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課程背景：

在快節奏的職場環境下，我們都面臨工作和生活的雙重壓力，工作上需要不斷接受挑戰， 追求卓越做到極致，生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。如何每天都充滿能量，為了夢想而走出家門開啟一天的美好工作，夜幕降臨帶著收獲回歸家庭的港灣，享受親情和愛情的滋養，這需要我們做好工作和生活的平衡，精準的時間管理和高效的工作方式，良好的溝通技能和情緒的自我調控。

課程目標：

本課程面向職場營銷、客服人士，意在通過提升人際溝通的敏感度，合理調適自我情緒，認知自我、理解他人，讓人與人實現更好的協同合作，知己解彼。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力，通過科學的理論和測試，讓學員能認清自己的行為風格特征，找尋內心真實的自我，從而客觀評價自己的行為特點和團隊特點。通過視頻教學和案例舉證，幫助學員識別同事和客戶的行為風格，從而做到知己解彼。

課程收益：

快速識別自己的行為風格，接納自己，理解他人，找到人與人溝通密碼；

掌握溝通心理學基礎技能，正確理解情緒和壓力，自我調節情緒，與人和諧相處；

學會挖掘客戶隱形需求，知人善用、凝聚團隊；知己解彼、提升客戶服務質量；

專業DISC測評報告（可選），免費報告解讀。

課程對象：

人力資源、營銷、客戶服務從業者

課程風格：邏輯性強、輕松詼諧、化繁為簡，實戰演練，落地為先

授課方式：理論講授30%、游戲互動10%、工具講解30%、視頻解讀30%

課程大綱

破冰導入：

為什么要學DISC性格分析？

游戲互動：我秀我的九宮格（深入的自我探索）

第一講：DISC性格測評工具測評與解讀

一、性格是如何形成的？

1. 原生家庭對性格形成的影響

2. 性格決定互動模式

3. 互動模式對溝通的影響

二、DISC性格分析的理論假設

1. 外向與內向

2. 感性與理性

3. 注人和關注事

DISC性格分析測評（現場測評）

第二講：DISC性格分析解讀——D型

一、指揮型D型性格特點解讀

1. 行為特點：強勢、目標、毅力

2. 行為缺點：外歸因、情感冷漠

3. 喜歡的工作環境：權力、挑戰

4. 情緒特點：憤怒、冷漠

案例：典型視頻形象解析

二、指揮型D型性格的實際應用

1. 指揮型D型性格的情緒調適

2. 指揮型D型性格的有效激勵

3. 指揮型D型性格的職業生涯

4. 指揮型D型性格的有效銷售

5. 指揮型D型性格的客戶服務

6. 指揮型D型性格的雙贏溝通

第三講：DISC性格分析解讀——I型

一、影響型 I型性格特點解讀

1. 行為特點：熱情、表現欲、愛好廣、話多

2. 行為缺點：粗心、缺毅力、感性

3. 喜歡的工作環境：能表現

4. 情緒特點：熱情

案例：典型視頻形象解析

二、影響型I性格的實際應用

1. 影響型I型性格的情緒調適

2. 影響型I型性格的有效激勵

3. 影響型I型性格的職業生涯

4. 影響型I型性格的有效銷售

5. 影響型I型性格的客戶服務

6. 影響型I型性格的雙贏溝通

第四講：DISC性格分析解讀——S型

一、支持型 S型性格特點解讀

1. 行為特點：脾氣好、服務意識、穩重、執行力強、韌勁

2. 行為缺點：決策慢、不興奮、回避壓力

3. 喜歡的工作環境：穩定的

4. 情緒特點：壓抑

案例：典型視頻形象解析

二、支持型S性格的實際應用

1. 支持型S型性格的情緒調適

2. 支持型S型性格的有效激勵

3. 支持型S型性格的職業生涯

4. 支持型S型性格的有效銷售

5. 支持型S型性格的客戶服務

6. 支持型S型性格的雙贏溝通

第五講：DISC性格分析解讀——C型

一、謹慎型 C型性格特點解讀

1. 行為特點：追求完美、關注細節、挑剔

2. 行為缺點：消極、悲觀、自慚形穢

3. 喜歡的工作環境：有序的

4. 情緒特點：悲觀

案例：典型視頻形象解析

二、謹慎型C性格的實際應用

1. 謹慎型C型性格的情緒調適

2. 謹慎型C型性格的有效激勵

3. 謹慎型C型性格的職業生涯

4. 謹慎型C型性格的有效銷售

5. 謹慎型C型性格的客戶服務

6. 謹慎型C型性格的雙贏溝通

第六講：DISC性格修煉與團隊合作

1. 發揮DISC團隊合作原則一：打配合、做組合

2. 發揮DISC團隊合作原則二：從他人角度出發

3. DISC團隊演練：防止優勢成為劣勢

4. 活用DISC調適自我、提升工作效率

5. 活用DISC平衡工作和生活幸福

課程總結

課程說明：為確保課堂最佳體驗，課后最佳實踐！

本方案將會在培訓前與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

程老師

講師介紹：

組織賦能與人才發展專家

引導式領導力發展顧問

行動學習引導促動教練

中國人民大學總裁班特邀講師

曾任鉑翰投資集團 副總經理

曾任華潤置地人力運營總監

曾任金得利集團商學院執行院長

擅長領域：組織運營管理、人力資源管理、學習型組織建設、團隊激發賦能、通用管理

程老師在人力資源管理及組織運營管理領域擁有深厚的造詣與豐富的經驗，超過700場以上的公開課及企業內訓經驗，學員滿意度超過96%，授課客戶質量及數量在人力資源管理及組織運營管理領域勇拔頭籌！對企業事務管理和人事管理運作規程具有豐富的實際操作經驗。通過自身企業高管經歷、咨詢工作經驗積累，不僅具備深厚的人力資源管理經驗，對人力資源的3P(崗位、績效、薪酬)有深入研究，程老師更與近百位培訓師保持良好的合作關系，不斷開拓的同時博采眾長，形成了獨具一格的授課風格。

實戰經驗：

她17年來，專精人力資源管理及組織運營管理咨詢以及授課，曾負責過中國海油、神華集團、首都鋼鐵、中國煙草、中鐵國際、中鋼集團、吉利集團、森源股份、北京時代集團、西安沈飛、上海電信、中國黃金集團等大型企業集團、移動飛信、東方網力、英聯斯特餐飲設備、華微電子等企業培訓。

主導并參與咨詢項目包含：企業文化建設、全面運營管理體系、組織管控、績效管理、人才盤點、崗位勝任力模型構建、任職資格與人才發展體系搭建、戰略招聘體系構建等。

主講課程：

01-《企業文化重塑工作坊》

02-《企業經營智慧管控模式》

03-《高效能人士的七個習慣》

04-《陽明心學與管理者心法》

05-《人才盤點與人才體系構建》

06-《金牌面試官-慧眼識人之道》

07-《七步成師-內訓師養成之道》

08-《DISC性格解析-提升人際理解力》

09-《高績效團隊引導技術——群策群力》

10-《VUCA時代非人力資源經理的人力資源管理》

11-《新帶隊之道——組織執行力源自團隊領導力》

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