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【課程背景】

當前，物業管理行業已全面進入轉型升級的新階段，技術化、多元化、專業化、品牌化、國際化與精細化成為主流趨勢。企業之間的競爭，正在由單純的規模之爭，轉變為服務品質之爭和經營能力之爭。以品質謀生存，以品質求發展，以品質樹品牌，正在成為行業共識。與此同時，從管理型組織、服務型組織向經營型組織轉變，以更高的經營收益為企業的可持續發展提供基礎支撐，正在成為眾多優秀物業服務企業的戰略選擇。換言之，守正出奇，一手抓品質，一手抓經營，已成為當前和今后一段時期物業服務企業的兩個基本任務，兩者協同發展，不可偏廢。

與制造業的品質管控相比，服務品質管控的特點和邏輯是什么？物業服務品控管理應該遵循怎樣的原則？有哪些行之有效的品控方法？單個物業項目應如何做好品質管控？跨區域項目如何建立有效的平臺管控？不同檔次的物業項目如何實現統一管理？如何在不同層面上建立和優化品控體系？這些都是物業服務企業進行品質管控所必須解決的問題。

在整個物業管理行業“成本上升--物管費不變--盈利下降”的死結不松反緊的情況下，上市公司要“講故事”，未上市的公司要“過日子”，增值服務和多種經營就成為必然選擇。如何突破物業服務費收入的“天花板”？如何掌握服務產品的定價權？如何把勞動密集型企業的人員數量優勢轉化為增值服務優勢？如何充分利用項目資源、需求資源、外部第三方資源和企業自身資源，來增加單位物業管理面積的經營收入？如何采取有效的增值服務策略和有針對性的多種經營方法，充分發掘不同業態物業項目的經營潛力？多種經營的體系搭建與部門人員的角色定位如何落實？產品和服務的信息如何精準發送？如何獲得高轉化率？如何處理物業企業、第三方商家、業主與社區的關系？如何激發員工參與增值服務與多種經營的積極性？這些都是物業服務企業開展增值服務和多種經營所必須面對的問題。

為解決上述問題，本次“物業企業增值服務創新與多種經營及品質管控體系優化落地執行“實戰課程，特邀行業知名專家王兆春老師，從企業總經理、中物協行業研究員、國標委專家、物業管理行業專家等多重視角，為大家一一答疑解惑，指點迷津。既不同于學院派的紙上談兵，也不同于實踐派的片面經驗，王兆春老師知識面廣，理論功底扎實，實踐經驗豐富，課件制作精良，基于多年的物業企業中高層管理經驗和對行業眾多知名企業的深入研究，善于運用各種管理案例和實際案例，深入淺出，幽默生動，邏輯性強，說理透徹，緊密結合學員實際需求，輔之以現場的良性互動，具有很強的可操作性和實際指導性。既可以幫助學員提升管理的理論水平，拓寬行業視野，進一步提高企業管理能力，又可以理清實際工作思路，掌握可以在企業和項目中落地執行的具體方法。

【課程收益】

1、既有理論分析，又有大量行業經典案例分享，為學員帶來生動、深刻的學習體驗，使實戰管理能力全面提升；

2、理解品質管控的概念與邏輯，并且能夠運用合適的策略與方法，從各自企業項目的實際出發，迅速提升服務品質，并建立適宜有效的服務品控體系；

3、了解物業管理行業主流的盈利模式，掌握有針對性的策略與方法，能夠結合本企業的各種業態物業項目的實際情況，組織開展多種經營和增值服務，獲取可觀的經營收益；

【課程對象】

物業公司總經理、副總經理、項目經理，多經、運營、人力、品質、市場等部門負責人及核心骨干

【課程大綱】

第一天：物業增值服務創新與多種經營落地執行

第一部分 物業增值服務必要性與行業動態形勢分析

第二部分 物業管理的主要盈利模式

第三部分 各業態物業項目的增值服務與多種經營案例分析

第四部分 開展物業增值服務的策略分析

第五部分 物業多種經營落地執行的管理方法

第二天：物業服務品質管控與體系優化落地執行

課前思考：單個物業項目應如何做好品質管控？跨區域項目如何建立有效的平臺管控？不同檔次的物業項目如何實現統一管理？如何建立和優化品控體系？

第一部分 服務品質的概念與品控的邏輯

第二部分 物業服務品質管控三項基本原則

第三部分 物業服務品質管控的主要方法

第四部分 品控體系的建立與優化

王老師

講師簡介：

中國物協設施設備管理課程特聘專家講師

深圳房地產和物業管理進修學院 客座教授

全國物業服務標準化技術委員會（SAC/TC560） 委員

中國物業管理協會行業發展研究中心 研究員

中國物協標準化工作委員會 副主任委員

廣東省物業服務標準化技術委員會 副主任委員

廣東省物協標準化工作委員會 副主任

廣東省、廣州市物業管理行業專家 & 培訓師

廣東省物業管理考評專家

廣州市物協培訓學院院委會 委員

中國物協《寫字樓物業服務管理指南》 編寫組成員

全國物業管理師資格考試教材 編寫組成員

高級經濟師 、高級人力資源管理師、注冊物業管理師

廣東衛視《社會縱橫》欄目特邀嘉賓

《住宅與房地產》心理學專欄作者

廣州電臺《講掂物業》節目特約嘉賓

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