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課程背景

你一定遇到過下列情況：精心設計的方案，卻被客戶潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素；費盡心思說一件事，對方卻聽的一頭霧水。當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是拍案而起？在面對難以解決卻又會對生活產生重大影響時刻，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。現在不必煩惱了！《溝通技巧》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題！

【課程收益】

改善企業管理 提高人際關系 提升工作效率

統一團隊行為 激勵員工斗志

【課程形式】

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景體驗

【課程對象】

企業基層員工

【課程綱要】

一、溝通技巧 二、面談情景下 三、非面談情景下

1、傾聽的價值 1、避開雷區 1、微 信

2、傾聽與反饋 2、調整心態 2、電話

3、說的魅力 3、梳理目標 3、禮物

【課程內容】

第一部分、溝通基本技巧

一、傾聽的價值

1、傾聽是信息來源的重要渠道 2、傾聽有利于知己知彼

3、傾聽有利于心靈溝通 4、傾聽的意義與功能

二、傾聽的分類

1、忽略的聽 2、假裝的聽 3、選擇的聽

4、專心的聽 5、同心的聽-

三、傾聽與反饋

1、反饋的特征與技巧：雙向反饋的特征；技巧；

2、反饋技巧：評價式；碰撞式；轉移式；探測式；

重述式；平靜式；反射式；

四、說的魅力

1、語氣 2、語調 3、贊美 4、重復

?互動方式：頭腦風暴

第二部分 面談情景下的溝通

一、避開雷區—找到導致常見失敗的原因

1、戰勝對方 2、懲罰對方 3、保持一團和氣

4、 不歡而散 5、沒有結果

二、溝通前的心態調整

1、 心態：積極、平和、尊重；

2、 狀態：身體舒適、環境舒服；

3、同態：彼此平等、求同存異；

三、梳理溝通目標

1、我希望為自己實現什么目標？

2、我希望為對方實現什么目標？

3、我希望為我們之間的關系實現什么目標？

4、要實現這些目標我該怎么做？

四、分享事實經過

說：真實表達 聽：回饋心聲

五、學會對比說明

1、闡明自己的真實目的

2、說明你不想實現的目標

3、‍問自己有沒有兩全其美的方法

六、創建共同目的

1、咱們都想…..2、我們可以…..3大家能夠…..4一起試試…..

七、引導對方觀點

1、如果對方觀點是錯誤的怎么辦？

2、做出試探表述

3、鼓勵做出嘗試：“我們可以”；“能不能這樣”。

八、大腦雙核運行

1、牢記內容 2、把控氛圍

?互動方式：情景模擬

第三部分 非面談情景下的溝通

一、微 信

1、頭像與名字 2、朋友圈內容 3、點贊的微妙

一、電 話

1、打電話的時間 2、電話溝通步驟 3、電話中的語言

二、郵 件

1、郵件禮儀 2、郵件文字

三、禮 物

1、何時送？ 2、送什么？ 3、怎樣送？

?互動方式：案例分析

?課程總結

?行動改進

涂老師

達沃斯高峰論壇 禮儀培訓師

大連文化禮儀研究會 會長

CCTV“挑戰主持人”全國16強選手

《結構性思維》課程認證講師

AIS國際形象管理師

餐桌禮儀

茶禮

大堂經理服務禮儀

電話客服人員語言培訓

服務禮儀

溝通技巧

結構性思維

客戶經理的商務微禮儀

禮賓人員形體訓練

女性形象美學

奢侈品鑒賞

時間管理

新入職員工職業化

銀行柜面服務禮儀

優秀員工職場軟實力

職場語言溝通技巧

置業顧問接待禮儀

自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。

思路清晰：課件條理清晰，章節分明。

氣氛活躍：將多年舞臺主持經驗，應用到講臺。

實用性強：充分的課前調研讓內容貼切實際

授課特色：

1、將企業文化融入禮儀中

2、啟發式教學倡導者

3、靈活教學 貼近實際

4、禮儀形體操 寓教于樂

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