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課程目標

本課程將幫助學員明確跨部門溝通的關鍵影響因素，掌握高效溝通技巧，建立和發展良好人際關系，提升說服他人及沖突處理能力，提高合作方投入度和配合度，推動跨部門合作的順利進行。

課程收益

課程結束后，學員能夠：

- 知曉說服五原則，明確跨部門溝通的關鍵影響因素；

- 增強合作信心，愿意與更多人建立合作關系；

- 通過建立關系、傾聽、講why、提問等方式，提升對方的溝通意愿；

- 通過結構化表達工具，幫助對方更好理解你所傳遞的信息；

- 學會識別不同性格的同事，找到對方喜歡的溝通方式；

- 明確三種溝通沖突的處理思路和技巧；

- 聚焦真實跨部門溝通場景，掌握六種合作挑戰的處理方式。

適用學員

本課程適用于企業中基層管理者、項目經理或需要跨部門溝通人員

課程大綱

一、高效溝通的原則

1.人際交往的黃金法則

2. 高效溝通原則

二、高效溝通技巧

1.說服的五原則

2. 技巧一：快速建立關系

3.技巧二：傾聽

- 傾聽的四個層次

- 傾聽的要領與禁忌

4.技巧三：學會講Why

- 講利益

- 說影響

- 演練：Why提煉及溝通

5.技巧四：結構化表達

- 講觀點

- 講方案

- 講案例

- 演練：結構化表達

6.技巧五：有效提問

7. 技巧六：因人而異選擇溝通風格

- 四種行為偏好

- 四種行為偏好的溝通策略

- 演練：四種行為偏好的溝通方式

三、拒絕與沖突處理

1.執行力三角形

2. 常見沖突處理思路

- 誤解類

- 異議類

- 拒絕類

3. 沖突的三忌三要

4. 演練：沖突應對

四、跨部門溝通實戰

1.對方不會做

2. 對方不理解

3. 對方拖延敷衍

4. 信息同步不及時或脫節

5. 遭遇踢皮球

6. 收到突發協助請求

張老師

講師背景

畢業于東北師范大學，教育技術學碩士，主修教學設計。

近20年領導力發展經驗，對領導梯隊各階段能力培養和問題診斷有深刻見解。

10年以上企業內外部授課經驗，線下授課超過3000小時，學員超過10000人次。

豐富的內訓師培養及課程開發經驗，精通基于經驗萃取的課程開發及課堂授課技巧，主導過二百門以上基于經驗萃取的課程開發。

十余個業務流程萃取梳理和績效改進項目咨詢及輔導經歷。

職業經歷

字節跳動 業務培訓負責人

美團收單學院 培訓負責人

百度集團 培訓部高級主管

凱洛格（北京）高級咨詢顧問

遠洋嘉業人力資源部培訓經理

主講課程

《中層管理者角色認知》：角色認知、分工、授權、輔導、激勵、評估

《高績效團隊打造》：績效關鍵影響因素的PDCA閉環管理

《非人力資源的人力資源管理》：人才的選、用、育、留、勵

《高效管理溝通》：向上匯報、向下溝通、跨部門溝通

《內訓師實戰訓練營》：基于經驗萃取的課程開發、課堂授課技巧

《高效例會管理》：周例會、復盤會、項目會、共創會

《精準識人-金牌面試官招聘技巧》

授課風格

互聯網公司授課風格，內容實用落地，理論結合實際、邏輯清晰、案例豐富

授課風趣幽默，講解通俗易懂，互動多，課堂氣氛活躍

培訓過的部分企業

字節跳動、美團、百度、振中電子、金山辦公、FSCEO、國華置業、中國石化、振華重工、大唐發電、襄陽發電、亳州建工、中建八局、惠普、日本理光、中外運（敦豪）、兄弟標準、上海同濟科技園、上海移為通信、融利科技、合肥移順、沈陽曬悅、中國平安、新華保險、民生保險、富維金屬、大新銀行、斗品膳集團、老廟黃金、頂信醫療、伊摩爾國際美學、聯想控股、愛國者、天凱力邦貿易、神州數碼、杰威迅電子、浩瀚資訊、裕興集團、國美電器、天洋電器、紅孩子購物、盛宏達商城、志高空調、長樂地產、京匯房地產、美華博大環境工程、東方園林股份、華北有色勘察研究院

學員評價

– 課程邏輯脈絡超級清楚，幫我找到了工作重點。

–振中電子產品中心負責人尹總

– 張老師YYDS！真的是收獲頗豐，沒想到做一名講師有這么多學問，聽君一席話，省我十本書！回去一定要多講課多練習，爭取早日成為一名優秀的講師！

–美團外賣配送培訓部劉同學

– 能夠幫助我系統性理解面試規范和技巧，日后可以根據學到的理論有針對性的進行面試。

–金山辦公大數據部王同學

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