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【課程目的】

幫助學員系統(tǒng)掌握有效溝通的基本技巧，提高溝通能力

【課程對象】

各級管理者

【課程內容】

第一章 溝通基礎知識（第一天上午）

1、討論：溝通過程中的主要問題

2、溝通與管理

3、溝通的基本概念；

4、溝通的模型；

5、溝通三要素；

6、溝通的渠道；

7、溝通的三大陷阱

8、學員溝通能力測試

第二章 通用溝通技巧（第一天下午）

1 深度傾聽

1.1 接受

1.2 反應

1.3 確認

1.4 深度傾聽的演練

2 有力發(fā)問

2.1 開放式提問

2.2 如何型提問

2.3 未來式提問

2.4 有力提問的案例分析和小組練習

3 有效反饋

3.1 積極性反饋

3.2 發(fā)展性反饋

第三章 影響和說服（第二天上午，第二天下午）

1. 引言

1.1世界上最難的兩個問題是什么？

1.2為什么要提升影響力；

1.3人類行為有固定的行為模式；

2. 影響他人的第一劍 互惠

2.1《三國》經典視頻片段觀看及討論；

2.2互惠原理的三個要點及案例、故事；

2.3小組討論：如何在工作中運用互惠原理提高自己的影響力；

2.4拒絕-退讓策略的重點分析；

2.5小組討論：如何運用互惠原理來保護自己。

3. 影響他人的第二劍 承諾和一致

3.1《三國》經典視頻片段觀看及討論；

3.2承諾和一致原理的五個要點及案例、故事；

3.3小組討論：如何運用承諾和一致原理提高自己在工作和生活中的影響力。

3.4如何運用承諾原理來進行自我保護的要點

4. 影響他人的第三劍 社會認同

4.1《三國》經典視頻片段觀看及討論；

4.2社會認同原理的要點及案例、故事；

4.3社會認同原理發(fā)揮作用的最佳時機；

4.4依賴心理和多元忽略效應；

4.5社會認同原理的具體運用

4.6小組討論：如何運用社會認同原理知識更好的保護自己？

5 影響他人的第四劍 喜好

5.1《三國》經典視頻片段觀看及討論；

5.2喜好原理的四個要點及案例、故事；

5.3小組討論：如何運用喜好原理提高自己在工作和生活中的影響力？

5.4喜好原理的具體運用

5.5喜好原理的自我保護要點

6. 影響他人的第五劍 權威

6.1《三國》經典視頻片段觀看及討論；

6.2關于權威原理的經典心理實驗

6.3權威原理的三個要點及案例、故事；

6.4小組討論：如何運用權威原理提高自己在工作和生活中的影響力？

6.5權威原理的具體運用

6.6權威原理的自我保護要點

7. 影響他人的第六劍 短缺

7.1《三國》經典視頻片段觀看及討論；

7.2短缺原理的四個要點及案例、故事；

7.3短缺原理的具體運用

7.4小組討論：如何運用短缺原理來保護自己的利益？

7.5短缺原理的自我保護要點

第四章 非語言溝通（第三天上午）

1 非語言溝通的過程

2 非語言溝通的作用和原則

3 肢體動作

4 目光接觸

5 觸摸

6 顏色、聲音、味道等

第五章 會議溝通（第三天上午）

1.會議的價值

2.何時應該開會，何時不應該開會

3.成功會議的要素及準備

4.會議主持

5.會議記錄

6.會后跟蹤

7.小組會議演練及討論

第六章 演講（第三天下午）

1.演講的視頻案例及討論

2.如何準備成功的演講

3.了解聽眾

4.明確演講目的

5.了解演講場合

6.了解聽眾的問題

7.認識演講的常見障礙

8.尋找可靠的證據(jù)

9.合理的演講結構

10．保持聽眾的興趣的技巧

11．視覺支持

12. 演講的學員演練和點評

第七章 沖突處理（第四天上午）

1.沖突的定義和來源

2.感知沖突

3.處理沖突的技巧

4.如果你就是沖突的關鍵，如何處理。

5.案例分析和討論

第八章 跨文化溝通（第四天上午）

1.背景和課程

2.文化的概念

3.中西文化的差異

4.跨文化溝通技巧

5.案例分析和討論

第九章 不同人群的職場溝通技巧（第四天下午）

1、向上溝通

1.1 向上溝通的心態(tài)

1.2 接受任務

1.3 匯報工作

1.4 提出建議

1.5 向上溝通的難題：如何說服上級接受自己不同意見? 學員分組討論

1.6 視頻(魯肅說服孫權)學習和討論

2、向下溝通

2.1 向下溝通的心態(tài)

2.2 下達指令

2.3 聽取匯報

2.4 商討問題

2.5 小組討論向下溝通的難題：如何讓下屬心甘情愿的改正錯誤？小組

2.6 視頻（司令成功教育小隊長認錯）學習和討論

3、平行溝通與協(xié)調

3.1平行溝通的心態(tài)和原則；

3.2 請求協(xié)作

3.3 回應需求

3.4 團隊協(xié)作

3.5 小組討論平行溝通的難題：對方不配合，怎么辦？

3.6 視頻（馬謖說服蜀漢再度聯(lián)盟）學習和討論

陳老師

4S招聘體系倡導者，知名招聘管理專家

《如何鑒別管理真才》一書作者

前程無憂（51Job）、中華英才網特邀專家與講師

深圳某高科技上市公司人力資源總監(jiān)

多家獵頭公司及企業(yè)的招聘顧問

主講課程：

《如何搭建高效的”4S”招聘體系》（合適招聘主管/經理，人力資源主管/經理等，2天） 《直線經理人的招聘面試實戰(zhàn)技巧》（合適直線管理者，1天） 《招聘面試四步法》（合適招聘專員/主管，1天） 《獵頭顧問面試方法》（合適獵頭顧問，1天） 《評價中心的設計與實施》（合適招聘資深專業(yè)人士，1天） 《高層管理者的素質模型和招聘面試》（合適人力總監(jiān)、企業(yè)高管，1天）

工作經驗：

八年華潤集團等知名企業(yè)中高層管理經驗和四年國內知名管理咨詢公司資深顧問工作經驗，現(xiàn)任深圳某上市公司、國家級高新技術企業(yè)人力資源總監(jiān)，在組織及人力資源管理方面尤其是中高端人才招聘方面積累了豐富的經驗。

培訓部分客戶：

聯(lián)想集團、百事可樂、網易、海航集團、長城汽車、TCL電腦、美標陶瓷、神龍汽車、長安汽車、前程無憂網、中華英才網、奇瑞汽車、方太廚具、廣東移動、深圳移動、廣東聯(lián)通、嘉里糧油、康佳集團、邁瑞醫(yī)療、仁和藥業(yè)、廣州聯(lián)通、河北神威藥業(yè)、星河地產、暨南大學……

咨詢項目實踐：

參與華潤萬佳公司整體人力資源管理項目；負責太太藥業(yè)薪酬體系項目；參與河北神威藥業(yè)（香港上市公司）、邁瑞醫(yī)療（中國醫(yī)療設備行業(yè)第一品牌，紐交所上市公司）、廣州聯(lián)通整體人力資源管理咨詢項目，負責寧波方太廚具（中國廚具行業(yè)第一品牌）績效管理體系設計，負責浙江晨輝照明的整體人力資源管理體系設計，參與美的生活電器的人力資源項目……

在一流管理類雜志公開發(fā)表的部分文章：

《從“被孤立的輔導員”引發(fā)的思考》 2010年7月 《人力資源》

《從六個方面制定年度工作計劃》 2010年5月 《銷售與管理》

《基于任職資格來培養(yǎng)銷售人才》 2010年4月 《人力資源》

《什么樣的工作才是一份好工作》 2009年10月《銷售與管理》

《惠普是如何開發(fā)管理者的領導力的》 2007年1月《銷售與管理》

《高管招募的科學流程》 2007年1月《人力資源》

《研發(fā)經理的薪酬困惑及其解決方案》 2006年12月《中國人力資源開發(fā)》

《中國企業(yè)組織有效性分析》 2006年9月《中國商業(yè)評論》

《高管面試怪現(xiàn)象》 2006年4月《IT經理世界》

《如何設計科學的培訓體系》 2003年9月《中國人力資源開發(fā)》

授課風格：

不會制造“噱頭”，不會“忽悠”。第一是實操性，啟發(fā)、教會學員如何操作；第二是系統(tǒng)性，深度和理論高度的完美結合。結合自身10多年中高層管理過程中和咨詢過程中大量案例，內容豐富、翔實，學員普遍感到課程的實用性很強。

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