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【課程背景】

對任何一個組織來說，其目標的實現取決于組織溝通是否暢通，有效的溝通有利于信息在組織內部充分流動和共享，進一步提高組織工作效率，增強決策的科學與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質利益的追求者，他們還有精神層次的需求，溝通影響著他們對組織的認同感和歸屬感。現實中大部分的企業和組織，都存在很多溝通的問題，比如溝通者只注重信息內容的表達，卻忽視溝通的氛圍和情緒要素，導致溝通頻繁的陷入消極情緒當中。

不同于傳統的溝通課程，本課程將管理心理學知識融為課程之中，用案例教學的方式，將管理者提升情商建設與優化溝通技巧融為一體，從情商的角度談溝通，從心理學的角度談雙贏，帶您全新認知管理溝通中的障礙，從根本上解決溝通中的困擾。

【課程大綱】

一、高情商溝通對職業經理人和管理者的意義：

1、什么是情商

2、三個溝通的70%定律帶來的思考

3、溝通的定義（三個重要要素）

4、溝通最大的障礙

二、高情商管理溝通3步修煉

1、一般人溝通與高情商溝通的差異

2、高情商溝通的3步修煉

（1）聽的藝術

?傾聽的好處

?傾聽的5個層級

?專注傾聽的步驟

?傾聽最終明確需求（顯性需求與隱性需求）

討論案例：《開會表決》

（2）說的方法

?“怎么說？”的“赫拉別恩法則”

?“說什么？”金字塔結構性表達

?打動人心的秘密

?共情溝通四步法

共情溝通練習

（3）反饋之道

?別用績效考核代替反饋

?正面反饋營造團隊和諧氛圍、塑造員工行為

?負面反饋說事實莫說觀點

四、組織間上下平級間溝通

1、贏得上級，方能贏得空間

（1）面對上級——漢堡包原則

（2）和上級溝通的10個建議

（3）說服領導的技巧

2、贏得下屬，方能贏得業績

（1）下達指令的技巧——得到你想要的

（2）向下溝通的注意點

討論案例：《自愿與不愿》

3、跨部門雙贏之道

（1）保持聯系，以誠相待；

（2）互相補臺，積極配合；

（3）主動付出，回報在后；

（4）雙贏心態，達成共識。

討論案例：《緊急任務的跨部門跟進》

4、對方情緒失控時的溝通方法

（1）利用“反映情緒”讓對方認識到自己的情緒

（2）“導入效應”幫助對方用行為影響情緒

五、知己識人的性格工具

1、因人而異，采用不同策略

2、性格色彩學快速知己識人的工具

3、四種顏色性格人的風格特征

2、四種顏色性格人溝通的優勢

3、四種顏色性格人溝通的局限

4、與四種顏色性格人溝通的技巧

魯老師

西北政法大學商學院導師

■ 西北農林科技大學客座講師

■ 中國企業最佳實戰培訓師100強

■ 案例教學認證講師、學習項目設計認證、團隊 體驗卡牌認證

■ 心理咨詢師、人力資源管理師、高級人力資源法務師、高級經濟管理師

【職業經歷】

1、杭州可靠、香港合生元等企業管理咨詢顧問

2、新希望集團總裁助理、商學院內訓師

3、世界500強正大集團中國區副董事長行政管理助理兼董秘

4、某大型軍工企業人力資源管理

【主要課程】

1、《壓力與情緒管理》

2、《目標與計劃管理》

3、《高情商管理溝通修煉》

4、《讓你的員工快樂行動起來

——中層管理干部團隊執行力提升》

5、《新媒體時代下輿情危機應對》

6、《課程設計與開發》

7、《可復制領導力》

8、《做教練式管理者——行動教練》

9、《高效團隊管理與協作卡牌情景模擬》

10、《精力管理》

11、《職業素養與職場競爭力》

12、《九型人格與識人用人育人（色彩識人）》

13、《高效能人士的七個習慣》

14、《職業規劃》等

【個人理念】

在參與咨詢項目和講課之余，多次參加線上線下各種媒介、書刊報等形式的學習及培訓，常年堅持每日閱讀1-3小時以上，確保全年閱讀近百本書籍和管理雜志，始終堅持持續的學習成就個人的成長！

【培訓理念】

樂于將觀念、態度、方法分享給更多的職場人士，讓學員有所收獲。

認為最有效的培訓是將理念宣導、方法技巧落實到工作的行為分解中，讓好的行為成為習慣，讓習慣成就優秀，讓優秀成就卓越人生！

【服務客戶】

中海油集團、中石油長慶油田、中國航油、中國建筑（八局）、中國電建、中國移動、中國煙草、中國交建、國家電網、神東煤炭集團、陜西省文物局、陜西省高速集團、陜文投集團、陜煤集團、西安市稅務局、西安市市場監督管理局、西安信訪局、西安市長安區建設局、西航動力、西安國際港務區、西北電建、西航電力、榆林煤化、陜西建工、中建幸福林帶、中建西部北方公司、西咸新城政務大廳、隆基股份、廣成酒店、長楓建筑集團、西瑞集團、招商銀行、交通銀行、交銀康聯、中國人壽、中國農業銀行、長安銀行、陜西省稅校、西安市稅校、立信稅務師事務所、陜西省考古研究院、延長石油、金輝物業、興慶公園、杭州可靠、可艾、國華定州電廠、新希望集團、萊特電子、安康新華書店、中意人壽、陜西秦磚漢瓦公司……

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