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課程大綱：

第一部分：紀檢監察干部協調沖突管理的重要性

一、紀檢監察干部協調沖突管理的行為特征

（一）發現案件線索來源中的協調沖突管理

（二）案件線索初步核實中的協調沖突管理

1．違法違紀案件線索初步核實的涵義

2．違法違紀案件線索初步核實的重要性

（三）案件調查的協調沖突管理

1．案件調查的涵義

【案例】

2．紀檢監察案件調查的任務

3．案件調查談話活動

二、紀檢監察干部協調沖突管理的重要性

（一）有利于發現案件線索來源

【案例】

（二）有利于確定違法違紀案件線索的可查性

（三）有利于開展對知情人的調查

1．何為“知情人”

2．“知情人”與“說”之協調

3．“知情人”與“思維”之協調

（四）有利于開展對被調查人的調查

（五）有利于順利開展案件調查

1．有利于對違法違紀案件調查工作的力量協作

2．有利于及時快捷地處理違法違紀案件核實工作的結果

3．有利于在核實活動中對安全性的把握

（六）有利于提高“調查談話”水平

1．“談話”目標

2．與被調查人正面談話

3．與被調查人正面談話

第二部分：正確認識協調沖突管理的性質與原理

一、認識沖突的性質

（一）什么是沖突？

1．沖突的性質與分類

2．沖突產生的原因

（二）沖突的功能

1．沖突客觀存在

2．沖突的作用

3．沖突與績效的關系

二、協調沖突的策略選擇

【情景導入】

（一）協調能力的內涵

1．協調的概念

2．協調能力構成

3．協調的基本原則

（二）協調的策略選擇

（三）追求協調的合作共贏

1．沖突協調的策略要點

2．協調沖突的步驟與時機

三、協調的戰術選擇

（一）捕捉最佳協調時機

（二）剛柔相濟，以柔為主

（三）巧妙地借權用力

（四）語言藝術不容忽視

1．語用學原則的辯證運用

2．委婉、幽默的表達是人心所向

【案例】

3．發揮非言語表達的作用

第三部分：紀檢監察干部提高協調沖突能力的途徑與技巧

一、協調的主要障礙

（一）協調能力的構成

1．協調與協調能力

2．協調能力的構成

（二）協調的主要障礙

1．人際協調中的障礙

2．組織協調的障礙

3．授權協調的障礙

4．沖突協調的障礙

5．激勵協調的障礙

二、協調能力的培養與提升

（一）人際協調能力的提升與培養

1．提升與培養人際協調能力的重要性

2．樹立現代協調意識是具備人際協調能力的思想基礎

3．提升與培養人際協調能力的原則

4．提升與培養人際協調能力的方法

（二）組織協調能力的提升與培養

1．組織協調的重要性

2．組織協調的原則

3．組織協調能力提升與培養的方法

（三）授權協調能力的提升與培養

1．授權協調的重要性

2．授權協調的原則

3．提升與培養授權協調能力的方法

（四）沖突協調能力的提升與培養

1．沖突協調的重要性

2．沖突協調的原則

3．提升與培養沖突協調能力的方法

（五）激勵協調能力提升與培養

1．激勵協調的重要性

2．激勵協調的原則

3．提升與培養激勵協調能力的方法

（六）紀檢監察辦案人員“談話”（協調沖突）的心理準備

1．“談話”空間的能量掌控

2．紀檢監察辦案人員“談話”的能量儲備

3．紀檢監察辦案人員如何使用自己的眼睛

4．紀檢監察辦案人員如何使用自己的耳朵

5．紀檢監察辦案人員的思維導向（協調沖突的思維）

6．紀檢監察辦案人員自我形象的樹立

7．紀檢監察辦案人員消極心理的克服

（七）被調查人員對抗心理矯治的方法和技巧（12法）

（八）被調查人員“心理困境”沖突行為的“談話”技巧

（九）知情人的拒絕作證心態表現與調查方法和技巧

湯老師

中共河北省委黨校（河北行政學院）教授

中國秘書科學聯盟常務理事、副秘書長

河北省社會科學優秀青年專家特別提名

曾掛職河北省唐山市豐潤區常務副區長

國際漢語應用寫作學會理事

河北省繼續教育協會理事

“中經視頻”特聘教授，浙江工業大學文化與法治研究中心特約研究員

【專家介紹】

湯文穎（女），1963年3月生，新聞專業畢業，文學學士，中共黨員，支部書記，中共河北省委黨校（河北行政學院）教授、國際戰略研究所副所長（正處長級），河北省社會科學優秀青年專家特別提名，曾掛職河北省唐山市豐潤區常務副區長，“中經視頻”特聘教授，浙江工業大學文化與法治研究中心特約研究員；國際漢語應用寫作學會理事，中國秘書科學聯盟常務理事、副秘書長，河北省繼續教育協會理事。

湯文穎教授開設新聞素養、時政解讀等30余個專題講座。出版33部著述，發表43篇研究論文。撰寫18篇咨詢報告得到了中央和省領導的關注和肯定性批示。

【近期主講】

《習近平關于新聞輿論工作重要論述》

《企業黨建與企業文化建設融合創新》

《新時代國企思想政治工作的七個技巧》

《新聞攝影采寫編與企業文化建設》

《意識形態暨新聞宣傳工作專題》

《安全保密工作管理能力提升與風險防范》

《調查研究能力培養與調研報告撰寫技巧》

《新時代公文與新聞寫作技巧》

《辦公室政務信息寫作技巧》

《簡報總結與匯報》

《新檔案法下的企事業單位檔案管理實務》

《協調沖突管理與協調能力提升》

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