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課程目的：

切實(shí)培養(yǎng)和鍛煉學(xué)員的語言能力、基本的語言表達(dá)藝術(shù)以及溝通方法，提高學(xué)員的溝通技巧。采用實(shí)際情景鍛煉和教師講授相結(jié)合。

課程對(duì)象：

企業(yè)員工

課程大綱：

第一模塊 一起來“說話”

1.破冰游戲，打開心扉

2.案例分享：角色的力量

3.自信是表達(dá)的基礎(chǔ)

4.《自我介紹》演示、點(diǎn)評(píng)及精彩介紹分享

5.現(xiàn)場互動(dòng)：《四季》

6.當(dāng)眾講話與演講的區(qū)別

7.培養(yǎng)當(dāng)眾講話的八個(gè)益處

8.看圖說話：你有什么感觸？

第二模塊 你能“說話“嗎

1.案例分享：語言是思想的外化

2.ABC理論及壓力的四種來源

3.克服緊張，感謝困難及開心“小金庫”

4.練習(xí)及點(diǎn)評(píng)：一對(duì)一

第三模塊 你會(huì)“說話”嗎

1.游戲：不說負(fù)面語

2.視頻：說話與表情

3.神采飛揚(yáng)——七步搞定當(dāng)眾講話

第四模塊 情景演講

1.稿件演說六NOTICE

2.現(xiàn)場演練：即興演說

（1）現(xiàn)場演練及演說模版一：我對(duì)共享單車這么看

稱呼、過去、現(xiàn)在、未來、祝福

（2）現(xiàn)場演練及演說模版二：“中國夢(mèng)”活動(dòng)走進(jìn)一線

稱呼、祝賀、感謝、希望、祝福

（3）現(xiàn)場演練及演說模版三：好友婚禮上的發(fā)言

稱呼、總結(jié)、說明、升華、祝福

第五模塊應(yīng)急演說

1.應(yīng)急演說五步走

2.學(xué)員一對(duì)一練習(xí)及點(diǎn)評(píng)技巧曲線圖

第六模塊 其他技巧及有效溝通

1.肢體語言的力量

2.微笑眼神練習(xí)

3.語音語調(diào)的區(qū)別

4.雙向溝通、三個(gè)步驟、四大渠道

5.溝通的障礙及克服：溝通視窗的應(yīng)用

6.同理心溝通

路老師

講師背景：

Fesco（北京外企人力服務(wù)集團(tuán)） 資深企業(yè)培訓(xùn)講師

日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)

北京外國語大學(xué) 碩士學(xué)位

北京市屬高校 教師

全國總工會(huì) 高級(jí)培訓(xùn)講師

中國形象禮儀行業(yè) 注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

美國ACI認(rèn)證 國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

教育部高校教師 資格認(rèn)證

環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 高級(jí)禮儀講師

北京市公益校園講師團(tuán) 導(dǎo)師級(jí)講師

中國國際廣播電臺(tái)對(duì)外節(jié)目 特約嘉賓

曾就職于日立（中國）有限公司

北京市項(xiàng)目——北京市中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策研究項(xiàng)目 總負(fù)責(zé)人

主要經(jīng)歷：

路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位。可雙語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五百強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎(jiǎng)。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課逾1200場，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。

主講課程：

《禮贏職場——高端商務(wù)禮儀》

《標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀與溝通》

《禮贏客戶——高端服務(wù)禮儀》

《醫(yī)護(hù)禮儀與有效溝通》

《標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀》

《前臺(tái)接待禮儀》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《首飾也挑人——職場飾品搭配》

培訓(xùn)特色：

自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強(qiáng)，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)用性。

1.實(shí)戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)員實(shí)際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。

2.標(biāo)準(zhǔn)性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)體系與形體姿勢符合國際標(biāo)準(zhǔn)（如服務(wù)禮儀手勢符合08年北京奧運(yùn)手勢標(biāo)準(zhǔn)等），培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、整齊劃一，提升企業(yè)軟實(shí)力。

3.前沿性。結(jié)合最新案例，緊隨社會(huì)發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。

4.互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強(qiáng)，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也得到了很好的解壓。

服務(wù)部分客戶

全國總工會(huì) 中國煤炭科工集團(tuán) 中國航油集團(tuán) 中國鐵路工程集團(tuán)北京局 中國交通建設(shè)集團(tuán)四局 中國交通建設(shè)集團(tuán)一局 國家電網(wǎng)河南安陽 中國鐵路工程集團(tuán)北京局 中石化 中海油 建設(shè)銀行望京支行 建設(shè)銀行湖州支行 北京農(nóng)工商行 和潤醫(yī)療 中關(guān)村科技園 鏈家地產(chǎn) 中國鐵路工程集團(tuán)昌平項(xiàng)目組 總部基地豐臺(tái)科技園 河南省林州市人民醫(yī)院 中科星源 愛立信（中國） 雙日（中國） 德國技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì) 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團(tuán) 銅牛物業(yè) 北京萬邦達(dá)環(huán)保技術(shù)有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團(tuán) 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評(píng)價(jià)

?路老師的課接地氣，實(shí)用性強(qiáng)，融會(huì)貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！

——中國航油集團(tuán) 培訓(xùn) 總經(jīng)理

?路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請(qǐng)路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識(shí)！

——北京某高端診所 金總

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