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【課程收益】

近年來(lái)，我國(guó)物業(yè)行業(yè)呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的發(fā)展趨勢(shì)，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著眾多的挑戰(zhàn)。業(yè)界有人士已預(yù)言：隨著社會(huì)的快速變革，巨額資本的介入及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國(guó)7萬(wàn)多家物業(yè)企業(yè)90%以上要消失，剩下的大型企業(yè)集團(tuán)或聯(lián)盟，將管理超過(guò)幾十億平米的物業(yè)。隨著居民購(gòu)買(mǎi)力的增強(qiáng)，為業(yè)主提供能增值服務(wù)將成為物業(yè)行業(yè)規(guī)模最大的市場(chǎng)。作為物業(yè)從業(yè)者，客戶資源如何才能轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)價(jià)值呢？如何應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)呢？

本次課程由國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)操作專(zhuān)家黃老師用12年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，讓您了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何把握，如何使物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利益最大化，教您如何成為一流的物業(yè)管理企業(yè)。

【課程對(duì)象】

1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員；

2、欲進(jìn)入社區(qū)經(jīng)濟(jì)，了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負(fù)責(zé)人

3、商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員；

4、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人。

【課程設(shè)置】

帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個(gè)自問(wèn)：

1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問(wèn)題是什么？

2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營(yíng)管理思路？

3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？課后思考三個(gè)問(wèn)題：

1：在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對(duì)？

2：您企業(yè)對(duì)于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用率？

3：您與您的客戶是否已達(dá)成“共贏”？

主題1：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

第一部分 直面現(xiàn)實(shí) 把握趨勢(shì) 突破困局

1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀

2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)4個(gè)必要

3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)

主題2：增值服務(wù)的價(jià)值和市場(chǎng)需求分析

第二部分 社區(qū)經(jīng)濟(jì)：下一個(gè)20年的金礦

1. 什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì)

2. 社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置

3. 利用終端優(yōu)勢(shì)，打造利益共同體

4. 建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商

設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位

針對(duì)不同物業(yè)的區(qū)位、類(lèi)型、服務(wù)對(duì)象提供差異性服務(wù)

消費(fèi)方式的改變引出的體驗(yàn)訴求

5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求

面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系

案例：萬(wàn)科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享

面向特殊群體的“社會(huì)福利” 社區(qū)服務(wù)體系

主題3：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析

第三部分 智慧社區(qū)：傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅

1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財(cái)富

2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)

3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代

4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理

5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運(yùn)作

6.智慧社區(qū)模式下的財(cái)富模式

商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點(diǎn)

網(wǎng)上商城活動(dòng) 、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)

7.案例：XX社區(qū)資源整合運(yùn)營(yíng)APP成功分享

主題4：新形勢(shì)下，物業(yè)如何轉(zhuǎn)型?

第四部分 行業(yè)轉(zhuǎn)型：自我革新還是被同行“革命”？

1.如何面對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通病？

2.問(wèn)題：如何在“零”物業(yè)費(fèi)血腥競(jìng)爭(zhēng)的夾縫中求生存？

3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建

業(yè)主的便利優(yōu)勢(shì)

商家的增收優(yōu)勢(shì)

物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)

4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)物管行業(yè)的影響

云計(jì)算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用

案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項(xiàng)目

5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析

主題5：創(chuàng)新盈利模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分享

第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機(jī)會(huì)”

1.新模式下社區(qū)平臺(tái)5大系統(tǒng)的構(gòu)建

網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建

門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建

社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建

電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

2.案例：“微”時(shí)代背景下的小區(qū)管理

3.國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水

案例：萬(wàn)科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與分享

案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與分享

4.其他創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式分享

中航物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新分享

卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新分享

上海明華物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新分享

主題6：增值新途徑與成功經(jīng)驗(yàn)探討

第七部分 利潤(rùn)引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營(yíng)

1.成功物業(yè)租賃管理

案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險(xiǎn)管控

2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級(jí)改造

3.物業(yè)企業(yè)投融資管理

案例：從“一夜辦校”開(kāi)啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎

4.國(guó)內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗(yàn)借鑒

案例：成都嘉寶物業(yè)顧問(wèn)公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)分享

案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒

主題7：萬(wàn)科物業(yè)25年成長(zhǎng)實(shí)例與創(chuàng)新服務(wù)

第八部分 萬(wàn)科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立

1.萬(wàn)科物業(yè)的成長(zhǎng)之路

品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段

2.龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA分享

萬(wàn)科：專(zhuān)業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬(wàn)科化從“建筑無(wú)限生活”到“讓建筑贊美生命”

龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”

金地：科學(xué)筑家-- 做中國(guó)最有價(jià)值的住家服務(wù)企業(yè)

遠(yuǎn)洋：客戶專(zhuān)家、可靠的伙伴--共同成長(zhǎng) 相伴一生

3. 萬(wàn)科物業(yè)增值服務(wù)解碼

主題8：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務(wù)要求

第八部分 開(kāi)展物業(yè)增值服務(wù)必備的三大“軟件”

1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象

推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系

打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2、高效的投訴處理機(jī)制

建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效服務(wù)溝通的原則

有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧

3、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

做一個(gè)有親和力的職業(yè)經(jīng)理人

做一個(gè)己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人

增加經(jīng)營(yíng)收入

向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感

建立高凝聚力管理團(tuán)隊(duì)

服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項(xiàng)修煉

黃老師

講師介紹：

MBA，內(nèi)部星級(jí)講師。

萬(wàn)科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，

萬(wàn)科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)學(xué)科帶頭人，

萬(wàn)科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國(guó)注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評(píng)價(jià)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

萬(wàn)科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10多年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷;

參與編寫(xiě)了《房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)綜合管理服務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書(shū)籍，擁有萬(wàn)科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

講課風(fēng)格：

表達(dá)清晰，具有很強(qiáng)的邏輯性，授課內(nèi)容富有很好的深度和廣度，針對(duì)要點(diǎn)、難點(diǎn)、深入展開(kāi)講解，讓學(xué)員學(xué)以致用

主講課程：

《標(biāo)桿物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建及組織領(lǐng)導(dǎo)力提升韜略》

《標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)韜略》

《互聯(lián)時(shí)代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標(biāo)桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式解析》

《萬(wàn)科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建》

《物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理專(zhuān)題培訓(xùn)》《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人》《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技能提升訓(xùn)練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《基于業(yè)主滿意的萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬(wàn)科物業(yè)品牌建設(shè)解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級(jí)實(shí)戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務(wù)技能提升實(shí)戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場(chǎng)眼力的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見(jiàn)糾紛及其應(yīng)對(duì)》《收益性物業(yè)資產(chǎn)管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及物業(yè)品牌建設(shè)專(zhuān)題培訓(xùn)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務(wù)過(guò)的客戶：

萬(wàn)科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產(chǎn)、福州融僑、中鐵二局、越秀地產(chǎn)、中糧物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)、榮盛、陽(yáng)光城、博大置業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進(jìn)實(shí)業(yè)、彰泰集團(tuán)、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長(zhǎng)虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠(chéng)物業(yè)、中石油物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時(shí)雨、吉安房管局、中大網(wǎng)校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產(chǎn)、富臨集團(tuán)、開(kāi)元物業(yè)、上實(shí)集團(tuán)、中興集團(tuán)、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團(tuán)、東潤(rùn)集團(tuán)、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領(lǐng)域：

物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投訴處理等、……

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