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【課程背景】

因?yàn)楫a(chǎn)品問題而受到客戶的投訴。客服部指責(zé)是由于銷售部向客戶銷售產(chǎn)品過程中，向客戶傳遞了不真實(shí)的信息而造成的問題；銷售部強(qiáng)調(diào)是由于這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)存在問題；研發(fā)部強(qiáng)調(diào)，他們是按照市場部反饋的信息來作為產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)的……。出現(xiàn)這種情況，就是因?yàn)榻M織內(nèi)部在界定部門分工和職責(zé)時(shí)有不清晰和模糊的地方，造成出了問題，各部門都不認(rèn)可是自己的過錯(cuò)。

?如何理解造成部門之間責(zé)任不清，工作上互相扯皮推諉的本質(zhì)問題？

?怎么解決跨部門間總是溝通不暢，溝而不通的問題？

?如何去識(shí)別和有效管理那些會(huì)對我們工作結(jié)果造成影響的部門和人員？

?在跨部門的溝通與協(xié)作過程中應(yīng)該堅(jiān)持哪些基本的原則？

?如何正確看待并妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問題？

?從哪些方面入手，有助于我們提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？

……

本課程將為您厘清在跨部門溝通與協(xié)作過程中存在的各種問題，提升組織內(nèi)部跨部門溝通與協(xié)作效率及效果。

【課程收益】

?理解造成跨部門溝通與協(xié)作障礙的四大因素

?樹立干系人管理理念，并掌握其操作方法

?理解針對三類不同人群的溝通要領(lǐng)

?掌握跨部門溝通與協(xié)作的六大要領(lǐng)

?學(xué)習(xí)妥善處理跨部門沖突的六項(xiàng)原則

?了解提升組織中跨部門溝通與協(xié)作能力的三個(gè)入手點(diǎn)

?探尋本組織跨部門溝通與協(xié)作問題的解決方案或思路

【課程特色】

?內(nèi)容學(xué)習(xí)環(huán)節(jié) + 行動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)

?內(nèi)容學(xué)習(xí)：知識(shí)解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK

?行動(dòng)學(xué)習(xí)：借助所學(xué)內(nèi)容來探尋具有實(shí)操性的問題解決方案或思路，互動(dòng)性強(qiáng)，參與度高、現(xiàn)場氣氛熱烈

【課程對象】

?（中基層）部門主管，以及工作內(nèi)容涉及跨部門溝通與協(xié)作的所有團(tuán)隊(duì)成員。

【課程大綱】

破冰：

一、是什么造成了溝通與協(xié)作的障礙？

◆ 小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門溝通問題？

1、組織制度不健全的弊端

2、“部門墻”的阻礙

3、溝而不通的困惑

4、管理不善的后果

二、如何讓溝通變得更為高效？

1、溝通在跨部門協(xié)作中的重要作用

2、有效溝通的重要途徑——干系人管理

□ 什么是干系人？

◆ 討小組論：某“知名項(xiàng)目”干系人分析

□ 為什么要對干系人進(jìn)行管理？

□ 找出影響你工作的人

◆ 實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別出你目前項(xiàng)目的干系人及期望

□ 干系人分類的四個(gè)

□ 干系人管理策略與工具

◇ 干系人分析矩陣

◆ 干系人登記表

◆ 干系人溝通管理表

3、溝通的“正確”姿態(tài)

4、與不同對象溝通的要領(lǐng)

三、溝通與協(xié)作應(yīng)該遵循哪些要領(lǐng)？

1、尊重和欣賞

□ 放低姿態(tài)，真誠待人

□ 尊重他人的價(jià)值和專業(yè)能力

□ 欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，寬容他人的缺點(diǎn)

□ 對他人的支持和配合表示肯定

2、換位思考

□ 設(shè)身處地，理解他人

□ 急人之所急

□ 只有給予，才能索取

3、積極主動(dòng)

□ 主動(dòng)尋求支持與幫助

□ 積極響應(yīng)他人的求助

□ 開放心態(tài)，主動(dòng)分享信息

□ 了解其他部門的運(yùn)作情況

□ 主動(dòng)表達(dá)謝意

4、建立順暢的交流機(jī)制

□ 指定明確的跨部門聯(lián)系接口人

□ 建立定期或不定期的會(huì)議溝通機(jī)制

□ 建立有效的干系人管理機(jī)制

5、關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值

□ 只有關(guān)注貢獻(xiàn)才能不分彼此

◆ 華為市場部的經(jīng)典口號(hào)

□ 支持他人是價(jià)值的體現(xiàn)

6、將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力

◆ 溝通游戲

四、如何有效處理跨部門的沖突？

1、留面子，講道理，守分寸

2、聚焦問題，對事不對人

◆ 案例：公司傷了私感情

3、對人對己，公正如一

4、坦誠開放，不逃避不回避

5、公事不能僅僅公辦

◆ 案例：公事不能僅僅公辦

6、退一步海闊天空

◆ 案例：發(fā)票開具帶來的困擾

五、如何提升溝通與協(xié)作的能力？

1、制度保障

□ 明細(xì)部門的職責(zé)與分工

□ 建立內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)或結(jié)算制度

□ 建立部門間相互考核的制度

2、溝通能力培養(yǎng)

□ 建立你的情感賬戶

□ 理解不同的個(gè)性，采用不同的溝通方式

◆ 性格自測

□ 提升溝通能力的短板

3、價(jià)值認(rèn)同

□ 提倡跨部門溝通與協(xié)作的企業(yè)文化

□ 樹立“內(nèi)部客戶”理念

□ 關(guān)注貢獻(xiàn)

課程回顧

六、世界咖啡：本組織跨部門溝通與協(xié)作典型問題研討

1、多輪問題研討

2、探尋適合本組織的典型問題解決方案或建議

學(xué)習(xí)回顧與分享

高老師

高虎 博士

——管理的項(xiàng)目化思維專家、中國式培訓(xùn)管理專家

?莫斯科國立文化大學(xué)博士

?管理的項(xiàng)目化思維推廣者、中國式培訓(xùn)管理最佳實(shí)踐探索者

?曾任東方財(cái)星培訓(xùn)與文化傳媒業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人兼首席產(chǎn)品顧問

?曾任光環(huán)國際（上市公司）大客戶部總監(jiān)兼首席產(chǎn)品顧問

?曾任彼得·德魯克管理學(xué)院業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)

?曾任全球華人企業(yè)顧問中心營銷總監(jiān)

?上海交大海外學(xué)院簽約講師、中信出版創(chuàng)新學(xué)院特聘講師

?北京多家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)管理督導(dǎo)

?PMP美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證項(xiàng)目管理專業(yè)人士

【個(gè)人簡介】

高老師2002年進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)，在十余年的職業(yè)生涯中，積累了豐富的運(yùn)營管理與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

歷任多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究院院長、總裁助理、項(xiàng)目總監(jiān)、營銷總監(jiān)、大客戶總監(jiān)及首席產(chǎn)品顧問等高層管理職務(wù)。

?為光環(huán)國際教育集團(tuán)（上市公司）開發(fā)與升級(jí)培訓(xùn)課程體系，策劃培訓(xùn)項(xiàng)目解決方案，推動(dòng)及完善培訓(xùn)管理體系。同時(shí)，在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理上成果顯著。在任職的第一個(gè)季度內(nèi)就將大客戶部（3名銷售）業(yè)務(wù)一舉扭虧為盈，并最終實(shí)現(xiàn)年純盈利超百萬元。此后連續(xù)兩年保持業(yè)務(wù)增長，并為公司培養(yǎng)多名銷售精英。

?曾任于甲乙方的工作經(jīng)歷有助于從多方視角來全面地探尋和研究企業(yè)管理的本質(zhì)問題。

?在兩年半創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中，基于對培訓(xùn)管理的深刻認(rèn)識(shí)，并結(jié)合自身多年的培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)性地開發(fā)出原創(chuàng)版權(quán)課程《培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理》。此課程一經(jīng)推出就受到市場的高度關(guān)注和廣泛認(rèn)同。目前，已有超過千人的培訓(xùn)管理者參加過此課程的學(xué)習(xí)。

高老師具備深厚的項(xiàng)目管理理論素養(yǎng)，且長期堅(jiān)持項(xiàng)目管理在工作中的持續(xù)實(shí)踐，對于項(xiàng)目管理在通用管理領(lǐng)域的應(yīng)用也體會(huì)良多，見解獨(dú)特，并開發(fā)了原創(chuàng)版權(quán)課程《管理者的項(xiàng)目管理思維》，目前，已為各類組織中超過三千人的管理者提供過此課程的培訓(xùn)服務(wù)。

高虎老師致力于通過項(xiàng)目化思維的推廣來推動(dòng)各類組織中管理思維的創(chuàng)新和管理技術(shù)的更新，從而大幅度提高組織的管理效能，助力其可持續(xù)發(fā)展。

【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

累計(jì)為超過三百家企業(yè)設(shè)計(jì)和提供培訓(xùn)解決方案。

親手策劃與組織論壇、研討會(huì)、公開課、講座等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)上百場，包括《中國項(xiàng)目管理發(fā)展高峰會(huì)》（三屆）、《首屆彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具行業(yè)影響力的高端會(huì)議。

此外，還熱衷于為NGO及公益組織發(fā)展提供培訓(xùn)支持。

【主講課程】

原創(chuàng)版權(quán)課程：

《團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力修煉》©

《管理者的項(xiàng)目管理思維》©

《培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理》©

通用管理類課程：

《團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力修煉》

《管理的項(xiàng)目化思維專題研討》

《品西游 學(xué)項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目管理的基本技能》

《實(shí)用管理工具與技巧應(yīng)用之問題分析與決策》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《干系人管理與有效溝通》

《時(shí)間管理與有效授權(quán)》

培訓(xùn)管理類課程：

《基于效果落地的培訓(xùn)管理實(shí)踐》

《培訓(xùn)管理-乙方項(xiàng)目管理實(shí)踐》

《培訓(xùn)需求分析與年度計(jì)劃制定》

《卓越兼職內(nèi)訓(xùn)師能力進(jìn)階》

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