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課程背景

伴隨著企業(yè)的發(fā)展和人員正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、上級信任的骨干員工或基層主管被逐步提升到中層管理崗位上。毫無疑問，他們過去是專業(yè)能手，現(xiàn)在從自己做事到管理他人做事，從單打獨斗到帶領(lǐng)團(tuán)隊，從小范圍溝通到跨部門協(xié)作。原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)N件事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、向下級傳達(dá)以及與同級協(xié)作。

本課程旨在為企業(yè)中層管理者的核心管理技能提升，提供作為管理者必須要掌握和加強(qiáng)的思維、工具和方法。幫助他們實現(xiàn)從專業(yè)工作者到職業(yè)化管理者的角色和能力的成功轉(zhuǎn)型 。

課程訓(xùn)練方法上，既強(qiáng)調(diào)理論講授，又堅持現(xiàn)場技能訓(xùn)練，堅持理論和技能相結(jié)合；既專注案例教學(xué)，又開展現(xiàn)場作業(yè)，在借鑒他人智慧的同時，著力于解決自己的問題。

課程收益

1.對于個人：

了解從專業(yè)工作者到管理者容易出現(xiàn)的問題、明確管理者的角色定位

掌握系統(tǒng)的30個落地工具（附課綱后），提升工作績效，特別是與新生代員工的溝通方法

2.對于團(tuán)隊：

達(dá)成高員工滿意率、高目標(biāo)達(dá)成率、降低優(yōu)秀員工流失率

塑造績效導(dǎo)向、注重執(zhí)行的工作氛圍、提升團(tuán)隊績效

3.對于組織：

形成并建立溝通的通用語言

提升組織整體執(zhí)行能力并培育高素質(zhì)的管理人才

課程對象：

中層管理者、儲備干部、新晉升管理者

課程方式：

講師講授60%，學(xué)員互動40%（案例研討+視頻賞析+角色演練+技能訓(xùn)練）

課程大綱

第一講：管理者的角色力如何歸位？

一、管理者的1-2-3-4是什么

1. 研討分析：我是誰？我存在的意愿？我要去哪里？

2. 探根尋源：管理1個指向——目標(biāo)

3. 講解陳述：管理2個范疇——人和事

4. 類別分析：角色3個維度——下級、上級、平級

5. 核心要素：概念4個要素——透過 眾人 完成 任務(wù)

6. 經(jīng)典案例：讀史有經(jīng)驗

二、管理者三個維度的角色定位是什么

1. 行為識別：作為下級——認(rèn)可尊重 堅決執(zhí)行 承上啟下 結(jié)果至上

2. 行為識別：作為上級——規(guī)劃目標(biāo) 輸血培育 監(jiān)督考核 經(jīng)驗傳承

3. 行為識別：作為平級——團(tuán)隊為王 換位思考 及時復(fù)盤 客戶價值

4. 經(jīng)典案例：發(fā)生在生產(chǎn)車間的對話

三、管理者面對的兩大轉(zhuǎn)變是什么

1. 探根尋源：管理者心態(tài)的兩個轉(zhuǎn)變

2. 對比分析：管理者行為的九個轉(zhuǎn)變

四、管理者的兩大病癥是什么

1. 經(jīng)驗教訓(xùn)：新經(jīng)理并發(fā)癥——急于表現(xiàn)、過于緩和

2. 經(jīng)驗教訓(xùn)：老經(jīng)理綜合癥——經(jīng)驗主義、好好先生

3. 經(jīng)典案例：早起的鳥兒

4. 經(jīng)典案例：制度調(diào)整

第二講：管理者如何提升溝通力六板塊？

一、認(rèn)知溝通除障礙

1. 明辨是非：溝通陷阱四個坑

2. 觀點識別：溝通的目的

3. 真知灼見：溝通必知的人性密碼

4. 對比分析：溝通與期望、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

5. 經(jīng)典案例：談戀愛

6. 經(jīng)典案例：飯桌派

7. 經(jīng)典案例：無頭貼

二、接受任務(wù)要回應(yīng)

1. 游戲體驗：感觸溝通的重要性及換位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和責(zé)任。

2. 答疑解惑：作為上司的想法

3. 方法指引：接受上司任務(wù)安排時的步驟

4. 核心要領(lǐng)：明確三個關(guān)鍵點

5. 經(jīng)典案例：可憐的專員

6. 演練工具：答記者問

三、匯報工作有內(nèi)涵

1. 觀點認(rèn)知：主動匯報有準(zhǔn)備

2. 方法指引：結(jié)論先行有重點

3. 方法指引：中途匯報有輕重

4. 核心要領(lǐng)：掌握分寸不越權(quán)

5. 演練工具：糖葫蘆

四、提出建議有方案

1. 方法指引：提出建議有方式

2. 實用技巧：提出方案有準(zhǔn)備

3. 真知灼見：不同風(fēng)格分方式

4. 核心要領(lǐng)：建議被否三注意

五、安排工作要明確

1. 游戲體驗：自身感受一個工作指令是如何傳遞的，重新認(rèn)知安排工作的重要性。

2. 探根尋源：工作指令傳遞的三個階段

3. 方法指引：確保上級說明白

4. 方法指引：確保下級聽明白

5. 方法指引：確保下級做明白

6. 核心要領(lǐng)：給95后員工布置工作三要素

7. 經(jīng)典案例：讓經(jīng)理頭皮發(fā)麻的95后

8. 演練工具：6W3H1L

六、平級溝通要給予

1.答疑解惑：日常協(xié)作時最反感的現(xiàn)象是什么

2. 真知灼見：欲先取之必先予之

3. 核心要領(lǐng)：放大格局結(jié)果至上

第三講：管理者如何修煉培育下屬？

一、有效培育的兩個板塊

1.觀點識別：管理者是非HR的HR

2.歸類分析：培育前后的雙十板塊

二、培育下屬三步走

1.方法指引：輔導(dǎo)會談

2.方法指引：定期反饋

3.方法指引：行動計劃

三、日常培育四技巧

1.實用模型：傾聽要積極

2.實用技巧：提問要精準(zhǔn)

3.實用技巧：贊美要真誠

4.實用模型：批評要留面

5.經(jīng)典案例：不習(xí)慣傾聽的后果

6.經(jīng)典案例：為何總不提拔我

7.經(jīng)典案例：曹操批評下屬

8.經(jīng)典案例：司令批評大隊長

9.演練工具：雙層三明治

第四講：管理者如何修煉目標(biāo)管理？

一、目標(biāo)如何設(shè)定

1. 研討分析：是現(xiàn)有工作還是先有目標(biāo)？

2. 觀點識別：目標(biāo)聚焦——寵愛萬千不如真愛一個

3. 總結(jié)提煉：目標(biāo)管理的流程

4. 探根尋源：目標(biāo)執(zhí)行落地難的六個原因與對策

5. 歸類分析：目標(biāo)設(shè)定的兩個方向四個維度

6. 方法指引：衡量目標(biāo)的SMART

7. 經(jīng)典案例：打掃衛(wèi)生

8. 現(xiàn)場演練：設(shè)定目標(biāo)

二、目標(biāo)如何分解

1. 方法指引：金字塔

2. 方法指引：WBS責(zé)任到人

3. 經(jīng)典案例：秘書的尚方寶劍

三、計劃如何制定

1. 方法指引：制定策略的TOWS到OGSM

2. 實用模型：制定計劃的GROW模型

3. 演練工具：GROW

四、回顧與考核

第五講：管理者如何修煉高效解決問題？

一、什么是問題

1. 探根尋源：問題的概念

2. 觀點識別：問題的分類

3. 方法指引：問題解決順序

二、解決問題三步走

1. 確定問題：三八法則

2. 問題根源：5WHY與對比法

3. 行動方案：金字塔與魚骨圖

4. 經(jīng)典案例：朋友的提醒

5. 經(jīng)典案例：圖書館的墻

6. 經(jīng)典案例：停運的機(jī)器

7. 演練工具：金字塔

三、全能式解決問題

1. 觀點識別：解析工具流程

2. 演練工具：全能式解決問題工具

后附工具、案例名錄

序號工具名錄序號工具名錄

1能級自測：能級鐵三角16批評下屬：雙層三明治

2作為上級：春夏秋冬17目標(biāo)管理：聚焦+定位+方向

3行為轉(zhuǎn)變：猴子管理法18職責(zé)鎖定：三步走

4人性密碼：三個自己19目標(biāo)設(shè)置：戴手表

5接受任務(wù)：答記者問20目標(biāo)設(shè)置：SMART

6匯報工作：糖葫蘆21目標(biāo)分解：金字塔

7提出建議：請方姨笑納22目標(biāo)分解：WBS

8提出建議：2W1H23制定策略：TOWS

9提出建議：4W1H24制定計劃：GROW

10安排工作說明白：要命令一致25確定問題：金箍棒

11安排工作說明白：6W3H1L26挖掘問題根源：5WHY

12安排工作聽明白：一股清泉27挖掘問題根源：對比法

13安排工作做明白：十全十美28解決問題方案：金字塔

14有效反饋：BEST29解決問題方案：魚骨圖

15真誠贊美：六飛刀30全能式解決問題：一網(wǎng)打盡

序號案例名錄序號案例名錄

1讀史有經(jīng)驗10不習(xí)慣傾聽的后果

2發(fā)生在生產(chǎn)車間的對話11為何總不提拔我

3早起的鳥兒12曹操批評下屬

4制度調(diào)整13司令批評大隊長

5談戀愛14打掃衛(wèi)生

6飯桌派15秘書的尚方寶劍

7無頭貼16朋友的提醒

8可憐的專員17圖書館的墻

9讓經(jīng)理頭皮發(fā)麻的95后18停運的機(jī)器

朱老師

朱月萍

國家高級培訓(xùn)師

職業(yè)生涯規(guī)劃師

情景模擬沙盤認(rèn)證導(dǎo)師

CSAL行動學(xué)習(xí)認(rèn)證催化師

多家知名企業(yè)/高校特邀講師

—企業(yè)中層管理者勝任力提升訓(xùn)練導(dǎo)師

近20年大型企業(yè)管理、培訓(xùn)實踐經(jīng)驗

個人背景：

1、任宏仁堂醫(yī)藥連鎖首席培訓(xùn)經(jīng)理

2、任創(chuàng)輝租售集團(tuán)商學(xué)院首席培訓(xùn)師期間，編纂《商學(xué)院管理辦法》、《內(nèi)訓(xùn)師管理條例》培養(yǎng)店長近百名。

授課風(fēng)格：

1、臺風(fēng)灑脫：朱月萍老師的授課臺風(fēng)深受客戶與學(xué)員喜歡，她強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅與活波并存，同時尊重、接納學(xué)員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓學(xué)員在時而震撼、時而沉思、時而歡聲笑語中受益。

課程優(yōu)勢：

1、工具經(jīng)典：朱月萍老師課程中的工具、方法均得益于多年大型企業(yè)工作中的累積與近幾年在授課過程中與學(xué)員探討更新；朱月萍老師的培訓(xùn)目的是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具，真正從專業(yè)能手華麗轉(zhuǎn)型成企業(yè)需要的具有勝任力的管理干部。”

主講課程

1、通用管理類

《管理者核心五力訓(xùn)練》

《辯論技巧技能提升》

《管理者目標(biāo)管理五步法》

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》

《構(gòu)建新晉管理者的鐵三角》

《執(zhí)行力的三個維度五個步驟》

《管理者解決問題技能提升訓(xùn)練》

《管理者溝通的三個維度九項訓(xùn)練》

《領(lǐng)導(dǎo)力魔方——逆襲管理的六大突破技能》

2、TTT類

《TTT初階——瀟灑上臺、生動教學(xué)》

《TTT中階——課程開發(fā)三板斧》

《TTT中階——人人都會的微課制作》

《TTT高階——引導(dǎo)教學(xué)、重構(gòu)價值》

《TTT綜合——三好講師養(yǎng)成記》

朱月萍老師主講的輪訓(xùn)案例

客戶名稱課程題目期數(shù)時間

山東呈祥集團(tuán)管理人員綜合技能提升6期2016年

蒙牛山東創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理4期2018年

浙江同星制冷管理干部技能提升5期2016年

杭州陌上花電腦針織 管理干部技能提升4期2016年

深圳國涵貿(mào)易有限公司內(nèi)訓(xùn)師技能提升訓(xùn)練營6期2018-2019年

國家電網(wǎng)河南信陽創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理5期2019年

國家電網(wǎng)河北衡水管理干部六項技能修煉4期2019年

宏仁堂醫(yī)藥連鎖員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展4期2019-2020年

煙臺華順機(jī)械管理干部技能提升訓(xùn)練營6期2019年

深圳Outing團(tuán)建管理干部技能提升8期2016-2019年

宏仁堂醫(yī)藥連鎖內(nèi)訓(xùn)師技能提升訓(xùn)練營9期2012-2020年

某線上商學(xué)院平臺系列直播課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升訓(xùn)練營4期2020年

學(xué)員評價

1、朱老師的課程全是管理人員需要的干貨，尤其是催化會議挖掘出了沒有發(fā)現(xiàn)的問題，很實用！

——山東聊建第八建設(shè)有限公司 董事長 張先生

2、朱老師的課程讓管理干部從開心快樂中學(xué)到了我們需要的！我自己都聽的很認(rèn)真！我的管理團(tuán)隊很喜歡她的授課風(fēng)格！

——杭州陌上花電腦針織 董事長 應(yīng)女士

3、在我們的經(jīng)銷商大會上是朱老師的授課讓我們的經(jīng)銷商更加信任我們公司的品牌和產(chǎn)品，感謝朱老師！

——江蘇巴博士汽車科技有限公司董事長 沙先生

4、聽了朱老師的課，我們管理隊伍有了清晰的方向，方法也很落地，真誠的感謝朱老師！

——浙江同星制冷總經(jīng)理 梁先生

5、喜歡朱老師的授課方式，尤其是約哈里窗的運用解決了我們開會的很多問題！感謝朱老師！

——蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司科技集團(tuán)物流研發(fā)中心 副總經(jīng)理 賈女士

6、感謝朱老師為我們的管理人員注入了強(qiáng)有力的全面技能，案例有啟發(fā)，工具可實操！

——深圳Outing團(tuán)建CEO 鄭先生（原A8音樂集團(tuán)多米音樂營銷總監(jiān)、原平安集團(tuán)雇主品牌總監(jiān)）

7、聽朱老師講的如何做目標(biāo)和計劃，我才知道之前自己的目標(biāo)計劃簡直是不能忍受！朱老師講的正是我們現(xiàn)在需要的！

——蒙牛某工廠 人事培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 任女士

部分客戶

制造業(yè)：蒙牛集團(tuán)、深圳大富豪實業(yè)發(fā)展 、深圳華源軒家具股份有限公司 、東莞市茗軒家具、東莞富寶（沙發(fā)）、泉州部分服裝廠、山東東營沃森集團(tuán)、山東硅苑科技、山東黃金集團(tuán)焦家金礦、 青島東風(fēng)供水器材、杭州陌上花電腦針織、浙江同星制冷、唐山百豐實業(yè)、浙江明欣化工、煙臺九目化學(xué)制品有限公司、 煙臺海川化學(xué)制品有限公司、江蘇海納石油制品（現(xiàn)江蘇巴博士汽車科技有限公司）

服務(wù)業(yè)：金海馬集團(tuán) 、深圳大興汽車集團(tuán)、人保財險 、浦發(fā)銀行、深圳諾盟酒店 、深圳全全禮品、重慶三人行連鎖、宏仁堂醫(yī)藥連鎖 、廣西桂林市客運集團(tuán)、河北鑫記元航空保潔 深圳Outing團(tuán)建、山西卡巴之家快修連鎖、山東新世紀(jì)汽車出租 、山東濟(jì)寧中小企業(yè)服務(wù)中心 深圳市國涵貿(mào)易有限公司、香江集團(tuán) 、山東聊建集團(tuán)第八建筑公司 、山東呈祥集團(tuán)、山東德合建筑、創(chuàng)輝租售集團(tuán)、青島惠百家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)（現(xiàn)Q房網(wǎng)青島分公司）

電力：廣西柳城供電公司、廣西田東供電公司、廣西柳江供電公司、廣西賀州供電局、云南昭通供電局、云南馬關(guān)供電公司、云南西雙版納供電局、云南臨滄供電局、云南鎮(zhèn)雄供電公司、昆明供電局、鞍山供電公司、湖北供電公司、薛家灣供電局、烏魯木齊電業(yè)局、深圳電力公司、臨河分局、青山供電分局、包頭農(nóng)電局、山西電力專修學(xué)院、蘭州電力專修學(xué)院、新疆特變電工、青海電力、齊齊哈爾熱電、西南電力、國家電網(wǎng)河南信陽、國家電網(wǎng)河北衡水等。

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