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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程目的：

切實培養和鍛煉學員的語言能力、基本的語言表達藝術以及溝通方法，提高學員的溝通技巧。采用實際情景鍛煉和教師講授相結合。

課程對象：

企業員工

課程大綱：

第一模塊 一起來“說話”

1.破冰游戲，打開心扉

2.案例分享：角色的力量

3.自信是表達的基礎

4.《自我介紹》演示、點評及精彩介紹分享

5.現場互動：《四季》

6.當眾講話與演講的區別

7.培養當眾講話的八個益處

8.看圖說話：你有什么感觸？

第二模塊 你能“說話“嗎

1.案例分享：語言是思想的外化

2.ABC理論及壓力的四種來源

3.克服緊張，感謝困難及開心“小金庫”

4.練習及點評：一對一

第三模塊 你會“說話”嗎

1.游戲：不說負面語

2.視頻：說話與表情

3.神采飛揚——七步搞定當眾講話

第四模塊 情景演講

1.稿件演說六NOTICE

2.現場演練：即興演說

（1）現場演練及演說模版一：我對共享單車這么看

稱呼、過去、現在、未來、祝福

（2）現場演練及演說模版二：“中國夢”活動走進一線

稱呼、祝賀、感謝、希望、祝福

（3）現場演練及演說模版三：好友婚禮上的發言

稱呼、總結、說明、升華、祝福

第五模塊應急演說

1.應急演說五步走

2.學員一對一練習及點評技巧曲線圖

第六模塊 其他技巧及有效溝通

1.肢體語言的力量

2.微笑眼神練習

3.語音語調的區別

4.雙向溝通、三個步驟、四大渠道

5.溝通的障礙及克服：溝通視窗的應用

6.同理心溝通

路老師

講師背景：

Fesco（北京外企人力服務集團） 資深企業培訓講師

日本早稻田大學 公派留學

北京外國語大學 碩士學位

北京市屬高校 教師

全國總工會 高級培訓講師

中國形象禮儀行業 注冊禮儀培訓師

美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師

教育部高校教師 資格認證

環球風尚聯盟 簽約講師

中華禮儀培訓網 高級禮儀講師

北京市公益校園講師團 導師級講師

中國國際廣播電臺對外節目 特約嘉賓

曾就職于日立（中國）有限公司

北京市項目——北京市中小企業培訓現狀調查及對策研究項目 總負責人

主要經歷：

路曈，女，1980年生。畢業于北京外國語大學，留學于日本早稻田大學，獲碩士學位。可雙語授課。擁有多年資深企業培訓經驗、五百強企業工作經驗及十幾年高校講師經歷，同時擁有多年的企業培訓基礎研究、教學培訓經歷與主持人經歷，擔任多家企業的培訓顧問，數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業單位的培訓工作，積累了實用的培訓經驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風格，深得受訓單位與學員的好評。

主講課程：

《禮贏職場——高端商務禮儀》

《標準政務禮儀》

《商務禮儀與職業形象塑造》

《高速公路收費服務禮儀與溝通》

《禮贏客戶——高端服務禮儀》

《醫護禮儀與有效溝通》

《標準化物業禮儀》

《前臺接待禮儀》

《商務禮儀與職業素養提升》

《首飾也挑人——職場飾品搭配》

培訓特色：

自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。

1.實戰性。與學員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學員實際工作內容，培訓后效果顯著。

2.標準性。多年企業及高校培訓經驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓后學員姿態標準、整齊劃一，提升企業軟實力。

3.前沿性。結合最新案例，緊隨社會發展步伐，使學員獲取最新行業訊息。

4.互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學員反映，在學習知識的同時，也得到了很好的解壓。

服務部分客戶

全國總工會 中國煤炭科工集團 中國航油集團 中國鐵路工程集團北京局 中國交通建設集團四局 中國交通建設集團一局 國家電網河南安陽 中國鐵路工程集團北京局 中石化 中海油 建設銀行望京支行 建設銀行湖州支行 北京農工商行 和潤醫療 中關村科技園 鏈家地產 中國鐵路工程集團昌平項目組 總部基地豐臺科技園 河南省林州市人民醫院 中科星源 愛立信（中國） 雙日（中國） 德國技術監督協會 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團 銅牛物業 北京萬邦達環保技術有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評價

?路老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學員量身定制，課堂效果極好！

——中國航油集團 培訓 總經理

?路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續來授課，深入、系統地為我們講授課程，提高服務意識！

——北京某高端診所 金總

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