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【培訓受眾】

1.需要改善績效水平、提升員工滿意度的管理者；

2..跨部門溝通協作者；

3.業務人員。

【課程收益】

1.個人收益——提高影響力

①人際敏感度——敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風險；

②親和力——緩解緊張的人際關系，建立安全的對話氛圍；

③化解力——消除對話中的顧慮和障礙，坦率而得體的展開討論；

④說服力——從事實而非情緒出發，就爭議性話題有效表達自己的觀點。

2.組織收益——提升整體業績

①提升會議效率 提升員工滿意度；

②改善績效水平 化解部門沖突；

③提高生產效率 消除跨文化溝通障礙。

【課程大綱】

模塊一：掃清障礙

識別那些使你無法達到預期的對話

避免在關鍵對話中保持沉默或引發沖突

坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點

共享信息的作用：及早界定問題并防止對話失控

模塊二：從心開始

專注于你的目標并維護對話氛圍

學習如何從自己開始

理解在關鍵對話中動機有何變化

模塊三：學會觀察

識別對話出現風險時的警示信號

辨別不同形式的沉默和沖突

模塊四：保持安全（一）

重建安全并回歸對話的步驟

暫時走出對話以觀察如何改進

識別并管理你的“壓力下行為方式”

暢所欲言——遠離沉默或沖突

讓所有人共享信息的技巧

模塊五：保持安全（二）

建立共同目標并保持相互尊重

識別目標出現分歧的狀況

模塊六：主導我的故事（一）

在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態

思考你自己應對負面情緒的方法

發現你的“詭辯故事”：你在為自己的行為辯護

模塊七：主導我的故事（二）

從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果

郭老師

中華講師網認證講師，四川培訓聯合委員會成員，四川培訓師俱樂部理事，CSTD學習項目設計師，2014年“中國百強講師”，西南十強講師。曾供職于世界500強三星集團中國總部培訓部門，曾任百強鋼貿企業培訓經理，企業管理咨詢公司培訓高級顧問，擁有8年以上大型企業培訓管理實戰經驗，6年以上企業授課經驗。

專業積累：

?2014年榮獲中國好講師大賽，全國最佳課件設計獎；

?2015年創辦“PPT干洗店”公益學習項目，累計授課10次，學員800+；

?2016年主辦“您賞我P”一頁紙PPT設計活動；

?2016年輔導攀枝花煙草、資陽煙草QC比賽PPT制作，獲省二等獎第一名；

?2016年擔任中國石油、三星商學院、藍光集團內訓師課件制作顧問；

?成都高新區創業大賽、郵儲銀行演講大賽PPT輔導老師；

?累計制作PPT500頁以上，累計講授PPT課程500小時以上。

授課風格：

語言風趣幽默、課堂演繹生動形象，重視與學員互動；

推崇效果優先，內容為王，擅長現場輔導及制作，

主講課程：

《培訓師的授課技巧與表達》《內訓師開天P地》《全面稱霸講臺競賽輔導》《三有TTT培訓師培訓大綱》

《視覺呈現的藝術——PPT設計制作技巧》《職場PPT設計及演示技巧》《職場PPT設計制作技巧》《結構性思維》《搞定微課——企業微課設計與開發》

服務客戶（部分）：

?金融、通信、能源行業：中國移動、中國電信、中國煙草、中國石化、殼牌石油、國家電網、雙流機場、中國郵政儲蓄、中國農業銀行、中國建設銀行、宏利金融、螞蟻金服

?生產制造行業：中國一汽、東風弗吉亞、博世成都公司

?建筑、地產行業：中電五局、中鐵二局、中冶十九冶、四川置信集團、四川藍光集團、東原地產、建發地產、中迪禾邦集團、鑫成實貿易公司、自貢城投集團

?科技研發型企業：中國物理研究院、中電十所、中電二十九所、北京三星通信研究院、視達科、金山西山居游戲公司、成都有米斗科技公司、盛澤源農業科技公司、華唯科技活躍網絡、極米科技

?餐飲行業：臺灣賓果101牛排、北京小是小餐飲管理公司

?醫療行業：中環康源職業病體檢中心、新世紀婦兒醫院、遠大蜀陽藥業、綿陽、重慶九龍坡衛生防疫中心，輝瑞制藥

?其他行業：四川永志擔保有公司、四川謙視文化公司等

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