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【課程人數(shù)】

30-50人為佳

【培訓(xùn)形式】

理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

【課程內(nèi)容】

一、員工職業(yè)化角色定位（40分鐘）

1、職業(yè)化員工的角色認(rèn)知

?什么是職業(yè)化（全員研討）

?職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹(shù)簡(jiǎn)介

?職業(yè)化員工應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析

2、職業(yè)化綜合特質(zhì)要求

?美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件

?比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書(shū)

3、行政文員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合（全員研討）

二、職業(yè)化形象禮儀（60分鐘）

1、商務(wù)人員形象四原則

2、女商務(wù)人員的形象要求

課間休息——15分鐘

3、男商務(wù)人員的形象要求

三、職業(yè)化接待禮儀（65分鐘）

1、商務(wù)迎接原則

2、商務(wù)轎車禮儀

3、商務(wù)舉止禮儀

4、商務(wù)介紹禮儀

5、遞送名片的原則

6、商務(wù)引路禮儀

7、商務(wù)會(huì)議座次要求

8、商務(wù)送別的原則和禁忌

中午休息

四、職業(yè)化工作技能提升（90分鐘）

1、上司辦公室的管理

?實(shí)訓(xùn)解讀：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)

?實(shí)訓(xùn)解讀：讓上司急件急批

2、接打電話（電話禮儀）

?實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄

?實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會(huì)

?實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開(kāi)會(huì)

?實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話

3、上司的日程安排

?實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表

?實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表

?實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司

?實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”

4、會(huì)務(wù)工作

?實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作

?實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室

?實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議

?實(shí)訓(xùn)解讀4：會(huì)務(wù)服務(wù)

課間休息——15分鐘

5、公司文書(shū)工作

?實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理

?實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函

6、上司出差準(zhǔn)備工作

?實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)

?實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排

?實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理

五、職業(yè)化卓越溝通技巧（75分鐘）

1、中國(guó)式的溝通特點(diǎn)

2、性格解析

3、卓越溝通五步法

?第一步：尊重的力量

?第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問(wèn)技巧

?第三步：異地而處的傾聽(tīng)藝術(shù)

?第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧

?第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧

田老師

【專業(yè)資質(zhì)】

六年雅致國(guó)際素質(zhì)教育集團(tuán) 副總經(jīng)理/專業(yè)講師

兩年萬(wàn)科地產(chǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理

高端商務(wù)會(huì)所投資人兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

江淮汽車/吉利汽車國(guó)際車展 培訓(xùn)講師

國(guó)家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類 培訓(xùn)講師

NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類 特約講師

2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng) 特約講師

一汽集團(tuán)營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng) 特約講師

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)技巧類：

《員工職業(yè)化修煉》 《高效溝通技巧》 《國(guó)際商務(wù)禮儀》 《品位修養(yǎng)提升》

《時(shí)間管理與壓力緩解》

客戶服務(wù)類：

《一線服務(wù)人員——投其所好客戶服務(wù)技巧》

《客戶服務(wù)中心（呼叫中心）客戶滿意度提升》

智慧女性篇：

《魅力女人面面精彩》

【部分授課記錄】

2018年3月成都國(guó)家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》2期輪訓(xùn)；

2018年3月成都福彩《優(yōu)秀客服綜合職業(yè)技能提升》3期輪訓(xùn)；

2018年5月海門建筑公司《禮儀》1期輪訓(xùn)；

2018年6月成都中國(guó)移動(dòng)《呼叫中心服務(wù)意識(shí)》2期輪訓(xùn)；

2018年6月石家莊房地產(chǎn)公司《禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年8月邢臺(tái)中國(guó)移動(dòng)《商務(wù)禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年10月北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》2期輪訓(xùn)；

【授課風(fēng)格】

有多年工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自己實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，課程輕松活潑，親和力互動(dòng)性強(qiáng)；內(nèi)容包括情景模擬、最佳實(shí)踐、實(shí)用工具和自測(cè)練習(xí)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律與習(xí)慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧，可供學(xué)員在實(shí)際工作中得以借鑒，為易學(xué)易用、即學(xué)即用的。

【服務(wù)客戶】

地產(chǎn)行業(yè): 新加坡吉寶地產(chǎn)、國(guó)控置業(yè)、廣田集團(tuán)、新世界地產(chǎn)、天鴻嘉城地產(chǎn)集團(tuán)、新泊家地產(chǎn)、城建集團(tuán)、

汽車行業(yè)：江淮汽車、車捷保中國(guó)、北京燕寶汽車、一汽集團(tuán)、大眾汽車、

金融行業(yè)：秦農(nóng)銀行、農(nóng)業(yè)銀行山東分行、光大銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、銀河證券

醫(yī)藥行業(yè)：揚(yáng)子江藥業(yè)、石藥集團(tuán)、盛美諾生物、

其他行業(yè)：鐵道部培訓(xùn)中心、國(guó)家電網(wǎng)河北分公司、沈陽(yáng)機(jī)床、福斯華中國(guó)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、尤尼泰稅務(wù)事務(wù)所、國(guó)家電網(wǎng)、五礦集團(tuán)、北京供電局、康佳集團(tuán)、金蝶軟件、北京歐艾科技、陽(yáng)光壹佰、中國(guó)寰球工程公司、中國(guó)移動(dòng)、華三通信技術(shù)、中聯(lián)煤層氣公司、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、北京移動(dòng)、紫光軟件、HRA外企人力資源協(xié)會(huì)等

【授課反饋圖】

成都國(guó)家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》

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