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課程概述：

人們在相互的溝通和解決問題的過程中常常遇到一些困惑：他/她的想法為什么那么奇怪？為什么不講邏輯？為什么一會兒一個(gè)想法？為什么無法和他/她溝通？遇到問題如何解決？如何有效地合作來解決問題？解決問題有哪些方法和技巧？…… 本課程來為你解決這些問題。本課程采用Ned Herman博士的全腦思維和全腦漫游模型，區(qū)分人的四種思維模式，即分析型、行動(dòng)型、關(guān)系型和概念型，了解不同思維模式的特征和識別線索，從而認(rèn)知你的客戶、同事、上司、家人和朋友，然后調(diào)整適應(yīng)對方的思維模式以達(dá)到溝通的最佳效果，并用全腦漫游的方式解決問題。本課程也介紹了解決問題的的五個(gè)步驟，結(jié)合四種思維模式分別對問題進(jìn)行識別、陳述、描述、分析和結(jié)論。

課程目標(biāo)：

?了解Ned Herman四種思維模式的特征；

?識別他人的思維模式線索；

?通過調(diào)整適應(yīng)來更好地與他人進(jìn)行互動(dòng)和溝通；

?學(xué)會用全腦漫游方式進(jìn)行書面和口頭溝通；

?學(xué)習(xí)用全腦漫游的方法解決問題；

?了解解決問題的五個(gè)步驟；

?學(xué)會如何感知和識別問題；

?學(xué)會如何進(jìn)行問題陳述及如何描述問題；

?學(xué)習(xí)問題分析的幾種方法如根本原因分析、5個(gè)WHY、魚骨圖、邏輯樹等；

?學(xué)會如何找到問題的解決方法。

培訓(xùn)對象：

銷售市場經(jīng)理/主任、功能銷售經(jīng)理/主任、人事經(jīng)理/主任、項(xiàng)目經(jīng)理/主任、生

產(chǎn)經(jīng)理/主任、倉儲物流經(jīng)理/主任等

教學(xué)方法 ：

講解、討論、案例分析、情景模擬、工具練習(xí)

培訓(xùn)內(nèi)容

第一天上午第一部分：全腦思維溝通方法

1.四種不同的自己；

2.四種思維模式特征及識別線索；

3.識別他人的思維模式；

4.調(diào)整適應(yīng)他人的思維模式進(jìn)行溝通；

1.熱身活動(dòng)：你是如何介紹自己的；

2.看圖片判斷自己的左右腦思維（一）；引入不同的思維風(fēng)格；

3.學(xué)員思維風(fēng)格自我測評；

4.介紹全腦思維的四種風(fēng)格和識別線索；個(gè)人練習(xí)：從筆記判斷思維風(fēng)格；從郵件判斷；

5.思維風(fēng)格自我判斷（二）；自我測評結(jié)果解讀：我是那種思維模式——畫出個(gè)人思維模式雷達(dá)圖；

6.學(xué)員活動(dòng)：從生活線索識別思維偏好；介紹6個(gè)方面的生活線索識別四種思維偏好；

7.學(xué)員活動(dòng)：識別你的客戶、同事、家人等；

8.思維判斷活動(dòng)（三）——思維風(fēng)格確認(rèn)活動(dòng)：畫出你理想中的自行車并口頭描述；講師解讀個(gè)人風(fēng)格；

9.學(xué)員活動(dòng)了解他人的看法；啟發(fā)思考如何與四種思維風(fēng)格的人相處？

10.介紹與四種思維模式的人溝通中應(yīng)該如何做以及需要避免什么；學(xué)員與不同的思維模式進(jìn)行溝通練習(xí)。

下午5.全腦漫游書面及口頭溝通。

第二部分：解決問題方法

1.解決問題的問題

2.思維模式在解決問題上的作用與全腦漫游

3.解決問題的能力

4.解決問題模型介紹

1.介紹不同的思維模式間的相互影響；思維開展：不同模式間的合作與匹配指南；

2.介紹全腦漫游思維思維模式及如何利用全腦漫游進(jìn)行書面和口頭溝通并例舉；

3.學(xué)員進(jìn)行全腦溝通練習(xí)；

4.介紹問題的定義和解決問題中的迷思；

5.小組活動(dòng)：四種思維模式在解決問題中的特點(diǎn)分別是什么（請區(qū)分優(yōu)點(diǎn)與局限性）？

6.分別介紹四種思維模式在解決問題中的優(yōu)點(diǎn)和局限性；

7.介紹全腦漫游解決問題的方法并例舉；

8.啟發(fā)思考：解決問題的時(shí)機(jī)；

9.介紹解決問題的能力和關(guān)鍵行動(dòng)；學(xué)員進(jìn)行解決問題能力自我測評；

10.簡要介紹解決問題的五個(gè)步驟。

第二天上午第三部分：解決問題步驟

1.問題的感知和識別

2.問題的陳述

3.問題的描述

1.介紹對問題的感知和識別概念；啟發(fā)思考：問題即將發(fā)生時(shí)應(yīng)該問的問題；

2.洞察力的概念與驗(yàn)視；

3.小組討論：你曾經(jīng)的對問題的感知與識別案例；

4.介紹清晰陳述問題的特點(diǎn)并例舉；學(xué)員練習(xí)：寫一份問題陳述報(bào)告；

5.介紹如何描述問題的背景；學(xué)員練習(xí)：描述你陳述的問題；

第二天下午4.分析問題

5.問題結(jié)論

6.麥肯錫解決問題的七個(gè)步驟

第四部分：案例研究

第五部分：文化階梯

1.介紹分析問題的重要性；啟發(fā)思考：如何確定問題的根本原因；

2.分別介紹五種分析問題的方法并例舉：根本原因分析、5個(gè)為什么（WHY）、5W2H分析法、魚骨圖、邏輯樹；學(xué)員結(jié)合前述問題分別進(jìn)行練習(xí)；

3.簡要介紹麥肯錫解決問題的七個(gè)步驟；

4.介紹如何對問題進(jìn)行結(jié)論；學(xué)員練習(xí)：我的問題結(jié)論；

5.案例研究；

6.文化階梯

7.課程回顧。

姚老師

•HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家

•HBDI國際認(rèn)證測評師/培訓(xùn)師

•美國GP-Strategy國際顧問公司高級顧問

•美國尼爾森大學(xué)（中國區(qū)）合作顧問

•亞洲管理學(xué)院（菲律賓）領(lǐng)導(dǎo)力課程Master講師

•塔倫特（Talent）企業(yè)經(jīng)營沙盤認(rèn)證培訓(xùn)師

?主要工作經(jīng)歷：

•日本武田制藥北亞區(qū)學(xué)習(xí)發(fā)展部負(fù)責(zé)人、武田北亞管理學(xué)院負(fù)責(zé)人

•可口可樂大學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理、首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師

•可口可樂中國實(shí)業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部負(fù)責(zé)人

•TCL集團(tuán)白家電事業(yè)部全國市場發(fā)展經(jīng)理

•金佰利（美國）中國華北/華中區(qū)通路發(fā)展經(jīng)理、重點(diǎn)客戶經(jīng)理

?主講課程：

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者的角色定位》

《管理效能加速度》

《職場溝通秘笈》

《中層管理技能提升》

《做卓有成效的管理者》

《建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系》

《高影響力演講技巧》

《全腦領(lǐng)導(dǎo)力》

《全腦溝通技巧與解決問題方法》

《全腦創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理》

《全腦客戶管理》

《全腦銷售技巧》

《向可口可樂學(xué)習(xí)銷售管理》

?授課風(fēng)格：

善于結(jié)合課程的類型和學(xué)員的實(shí)際進(jìn)行務(wù)實(shí)的培訓(xùn)，尊重學(xué)員和成人學(xué)習(xí)規(guī)律，注重與學(xué)員的互動(dòng)，建立輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，用通俗的語言講解知識和理論，采用豐富的與學(xué)員生活與工作密切相關(guān)的例子進(jìn)行詮釋，在學(xué)員的演練中提供恰當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)和反饋，關(guān)注學(xué)員行為的改變和培訓(xùn)后的實(shí)踐應(yīng)用，結(jié)合中西方文化和哲學(xué)豐富和升華培訓(xùn)課程。

?專業(yè)成就：

•匯豐銀行（含恒生銀行）的一個(gè)全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)項(xiàng)目“卓越管理（Managing at Our Best)”的中國區(qū)授權(quán)講師，2015年6月至2017年2月，進(jìn)行超過100期的培訓(xùn)，學(xué)員覆蓋從主任到集團(tuán)總監(jiān)級別的員工超過2500人（中國區(qū)），對學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力和管理績效提升、職業(yè)發(fā)展及家庭生活、子女教育等產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。

•2013-2014作為亞洲管理學(xué)院（菲律賓）10余門管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程的Master講師，對來自韓國、香港、臺灣和中國大陸的內(nèi)部講師進(jìn)行TTT認(rèn)證。

•2012-2013作為馬利克“寶馬新工廠企業(yè)文化建設(shè)”項(xiàng)目成員與國際著名企業(yè)文化建設(shè)專家Simon Sagmeister共同完成了沈陽寶馬新工廠文化建設(shè)項(xiàng)目。

•2006-2012，在可口可樂成功設(shè)計(jì)、組織了40多期“營業(yè)所經(jīng)理培訓(xùn)班”（SOM-I和SOM-II）、“區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)班”（AM-I），并撰寫和講授多門課程。

?曾獲認(rèn)證或授權(quán)培訓(xùn)課程：

1, 全腦思維（HBDI®國際–Level I/II）

2, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國）

3,EverythingDiSC（Wiley/TACPro）

4,輔導(dǎo)與反饋（KO國際）

5,目標(biāo)選材（DDI）

6,情商(EQ)與情商評估（HayGroup）

7, Organization Street Smart（PMI新加坡）

8, Colaborationfor Value（合作創(chuàng)造價(jià)值-重點(diǎn)客戶管理）（KO國際）

9, BT企業(yè)經(jīng)營沙盤（BT International/Talent）

10, 幸福婚姻課程/幸?；橐鲱A(yù)備課程（阿爾法-新加坡）

11, Inner Healing（Elijah House）

?曾服務(wù)客戶：

可口可樂公司、匯豐銀行中國、匯豐銀行全球商務(wù)、匯豐銀行全球科技、中國石油、中國石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、上海汽車集團(tuán)、拉夏貝爾、Togogo、ABC-KIDS、周黑鴨、美的、聯(lián)想、綠城集團(tuán)、歐科空調(diào)、顧家家居、歐派家居、綠地地產(chǎn)、華潤置地、金地地產(chǎn)、雅居樂、金科地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、蘇寧地產(chǎn)、江蘇華隆置業(yè)、廣汽集團(tuán)、一汽集團(tuán)、瑞鵠模具、新奧燃?xì)?、拉芳集團(tuán)、深圳光明集團(tuán)、中國石油、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國鐵塔、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)、上海汽輪機(jī)廠、國家電網(wǎng)、中國電力、中國煙草、江西銅業(yè)集團(tuán)、中國南車、華潤集團(tuán)、通用電氣、三洋電器、西門子、海力士、NEC、殼牌石油、蒂森克虜伯、百威英博、住友商事、諾基亞、摩托羅拉、索格菲、三星電子

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