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【課程對(duì)象】

企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關(guān)鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事組織服務(wù)咨詢相關(guān)工作的社會(huì)各界人士。

【課程大綱】

第一節(jié)：TCS的基本概念；

第二節(jié)：顧客類型與顧客需求；

第三節(jié)：服務(wù)成功的關(guān)鍵因素；

第四節(jié)：規(guī)范服務(wù)的層次與要求。

第五節(jié)：TCS案例分析

馬老師

馬海容老師 企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)戰(zhàn)專家、管理咨詢專家

工商管理碩士（MBA）

國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）

高級(jí)管理咨詢顧問（SMC）

中國(guó)管理咨詢師 考試命題與審題專家

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證 培訓(xùn)教師

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢與培訓(xùn)中心 特約專家

曾任：美國(guó)華納蘭博特公司 大區(qū)總監(jiān)

曾任：北京洛娃日化有限公司 總經(jīng)理

20年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各類企業(yè)的戰(zhàn)略診斷、戰(zhàn)略制定與落地、升級(jí)與轉(zhuǎn)型、管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、績(jī)效體系建設(shè)與管理、薪酬體系建設(shè)與管理、人力資源職業(yè)資格一體化建設(shè)、營(yíng)銷體系建設(shè)與管理等領(lǐng)域有精深研究。馬老師對(duì)集團(tuán)化企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理模式、中小型企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)模式、績(jī)效考核三級(jí)指標(biāo)量化系統(tǒng)、非物質(zhì)激勵(lì)綜合激勵(lì)模式等有獨(dú)到見解與解決方案，能夠運(yùn)用有效的企業(yè)管理提升工具來提高企業(yè)管理的成效。曾為摩托羅拉、施耐德、柯尼卡美能達(dá)、曼可頓食品公司等多家跨國(guó)企業(yè)，以及國(guó)內(nèi)各類企業(yè)如河北中煙、河南雙匯、寧波歐琳、燕京啤酒等近百家企業(yè)提供專業(yè)的管理咨詢服務(wù)，培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)，深受好評(píng)。

馬老師主講課程：

01-《企業(yè)戰(zhàn)略管理三篇》（戰(zhàn)略調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實(shí)施）

02-《績(jī)效體系建設(shè)與管理》

03-《多維薪酬體系及應(yīng)用》

04-《TCS體系與導(dǎo)入培訓(xùn)》

05-《企業(yè)文化體系建設(shè)》

06-《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》

07-《工作分析系統(tǒng)的建立》

08-《組織變革》

09-《有效的溝通技巧》

10-《組織領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

授課風(fēng)格：

特別強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)、學(xué)員互動(dòng)，通過講師提問、案例討論分享、講師深度點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員在專注思考中潛移默化轉(zhuǎn)換思維，將體驗(yàn)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式、引導(dǎo)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，促使學(xué)員快速掌握技能。

部分服務(wù)客戶：

施耐德（北京）低壓電器有限公司、柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司北京分公司、曼可頓食品（北京）有限公司、雙匯投資發(fā)展有限公司華北本部、波導(dǎo)銷售股份有限公司、泰立嘉（北京）科技有限公司、杭州民生藥業(yè)有限公司、寧波歐琳廚具有限公司、河北以嶺藥業(yè)、石家莊宏威食品添加劑有限公司、北京住邦房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、黑龍江太子樂乳品有限公司、滄州小洋人食品有限公司、河北白沙煙草有限責(zé)任公司、河北丹陽(yáng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河北國(guó)大集團(tuán)、北京春城教育出版物研究中心、北京聯(lián)科環(huán)宇電子出版物研究中心……

部分學(xué)員感悟：

我認(rèn)為馬老師的培訓(xùn)

1、專業(yè)性強(qiáng)

2、娛樂互動(dòng)性強(qiáng)，不是死板的說教，互動(dòng)性好，對(duì)大家的吸引力很大

3、啟發(fā)性強(qiáng)，部門內(nèi)容給大家很大的思考空間，頗具啟發(fā)性

4、知識(shí)豐富，馬老師的專業(yè)知識(shí)豐富，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)值得大家學(xué)習(xí)

——柯尼卡美能達(dá)王先生

通過馬老師的培訓(xùn)課程，我感覺到了馬老師培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備做的很到位，課程內(nèi)容很專業(yè)很有層次感。整個(gè)培訓(xùn)期間的氛圍也很活躍，讓這幾天過得很有意義，同時(shí)也學(xué)到了很多知識(shí)，受到更多啟迪，希望以后這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)更多

——國(guó)大集團(tuán)鄭女士

首先道一聲辛苦了，感謝為我們上的精彩培訓(xùn)，人生道路上每個(gè)人都會(huì)面對(duì)很多抉擇，而積極有效的培訓(xùn)就是指引我們靈魂的燈塔，激發(fā)個(gè)人原始的激情，人才就能永葆活力，再次謝謝馬老師的培訓(xùn)，讓我有所依，有所想，有所為。

——聯(lián)科環(huán)宇武女士

感謝您今天對(duì)我們?nèi)w員工的精彩而又豐富的培訓(xùn)，從中又讓我們學(xué)到了不少的知識(shí)，不管是從生活中還是工作中教會(huì)了我們從未了解的知識(shí)，教會(huì)我們要有利運(yùn)用工作以外的時(shí)間，最多的還是感謝您！

——春城教育趙女士

馬老師的課易聽懂，讓我們學(xué)習(xí)了很多

——波導(dǎo)公司宋先生

培訓(xùn)有計(jì)劃有步驟，此次培訓(xùn)及時(shí)有效，使我們了解了企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和相關(guān)環(huán)節(jié)。馬老師講演到位，深?yuàn)W的理論能夠簡(jiǎn)明扼要清楚的表達(dá)給學(xué)員，謝謝馬老師的培訓(xùn)

——雙匯郭先生

今天的培訓(xùn)，印象最深的是職業(yè)生涯規(guī)劃。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展如何與一群?jiǎn)T工的發(fā)展結(jié)合到一起，是一個(gè)不小的課題。企業(yè)賺錢固然重要，但比賺錢更重要的是，找到能讓你長(zhǎng)期賺到錢的人陪伴著企業(yè)一直走下去。馬老師說的很好，這就像果實(shí)與樹根的關(guān)系，很有啟發(fā)。謝謝馬老師的培訓(xùn)

——歐琳李女士

堅(jiān)持，努力，心態(tài)，細(xì)節(jié)很重要

——施耐德王先生

今天的培訓(xùn)給我的印象非常深，特別是十把鑰匙讓我明白了在開不同的門應(yīng)用不同的鑰匙，在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值中有不同領(lǐng)悟。

——宏威公司王女士

部分授課照片：

國(guó)大集團(tuán)（上市公司）領(lǐng)導(dǎo)班子

《企業(yè)戰(zhàn)略管理》上海百貨業(yè)公開課

《TTT》

國(guó)大集團(tuán)（上市公司）

《HR全景培訓(xùn)》《有效的溝通技巧》課程中

馬老師帶大家做活動(dòng)

《企業(yè)績(jī)效體系建設(shè)》《企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《企業(yè)職業(yè)資格一體化建設(shè)》公開課《TCS體系建設(shè)》公開課

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