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【課程背景】

在這個彰顯90后、00后自我獨特價值的時代，原有的簡單、粗暴的溝通管理方式已經顯得不合時宜，針對不同性格特質的下屬，采取有針對性的、差異化的溝通方式，在這個時代顯得尤為迫切。所以，作為一名卓越的團隊領導者或者優秀的職能部門工作人員，不僅需要很強的業務管理能力，更需要你是一個懂得人性的高手，善于針對不同員工的性格心理特質，總結出有針對性的溝通策略，通過溝通來為員工賦能，把團隊中的每一位員工的潛能都發揮到最大。然而，現實中最大的誤區就是很多管理人員認為只需要有一套固定的、行之有效的溝通技巧和話術，外加自己較強的業務管理能力，就可以解決團隊中一切溝通問題，殊不知因為自己缺乏識人的能力和系統的溝通技巧，讓很多具體溝通工作在一開始即宣告失敗，其結果是：要么造成溝通場景中的直接沖突，要么造成陽奉陰違的尷尬局面。

真正有效的溝通一定是“走心”的溝通。員工的需求除了職位晉升和物質獎勵外，還有情感需求、認同需求、歸屬需求和自我實現需求等，這些需求都需要我們管理者去發現和挖掘的。本次課程就是直指最底層的“人性”，探討這個多變社會中那些不變的東西，對于管理人員如何快速識別下屬性格類型，如何有效地激勵員工，以及如何把握在溝通過程中的詢問、聆聽和反饋技巧都有非常詳實的講述和演示。

衛老師結合自己十五年的企業管理實踐經驗，通過完整的九型人格理論和系統的溝通知識框架的呈現以及大量豐富的職場上下級溝通案例刨析，總結出一套行之有效的溝通策略與方法。讓你學習后，可以直接應用到具體的管理實踐當中去，并取得立竿見影的效果。

【課程對象】

公司業務部門負責人及相關職能部門工作人員

【課程特色】

?豐富生動的各種溝通情景演示，給大家帶來更直觀的體悟和啟發

?風趣的講授風格，大量的情境式實操案例，開啟寓教于樂的教學模式

?角色扮演，配合及時的點評反饋，加深大家對所學知識的領悟

?明確的課程行動，操作性強的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地

?專業性的測評工具，現場測評分析，讓你更加了解你自己的溝通風格

【培訓方式】

老師講授，提問互動：體驗聽的學問

案例分享，情景模擬：體驗看的精彩

課程思考，品味藝術：體驗智慧開悟

【課程收益】

?通過九型人格工具了解不同溝通對象的性格類型以及相對應的具體特質；

?快速掌握辨識對方性格特質的四個關鍵錨點；

?學習和掌握與對方在溝通前的具體情境判斷，讓溝通更順利開展下去；

?學習對自我和他人的溝通風格進行準確的覺察和把握；

?完整的溝通過程訓練，全面掌握與不同性格對象從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧；

?掌握具體上下級溝通的技巧性訓練，通過溝通來為對方賦能。

【課程大綱】

第一講：溝通對象的性格特質的分類及具體性格特質表現有哪些？

1、九型人格框架下的溝通對象具體性格特質分類（3區9型的分類與識別）

?每種具體性格的行為特征

?每種具體性格的行為動機

?每種具體性格潛在的欲望和恐懼是什么

2、九型人格框架下每種溝通對象性格特質的核心價值觀

?快速獲得對方認可的溝通切入點

?每種性格溝通的雷區

?溝通對象核心價值觀的識別

第二講：如何快速識別溝通對象的性格特質？

1、自我評價傾向

?過度自信

?自信

?不自信

2、人際合作風格

?大平臺型

?獨立王國型

?協作者型

?匠人型

3、內在訴求

?權力需要

?成就需要

?親和需要

4、情緒穩定性

?不穩定（敏感）

?穩定（鈍感）

第三講：溝通前要做的具體準備性工作有哪些？

1、提前預判溝通的情勢

?說服的情形與技巧

?談判的情形與技巧

?辯論的情形與技巧

?面對不同性格特質對象的技巧應用

2、評估分歧的性質

?利益分歧

?價值觀分歧

3、明確溝通的目標

4、覺察彼此的溝通風格

?溝通風格與性格特質的對應關系

?托馬斯—基爾曼溝通模型

?溝通風格測試量表

第四講：如何通過溝通表達的過程訓練來應對不同性格特質的溝通對象？

1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷

2、如何用提問來打破溝通的僵局

?橫向提問收集信息

?縱向提問了解細節

?過橋語言的技巧運用

?挖掘細節判定對方性格價值趨向

3、如何利用聆聽來收集更多有價值的表達信息

?聽之以耳

?聽之以心

?聽之以氣

4、通過提問來建構問題解決之道（挖掘對方內在的核心價值）

5、利用反饋來贏得對方的認可并主導溝通的方向

?逐字反饋

?同義轉述

?意義形塑（形塑的方向與對方的內在的性格價值觀一致）

?反饋技巧的具體應用——剎車法則

第五講：超越性格特質的具體賦能式溝通技巧應用有哪些？

1、贊美技術的運用

?直接贊美

?間接贊美

?自我贊美

2、具體問句技術的講解與運用

?量尺問句技術運用

?應對問句技術運用

?結果問句技術運用

?關系問句技術運用

?例外問句技術運用

?奇跡問句技術運用

3、溝通具體場景演示及分小組練習

衛老師

衛小奎 老師

——團隊管理心理學應用專家

曾任樂從供銷集團（廣東百強民企）培訓學院院長

順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導老師

南航、廣鐵、白云機場管理團隊心理輔導顧問

中科院認證企業高級EAP講師

國家注冊（二級）心理咨詢師

SFBT焦點解決心理咨詢師、九型人格企業管理應用專家

【個人簡介】

衛老師曾有超過15年的多家知名企業，包括世界500強企業的管理從業經驗，超過10年的企業內訓和外訓經驗，超過6年的心理咨詢和成長經驗，成功培訓輔導過商業貿易、傳統制造、航空、鐵路、機場等行業的管理團隊心理成長和管理效能提升：

?在順客隆控股（00974）上市前期，利用九型人格分析工具輔導各門店店長，提升各門店店長帶領團隊的能力和激發團隊效能的技巧，成功實現上市前三年業績年均增長超30%；

?利用性格分析工具和賦能式溝通技巧，幫助廣鐵集團培養提升300位黨群、工會負責人的團隊輔導和溝通水平，有效改善疫情期間員工工作壓力大、上下級關系緊張、工作效率低下等現象；

?衛老師的“九型人格與團隊建設”課程已被中國南方航空連續采購10次以上，深受南航中基層管理者的認可與歡迎；

?幫助廣東某家具集團重新梳理高層管理團隊的性格匹配，增強管理團隊在性格層面的彼此了解，融洽了高管團隊的工作氛圍，彌補了團隊性格的短板。

衛老師擁有近二十年帶領團隊、培訓咨詢的經驗，對于利用性格分析工具在組織關系和企業系統下，如何實現團隊和個人效能最大化進行了深入的研究，總結出了一套科學實用的分析應用方法，尤其是在團隊建設、團隊關系和賦能式溝通方面有自己獨到的見解，獲得眾多企業中高管、人資及工會負責人的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

衛老師現全身心的致力于將心理學，九型人格運用到管理實踐當中，為幫助廣大企業中高管團隊負責人通過挖掘團隊潛能，助推組織團隊成長，實現企業績效持續提升而矢志奮斗！

【主講課程】

團隊管理類：

《管理創新思維訓練課程》

《管理者成長型思維修煉》

《管理者的思考與決策能力訓練》

《管理者的自我覺察與角色定位》

《管理者如何在團隊關系中成就自我》

《管理者提升自我和他人性格的覺察能力》

《慧眼識人~管理者的識人與用人之道》

《中層管理者的思維與決策能力修》

《中基層管理者的團隊建設與管理素養提升》

《職場高情商與領導力修煉》

《賦能式溝通在管理實踐中的運用》

《通過賦能式溝通打造高執行力團隊》

《“贏在執行”體驗式培訓方案》

《企業核心員工職業化素養打造》

《提升績效面談的實操性技巧》

九型人格與心理學類：

《九型人格與企業團隊建設》

《九型人格在銷售溝通中的應用》

《九型人格—職場中與不同性格的下屬溝通策略》

《性格識別與職場高情商修煉》

《心理調適與情緒壓力管理》

《職場360度溝通技巧訓練》

《職場跨部門溝通技巧訓練》

《洞察人心的讀心術——肢體語言解讀》

《職場情緒壓力管理》

《如何利用組織系統為自己賦能》

培訓類：

《企業內訓師TTT實操速成訓練》

【服務客戶】

中國南方航空、廣州白云機場（10期）、中國人民銀行廣州分行、廣州鐵路集團公司、廣州地鐵、湖南機場集團、貴州機場集團、廣州白云機場物流、廣鐵廣州動車段、衛材（中國）制藥、廣東青聯投資、廣東易創鋼鐵貿易、樂從供銷集團、廣東順客隆控股、瑞聯電氣股份、廣州來此購商貿有限公司、廣東愛米高家具有限公司、廣東康怡衛生用品有限公司、順德中國旅行社、荔園餐飲集團、廣樂包裝材料股份有限公司、肇慶西江酒廠、佛奧集團、佛山市嘉豪物業管理有限公司、順德各商企協會等

【學員評價】

衛老師的課程現場氣氛輕松活躍，大家積極參與，即便是晚班結束后來上課的員工也全情投入，對知識點的記錄非常詳實，課后主動向老師索要課件，這樣的培訓參與熱情是之前培訓從來沒有過的。非常感性衛老師的精彩分享！ ——星光商業地產人資總監 黃廣瑜

用九型人格分析團隊組合、團隊組建的版塊很受啟發，這個跟我之前學的九型課程不一樣，課程具備很強的實操性！ ——樂添房產營銷總監 陳彥斌

衛老師的九型課程不僅幫我重新認識了我的團隊，也幫我找到了如何針對不同性格特質的下屬進行有效激勵和溝通的方法。當然，還有一個額外的收獲就是幫我重新更深刻地了解了我的家人，感謝衛老師！ ——樂從供銷集團人資行政總監 秦艷

衛老師的課程深入淺出，性格分析及團隊性格特質匹配的知識非常實用，操作起來也比較簡單，給我帶來一種茅塞頓開的感覺。 ——廣東愛米高家具總經理 譚素珍

衛老師的課程非常精彩，讓我受益匪淺，非常歡迎衛老師能來廣州南站指導！

——廣州南站工會負責人 鐘兵朝

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