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課程介紹

《QCC-品質圈培訓》是質量改善推動和訓練團隊合作精神的品質核心課程，本課程通過成功的QCC案例分享，闡述QCC-品質圈活動推動流程及每個階段的注意事項，并對活動推動涉及到的品質知識進行講解，讓學員了解并掌握QCC-品質圈活動推動的要點和主持活動的技巧；通過模擬練習，讓學員能夠結合自身的環境進行分析和選擇合適的品質圈活動主題，并進行改善，從而提高團隊和企業的管理水平。

課程對象

1.品質部中級管理人員PQE工程師，SQE工程師，品質班組長

2.工程部和生產部相關工程師，班組長

3.體系工程師

4.其他對課程感興趣的管理人員

課程目標

1.學會結合工作實際設定QCC品質圈活動達目標

2.熟悉并掌握QCC品質活動圈推動的流程和注意事項

3.熟悉并掌握QCC品質活動圈主持改善的技巧

4.了解QCC活動圈推行績效的評價

課程大綱

第一章 QCC-品質活動圈能帶來什么

1.QCC品質活動圈是應怎樣發起的

2.在過去的QCC-品質活動圈中，給我們帶來那些啟示

3.QCC品質活動圈與品質改善有那些本質的不同

【提問互動】QCC-品質活動圈，你認為帶來什么

第二章 QCC-品質活動圈推動應用及注意事項

1.QCC-品質活動圈組織的建立

1）QCC品質活動圈團隊要求及注意事項

2）QCC品質活動圈圈長的技能要求

2.設定品質活動圈的主旨及方向

1）一個好圈名需要包含的幾個要點說明

2）根據成員的能力和特點怎樣選擇改善的方向

3）各成員怎樣了解需要改善問題

3.確定QCC品質活動圈的目標

1）利用5W2H的方法，確定改善的目標

2）利用SMART原則，對確定目標進行細化

3）把目標轉化為具體的工作計劃

4.定期組織品質活動圈檢討問題和驗證

1）利用層別法和柏拉圖確定問題的關鍵要因

2）利用魚骨圖和頭腦風暴法對關鍵要因進行分析

3）對檢討的可能對策方案進行驗證

5.品質活動圈對策執行和產生的結論

1）QCC品質活動圈對策實施及效果評估

2）QCC品質活動圈有效對策的標準化

3）QCC品質活動圈對策的推廣可行性評估

4）QCC品質活動圈對策推廣方案的確定

6.品質活動圈的成果整理及發表

1）說明選題的原由

2）說明品質活動圈成果的達成狀態（實際與目標的對比）

3）品質活動圈改善過程的邏輯呈現

4）總結品質活動圈成果及過程中碰到的問題處理

5）簡單介紹QCC品質活動圈過程的精彩瞬間

7.QCC-品質活動圈案例分享

1）品質活動圈在分析和改善問題過程用到的工具及方法

2）品質活動圈在運作過程中出現矛盾怎樣克服

3）品質活動圈取得成效的驗證過程

4）是否有能激勵團隊的感人故事

8.QCC-品質活動圈成果評價及注意事項

1）學習高層的點評和建議，發現自己的不足

2）借鑒其他品質活動圈的成果

【工具與模板】QCC-品質活動圈的案例模板

【案例分享】某手機塑件生產單位QCC品質活動圈改善案，找出可能存在的問題

第三章 QCC-品質活動圈涉及品質工具應用

1.頭腦風暴法的應用及注意事項

1）頭腦風暴法的四大原則應用

2）頭腦風暴法運用過程及注意事項

2.柏拉圖應用及注意事項

1）柏拉圖的應用

2）柏拉圖的制作注意事項

3.魚骨圖的應用和注意事項

1）特性要因圖的制作步驟

2）特性要因圖的注意事項

4.層別法應用及注意事項

1）層別法的使用步驟

2）層別法使用注意事項

【工具與模板】品質七大工具使用模板

【問題研討】在品質七大手法中，那些工具什用來分析問題的

第四章 QCC品質活動圈推動技巧

1.QCC-品質活動圈活動主持技巧

1）問題改善目標5原則

2）問題思考10種思路

3）提出對策的5種方法

2.協調各成員之間的任務技巧

1）識別任務需要的資源及獲得

2）任務狀態及時反饋與更新

3.QCC-品質活動圈進度控制技巧

1）控制發言的時間及討論節奏

2）注意品質活動圈“里程碑“節點控制

4.QCC-品質活動圈報告發表的技巧

1）報告的邏輯性

2）QCC品質活動圈成果的真實性和可查性

【案例分享】在這個分享案例中，用到那些好的技巧

第五章 QCC-品質活動圈過程碰到的常見問題及處理

1.QCC-品質活動圈的主持人經常更換，合不合理

2.QCC-品質活動圈把已知的問題及決解決方法用來做改善，石佛合理

3.QCC-品質活動圈，怎樣保證輸出結果的時間可控

4.QCC-品質活動圈，怎樣解決活動時間的效率問題

徐老師

教育經歷

徐志堅老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學畢業，管理學學士，吉林大學工程項目管理碩士，偉創力大學綠帶，富士康品質技委會資深講師，國家質量體系審核員，多家品質網站特約嘉賓。

工作經歷

1.1999-2003 世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產部主管

2.2003-2006 世界五百強，大型美資偉創力集團——品質部主管

3.2006-2015 世界五百強，大型臺資富士康集團——品質部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業，深圳市三木實業集團——品質部總監

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質部總監，首席質量執行官

徐志堅老師是從基層成長起來的品質管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質的苛求和敬畏，對質量管理有深入了解和歷練，經歷IBM品質管理，港資，美資，臺資企業的歷練，對不同性質的企業文化及品質管理有很深烙印，在世界500強企業從事品質歷練16年，參與質量體系的各種培訓和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質工具系統性培訓和應用，在理論實踐中，主導推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。在這過程中，對品質團隊建設，推進全面質量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結和解決：如何建立適合企業組織且能預防質量風險的質量體系；如何建立可控可管與企業組織相匹配的供應鏈質量管理模式；如何建立主動服務和超前預防的質量售后服務模式；如何利用大數據和云服務及云計算來變革質量管理模式；如何建立有原則有彈性有業績的品質管理企業質量文化；如何突破企業管理重研發及生產輕質量管理怪圈；如何突破企業高不良和重復不良持續發生的怪象；如何突破企業質量意識淡薄和產品質量持續改善的瓶頸；如何突破企業效率與質量監管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產下的質量管理；如何權衡和解決企業出貨需求和質量風險管理矛盾；如何解決生產和品質管理團隊經常發生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質監管團隊；如何結合品質工具快速主導解決分析產品質量問題。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質意識和思維為指導，以品質工具應用為實踐，強化有效的品質數據應用分析，不斷根據企業環境和企業特點創新性進行品質管理，通過持續多年對品質事件的積累和跟蹤研究，對產品質量風險管理和產品品質預防性管理有原創性的輸出，創造過6個月內主導運行創新性品質控制體系，1年內把年返修率從30%的不良下降到2%以內業績，為企業減少質量失敗成本近千萬，突破了高品質高成本的怪圈；主導通過用戶滿意度和質量成本雙指標來衡量品質管理績效，在實踐中贏得企業經營層贊譽；在企業培訓過程中，把500強企業系統實踐和民營企業靈活高效實踐相結合，不斷創新品質管理，累計培訓中層人員超過上千人，同時不斷參加行業組織研討活動，結合當下產業和科技熱點如軌道交通，大數據，物聯網，人工智能，進行深度探討和相關品質體系及監管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業偉創力大學頒發的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發明一項；系統稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎培訓》《六西格瑪綠帶培訓》《六西格瑪黑帶培訓》《六西格瑪黃帶培訓》《六西格瑪MINITAB工具應用》《六西格瑪在質量管理中的實施與應用研修班》《質量功能展開-QFD》《實驗設計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質量管理》《零缺陷質量管理》《企業重大質量問題分析及解決》《預防質量風險管理》《質量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內審員培訓》《TS16949五大工具及應用》《APQP-先期產品質量策劃》《SPC-統計過程控制》《MSA-測量系統分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產件批準程序》《QC七種質量手法培訓》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產品審核》《SQE-供應商質量管理》《質量意識培訓》《8D改善報告制作》

優勢/授課風格

1.歸納經典理論應用，通過實踐總結出快速理解和記憶經典理論的方式方法，把高深和專業性很強的

理論用通俗易懂的方式呈現出來

2.通過學習經典案例，讓學員通過他山之石掌握品質工具應用和問題解決處理

3.了解企業需求結合品質管理的實踐，精準地提升企業品質管理中薄弱環節和解決碰到的各種問題，強化學員情景化應用和實踐，努力讓學員有實實在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效

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