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【課程背景】

無論你是一般職員或是高層管理人員，無論你在此組織中擔(dān)任什么職務(wù)，分析與解決問題的技術(shù)已是置身商場不可或缺的核心技術(shù)之一。本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出一套體系，從理論和實(shí)務(wù)兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術(shù)。

【課程收益】

發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類

將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題

找出課題的替代方案。

用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評估每項(xiàng)替代方案。

出最佳的解決方案，并采取行動。

【課程形式】

課程對象：中高層管理者、制造企業(yè)班組長及以上管理者

【課程大綱】

前言、職場的核心價值：解決問題

1、人生在世就是被問題環(huán)繞的過程

2、解決問題就是優(yōu)化人生之路

3、識別問題的能力

案例：清理“馬路“

4、在職場，搶問題就是搶錢

第一部分：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)問題——提出解決策略

一、問題意識

互動案例討論：一個國王的選擇

1、識別問題的本質(zhì)——落差

2、問題分成三種類型 目的區(qū)分：恢復(fù)原狀、追求理想；防范潛在

3、問題解決優(yōu)先級3大原則

4、問題分析5大要素

二、問題解決策略的套路

1、恢復(fù)原狀型問題解決策略

1)恢復(fù)原狀型問題有兩大課題

2)差異分析法的適用

3)因果鏈確認(rèn)

2、防范潛在型問題解決策略

1)潛在兩大課題

2)由下而上生長法的適用

3)由上而下貫徹法的利弊

4)區(qū)別風(fēng)險管理與危機(jī)管理

3、追求理想型問題解決策略

1)明確最終目標(biāo)要

2)實(shí)踐理想：如何解決規(guī)劃性課題

管理案例分析：這是一個什么問題？

三、數(shù)據(jù)分析與制定方案

1、發(fā)現(xiàn)問題的核心——數(shù)據(jù)分析

“問題嗅覺”是職場重要的能力

SCQA分析

練習(xí)：實(shí)踐SCQA分析

2、制定替代方案，

1)本質(zhì)：產(chǎn)生變量的變量是什么？

2)如何理性評價各種替代方案

3)萬一只有一個解決提案，怎么辦？

4)應(yīng)用于執(zhí)行的行動計劃

第二部分、進(jìn)行情境（結(jié)構(gòu)）分析——提升決策質(zhì)量

一、情境分析與環(huán)境腳本

1、本能管理 vs主動管理

1)本能管理──總遇上不愿面對的

2)主動管理──預(yù)想最可能發(fā)生的

2、事件的三個維度

1)元素、結(jié)構(gòu)、功能

2)解決問題就是找到切入點(diǎn)

3、管理者的編劇能力：制作環(huán)境腳本

1)從“結(jié)構(gòu)”來掌握環(huán)境因素

2)掌握各類風(fēng)險因素的重要度

3)制作環(huán)境腳本

4)用環(huán)境腳本評價各替代方案

5)制作腳本/行動矩陣

案例：特朗普為什么讓白宮瘋狂

練習(xí)：腳本制作練習(xí)

二、結(jié)構(gòu)分析方法與策略選擇

1、“分析”的本質(zhì)與成熟工具

練習(xí)：給人類再分分類

1)以MECE的概念分析

2)活用成熟架構(gòu)，進(jìn)行分析

案例：進(jìn)行客戶精準(zhǔn)畫像

3)工具：思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C”

4)工具：適用于業(yè)務(wù)分析的“五力”

5)工具：思考組織策略的“7S”

6)工具：擬定營銷策略的“4P”

7)工具：將促銷策略用MECE分解

2、 策略的選擇順序確定

1)剔除超出容許范圍的解決策略

案例：290頁的《員工手冊》

2)思考各環(huán)境腳本的發(fā)生幾率

3)行動前考慮風(fēng)險收益

4)邏輯是有具體主張和論述

5)工具：溝通PREP原則

6)以對方的立場檢視自己的邏輯

第三部分：管理實(shí)踐的啟示

一、一線執(zhí)行者有自己的方法

1、一線的操作經(jīng)驗(yàn)有獨(dú)特的價值

2、一線實(shí)際情況是真實(shí)數(shù)據(jù)的來源

3、一線人員是創(chuàng)新的原動力

案例：鳥糞大作戰(zhàn)

工具：管理者的3種“啟發(fā)性“提問

二、“事不關(guān)己”的人有自己的看法

1、旁觀者有時候真的是“清“的

2、多維度建議有助于“降維打擊“

案例：一家“被倒閉“的健身俱樂部

工具：組建“私董會“3大原則

三、解決問題的心理素質(zhì)

1、影響“平常心” 的三大殺手

2、“牛角尖”的問題點(diǎn)

3、用“期望思考”找回正面心態(tài)

總結(jié)與回顧

周老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?ACI注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證

?中國科學(xué)院 心理咨詢師

?哈佛大學(xué)管理、團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)認(rèn)證

?IFA國際特許金融構(gòu)架師

?組織學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化師(6Ds)認(rèn)證

?管理者管理學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目（MTP）認(rèn)證

?中華文化傳承輔導(dǎo)師（人社部）

?組織變革驅(qū)動力 OD

?中國管理科學(xué)院企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

高路貿(mào)易管理有限公司集團(tuán)（英） 世界頂級針織羊絨制品提供商

儲備干部入職1年時間出任中國生產(chǎn)主管，下轄180人團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)法國的GIVENCHY，英國的JOHN SMEDLEY、PURE、BERBERRY等品牌的針織產(chǎn)品制造與物流調(diào)度。根據(jù)高端品牌款式多數(shù)量少的特點(diǎn)，改造原生產(chǎn)管理體系，建立了“責(zé)任跟單”、“工藝專項(xiàng)”、“生產(chǎn)單元”等新管理模式，一線工人數(shù)不變的情況下實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)量提升9.8%，訂單完成量同比上升43%。調(diào)整供應(yīng)商供貨流程，提升產(chǎn)量的同時降低庫存，改善了企業(yè)流動資金的使用情況。

同時改進(jìn)企業(yè)文化管理內(nèi)容，升級各種文體活動，變革企業(yè)人事管理細(xì)節(jié)，使員工流失率下降70%。

北京彼爾纖紗有限公司（意） 世界一流毛紡織企業(yè)

任中國首席代表，進(jìn)一步開拓中國市場。公司作為世界頂級毛紡企業(yè)，其產(chǎn)品價格較國內(nèi)市場接受水平高出一倍以上，在職期間通過與國內(nèi)客戶的深入溝通，制定了拓展計劃：一方面以傳統(tǒng)方法拓展客戶、提供服務(wù)，另一方面所率團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)并參與了多款產(chǎn)品設(shè)計，為自身產(chǎn)品的使用提供需求。在公司總部不看好的情況下，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)1年時間做出拓展新客戶數(shù)量1倍，完成銷售業(yè)績翻3倍的成績。

咨詢項(xiàng)目成功案例 青島新魯豐花生制品有限公司

任總經(jīng)理，接手時企業(yè)運(yùn)營困難，體系陳舊，士氣低落。面臨的主要問題有：業(yè)務(wù)萎縮，流動資金受原材料采購費(fèi)用占過高，周轉(zhuǎn)困難；產(chǎn)品單一，多年未有升級生產(chǎn)技術(shù)，導(dǎo)致市場空間走窄。經(jīng)過一系列的戰(zhàn)略及商業(yè)模式的改造取得如下成績：業(yè)務(wù)改造：1年時間，純利潤不變，營業(yè)額收縮28%；業(yè)務(wù)升級：2年時間，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不變營業(yè)額從3000萬增長至2億。

咨詢項(xiàng)目成功案例 中國電力技術(shù)裝備有限公司

率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成精益生產(chǎn)咨詢項(xiàng)目。從班組建設(shè)入手，提升基礎(chǔ)管理能力，運(yùn)用 6S 管理、目視化管理、看板管理等規(guī)范生產(chǎn) 現(xiàn)場管理水平，并通過異常問題反饋，提升技術(shù)、采購、設(shè)備等相關(guān)部門的保障能力。 從識別身邊的浪費(fèi)入手，運(yùn)用 IE 七大手法、精益改善地圖、定置化管理、4M1E 分析法、 5why 分析法、5W1H 分析法、魚骨圖、六源查找等工具，尋找改善點(diǎn)，制定并實(shí)施改善方案，同時，開展全員合理化建議活動、QC 小組活動，實(shí)現(xiàn)全員參與、人人精益的改善氛圍。從精益工具運(yùn)用到精益文化建設(shè)，從精益價值鏈到精益管理體系，從面到體、從外到內(nèi)， 實(shí)現(xiàn)精益化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)根基。 運(yùn)用均衡生產(chǎn)、方針管理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)時化、自働化等管理理念和方法，持續(xù)優(yōu)化精 益管理體系，建設(shè)全面精益化管理運(yùn)營機(jī)制。項(xiàng)目受到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評，成果被廣泛沿用。

【主講課程】

《管理學(xué)——管理者管理能力系統(tǒng)提升 MTP©（4天）》

《組織行為——激活個體工作態(tài)度與情緒》

《組織行為——有效激勵與個體動機(jī)管理》

《組織行為——激活團(tuán)隊(duì)行為》

《組織行為——領(lǐng)導(dǎo)力底層邏輯提升》

《組織行為——溝通效能提升》

《組織行為——沖突行為管理》

【授課特點(diǎn)】

培訓(xùn)技術(shù)全面扎實(shí)：

周煒博老師在培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)十余年，接受過管理咨詢顧問、課堂式培訓(xùn)講師和體驗(yàn)式培訓(xùn)教練多重專業(yè)訓(xùn)練，并有國際認(rèn)證講師、心理咨詢師、人力資源師等資格認(rèn)證，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。可以根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)場的實(shí)際情況靈活匹配最優(yōu)培訓(xùn)方案，已達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

培訓(xùn)氛圍歡樂愉快：

培訓(xùn)有趣不是把形式變成玩，更不是在內(nèi)容中加幾個段子。培訓(xùn)有效的前提是激發(fā)參訓(xùn)者的求知欲并在培訓(xùn)過程當(dāng)中積極思考深入行動，在此過程當(dāng)中用專業(yè)手段營造輕松的心里氛圍。周煒博老師能夠用課程設(shè)計和授課體系為載體為學(xué)員營造一個心理壓力適中的培訓(xùn)環(huán)境。

培訓(xùn)內(nèi)容深入延伸：

刺猬知道一件大事，狐貍知道很多事，一名管理者的成長既要做專業(yè)的刺猬，更要及時加入豐富的狐貍。周煒博老師的課程并不局限于課題本身，更是從歷史經(jīng)驗(yàn)、跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中汲取思考方式，從而豐富對主題的思考。

【授課記錄】

2020年8月 中國外運(yùn)股份有限公司 （華北）《經(jīng)理人的管理素養(yǎng)提升》（2期）

2020年8月 大連港集團(tuán)《匠人精神與精細(xì)管理》（2期）

2020年9月 華能集團(tuán)《經(jīng)理人的高效溝通》（5期）

2020年9月 驪住通世泰 （日）《經(jīng)理人的戰(zhàn)略經(jīng)營思維》（3期）

2020年9月 利優(yōu)比壓鑄 （日）《經(jīng)理人的管理控制》（4期）

2020年11月 中國航天科技《領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維》（2期）

2020年11月 國家電網(wǎng) 《領(lǐng)導(dǎo)者的MBTI性格測試》

2020年11月 富士康科技集團(tuán) 《跨部門溝通與協(xié)作》（3期）

2020年11月 中國電信 《管理者問題分析與解決》（2期）

【服務(wù)過的部分企業(yè)客戶】

金融銀行：清遠(yuǎn)國行、南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹東工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、黑龍江工行、南寧農(nóng)行、湖南農(nóng)行、洛陽農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長沙農(nóng)行、廊坊

高校國企：泰國博仁大學(xué)、西安電力學(xué)院、清華大學(xué)、人民大學(xué)、上海交大、上海財大、農(nóng)銀大學(xué)、大連鑫泉留學(xué)集團(tuán)、浙江大學(xué)、燕山大學(xué)，兵工集團(tuán)、焦作工信委、祁陽師范等。

水電能源：大唐新能源山西分公司、晉中供電局、國網(wǎng)新源、十三陵蓄電廠、信陽供電局、江蘇核電、疆南供電局、大唐保定熱電廠、漢川發(fā)電廠、江蘇核電、秦嶺發(fā)電廠、三門峽供電公司、中電投、納雍發(fā)電廠、青山熱電、天津華能、楊柳青熱電公司、靈寶電力局、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來電能源有限公司、邢臺電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農(nóng)架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團(tuán)、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司、武鋼、銀川國網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠通信行業(yè)：鞍山電信、山西移動、天津移動、唐山聯(lián)通、烏蘭浩特移動、青島聯(lián)通、樂山移動、河北移動、青島電信、北京電信分支行、天音通訊、恒信集團(tuán)、達(dá)州移動、晉中聯(lián)通、黃石移動、蘭州鐵通、長春鐵通、重慶鐵通、成都移動、資陽移動、阜新電信、合肥移動、重慶移動、深圳電信、遼寧鐵塔等。

航天航空：首都機(jī)場、呼倫貝爾機(jī)場、綿陽機(jī)場、南方航空吉林分公司、天津航空、山東航空、安徽航天、東航國際旅行社、中國航空油料集團(tuán)、武漢天河國際機(jī)場、航天科工、海拉爾機(jī)場、沈飛集團(tuán)等。

汽車交通：長春一汽大眾、上海大眾、長春一汽客車、亞德客集團(tuán)、寶信汽車、華普汽車、長城集團(tuán)、開隆汽車、十堰東風(fēng)汽車、南方高速、昆明交通管理局、西安中交二公局、哈爾濱鐵路局、中鐵四局、川汽集團(tuán)、綿陽公交公司、起亞、中交一局、溫州地鐵、亳州鐵塔公司、山西神朔鐵路、長沙延鋒星沙汽車公司、中交一航院、通匯汽車零部件、海大眾的配套供應(yīng)商等

房產(chǎn)家裝：路橋集團(tuán)、金隅集團(tuán)、大連大華地產(chǎn)、成都置信房地產(chǎn)、沈陽中建三局、碧桂園、安聯(lián)地產(chǎn)、中信建投、廊坊地建投、河北建設(shè)集團(tuán)、前景房地產(chǎn)、廊坊城建、世紀(jì)新城投資集團(tuán)、金屋地產(chǎn)、日泰地產(chǎn)、興隆物業(yè)、國土土地開發(fā)建設(shè)投資有限公司、安徽長城物業(yè)公司、佛山歐神諾瓷磚、北京世紀(jì)新城、九州春天物業(yè)、天華集團(tuán)、紅星美凱龍、顧家家居、成都置信集團(tuán)、南昌經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、深圳市天健置業(yè)等。

電子網(wǎng)絡(luò)：貴陽蘇寧電器、富港電子、博西家電、北京太極集團(tuán)、北京算通、太原富士康、北京雙杰電器、萬集科技、圣特爾網(wǎng)絡(luò)、高壓電器、博西家電河北分公司、深圳市匯利斯通、遵義天地和電器、佛奧普電器、佛山世寰智能科技等。

煙草醫(yī)藥：六盤水煙草、務(wù)川煙草專賣、銅仁卷煙廠、華藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、盛榮醫(yī)藥、人民醫(yī)藥、宣武醫(yī)院、馬應(yīng)龍藥業(yè)、安定醫(yī)院、中國醫(yī)藥總公司、天津權(quán)健醫(yī)學(xué)、河南東方醫(yī)院、山東福瑞達(dá)醫(yī)藥、鄭州東方醫(yī)院、四川煙草公司、五指山人民醫(yī)院、煙臺視光醫(yī)藥、華海藥業(yè)等

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