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【培訓對象】：

CEO、產品經理、項目經理、運營經理、運營人員、中基層管理者、研發人員、設計人員

【學習目標】：

1、產品運營基本知識

2、產品不同階段的運營目標及組織架構、團隊分工

3、運營標準的操作流程及運營方案的編寫

4、產品體驗如何提升

5、如何用數據分析來指導產品的運營

6、產品數據運營體系的建設與管理

7、產品運營團隊能力如何建設

【課程大綱】：

1、產品運營的定義及運營經理的職責

產品運營與產品經理的職責，不同產品階段的產品團隊各角色的分工及運營重點

案例：公司不同階段的產品團隊的組織架構及分工

互聯網產品運營的發展趨勢，電子商務、微營銷、O2O、社群等

產品運營的類型與案例

2、互聯網產品運營包括哪些方面

定位（用戶、產品、商業模式）、用戶研究、用戶體驗、產品、團隊管理、人才培養、開放、創新、文化

引用產品經理的部分內容，跨界思維

某互聯網商城案例

互聯網產品的本質---人性的滿足

用戶洞察

產品版本規劃與產品運營的關系

產品場景分析及功能設計如何為運營服務

案例分析：類似產品的運營及優缺點

分組討論：如何識別產品的偽需求

3、產品運營

互聯網產品運營包括哪些內容

產品設計、內容建設、產品推廣、營銷管理、廣告管理、會員管理、運營管理、團隊管理

運營的核心是什么？

運營管理包括哪些內容

用戶運營體系的搭建

制定業務目標，產品運營目標與KPI分解

用戶細分

用戶運營策略

用戶拉新的一些方法

活動運營

內容運營

用戶拉新拉沉的案例分享

線上線下運營人員如何分工

運營的標準操作流程及指導

案例分享

實戰練習：貴公司2B或2C的產品運營方法實戰or貴公司產品運營方案撰寫

4、用戶體驗介紹與提升

用戶體驗五要素

若干用戶體驗不怎么好的產品案例

騰訊公司UI、交互設計、視覺設計的基本原則有哪些

UI與交互設計設計規范及案例

一切以用戶為中心的案例—某公司app產品、某知名網站

用戶服務、用戶意見反饋與產品可用性測試工具、流程、模版的使用

案例研討與實戰演練----貴公司產品用戶體驗改進分組演練，貴公司在培訓前提供需要用戶體驗優化的產品給老師，老師在培訓前熟悉產品，并設計演練細節

行動學習輸出：貴公司某產品用戶體驗解剖分組討論結果，僅供公司高層參考，此次培訓不做決策

5、平臺運營與數據運營體系的建設與管理

數據分析、產品優化、運營策劃

用戶生產內容、用戶推動產品發展

數據運營體系包含的內容：內容數據、商業數據、運維數據

運營的數據分析

數據規范、用戶畫布與行為分析

運營指標的提取與分類

數據支撐產品精細化運營

用戶精細化數據營銷案例

分組討論：貴公司產品運營指標的建立

在公司沒有完善的數據分析平臺時如何借助第三方平臺，節省開發費用及降低使用難度

6、產品運營團隊的建設與管理

產品運營經理能力的不同層次

產品運營的技能要求（市場解決方案、業務導向、項目管理、團隊協作、領導力等

某互聯網公司運營經理素質介紹案例

有經驗的產品運營人員如何帶好下屬

7、總結與結束

【培訓準備清單】：

1、學員分組，每組不超過10人

2、最好每名學員有一臺筆記本

3、3種不同顏色的便利貼

4、彩色小標簽，不限制形狀

5、記號筆

6、A3紙張若干，大于8張

7、一堵墻或一個平面(白板）

備注：徐老師參與騰訊云計算產品的功能設計與運營，QQ相冊的數據運營，多次參與騰訊公司產品經理的培訓，經歷QQ郵箱從體驗不好到好的過程，見證馬化騰指導張小龍的過程。離開騰訊后負責了若干已經上線運營的移動互聯網2C的產品，如“培訓寶”“、逛起逛起”、“城市醫伴”，為若干家軟件開發公司進行移動互聯網產品轉型的咨詢。

徐老師開發了一系列完整的互聯網課程體系，能幫到貴公司進行系統的培訓與提升。如下圖:

徐老師

2005-2006年 華為技術有限公司 系統工程師，

2006-2009 騰訊 高級系統工程師 項目經理 產品運營，

2009-2011 中國電信深圳分公司 技術/項目總監

2011-2014 某上市集團公司信息化總監

2015-2016 互聯網公司創始人兼CEO、董事長助理 2009-至今 自由培訓師。熟悉華為/騰訊項目管理、研發管理、產品管理、CMMI、流程建設、企業文化/人力資源體系及企業管理咨詢；深圳市政府與中國電信聘為項目經理,多個項目管理經驗；

授課風格：幽默風趣、案例豐富、實戰演練、歸納啟發；

全職培訓講師與咨詢顧問；

曾任職華為、騰訊、電力公司、移動互聯網公司，經歷高級系統工程師、項目經理、產品經理、產品研發管理，信息化總監、互聯網企業總經理等職位，熟悉華為/騰訊產品管理、項目管理、研發管理、IPD、敏捷開發、CMMI、流程建設、企業文化建設及企業管理咨詢;

與全球知名咨詢公司CSC、IBM咨詢團隊工作三年。13年大型團隊及億元級項目管理咨詢經歷，深圳市政府與中國電信聘為項目經理,多個項目管理經驗，8年管理經驗；

九三學社成員；

走在傳統企業轉型升級、在線教育、互聯網+、大數據應用、區塊鏈與分享經濟最前沿；

軟件與工業產品用戶體驗專家；

微咨詢方式培訓理念倡導者；

愛好培訓，中國傳統文化傳播者;

授課風格：幽默風趣、案例豐富、實戰演練、歸納啟發；

研究課題：產品管理、產品運營、用戶體驗、數字化、數據中臺、互聯網+、項目管理、研發管理、敏捷研發、領導力、能力素質模型、敏捷組織、企業文化、流程建設、管理變革。

徐增利主講課程

《基于用戶體驗的產品設計與開發》or《用戶研究與用戶體驗》or《新用戶思維》or《工業互聯網平臺》《基于數據分析的產品設計與優化》（兩天）

《敏捷產品管理》or《向騰訊學產品經理》or《產品創新》（兩

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