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課程大綱

銀行轉(zhuǎn)型的苦惱和機會

“新常態(tài)”

1、經(jīng)濟從高增長向中高增長轉(zhuǎn)變

2、從結(jié)構(gòu)失衡到結(jié)構(gòu)優(yōu)化

3、從資本驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動

4、由政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲋鲗?dǎo)

銀行業(yè)現(xiàn)在正在面臨五個方面的變化

一、銀行的增長速度回歸正常

二、社會融資結(jié)構(gòu)的巨變

三、游戲規(guī)則的變化

四、信息技術(shù)重構(gòu)銀行業(yè)態(tài)

五、客戶需求的更新?lián)Q代

從1.0到4.0：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型軌跡

智能化運營模式是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型4.0的主引擎

O2O一體化是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型4.0的助推器。

輕型化業(yè)態(tài)是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型4.0的加速劑。

提升體驗：轉(zhuǎn)型4.0趨勢展望

網(wǎng)點智能化是對客戶體驗和需求的重新認(rèn)識與把握

以高頻次場景帶動金融交易，是銀行渠道變革的重要趨勢

聚焦社群（Community）、搭建場景（Context）、

營造話題（Content）、強化連接（Connection）

“咖啡陪你（Caffebene）” “書香銀行”

網(wǎng)點O2O創(chuàng)新成為銀行渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要選擇

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型：廳堂營銷一體化

網(wǎng)點廳堂一體化營銷的硬件配置

網(wǎng)點廳堂一體化營銷的軟件件配置

基層網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的方向和措施

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向

智能化 輕型化 社區(qū)化 體驗化

轉(zhuǎn)型路徑

加快網(wǎng)點布局調(diào)整，發(fā)展自助渠道，

加快網(wǎng)點效能升級，創(chuàng)新渠道業(yè)態(tài)。

配套措施

強化網(wǎng)點考核，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立系統(tǒng)服務(wù)平臺，

特別是要依托大數(shù)據(jù)的支持，提升銀行服務(wù)能力和水平

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新理念

一是調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，變“數(shù)量優(yōu)勢”為“質(zhì)量優(yōu)勢”

二是重建營銷模式，變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”

三是提升轉(zhuǎn)型層次，變“基層轉(zhuǎn)型”為“管理行轉(zhuǎn)型”

四是轉(zhuǎn)換競爭焦點，變“價格戰(zhàn)”為“服務(wù)嵌入”

五是重視科技支撐，變“數(shù)據(jù)孤島”為“資源整合”

零售銀行經(jīng)營服務(wù)模式創(chuàng)新

在Bank3.0時代中，銀行不再是一個地方，而是一種行為。

銀行網(wǎng)點體系

精簡版網(wǎng)點（輕型網(wǎng)點） VTM自助網(wǎng)點

全功能旗艦店 新概念旗艦店

DT時代的銀行營銷轉(zhuǎn)型

營銷四動作

轉(zhuǎn)型五舉措

轉(zhuǎn)型后柜員的自我升級

轉(zhuǎn)型趨勢打造全員營銷團隊

用金融創(chuàng)新推動銀行轉(zhuǎn)型升級

我國商業(yè)銀行發(fā)展趨勢預(yù)測

一、混業(yè)經(jīng)營仍是大勢所趨

二、合作經(jīng)營越來越多

三、虛擬化經(jīng)營

四、用增值服務(wù)來發(fā)展長期良好的客戶關(guān)系

五、各顯其能銀行理財競爭激烈

銀行轉(zhuǎn)型策略

1、管理轉(zhuǎn)型

2、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

3、服務(wù)轉(zhuǎn)型

4、轉(zhuǎn)型的商業(yè)銀行定位要正確

新形勢下商業(yè)銀行基層網(wǎng)點轉(zhuǎn)型思考

1. 經(jīng)營理念思轉(zhuǎn)型——引智，形成共識

2. 客戶對接謀轉(zhuǎn)型——招客，改善體驗

3. 產(chǎn)品營銷拓轉(zhuǎn)型——深耕，細(xì)化市場

4. 深化服務(wù)推轉(zhuǎn)型——用功，提升水平

5. 渠道模式促轉(zhuǎn)型——調(diào)整，擴縮有致

6. 轉(zhuǎn)換機制逼轉(zhuǎn)型——改進(jìn)，多維考核

7. 改進(jìn)執(zhí)行督轉(zhuǎn)型——下力，真抓實干

8. 防范風(fēng)險保轉(zhuǎn)型——確保，安全營運

精細(xì)化管理

“雙‘鋅’口服液”

“四事如意”

“六看”管理

自我升級

1/3老員工,網(wǎng)點生產(chǎn)力如何提高

員工不夠與人員結(jié)構(gòu)

客戶“出柜”

工作流程的優(yōu)化管理

三統(tǒng)一 七到位

激發(fā)員工工作熱情

畢老師

?中國通信工業(yè)協(xié)會中央云智庫專家

?歷任中國糧油食品進(jìn)出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團、棒棰島海產(chǎn)有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯(lián)摩迪國際認(rèn)證集團市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位

?北京大學(xué)ＥＭＢＡ總裁班特聘教授，大連理工大學(xué)、海洋大學(xué)、東北大學(xué)客座教授

?可全英文授課

【個人簡介】

畢可敏老師具有30多年豐富的管理經(jīng)驗，包括3年高校教學(xué)經(jīng)驗，12年企業(yè)高管經(jīng)歷，5年私企營銷總監(jiān)工作經(jīng)歷和15年管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗。

從事國際貿(mào)易12年，其中兩年駐在荷蘭法國。英語熟練，有參加國際大型展會的經(jīng)驗及與各國商人交流的經(jīng)歷。

對企業(yè)管理、市場營銷、業(yè)務(wù)銷售、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等方面具有豐富的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性，對企業(yè)問題的分析和研究準(zhǔn)確到位。

【主講課程】

《國際采購操作和庫存管理及國際貿(mào)》

《易風(fēng)險管理》

《國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識》

《國際貿(mào)易實務(wù)》

《國際貿(mào)易實務(wù)操作及法律風(fēng)險防范》

《國際貿(mào)易實務(wù)銀行函電》

《國際貿(mào)易實務(wù)與中美貿(mào)易摩擦》

《國際貿(mào)易營銷管理與風(fēng)險控制》

《貿(mào)易模式創(chuàng)新和風(fēng)險防控》

《曾國藩拙誠智慧與領(lǐng)導(dǎo)力》

《國學(xué)智慧與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型》

《陽明心學(xué)與工匠精神》

《多重時代金融領(lǐng)導(dǎo)力》

《非暴力溝通》

《金融脫媒與商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型》

《客戶經(jīng)理的修齊治平》

《貿(mào)易融資業(yè)務(wù)風(fēng)險分析》

《農(nóng)村金融市場形式分析與對策》

《銀行精細(xì)化管理與團隊建設(shè)》

《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級及精細(xì)化管理》

《支行零售主管的綜合管理能》

《忠誠與責(zé)任》

《大客戶關(guān)系管理與維護(hù)提升》

《宏觀經(jīng)濟展望與高凈值客戶理財》

《金融高端客戶營銷》

《金融網(wǎng)格化管理與營銷》

《網(wǎng)點存量客戶盤活綜合能力提升》

《網(wǎng)點存量客戶盤活綜合能力提升》

《創(chuàng)新管理》

《非暴力溝通》

《工匠精神》

《領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《危機管理與媒體溝通》

《向解放軍學(xué)習(xí)》

【服務(wù)客戶】

北大總裁班，大連理工總裁班，東北大學(xué)總裁班；IBM上海銷售中心、上海國際水產(chǎn)城、中國銀行山東分行、山東正良食品有限公司、安徽水帝集團、大連北良集團、大連璐易美貿(mào)易有限公司、大連天正實業(yè)有限公司；中國移動，國家電網(wǎng)，沈飛集團，沈陽地鐵，大連公交集團；五大國有銀行，城商行（大連，吉林，哈爾濱，營口等）農(nóng)商行及農(nóng)信社（廣西，黑龍江等）

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