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【課程收益】

1、研判物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢，理解物業(yè)企業(yè)存量管理服務(wù)的巨大市場機遇。

2、熟悉社區(qū)智能化體系，了解智慧物業(yè)技術(shù)體系的應(yīng)用范疇。

3、掌握智慧社區(qū)建設(shè)和運營模式。

【授課對象】

物業(yè)企業(yè)管理人員

【授課方式】

1、理論傳授

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

5、視頻賞析

【課程大綱】

第一講 物業(yè)行業(yè)宏觀展望

一、5G時代下的物業(yè)服務(wù)

1、物聯(lián)網(wǎng)的普及，讓業(yè)主出行更加方便

2、可視化工作流，管理更加透明

3、AI大數(shù)據(jù)分析

4、數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)

分組討論：5G時代下物業(yè)的廣闊機遇

二、戰(zhàn)疫后，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向

1、明確物業(yè)管理在公共事務(wù)管理中的責任

2、引導(dǎo)物業(yè)管理參與基層社會治理

3、提高物業(yè)管理行業(yè)社會認同度

4、在政府的扶持下提升管理和服務(wù)水平

5、樹立典型，切實關(guān)心關(guān)愛物業(yè)人

案例分享：物業(yè)人“戰(zhàn)疫”英姿

三、物業(yè)企業(yè)核心競爭力

1、物業(yè)設(shè)施管理

2、物業(yè)資產(chǎn)管理

3、客戶關(guān)系管理

4、客戶行為管理

案例分享：標桿物業(yè)企業(yè)四個核心競爭力經(jīng)驗總結(jié)

分組討論：物業(yè)管理者如何助力企業(yè)競爭力提升

第二講 智慧社區(qū)建設(shè)

一、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下的物業(yè)市場成長性判斷

1、社區(qū)智能物業(yè)規(guī)模擴張的四個理由

2、智能化在社區(qū)場景下的機遇

3、智能化有利于提升物業(yè)公司精細化服務(wù)

4、智慧社區(qū)的兩大盈利點

案例分享：資本大力布局智慧社區(qū)建設(shè)

二、從資本視角解讀物業(yè)公司發(fā)展價值

1、資本市場對物業(yè)公司的估值

2、物業(yè)運營從人力范疇延伸向技術(shù)范疇

3、物業(yè)公司代表城市未來的發(fā)展趨勢和政府的核心訴求

案例分享/分組討論：判斷產(chǎn)品和企業(yè)優(yōu)秀的重要標準

三、智慧物業(yè)運營的三個價值

1、線下流量入口的價值

2、線下社區(qū)延伸支付場景的價值

3、“萬物互聯(lián)”時代社區(qū)的價值

案例分享：資本入局傳統(tǒng)物業(yè)管理的底層邏輯

四、完整的社區(qū)智能化系統(tǒng)

1、訪客管理系統(tǒng)

2、可視對講系統(tǒng)

3、視頻監(jiān)控系統(tǒng)

4、周界防范報警系統(tǒng)

5、停車場管理系統(tǒng)

6、門禁管理系統(tǒng)

7、智能巡檢系統(tǒng)

8、多媒體信息引導(dǎo)發(fā)布系統(tǒng)

9、智能社區(qū)公共廣播系統(tǒng)

10、有線電視系統(tǒng)

11、電話數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

12、電梯緊急對講系統(tǒng)

13、物業(yè)管理系統(tǒng)

14、機房建設(shè)

案例分享：5G助力智慧物業(yè)建設(shè)

第三講 智慧物業(yè)技術(shù)應(yīng)用

一、標桿企業(yè)平臺運營

1、“物業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)”的五個階段

2、物業(yè)企業(yè)智慧平臺建設(shè)

3、標桿物企“互聯(lián)網(wǎng)＋”跨界合作

4、標桿物企不斷壯大平臺價值

5、中小型物業(yè)企業(yè)平臺運營

案例分享：標桿物企智慧平臺運營模式

二、智慧社區(qū)平臺發(fā)展趨勢

1、物業(yè)企業(yè)平臺運營發(fā)展階段

2、標桿物企平臺不斷升級迭代

3、注冊用戶和活躍用戶持續(xù)上升

4、聯(lián)盟企業(yè)和服務(wù)面積持續(xù)擴大

5、合作伙伴和業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷增加

6、平臺使用費增長顯著

案例分享：標桿物企應(yīng)用智能化系統(tǒng)為用戶提供精準服務(wù)

三、科技在物業(yè)中的運用成效

1、“智能科技”助力基礎(chǔ)服務(wù)“降本增效”

2、接單和巡檢效率顯著增長

3、運營成本和報事率有效降低

4、“智能科技”提升增值服務(wù)“多元化和體驗感”

5、“智能科技”提升“用戶體驗”

案例分享：標桿物企平臺輸出具體合作模式

四、區(qū)塊鏈技術(shù)在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用

1、智慧社區(qū)成為區(qū)塊鏈技術(shù)最重要的落地和應(yīng)用場景

2、區(qū)塊鏈應(yīng)用技術(shù)如何在物業(yè)管理行業(yè)爆發(fā)生命力

3、區(qū)塊鏈技術(shù)在業(yè)主信息和資金管理領(lǐng)域的應(yīng)用

案例分享：區(qū)塊鏈技術(shù)在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負責房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項目運營管理經(jīng)驗，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設(shè)計、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運營流程》、《房地產(chǎn)項目運營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風格】

1、實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收。

4、互動性強，強調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團、我愛我家經(jīng)紀公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設(shè)集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團

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