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剖析標桿房企如何提升批量精裝修交付管理能力

【課程編號】:NX22397

【課程名稱】:

剖析標桿房企如何提升批量精裝修交付管理能力

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:項目管理培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:批量精裝修培訓

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【課程背景】

隨著批量精裝修項目在交付物業中占比不斷上升,如何使精裝項目順利交付已成為困擾房產企業的一大難題。房企投入了大量的人力物力,全力營造出的產品業主卻并不買賬。交付過程中沖突不斷,對房企的企業形象帶來不同程度的負面影響。如何策劃組織交房環節,做到事半功倍;如何有效提升客戶滿意度,順利簽收;如何降低客戶群訴事件發生,保全企業形象;如何滿足客戶售后需求,提高客戶忠誠度。且看標桿房企如何應對。

本次課程以標桿房企精裝項目交房過程為主線,詳細講述交付準備階段、實施階段、收尾階段的主要工作及注意要點,穿插實際案例,強化培訓效果。

【課程目的】

1、通過剖析標桿房企批量精裝修集中交付的管控經驗,總結房地產企業建立批量精裝修交付的實用管控體系,提升管理人員解決危機的實操能力。

2、2、真正掌握批量精裝修的交付、售后服務、投訴管理等全過程管理的原則、控制方法及要訣。

【授課對象】

1、房地產企業集團工程、精裝、客服、營銷等條線人員

2、項目公司總經理、工程經理等交付相關專業的中層管理人員

3、工程部、營銷部、精裝修部、客服、成本等部門經理及業務骨干

4、物業公司交房管理人員

【課程綱要】

第一部分:前言

1、批量精裝修房交付的趨勢

2、批量精裝修房交付現狀分析

3、房企對交付工作的標準和期望

4、影響交付的關鍵點有哪些

第二部分:交付前的準備工作

1、制定交付工作的時間表

2、建立交付組織架構

3、有效運用物業公司

4、批量精裝修房的一房一驗

a)一房一驗的計劃編排

b)驗收前的資料準備

c)一房一驗主要的工作內容

d)分戶驗收的順序

e)一房一驗的檢查標準和方法(案例:綠城一房一驗的標準)

f)交付前查驗的重點

5、運用科技提升驗房及整改效率

6、交付前的保潔及石材晶面

7、交付場地的動線布置(案例:動線布置方案)

8、交付相關資料表單的準備

9、交付現場的軟硬件配備

10、編制統一說辭

11、全面交付培訓

12、知己知彼調配資源

13、確定交付批次告知業主

14、模擬交付的必要性

第三部分:交付工作的實施與技巧

1、完整的精裝項目交房流程

2、交付禮及氣氛渲染活動

3、突發事件的應對

4、落實統一說辭

5、業主常見的訴求內容及現場的應對方案

6、靈活運用交付技巧,提高收房率

7、現場快修配合

8、保潔配合

第四部分:交付后的批量維修

1、落實批量維修對應的施工班組

2、制定批量維修計劃

3、明確維修成本開支的責任人

4、維修成果的復驗程序

第五部分:交付后的售后維修

1、接待業主報修的流程

2、處理零星維修的注意事項

第六部分:業主的投訴管控

1、投訴究竟是什么

2、正確對待投訴的重要性

3、處理投訴的常規步驟

4、處理投訴需要堅持的原則

5、處理業主投訴的要訣

6、處理業主不滿常見的錯誤行為

7、對業主語言表達的注意事項

8、投訴處理總結

許老師

講師介紹:

現任某知名房地產公司精裝修工程總監

曾為多家房產開發商提供精裝項目咨詢服務

具有豐富實戰經驗的精裝修施工與設計管理專家

曾任綠城、金地等一線房地產公司精裝高級管理職務

畢業于華東理工大學,裝修專業注冊建造師,上海室內設計認證設計師,從事室內設計及精裝工程行業超20年,先后供職于綠城、金地、復地等一線房地產開發公司,擔任精裝專業中高層管理職務。親歷綠城黃浦灣、金地佘山天境、復地御西郊等眾多高端精裝項目的設計及營造全過程管控,設計、施工實戰經驗豐富。熟悉各種施工工藝工法,對精裝管控過程中的通病有著全面的了解和規避經驗。參與大量精裝樓盤的交付工作,積累了豐富的提升精裝交付率的寶貴經驗。通過多年實操,達到裝修理論和實踐的知行合一。 于全國多地開授精裝專業相關內容的公開課,曾授課于眾多知名地產公司:陽光城、首創、新力、中建東孚、電建、粵海地產等,切實為企業提升精裝管理實力,得到企業一致好評。

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