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課程收獲

?了解職場溝通的基本原則

?學習并掌握職場高效溝通的技巧

?了解不同人際溝通風格的特點及其喜愛的溝通方式

?過程中穿插大量話術訓練，了解理論的同時即開口訓練

參加對象：

各層級職場人士

課程人數：

30人左右為佳

培訓形式：

理論50％，實戰演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％。

課程內容

一、溝通認知——的基本概念

1.何謂有效的溝通：目的、信息與情感、達成共同協議

2.有效溝通的真諦

3.有效人際溝通的三要素

4.溝通思維與辯論思維

5.溝通失敗的原因

6.溝通的障礙

7.溝通是個過程：誤區的常見產生方式

二、如何讓人充分信任我？——快速爭取客戶和同事的信任

1.人際關系與信任，建立信任關系的三階段

2.我應該如何與對方建立初始的信任度

3.增強信任關系的原則/工具/技巧

?Joharri Window喬哈里窗

?小組活動：開放與回饋

?建立信任行為清單

4.鞏固信任形象：專家眼中信任的四個構成要素

三、有效職場溝通具體技巧

1、觀察的技巧 話術訓練（二）

2、聆聽的技巧

3、恰當的提問 話術訓練（三）

4、有效的表達 話術訓練（四）

四、不同角色的溝通——溝通定位

1.向上溝通的技巧：匯報工作的注意事項和技巧

2.向下溝通的技巧：布置任務時的做法

3.水平（跨部門）：溝通協調的技巧

五、不同人際溝通風格——及其適應的溝通方式

1、自測：五種人際溝通風格

?老虎型：特點及其應對技巧

?孔雀型：特點及其應對技巧

?貓頭鷹：特點及其應對技巧

?考拉型：特點及其應對技巧

?變色龍：特點及其應對技巧

2、不同人際溝通風格的特點

3、不同人際溝通風格的應對技巧 話術訓練（六）

李老師

【講師經驗】

職場軟技能培訓師

國際注冊心理咨詢師

高級人力資源管理師

IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師

現代卓越管理集團 銷售總監/培訓師

美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

【擅長行業】

工業制造：行政管理、執行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業：客戶服務、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

【擅長課程】

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓練與提升

時間管理、執行力、目標與計劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務、客戶關系管理能力提升課程

商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個人風格】

溫文爾雅，同時能調動課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調整培訓方式，從容應對多元文化情境；

學員在其引導下，皆能激發腦力、深入思考，真正做到學以致用。

【近期服務過的部分客戶】

工業制造：戴姆勒、河北安全集團、華剛礦業、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團、晶澳太陽能光伏、神霧環境能源、康保安防系統、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調（北京）、西得樂機械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國）有限公司、樓氏電子等

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發展中心、山東菏澤農行、山東淄博農商行、陜北綏德農商行、山西信合等

電信行業：北京移動、河北移動、上海電信、江蘇電信、上海聯通、北京聯通、移動管理學院（北京）及移動集團采購中心等

電力行業：河南電網、保定電力、國家電網上海分公司、國家電網黑龍江分公司、冀北電力、北京國家電網等

醫藥行業：江中制藥規則文化項目、惠氏中國、北京同仁堂藥業、北京迪瑪克醫藥科技公司、北京奧精醫藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時代家居、康生家居等

其他行業：鳳凰網、陽光互信（電子支付）、鳳凰網、美國環保協會、北京郵政研究院、蘇州天環物流、金融局發展中心、中油瑞飛、萬通地產、中糧集團、萬達地產、人教數字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國、水晶石、豪頓華等

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