科學(xué)研究院、國家聲學(xué)研究所、中國電信研究院、航天三院、航天十一院、中國兵裝集團(tuán)

通信

中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、及各級省市公司

科技

日本三菱株式會社、施耐德電器、山特維克、Teredata、索尼電子、佳能、聯(lián)想集團(tuán)、百度、方正集團(tuán)、海爾集團(tuán)、海信電子、方正春元、方正電子、方正科技、用友軟件、金山科技、中交虹橋科技有限責(zé)任公司、黑龍江速達(dá)信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、上海郵通、北京浩鋒時代科技公司等

其它

貴友集團(tuán)、燕莎集團(tuán)、城外城集團(tuán)、輝瑞制藥、北京科園信海醫(yī)藥經(jīng)營有限公司、格力電器、美的電器、首都機(jī)場航空食品有限公司、國航、海航、航信、雅昌藝術(shù)網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣網(wǎng)、去哪網(wǎng)、團(tuán)800網(wǎng)、瀘州老窖、老窖陳酒、安普醫(yī)療、賽迪顧問股份有限公司、五礦集團(tuán)、陜西泰發(fā)祥集團(tuán)、北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會等、北京中信國安盟固利動力有限公司

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