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【課程背景】

員工是否會由于細微的不當舉止而丟掉了他們的重要客戶？

•是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？

•是否能夠在商務接待中做到彬彬有禮、細致得人心？

•是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？•

•是否熟知各種場合的著裝守則？

◆精通商務禮儀的商務人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務禮儀，擁有良好的人際關系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業化軟實力的修煉，幫助員工為合作伙伴創造額外的價值，給客戶以尊重，并贏得企業獨有的競爭力。

【課程收益】

•在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現出良好的第一印象；

•能夠于舉手投足間展現良好的職業素養，于恰到好處的言行中提升自身形象；

•學會在不同商務場合表現大方得體,并避免失禮；

•能夠展現出坦率友好的態度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

•通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

•了解平時被自己忽略的小細節，完美展現自己的修養與素質。

【課程大綱】

第一講、商務禮儀概述與意識提升

一、禮儀概述

a)禮儀不僅僅是禮節

b)透過禮儀看關系

c)禮儀傳遞的是快樂

d)教養的境界

二、現代商業環境下的服務意識

a)我們靠什么競爭？

b)客戶為什么不尊重你？

c)你愿意為了企業而改變嗎？

d)100-1=030

分鐘講授、視頻

第二講、塑造形象/邁向成功

一、專業形象，內外兼修

a)你所認為的形象是什么

b)首因效應

c)光環效應

d)個人素養的體現

e)團隊榮譽的維系

二、定位你的職業形象

a)穿的對比穿的美更重要

b)提升個人及企業形象的穿衣法則

c)各類職業形象著裝方式/各場合著裝規范（女士、男士）

d)常見商務著裝誤區點評（細節決定成?。?/p>

e)6種堅決不能穿的衣服

f)服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配

三、氣質提升與優雅儀態

a)塑造有權威感的職場發型

b)微笑的魅力---提升你的親和度

c)手勢---提升你的影響力

d)站姿---顯示你的人生態度

e)坐姿---反映你的氣質

f)走姿---展現你的活力90分鐘講授、

學員展示、

講師示范

第三講、常用商務禮儀

一、商務辦公禮儀

1.領導會以“桌”取人

2.工作中的開門與關門

3.保持良好的禮儀風范

4.需要注意的小細節

二、商務電話禮儀

a)聽得見的專業度

b)電話=簡報

c)來電、去電、轉接與掛機

d)傳遞友善和熱忱的方法

e)短信禮儀

f)微信禮儀

三、商務宴請禮儀

a)中餐吃的到底是什么？

b)“一頓飯定生死”的中餐飯局

c)點菜的技巧和禁忌

d)席位與座次的安排

e)有禮有節的餐桌舉止

f)敬酒的禮儀與文化120

分鐘講授、案例、講師示范、情景模擬、現場練習

第四講、商務活動的迎來送往

一、與客戶會面禮儀

a)稱呼與問候禮儀

b)握手禮儀

c)介紹禮儀

d)名片交換禮儀

二、陪同客戶禮儀

a)引領的禮儀

b)乘車與行路時的禮儀

c)位次安排

d)上下樓梯/出入電梯時

e)會客室內座次禮儀

f)會客室內奉茶禮儀

g)添水的時機

三、辦公室接待禮儀

a)訪客等待時的接待禮儀

b)無預約訪客的接待技巧

c)有溫度的接待方法

四、送別客戶禮儀

五、拜訪客戶禮儀

a)拜訪前要注意的禮儀

b)拜訪等待時要注意的事項

c)拜訪時敲門/入座/交談細節

d)告別時的禮儀細節120

分鐘

講授、正反案例、示范、講師示范、情景模擬、現場練習

【安排建議】

一、每期學員60人以內。

二、請聽課學員著工作裝出席。

三、請準備效果良好的無線麥克風2個及電池，便于授課及學員演練時使用。

四、課程座位擺成小組討論式，每組10-12人。會場主席臺前留出一片空地。

五、有音頻線，便于課堂中演示視頻和播放音樂。

六、準備白板、白板上有吸扣4枚以上、白板紙約30張、黑色或藍色白板筆6支。

感謝您為了更好的課程效果所投入的一切努力！

劉老師

南開大學特聘講師

五維教練領導力認證講師

DISC顧問技術雙證認證講師

中國女性形象工程公益講師

國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師

國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會專家

天津市禮儀行業協會副秘書長

【主要經歷】

10多年培訓經歷，曾于知名外企、國企擔任培訓師、培訓經理、培訓總監職務。

多年來積累了豐富的親身實戰及管理經驗，并結合服務實踐及職場實戰融會貫通形成了一整套適合銀行、電力等服務型企業以及職場、商務人士的實操模式。

致力于職業素養與客戶服務管理的研究，至今已培訓500多場次，為兩百多家企業進行過培訓。

【課程基本特征】

演講與展示、練習與點評相結合；圖片與視頻、實戰與體驗相結合；實現全程互動、身臨其境、迅速突破。

【主講課程】

溝通力系列

《管理溝通---教練式領導者管理溝通能力提升》

《職場溝通---高情商的職場溝通技巧》

《向上溝通---向上管理與匯報的技巧》

《性格溝通---基于DISC因人而異的溝通》

客戶服務系列

《優質服務禮儀與服務品質提升》

《客訴處理方法與服務溝通技巧》

《從優秀到卓越的服務提升訓練》

《高品質服務溝通五項修煉》

職業素養系列

《VUCA新時代·智慧職場人》

《禮儀素養---企業商務禮儀全員素養提升》

《職場員工情緒與壓力管理》

【服務企業】

天津泰達控股、天津泰達熱電、天津海事局、方正投資集團、天津管道集團、國民集團、湖南省岳陽市人社局、中新生態能源城行政窗口、濱海旅游公用事業、天津港歐亞集團、國家電網河北省電力、任丘電力、衡水武強電力、衡水阜城電力、衡水電力、滄州電力、滄州鹽山電力、黃驊電力、保定電力、邯鄲電力、邯鄲肥鄉電力、邯鄲永年電力、邯鄲新區電力、邯鄲魏縣電力、保定唐縣電力、保定滿城電力、重慶電投、中國電信雄安分公司、中國進出口銀行天津分行、北京銀行天津分行、渤海銀行、承德市平泉農信社服務標準化導入項目、內蒙興和聯社標桿網點打造項目、天津市銀行業協會、中德住房儲蓄銀行、中信建投證券、濱海旅游公用事業發展、

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福建省云霄開源職業培訓學校、天津市商務職業學院、中國國際創意產業博覽會大學生志愿者、納蘭書苑、四川宜賓時代光華公開課、天津市河東、河北、東麗、薊縣殘聯文明禮儀講座

【部分客戶反饋】：

劉老師辛苦了，我們的員工在這次課堂上學到了很多，而且馬上運用到了工作中，我們總經理非常滿意，特意讓我給您打電話致謝。——中國進出口銀行趙經理

辛苦劉老師了，兩天的課程，員工們反映非常好，《學員滿意度調查表》收上來后發現全部是5分，這在以前的培訓中從來沒有過。——北洋廣場人力資源部吳經理

課程開始前很多員工都是剛下夜班，我一直以為他們會打盹，但是因為劉老師的課程設計、演繹得很精彩，課堂上居然沒有一個員工離開教室，也沒有一個員工打盹，很感謝您，希望下次還能聽到您的精彩授課。——天津港歐亞集團人力資源部段經理

謝謝劉老師！您的課讓我們獲益匪淺，您的氣質與您的禮儀修養，讓我們非常欣賞并喜歡您，期待再次來到IPA，再次聆聽您的精彩授課。——IPA禮儀素養-國際班吳小姐

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