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【課程大綱】

上午：以自身為角度的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)

一、市場(chǎng)環(huán)境現(xiàn)狀分析

1、國(guó)家通信業(yè)政策管控分析

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境狀態(tài)（不止聯(lián)通和電信）

二、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

1、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì)

2、營(yíng)業(yè)廳的主要經(jīng)營(yíng)功能及其概況

?業(yè)務(wù)營(yíng)銷功能

?客戶服務(wù)功能

?品牌展示功能

3、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳目前經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題

?人的問(wèn)題

?事的問(wèn)題

?物的問(wèn)題

三、營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的必然性

1、行業(yè)發(fā)展的必然要求

2、客戶提出新的服務(wù)訴求

?專業(yè)化

?專屬化

?專心化

3、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷創(chuàng)新的持續(xù)力

四、新型營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)方向

1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)再定位

2、通信業(yè)趨勢(shì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)方向要求

3、新型營(yíng)業(yè)廳的三大類別

五、營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)的條件和步驟

1、硬件要求

?風(fēng)格

?布置

?設(shè)備

2、軟件要求

?人的能力與素養(yǎng)

?經(jīng)營(yíng)氛圍經(jīng)營(yíng)

3、營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)步驟

?確定發(fā)展方向和目標(biāo)

?取得共識(shí)

?制定方案

?實(shí)際實(shí)施

下午：以客戶為角度的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)

一、消費(fèi)者區(qū)分

1、按區(qū)域特點(diǎn)劃分

2、按年齡劃分

3、按工作性質(zhì)劃分

4、按性格特點(diǎn)劃分

?強(qiáng)勢(shì)型

?活躍型

?溫和型

?細(xì)節(jié)型

二、消費(fèi)者購(gòu)買心理分析

1、消費(fèi)者整體需求分析

?普遍需求

?主要需求

?需求滿足

2、對(duì)營(yíng)業(yè)廳位置的選擇

3、對(duì)產(chǎn)品本身的選擇

4、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的選擇

三、移動(dòng)終端分析

1、目前所在售的終端結(jié)構(gòu)

2、各終端功能與特點(diǎn)

四、客戶對(duì)終端最關(guān)心的問(wèn)題

1、客戶對(duì)移動(dòng)終端最關(guān)心的問(wèn)題

2、不同客戶對(duì)終端的關(guān)注點(diǎn)

3、客戶對(duì)移動(dòng)終端潛在問(wèn)題的考慮

五、消費(fèi)者眼中的營(yíng)業(yè)廳與終端

1、對(duì)于營(yíng)業(yè)廳

?買東西

?辦事情

2、對(duì)于終端

?品牌多

?品種多

?功能多

楊老師

新實(shí)文教育科技聯(lián)合創(chuàng)始人

Fuller&Trainer、HappyMoney課程創(chuàng)辦人

IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

清華大學(xué)營(yíng)銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁商道智慧研修班特聘講師

上海交大MBA大連教學(xué)站特聘講師

南京理工大學(xué)企業(yè)高級(jí)人才研修班特聘講師

中國(guó)移動(dòng)研究院、中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)特聘高級(jí)培訓(xùn)師

松下電器中國(guó)區(qū)成長(zhǎng)學(xué)院特聘高級(jí)培訓(xùn)師

聚成股份、正略鈞策等公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師

擁有11年1000多場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

楊虎老師曾從企業(yè)的基礎(chǔ)員工做起，歷任企業(yè)的部門主管、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)管理副總，及至走上創(chuàng)業(yè)及授業(yè)之路。秉持自強(qiáng)不息、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的原則和精神，工作上細(xì)致用心，時(shí)刻保持高度的責(zé)任感。在所在工作崗位屢獲殊榮，成為企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的核心之一、老板心中不可多得的人才、員工心中很有份量的好老師好伙伴。

主要任職經(jīng)歷：

曾任上海中銳教育集團(tuán)區(qū)域招生負(fù)責(zé)人

曾任泰康人壽全國(guó)組訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任ADC愛迪凱迅教育集團(tuán)高級(jí)咨詢師

曾任上海力展工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理

楊虎老師專注于企業(yè)互聯(lián)營(yíng)銷領(lǐng)域及團(tuán)隊(duì)發(fā)展領(lǐng)域的研究與教學(xué)，擅長(zhǎng)銀行、通信、零售等行業(yè)的營(yíng)銷與客戶服務(wù)方面的課題。

移動(dòng)互聯(lián)三部曲：

《互聯(lián)銷售模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銷售業(yè)績(jī)倍增路徑》

《互聯(lián)營(yíng)銷模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)如何營(yíng)銷天下》

《互聯(lián)商業(yè)模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新法則》

績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)三部曲：

《團(tuán)隊(duì)倍效模式：績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的五大核心》

《團(tuán)隊(duì)溝通模式：績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)管理溝通的高效策略》

《團(tuán)隊(duì)菁英模式：績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)卓越個(gè)人的成長(zhǎng)系統(tǒng)》

楊虎老師具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、團(tuán)隊(duì)管理、教育培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的近10年時(shí)間當(dāng)中，深入企業(yè)內(nèi)部，與企業(yè)管理者建立密切的合作互動(dòng)關(guān)系，協(xié)助企業(yè)完成銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)、管理執(zhí)行系統(tǒng)優(yōu)化、品牌營(yíng)銷推廣、管理能力提升、績(jī)效改善及利潤(rùn)增長(zhǎng)。

因自身即是企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者，因此楊虎老師的課程更加注重理論與實(shí)戰(zhàn)的雙向結(jié)合；授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)而又不失幽默，務(wù)實(shí)高效而又充滿激情，深受參訓(xùn)學(xué)員及企業(yè)的高度好評(píng)，被學(xué)員和企業(yè)譽(yù)為最具卓越精神的培訓(xùn)師。

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