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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

培訓目標：

通過本課程學習和訓練及持續自主學以致用，達致：

引導啟發學員學習掌握企業行政文秘人員的職場使命，明確職場角色、職業特征和所應具備的職業素養和綜合能力要素；樹立正確的職場心態和職業意識；正確自我定位和自覺自主持續修煉，提升職業化素養和能力；

掌握現代企業行政文秘工作的內容構成；掌握科學與人性化工作的原理和方法，有針對性地改善職場工作；

學習掌握文秘人員職場禮儀技巧及形象塑造方法，提升職場禮儀素質；

學習掌握溝通技巧，學會與上司、與同事、跨部門的有效溝通之道，提升溝通協調能力；

學習掌握辦事（辦公事務統籌）、辦文（公文處理與寫作）、辦會（高效會議管理）的關鍵技能，提升“三辦”能力和效率；

學習掌握時間管理技巧，學會工作輕重緩急安排技巧，有效提升工作效率。

課程對象：

企業高級文秘人員、行政主管、行政文秘人員、部門助理等職員。

課程大綱：

上篇：秘書職業化認知與塑造篇

引子：發現盲點----認識誤區

第一章： 秘書的職業角色認知與定位

1.1秘書是什么？秘書工作又有什么？

1.2秘書的職業角色認知：職業特征

1.3秘書的職場定位與職責與任務目標

案例視頻：一個總秘的職場困惑

第二章：秘書職業化綜合素質內涵與構成

2.1秘書的職業化綜合能力構成

2.2秘書的職業化涵義及構成

2.3職業化綜合素質對人生的影響

案例：秘書的綜合能力素質模型

互動：職場心態箱子原理應用--尋找心態短板

第三章、秘書的職業化綜合能力內涵與構成

3.1秘書的任職資格標準

3.2秘書的職業化綜合能力構成

3.3秘書的職業化綜合能力

案例與互動：秘書綜合能力模型

第四章、綜合秘書的職業化意識與思維構建

4.1職業化思維是什么？

4.2綜合秘書的職業化思維塑造

案例互動：秘書的客戶理念

下篇：職業化綜合能力與關鍵技能訓練

引子：

第五章：綜合秘書的職業化禮儀與形象技巧

5.1綜合秘書的職業化形象內涵

5.2 綜合秘書的職業化行為舉止禮儀

5.3綜合秘書的職業化五大辦公禮儀

案例互動：禮儀案例分享與互動

第六章：高效會議管理技巧

6.1會議效率迷失的原因分析與對策

6.2高效會議管理技巧之一：準備會議5W1H規則技巧

6.3高效會議管理技巧之二：會議思想與行動指南：337規則技巧

6.4高效會議管理技巧之三：會議聯系工作WWW原則技巧

6.5高效會議要訣

案例互動：一次做對，會議掌控要領

第七章、行政文秘人員的辦公事務管理統籌技能

引子：問題思維錯誤、問題方程式

7.1行政文秘人員的辦公室事務構成

7.2辦公事務管理統籌的基本方法

7.3辦公事務管理統籌的常用工具表單應用

7.4提升辦公事務效率的主要方法和工具、流程

7.5 問題分析與解決的方法

案例與互動：如何應對事務管理的“漏洞”？

互動演練：問題5Y分析法

第八章、行政文秘人員的文書處理技能

8.1公文寫作基本意義

8.2常用公文（通知、請示、報告、計劃、函）的寫作規范與技巧

8.3辦文流程與技巧

8.4提升部門辦文效率的要訣（如何讓辦文更有效率？）

8.5文檔處理與保管規范

案例互動：各種常用公文寫作案例分析

第九章、行政文秘人員的溝通技巧

9.1高效溝通概述、影響有效溝通的原因分析

9.2高效溝通基本技巧：聽、說、問的技巧

9.3與上司溝通之道

9.4與客戶溝通之道

9.5跨部門（與同事）溝通之道

案例與互動：聽與說的藝術

第十章、行政文秘人員的時間管理與工作任務管理技巧

10.1 時間管理概述

10.2 時間管理矩陣圖

10.3工作輕重緩急法則

10.4工作任務管理技巧

互動：工作輕重緩急法則應用

博老師

資深咨詢師資深人力資源專家精益管理專家高級培訓師、金牌講師

有20多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗。專注于企業精益管

理與精益生產管理咨詢服務，專注于人力資源管理，流程優化和企業教育訓練、

員工素質培訓。

教育背景：中南財大與中科院研究生院、管理學碩士。

咨詢項目背景：

具有跨國IT、電子、汽車零部件、船舶重工、五金家具、膠合板、玩具服裝、

陶瓷等制造企業及金融證券、服務業、房地產及物業管理、移動通訊等行業企業培訓、咨詢改善項目經驗。

主要課程：

精益人力資源管理系列企業績效管理與績效文化系列 精益管理系統設計與優化系列

管理者的選育用留系列管理素質與管理技能提升訓練系列專案(項目)管理系列

執行力與跨部門高效溝通系列 問題分析與解決方法系列 精益生產6S與生產安全管理

工作背景：

有20多年在政府外經貿部門、大型外資（新資，港資，臺資）上市企業高層管理、6年管理咨詢顧問的工作經歷，曾任職行政財務總監、人力資源總監、教育訓練中心負責人、董事長助理、總經理助理、總裁助理。曾任職的主要機構：政府外經貿局及國有大型股份公司、大型港資\臺資\新加坡上市企業，包括：新加坡IPC 集團（新資上市）、億勝集團（新資上市）、億勝生物科技（港資上市）、PTS 集團（臺資上市）、MOXELL 公司（摩托羅拉合作公司）。

咨詢教育訓練成功案例：（尚未詳列）

深圳發展銀行、中國鋁業集團、聯想集團（惠陽）、世紀天元礦業（港資）、福建興業銀行、江西省電信、山東常林集團、華潤集團、建行澳銀基金公司、云南文山移動、深圳名雕裝飾集團、山東銀仕來紡織集團、廣州森大外貿公司、深圳移動、深圳寶裕集團、江蘇韓通船舶重工、廣東溫氏集團、深圳安吉爾電器、富士康集團、新興房地產公司、廣東翔順集團、江西廣豐卷煙廠、深圳華憶科技、廣東華興玻璃集團、廣東聯存保健品集團、深圳安順康駕校、鄭州航天金穗公司、香港華寶香料集團、深圳深港駕校、佛山活力家具公司、廣東寶利房地產公司、深圳金泰國際、東莞廣仁駕校、誠業家具、廣東新中源陶瓷、佳兆業集團、玉柴朗泰汽車零部件、兄弟工業、惠州城市燃氣---

擅長提供企業管理解決方案的領域：

全面精益管理系統; 人力 資源 管理 體系 績效與 薪酬體 系 全面財務 預算 管理體系

教育訓練管理體系綜 合行 政管 理體系 企業文化管理體系 6S與目視化管理體系

授課風格：

互動式多媒體教學，動感享受；聲情并茂，激情演繹；

案例分析，現場點評；經驗分享，悟道結合；理論與實操結合，實戰實用；通俗幽默，趣味生動。

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