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課程背景

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的大背景下，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，致使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)。而不論是企業(yè)的品牌、優(yōu)良的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)，都需要通過(guò)每一位銷(xiāo)售人員傳遞給客戶，銷(xiāo)售人員無(wú)疑是企業(yè)的“代言人”。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員很多時(shí)候銷(xiāo)售的不是某個(gè)產(chǎn)品，而是在銷(xiāo)售一種風(fēng)格，一種值得顧客信賴(lài)的風(fēng)格。 因此，塑造銷(xiāo)售人員的個(gè)人風(fēng)格影響力，修煉與客戶交流中的溝通力是每一位銷(xiāo)售人員的職業(yè)必修課。

培訓(xùn)方式：

理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)+游戲互動(dòng)

適宜人群：

市場(chǎng)、銷(xiāo)售、營(yíng)業(yè)等各層級(jí)人員、以及有意愿塑造個(gè)人風(fēng)格，提升溝通力的各級(jí)人士

課程目標(biāo)：通過(guò)課程的講解及訓(xùn)練使學(xué)員從儀容儀表修飾、儀態(tài)修煉等方面提升個(gè)人外在形象風(fēng)

格；通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售流程中客戶拜訪、客戶接待等場(chǎng)景的演練，提升學(xué)員的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能

力；訓(xùn)練學(xué)員銷(xiāo)售溝通過(guò)程中的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，掌握由內(nèi)而外的一致性的溝通，把握

成交客戶的“關(guān)鍵時(shí)刻”。

課程特色：

結(jié)合企業(yè)所處的行業(yè)和學(xué)員所在的崗位，在通用的理論講解的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐工作

中的銷(xiāo)售流程，提供學(xué)員易于接受的實(shí)用方法；遵循成人學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)，運(yùn)用多種

教學(xué)形式，讓學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中，樂(lè)在學(xué)中”，提高學(xué)員參與培訓(xùn)的熱情；從心理學(xué)的視角

講解銷(xiāo)售溝通力的提升方法，帶來(lái)學(xué)員由內(nèi)而外的全心改變，使培訓(xùn)更落地。

課程大綱

第一部分 個(gè)人風(fēng)格打造的基礎(chǔ)解讀

1.人生無(wú)處不成交——打造個(gè)人銷(xiāo)售風(fēng)格

?了解你的左腦和右腦

?敲開(kāi)成交之門(mén)的五感開(kāi)關(guān)

2.銷(xiāo)售人員第一印象塑造——神奇的數(shù)字定律

?55--視覺(jué)形象管理

?38--社交形象管理

?7--精神形象管理

?游戲：翻轉(zhuǎn)式課堂破冰

?視頻：《窈窕紳士》，個(gè)人影響力都包含哪些內(nèi)容？

第二部分 個(gè)人風(fēng)格打造—銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象篇

1.儀容修飾——銷(xiāo)售人員的“面子”

?通用儀容規(guī)范

?女士妝容與發(fā)型

?男士修容與發(fā)型

2.服飾塑造——穿出銷(xiāo)售人員的個(gè)人風(fēng)格

?這是一個(gè)7秒鐘的世界

?職業(yè)正裝與服飾搭配

?場(chǎng)合著裝與服飾搭配

?呈現(xiàn)：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員色彩屬性、體型特征分析

?演練：場(chǎng)合著裝、服飾搭配實(shí)操練習(xí)

?演練：5分鐘打造職業(yè)妝容

第三部分 個(gè)人風(fēng)格打造—銷(xiāo)售人員的言行舉止篇

1.啟動(dòng)您的身體語(yǔ)言

?笑容是您的第一張個(gè)人風(fēng)格王牌

?用眼神傳遞溫度

?與客戶溝通時(shí)的距離

2.讓您的舉止會(huì)說(shuō)話

?一聲問(wèn)候和稱(chēng)呼決定了與客戶的溝通基調(diào)

?用握手傳遞給客戶信任

?讓客戶記住你的交換名片方式

?手勢(shì)的奧秘

?演練：身體語(yǔ)言的規(guī)范動(dòng)作練習(xí)及糾正

?情景呈現(xiàn)：銷(xiāo)售場(chǎng)景中的言行舉止訓(xùn)練

第四部分 個(gè)人風(fēng)格打造—銷(xiāo)售人員社交篇

1.銷(xiāo)售拜訪/接待——面對(duì)面給客戶展現(xiàn)您的風(fēng)格

?擴(kuò)大社交圈的介紹方式

?讓合適的人坐在合適的位置

?拜訪客戶的流程和注意事項(xiàng)

?接待送別客戶的流程和注意事項(xiàng)

2.宴請(qǐng)客戶——您的目的不是吃飯

?宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作

?中餐、西餐、自動(dòng)餐的不同吃法

3.禮品饋贈(zèng)——用心的禮物才能讓客戶記住

?視頻：看《華爾街》學(xué)習(xí)如何拜訪客戶

?案例：不同人士的禮品饋贈(zèng)清單

第五部分 個(gè)人風(fēng)格打造—銷(xiāo)售人員的溝通篇

1.客戶交往中四種自動(dòng)化的溝通姿態(tài)

?討好型——忽略自己，關(guān)注他人和情境

?指責(zé)型——忽略他人，關(guān)注情境和自己

?超理智型——忽略自己和他人，關(guān)注情境

?打岔型——自己、他人和情境全部忽略

2.了解不同行為風(fēng)格客戶的溝通方式

3.一致性溝通——成交客戶的關(guān)鍵時(shí)刻

?四種自動(dòng)化溝通姿態(tài)的轉(zhuǎn)化

?一致性溝通：自己、他人和情境全部關(guān)注

?如何學(xué)會(huì)一致性溝通？

?演練：銷(xiāo)售案例讓一致性的溝通方式落地

?體驗(yàn)：4種求生存的溝通姿態(tài)

?測(cè)評(píng)：了解一直陪伴您的行為風(fēng)格

李老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（CISET）

注冊(cè)國(guó)際高級(jí)形象管理師（CISIM）

世界500強(qiáng)雀巢中國(guó)

歐資跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理

中國(guó)銀行、建設(shè)銀行等多家銀行常年合作特聘顧問(wèn)

【從業(yè)經(jīng)歷】

20年服務(wù)型行業(yè)職業(yè)歷程，曾任訊業(yè)金網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（成立于1995年，是當(dāng)時(shí)中國(guó)第二大Internet信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商），擔(dān)任信息服務(wù)臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)首批管理顧問(wèn)公司咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)總監(jiān)、歐資跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理、中華英才網(wǎng)大客戶銷(xiāo)售總監(jiān)、人資外包事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)。擔(dān)任雀巢中國(guó)區(qū)經(jīng)理助理（世界500強(qiáng)外資企業(yè)），負(fù)責(zé)公司行政人力事務(wù)的管理。曾任河北電視臺(tái)職場(chǎng)欄目《向職場(chǎng)出發(fā)》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)的指導(dǎo)。曾任河北電臺(tái)《超級(jí)實(shí)習(xí)生》嘉賓主持人，為即將畢業(yè)的大學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

【授課風(fēng)格】

李汶娟老師具有多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)背景和10余年心理學(xué)的學(xué)習(xí)歷程。課程設(shè)計(jì)將職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)理念方法相結(jié)合。授課風(fēng)格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學(xué)員的思路，讓學(xué)員在課程中全情參與，從而激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)讓學(xué)員在過(guò)程中打開(kāi)自己的內(nèi)心，帶來(lái)由內(nèi)而外的覺(jué)察和改變。

【主講課程】

心理資本提升系列：

《用心理學(xué)提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》

《高情商溝通——成為人際交往高手》

《讀懂客戶的心才能做好服務(wù)》《用心理學(xué)有效處理客戶投訴》

服務(wù)提升系列：

《有禮行遍天下——職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)禮儀修煉》《禮由心生——由內(nèi)而外的服務(wù)溝通》《敲開(kāi)成交之門(mén)——銷(xiāo)售人員的溝通力修煉》《銀行尊“柜”服務(wù)——用服務(wù)提升績(jī)效》

《銀行柜員服務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)提升》《銀行卓越服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)》

《銀行高級(jí)服務(wù)禮儀和高效溝通》《銀行廳堂客戶投訴處理》《職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》《服務(wù)意識(shí)與溝通技巧訓(xùn)練》《服務(wù)為本、溝通有道》

《用聲音傳遞尊重——線上客服人員的溝通力修煉》《職場(chǎng)服務(wù)禮儀》《形象塑造與高效溝通》

【成果展示】

某奶制品標(biāo)桿集團(tuán)輪訓(xùn)3次《陽(yáng)光心態(tài) 情商提升課程》，從心理學(xué)視角解讀壓力情緒管理和提升情商有效溝通。學(xué)員評(píng)價(jià)：深入內(nèi)心，感動(dòng)接地氣，期待下一次合作。

順利完成某央企財(cái)務(wù)公司女員工《更好的遇見(jiàn)自己—壓力調(diào)適與情商修煉》課程，客戶評(píng)價(jià)：落地、實(shí)用！

58同城6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《像銷(xiāo)售一樣做招聘》，學(xué)員評(píng)價(jià)：實(shí)戰(zhàn)派老師，干貨滿滿

【主要服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：河北中行、吉林中行、遼寧中行、內(nèi)蒙古中行、工總行、北京工行、黑龍江工行、福建工行、內(nèi)蒙工行、河北建行、內(nèi)蒙建行、遼寧建行、吉林建行、北京農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、大連農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行、河北農(nóng)行、天津農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行內(nèi)蒙古分行、郵儲(chǔ)銀行河北分行、郵儲(chǔ)銀行安徽分行、中信銀行石家莊分行、烏魯木齊銀行、恒豐銀行濟(jì)南分行、華夏銀行邢臺(tái)分行、大連銀行、泰康人壽、中華財(cái)險(xiǎn)河北分公司、中華財(cái)險(xiǎn)秦皇島中支、中國(guó)人壽黑龍江分公司、財(cái)達(dá)證券河北分公司

電力運(yùn)營(yíng)商能源等行業(yè)：

內(nèi)蒙古能源集團(tuán)、內(nèi)蒙古電科院、國(guó)網(wǎng)大學(xué)、中國(guó)聯(lián)通河北分公司、中國(guó)電信河北分公司、中國(guó)電信山東分公司、內(nèi)蒙古移動(dòng)、中國(guó)鐵通吉林分公司、包鋼集團(tuán)、中核能源集團(tuán)、中核能源集團(tuán)圣雪大成制藥、河北省軌道交通、包鋼集團(tuán)、

其他行業(yè)：

圣象大學(xué)、中國(guó)郵政山西分公司、中國(guó)河北大酒店、同祥控股集團(tuán)、張家口軍轉(zhuǎn)辦、河北旅投、河北出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)、新華書(shū)店、山東日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、銀河人才網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、河北外國(guó)語(yǔ)集團(tuán)、世紀(jì)方舟律師事務(wù)所、河北科技大學(xué)、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北地質(zhì)大學(xué)、五洲城市廣場(chǎng)、琉璃時(shí)光會(huì)所、中博獵頭、喜高科技

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