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【課程序言】

互聯(lián)時(shí)代，物業(yè)行業(yè)正值轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時(shí)期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何突破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，如何在經(jīng)營過程中創(chuàng)新盈利模式提高創(chuàng)富能力，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，成為擺在企業(yè)面前的重要課題。

彩生活服務(wù)集團(tuán)連續(xù)四年榮獲中國房地產(chǎn)TOP10研究組頒發(fā)的“中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”及“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”，彩生活服務(wù)集團(tuán)秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀以及“把社區(qū)服務(wù)做到家”的品牌理念。到2014年5月，管理面積已達(dá)到1.41億平方米，在管項(xiàng)目近1000個, 彩生活服務(wù)模式已經(jīng)得到了行業(yè)的認(rèn)可，深受開發(fā)商和業(yè)主喜愛。

萬科物業(yè)作為全國物業(yè)管理行業(yè)的品牌企業(yè)，面對日新月異的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，始終秉承創(chuàng)新理念，以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，在探索智慧物業(yè)、升級服務(wù)方式和提升管理方法等方面開展大量有益的工作實(shí)踐，引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。

您的物業(yè)公司現(xiàn)在處于哪個發(fā)展階段？面臨什么挑戰(zhàn)？存在的核心問題是什么？如何創(chuàng)新盈利模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？

我們學(xué)習(xí)彩生活物業(yè)公司、萬科物業(yè)公司建立智慧社區(qū)核心靈魂是什么？我們借鑒它們的什么成功經(jīng)驗(yàn)？還有哪些工作可以做的更加完善？

行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的模式很多，如萬科、綠城、長城、龍湖、保利等等，沒有最好的發(fā)展模式，只有適合自己的，本次課程目的就是讓大家借鑒彩生活、萬科等品牌物業(yè)企業(yè)好的發(fā)展思路和做法，結(jié)合自身企業(yè)的情況，找到適合自己的發(fā)展模式。

【課程收益】

1、對標(biāo)桿企業(yè)創(chuàng)新物業(yè)管理模式及增值服務(wù)體系構(gòu)建進(jìn)行360度解碼；

2、對彩生活創(chuàng)新模式 ：（1）、機(jī)械化、科技化的管理；（2）、B2F商業(yè)模式創(chuàng)新；（3）、彩之云(即彩生活社區(qū)服務(wù)平臺)等方面深入解析；

3、對萬科物業(yè)經(jīng)營管理及運(yùn)作模式、睿服務(wù)體系、設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)EBA等方面詳細(xì)解析；

4、掌握互聯(lián)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營模式、管控重點(diǎn)和業(yè)務(wù)類型，使企業(yè)少走彎路，快速成長。

【學(xué)員對象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【課程大綱】

一、互聯(lián)時(shí)代品牌物業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理模式解密

一)、彩生活物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析

1、大數(shù)據(jù)時(shí)代的彩生活物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

2、彩生活輕資產(chǎn)運(yùn)營模式探析

3、彩生活上市后的啟示與運(yùn)營

4、彩生活上市引領(lǐng)行業(yè)變革創(chuàng)新

5、無限創(chuàng)意成就多彩生活-社區(qū)服務(wù)理念的緣起

6、彩生活“云智慧社區(qū)”

7、彩生活企業(yè)成長歷程

8、彩生活企業(yè)并購整合與產(chǎn)業(yè)升級

9、彩生活運(yùn)用移動互聯(lián)新思維做轉(zhuǎn)型升級

10、彩生活創(chuàng)新商業(yè)模式

二)、萬科物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析

1、新組織結(jié)構(gòu)之下的萬科物業(yè)“12345”網(wǎng)絡(luò)管理

平臺

2、萬科物業(yè)的設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)EBA

3、萬科物業(yè)的“睿服務(wù)”體系詳解

4、智慧社區(qū)的“驛站式物業(yè)管理特色服務(wù)”

5、智慧社區(qū)的“第五食堂物業(yè)管理特色服務(wù)”

6、智慧社區(qū)的“幸福社區(qū)物業(yè)管理特色服務(wù)”

7、萬科物業(yè)的品質(zhì)管理之道

8、萬科物業(yè)的用人之道

9、萬科物業(yè)的經(jīng)營之道

10、萬科物業(yè)的發(fā)展之道

二、互聯(lián)時(shí)代如何借鑒品牌物業(yè)企業(yè)經(jīng)營模式和發(fā)展思路

一)、物業(yè)服務(wù)經(jīng)營與企業(yè)盈利的思路

（一）經(jīng)營產(chǎn)品定位與企業(yè)合作經(jīng)營單位的關(guān)系

1.如何應(yīng)對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)商制約和影響

2.如何選擇管理服務(wù)合格承包商

3.如何與服務(wù)資源供應(yīng)商合作

（二）物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新利潤的主要思路

1.如何達(dá)到企業(yè)資本的最大限度增值

2.物業(yè)企業(yè)十大經(jīng)營創(chuàng)新模式案例推薦

3.物業(yè)服務(wù)會所特色經(jīng)營模式案例推薦

4.物業(yè)服務(wù)停車場特色經(jīng)營模式案例推薦

5.物業(yè)服務(wù)社區(qū)廣告特色經(jīng)營模式案例推薦

6.物業(yè)服務(wù)商業(yè)綜合體特色經(jīng)營模式案例推薦

二)、物業(yè)管理盈利點(diǎn)和理財(cái)之術(shù)

（一）從物業(yè)服務(wù)相關(guān)主體找盈利點(diǎn)

1.物業(yè)服務(wù)盈利線在那

2.從政府部門資源尋找盈利點(diǎn)

3.從房地產(chǎn)公司資源尋找盈利點(diǎn)

4.從商業(yè)公司資源尋找盈利點(diǎn)

5.從專業(yè)化公司資源尋找盈利點(diǎn)

6.從招投標(biāo)項(xiàng)目資源尋找盈利點(diǎn)

（二）常規(guī)物業(yè)服務(wù)的理財(cái)之術(shù)

1.物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)經(jīng)營保本點(diǎn)核算

2.物業(yè)管理勞動成本和日用品損耗核算方式

3.物業(yè)管理維修成本和原材料損耗核算方式

4.物業(yè)管理流動資金理財(cái)和調(diào)配

5.物業(yè)管理創(chuàng)收經(jīng)營和財(cái)務(wù)運(yùn)營

葉老師

講師介紹：

中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事

全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評評委

廣東省物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳廉政監(jiān)督官

廣東省房屋檢驗(yàn)委員會常務(wù)副主任

廣東省物業(yè)管理考評和招投標(biāo)專家

深圳市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長

物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)委員會副主任

深圳市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事

深圳市物業(yè)管理考評評委小組組長

深圳市物業(yè)管理招投標(biāo)專家和評委

深圳市物業(yè)管理學(xué)會副會長

深圳市國土資源房產(chǎn)管理局培訓(xùn)中心經(jīng)營科科長

中國物業(yè)管理人才庫經(jīng)理

工商管理碩士，國家一級項(xiàng)目經(jīng)理，全國多所著名大學(xué)EMBA總裁班客座教授，原中國十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業(yè)總經(jīng)理，現(xiàn)任職于以高品質(zhì)營造聞名全國的標(biāo)桿房地產(chǎn)集團(tuán)副總裁兼物業(yè)公司總經(jīng)理，從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近30年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園項(xiàng)目。歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān)。

曾在深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學(xué)院任專職教授十多年，在全國培訓(xùn)專業(yè)人才達(dá)數(shù)人，并首任中國物業(yè)管理人才庫經(jīng)理，培養(yǎng)出一大批物業(yè)管理精英人才。先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對不同物業(yè)管理類型，有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾親自組織十幾個物業(yè)管理項(xiàng)目獲得“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”品牌社區(qū)。

親自組建和指導(dǎo)近二十多家企業(yè)通過ISO9000\ISO1400國際質(zhì)量體系認(rèn)證多次擔(dān)任全國物業(yè)管理考評活動和公開招投標(biāo)專家評委，先后在《中國物業(yè)管理雜志》、《城市開發(fā)雜志》和《住宅和房地產(chǎn)雜志》等專業(yè)媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表文章數(shù)三十多篇，其中很多篇文章榮獲優(yōu)秀獎并獲得政府部門和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評和認(rèn)同，在業(yè)內(nèi)是一位名副其實(shí)的高端項(xiàng)目職業(yè)操盤手。

其傳奇人物在短短兩年內(nèi)，將一家僅有三級資質(zhì)證書的物業(yè)公司打造成為一個高端物業(yè)服務(wù)品牌的國際化物業(yè)管理企業(yè)，管理的臻品在于：

1、提倡高端別墅物業(yè)管理服務(wù)理念，推行目前世界最高級“英式管家”國際化物業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念；

2、 依托世界第一大球會資源和高爾夫球周邊環(huán)境的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，將一個傳統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目小區(qū)，打造成為一個國際高端物業(yè)服務(wù)品牌項(xiàng)目；成為推動房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售和發(fā)展的鼎力支柱；

3、 將一個原三級資質(zhì)物業(yè)企業(yè)用三年時(shí)間提升到現(xiàn)在為國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，并加入國際化物業(yè)管理組織聯(lián)盟，創(chuàng)立了國際化物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模；

4、為業(yè)主營造世界級的人居殿堂，其管轄的物業(yè)項(xiàng)目兩年內(nèi)由一個默默無聞的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，推動為“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號的高端物業(yè)服務(wù)社區(qū)；

5、開創(chuàng)物業(yè)管理企業(yè)資產(chǎn)營運(yùn)發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，收購香港新昌管理集團(tuán)(香港唯一上市物業(yè)管理企業(yè)，股票代號：2340HK）合作經(jīng)營，成為業(yè)內(nèi)第一個與上市公司整全管理的先驅(qū)者；

6、打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)模式，理解國內(nèi)風(fēng)俗文化、人文觀念、地區(qū)差異和研討國際居住文化習(xí)慣，提倡物業(yè)管理日常服務(wù)轉(zhuǎn)化為個性化和定制式的服務(wù)管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個“國際化酒店式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系。

7、為保護(hù)廣大購房者和開發(fā)商的合法權(quán)益、促進(jìn)和諧和發(fā)展、在廣東省房地產(chǎn)和物業(yè)管理促進(jìn)房屋檢驗(yàn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、提高房屋檢驗(yàn)從業(yè)人員的知識技能與專業(yè)水平，組織有關(guān)專家編輯完成《廣東省物業(yè)管理房屋檢驗(yàn)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)教材》和促成廣東省房屋檢驗(yàn)行業(yè)的首批正規(guī)“檢驗(yàn)師”誕生。

主講課程：

《彩生活、萬科物業(yè)發(fā)展模式深度解析”暨互聯(lián)時(shí)代物業(yè)企業(yè)盈利模式及升級發(fā)展策略》

《彩生活物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析》

《房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對和化解遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn)》

《互聯(lián)時(shí)代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運(yùn)用及創(chuàng)新經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)》

《新形勢下的物業(yè)品質(zhì)管控與物業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新策略》

《新形勢下“五星物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理”實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)特訓(xùn)營》

《新常態(tài)下的物業(yè)管理品質(zhì)管控與服務(wù)提升》

《物業(yè)管理成本管控與標(biāo)桿項(xiàng)目精細(xì)化管理服務(wù)解析》

《物業(yè)管理客服精細(xì)化管理運(yùn)用與應(yīng)對技巧》

《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)知識實(shí)務(wù)培訓(xùn)》

《現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)》

《五星級金牌物業(yè)管理服務(wù)課程》

服務(wù)過的企業(yè)：

萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團(tuán)、陽光城集團(tuán)、廣漢物業(yè)

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