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【課程背景】

您是否曾經遇到以下情況：

?與他人意見相左時，要么很強勢要么很順從，卻很難真正影響他人。

?遇到壓力和挑戰的時候，比較容易情緒化，或焦慮或情緒低落。

?在接受他人反饋的時候，很難保持心平氣和，比較容易有防御心理，要么聽不進去，要么想反駁。

?很容易生氣和發脾氣，但又很難有效控制，事后又會有悔意。

?遇到困難和挫折比較容易出現悲觀心理，很難真正做到樂觀。

?喜歡抱怨，總覺得別人都是跟自己過不去，很難活出真正的快樂和正能量狀態。

?在人際相處的過程中，很個色，較難圓融地處理復雜的人際關系。

?不知道如何有效地平復和安撫他人的情緒。

Denial Goleman發現，不論產業類別，一個人在職場要表現得好的話，情商的貢獻度至少是智商的兩倍，越往高層走，情商的重要性就越大，甚至達到6：1。此外，對于某些工作類別，例如營銷、業務以及客戶服務等，EQ的影響就更為明顯。

本課程是由我們專業的研發團隊精心編寫的情商課程。通過輕松有趣的教學設計，好學好用的技巧方法，生動形象的學習體驗，迅速幫助企業管理者和員工提升EQ能力，激發情緒生產力，有效提高個人與組織績效。

【課程收益】

?懂得情商對人際關系與工作績效的重要性

?能夠運用情緒管理能力激勵自己與他人

?能夠創造良好雙贏的人際互動關系

?提升自己和他的情緒生產力

?維護自己的身心健康

?維護工作與家庭的平衡

【課程大綱】

第一部分 EQ （情緒商數） 是什么 ？

?EQ（情商）vs （智商）IQ的四象限

?EQ的定義及其重要性

?EQ高手的五大特征

?你的EQ高不高？─ 十八項重要的工作EQ

第二部分 知己篇： 了解自己的情緒

?情緒的定義、作用、影響

?情緒不是反應，而是決定---信念系統

?情緒的迷思 — 負面情緒的正面意義

?情緒的鐘擺效應---情緒的轉化方向

?沒有情緒自覺，就沒有情緒管理---意愿百分百，方法無窮盡

?踢貓效應---情緒的奴隸

?認識情緒的最佳方法：跟自己的潛意識溝通

第三部分 挽救篇： 挽救負面情緒

?情緒的真情告白---情緒和動機總沒有錯，只是行為沒有效果

?情緒感覺的四種分類---不要讓別人的猴子爬到自己的肩上

?處理情緒不佳的轉換策略---認知療法

?五步脫困法

?意義換框法，破框法

?憤怒管理---面對憤怒背后的意義、接納自己的欲求和現實的沖突、凡事必有三種解決方法、做出對自己最佳的選擇

第四部分 激勵篇：正面激勵自己

?消除受害者情結

?創造快樂心境---你的注意力在哪里，你的世界就在哪里

?做水性領導

?不抱怨是一種能力

?樂觀思維、活出正能量

?建立負責任的心態

?放松冥想：表象訓練

第五部分 知彼篇：感覺他人情緒

?90后情緒解讀

?練就看臉色的功夫---七種常見情緒的微表情

?拆除情緒地雷---同理心

?解除價值沖突

?感知位置平衡法

第六部分 處事篇：圓融人際關系

?人際潤滑技巧

社交磁鐵

擁抱、微笑與贊美

人際互動技巧

?化解人際沖突技巧

一分為二法

接受批評法

劉老師

劉艷萍老師（北京）

——資深心理成長輔導專家

心理咨詢師，健康管理師，婚姻家庭咨詢師

橋愛慈善基金會特聘心理咨詢師

北京大學爾雅總裁班特聘講師

中科院心理研究所管理心理學高級研修班

人民大學企業管理學碩士

十五年世界500強企業市場營銷經驗

專業為企業提供量身定制的EAP服務

【個人簡介】

劉老師能把管理學和心理學充分結合，在市場營銷和心理疏導方面經驗豐富。接受過系統的撒提亞，繪畫投射技術，潛意識卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓，10年的個人成長經歷，超過1000小時個案（包括個人，團體，家庭，企業員工等，實操案例豐富）在人際關系，情商溝通，家庭兩性都有深入的研究和實戰。

劉老師同時專業輔導企業EAP，市場營銷心理課程。劉老師總結了近十五年市場和心理疏導工作經驗，對于當今企業發展過程中在新形勢下遇到的多元問題進行了深入的研究，總結出了一套關于壓力管理，促進團隊合作，溝通技巧，跨文化團隊融合，領導力提升，消費者心理分析等課程的方法論。綜合實戰案例，提出了很多企業實用的實戰系統模型，獲得眾多企業家及政府機構的高度認同并用于企業發展實戰，取得良好的效果。

劉老師使命：致力于促進個體心理成長，協助企業打造高效活力的團隊。

【主講課程】

《90后員工的有效管理》

《360高效商務溝通技巧》

《霸道應聘秘籍》

《防減災課程》

《改變看法和自我認知》

《高三孩子》

《好心態助力，參賽者成功》

《九型人格》

《情緒壓力管理半天銀行系統》

《提升員工企業歸屬感》

《疫情中工作-領導者如何幫助員工恢復心態》

《員工心理建設》

《職業素養大綱》

【學員評價】

劉老師的課深入淺出，非常貼近自己的生活。聽完后對自己的啟發很大。

--社工委社區大學副院長徐建

劉老師講的課，是那樣豐富多采，每一個章節都仿佛在我面前打開了一扇窗戶，讓我看到了一個斑斕的新世界……

--橋愛慈善基金會秘書長葉子

劉老師的課既有專業的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內心、直面自己，從內心深處激發出更多力量。

——中科院心理培訓機構聯合創始人 田麗華

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