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【課程背景】

近幾年興起的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務。它們根據(jù)自身業(yè)務特點構建了業(yè)務生態(tài)圈，從生態(tài)圈外圍向金融業(yè)不斷侵蝕，逐步將金融植入各類生活場景中，并利用技術優(yōu)勢簡化金融服務的環(huán)節(jié)，提高金融服務的效率，進而搶占大量的用戶和流量。經(jīng)過過去幾年的積累和爆發(fā)式發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在新用戶獲取渠道、用戶群體和流量規(guī)模方面占據(jù)了絕對優(yōu)勢。借助手機App的高度覆蓋，大數(shù)據(jù)存儲、交互、挖掘等技術的普遍應用，機器學習、深度學習等人工智能技術的普及，很多原來傳統(tǒng)金融機構不愿意或者無法向其提供服務的普通消費者通過互聯(lián)網(wǎng)金融機構，享受到了金融服務。

究其本質：一方面，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓人和人之間的連接、機構和機構之間的連接以及人和機構之間的連接變得更加實時與有效，信息能夠更加順暢地從金融機構觸達普通消費者；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)能夠最大程度地記錄和留存人們在網(wǎng)絡上的行為。這些被記錄下來的用戶行為，最終都會以大數(shù)據(jù)的形式（包括結構化的和非結構化的）進行存儲。

通過對這些大數(shù)據(jù)的挖掘、分析和理解，互聯(lián)網(wǎng)金融機構能夠對消費者有更加全面、深度的認知，這就解決了在傳統(tǒng)經(jīng)營模式下金融機構和消費者之間信息不對稱的問題。所以我們看到，如今傳統(tǒng)的金融機構紛紛開始“觸網(wǎng)”。它們中有的設立網(wǎng)絡銀行部，有的設立電子銀行部，還有的直接與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，共同進行新用戶獲取、風險控制和用戶經(jīng)營。這些創(chuàng)新和合作，逐漸催化形成了新的金融工具和金融業(yè)態(tài)。隨著傳統(tǒng)金融機構的“舒適圈”被徹底打破，傳統(tǒng)金融機構要想在大數(shù)據(jù)時代保持足夠的競爭力，就必須在立足本源的同時，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術，對零售服務進行升級。通過擴大場景的縱深度，覆蓋盡可能多的長尾小微用戶。數(shù)字科技在這個過程中，將助力金融機構更好地維護用戶關系，有效改善用戶體驗，更好地適應用戶需求更加即時性、多元化、專業(yè)化的趨勢，不斷推動傳統(tǒng)金融機構數(shù)字化、智能化與生態(tài)化的轉型升級。

對于所有服務C端用戶的零售金融業(yè)務來說，它的基礎就是數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者就是金融機構所服務的消費者，因此零售金融經(jīng)營的核心是人。

哪家金融機構能更加準確地把握自己的用戶，哪家機構就能掌握克敵制勝的秘訣，至少能在競爭中拔得頭籌。會詳細介紹用戶運營常見模型、數(shù)據(jù)分析常見方法、用戶調(diào)研的方法（ 包括潛在用戶挖掘、用戶增長、用戶促活、用戶留存及 用戶調(diào)研和服務），還會詳細闡述大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)驅動在“了解你的用戶”過程中的價值和應用。

【課程收益】

學習用戶運營和數(shù)據(jù)分析的8種常見模型

學習用戶運營的底層邏輯

掌握用戶類運營的3-5中常用模型；

掌握用戶調(diào)研和用戶訪談方法

了解金融數(shù)字化的最新案例

【課程特色】

干貨，實戰(zhàn)，解決問題，戰(zhàn)略咨詢的方法論集錦，邏輯清晰，解決實際問題

【課程對象】

零售金融的管理人員，業(yè)務人員

【課程大綱】

一、什么是用戶運營？

1.用戶至上，一種全新的金融數(shù)字化定位模式

1）用戶真正成了上帝

2）用戶運營 的重要性

2.用戶運營應達到的三種效果

1）搭建完整的用戶體系

2）引導用戶產(chǎn)生優(yōu)質UGC

3）提高產(chǎn)品附加值

3.用戶運營與數(shù)據(jù)分析的一體化

.二、常見的用戶運營的模型有哪些？

1、AARRR漏斗模型

2、RARRA模型新漏斗

3、帕累托分層模型

4、金字塔分層模型

5、RFM用戶分析模型

6、單用戶價值模型

7、用戶生命周期（LTV/ARPU/ARPPU）模型

8、用戶盈利能力模型

三、怎樣做用戶數(shù)據(jù)的分析？

1. 搜集用戶數(shù)據(jù)

1）數(shù)據(jù) 收集 的 方法

2）關于用戶數(shù)據(jù)的三點補充

2. 用戶行為分析

1）學會分析用戶行為數(shù)據(jù)

2）監(jiān)控用戶行為，維護品牌聲譽

3）用戶分類及對應運營方法

3. 用戶調(diào)研的相關要點

1）在談用戶時究竟在談什么

2）快速劃分用戶的方法

3）用戶需求的采集、提煉與驗證

四、如何運營冷啟動期的種子用戶

1. 產(chǎn)品冷啟動難題

2. 找到最初的種子用戶

3. 種子用戶運營要點

1）大量溝通，及時處理反饋

2）超預期才有口碑

3）線下同樣建立強鏈接

4. 種子期要重點關注的三項指標

1）網(wǎng)絡效應密度

2）內(nèi)容增加度

3）訪問頻度

五、拉新：如何把規(guī)模做起來？

1．常見的用戶拉新方式

1）用戶運營三要素：拉新、留存、促活

2）新用戶注冊流程要最簡化

3）常見的12種拉新方式

2．5W+1H，六個新手引導策略

3. 突出五種殺傷力最強的新手特權

六、留存：如何提高轉化率？

1．用戶轉化常見問題

1）有關用戶轉化的三個常見誤區(qū)

2）提升用戶轉化率四部曲

2. 用戶分級

1)用戶結構的四個層級

2)用戶運營中的“二八法則”

3. 用戶留存

1)用戶留存率的正確計算方式

2)用戶留存數(shù)據(jù)分析要點

3)不同層級用戶的留存方法

七、促活：如何提升用戶活躍度？

1．什么是活躍用戶？

1）活躍用戶與留存用戶之間的關系

2) 活躍用戶界定準則

2 提升用戶活躍度的方法

1）提升用戶活躍度的六個手段

2）用戶周期的三個階段及相應促活方式

3. 搭建完善的用戶成長體系

1）用戶分級成長體系

2）用戶積分商城體系

3）定期/非定期發(fā)放用戶優(yōu)惠券

4）用戶套餐折扣滿減

5）用戶評價成長體系

4.如何做好活躍用戶的數(shù)據(jù)分析？

1）常用促活數(shù)據(jù)分析技巧

2）日留存數(shù)據(jù)

3）評論的價值

七、四種常見的用戶運營落地形式

1.社區(qū)運營

1）社區(qū)out了嗎？

2）垂直領域社區(qū)依舊堅挺

3）小米社區(qū)：為“發(fā)燒”而生的“米粉”聚集地

2．新媒體運營

1）服務號與訂閱號該如何選擇

2）各大新媒體平臺的優(yōu)缺點

3.社群運營

1）用戶圈層與社群化運營

2)如何維護社群熱度?

3)如何避免被用戶屏蔽

4)能把新品發(fā)布會開成“春晚”的錘友會

4.活動運營

1)線上活動，提升活躍度與參與感

2)線下活動，提升產(chǎn)品口碑

3)新世相打造“逃離北上廣”IP

姚老師

中關村股權投資協(xié)會，北京創(chuàng)投聯(lián)盟副秘書長

北京市人才中心創(chuàng)業(yè)培訓導師

Sprint Master谷歌創(chuàng)新沖刺教練

谷歌創(chuàng)新公司CEO、2年內(nèi)從零到被某香港上市公司并購

一手把谷歌創(chuàng)新沖刺引入中國，幫助數(shù)十家人工智能企業(yè)快速升級成長

曾任人工智能企業(yè)全悉科技聯(lián)合創(chuàng)始人COO

清華大學、北京大學總裁班特聘講師

【個人簡介】

姚老師是互聯(lián)網(wǎng)和人工智能創(chuàng)業(yè)領域的老兵。

2015年，姚老師在移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)還在方興未艾之際，洞悉行業(yè)發(fā)展規(guī)律，在培訓互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的同時，開始尋找人工智能的創(chuàng)業(yè)機會。

2016年，聯(lián)合成立了人工智能企業(yè)全悉科技，不到兩年時間，企業(yè)快速的成長為人工智能企業(yè)的新秀，具備了極大的行業(yè)影響力，被某香港上市公司并購。

姚老師帶領團隊，從阿爾法狗的發(fā)源地（谷歌）帶回了人工智能企業(yè)的實戰(zhàn)工作方法論：谷歌創(chuàng)新沖刺，并進行了創(chuàng)新，總結出獨創(chuàng)性的 數(shù)字產(chǎn)品沖刺+增長沖刺+資本沖刺的三角智能升級模型，幫助數(shù)十家人工智能企業(yè)進行數(shù)字化智能化商業(yè)的升級，及快速成長。

姚老師現(xiàn)全身心的致力幫助中國傳統(tǒng)企業(yè)的進行數(shù)字化轉型，期望在10年幫助10萬企業(yè)走上數(shù)字化商業(yè)之路！

【主講課程】

企業(yè)數(shù)字化升級

《企業(yè)數(shù)字化轉型之路》、《數(shù)字化思維—數(shù)字化轉型成功的核心奧秘》

《如何進行銀行的數(shù)字化轉型》

《數(shù)字時代的管理模式創(chuàng)新與組織激活》、《數(shù)字化領導力》、《數(shù)字化領導力之五力模型-帶領企業(yè)實現(xiàn)跨越式增長》、《企業(yè)數(shù)字化轉型中的能力提升》

《數(shù)字化轉型之數(shù)字產(chǎn)品沖刺》、《數(shù)字化轉型之增長黑客沖刺》

智能商業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)

《智能時代的商業(yè)模式及組織變革》、《智能商業(yè)升級之創(chuàng)新沖刺特訓營》

《智能商業(yè)革命-帶您踏上百倍增長之路》

《新基建-數(shù)字時代的基礎設施》

《5G、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢》

《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)-帶您踏上千億市值之路》

《人工智能-下一代商業(yè)變革的核心》

《從大數(shù)據(jù)到活數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)驅動下的企業(yè)增長》

【輔導客戶】

培訓及指導知名短視頻企業(yè)老司機APP沖刺數(shù)字化產(chǎn)品——老司機APP為汽車之家核心團隊重新創(chuàng)業(yè)，完成1.7億美金融資。

培訓及指導知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CSDN重新梳理產(chǎn)品打磨體系和產(chǎn)品研發(fā)機制。

培訓及指導知名智能企業(yè)IT桔子數(shù)字化轉型，使得企業(yè)快速成長，后華興資本并購。

培訓及指導優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)句子互動轉戰(zhàn)智能聊天機器人賽道，推動企業(yè)快速成長，并完成千萬級融資！

【服務客戶】

清華大學、雀巢、新東方、瑞士布勒集團、中集集團、中國電信、中化化肥、中電投、昌發(fā)展、亦莊國投、棠果旅居、陽光社區(qū)、北京人才中心、某航直升機所、石家莊科技創(chuàng)業(yè)中hu心、秒批作文、思客網(wǎng)絡、老司機、清華XLAB，華興星起，PNP，天使匯，亞杰匯、成都青羊區(qū)、德陽工商聯(lián)、清華大學三創(chuàng)平臺、煙草公司、魯商集團、西安灃東市政工程建設有限公司、兵工集團

【學員評價】

姚老師的課程能夠讓創(chuàng)業(yè)者在策略、方向、用戶、產(chǎn)品等各方面充分地進行研判、討論和驗證，從而保證創(chuàng)業(yè)者在智能升級領域能夠更好。 ——清華大學三創(chuàng)平臺主任 毛東輝

通過這次沖刺，把我們準備3月份發(fā)布的產(chǎn)品提前到了春節(jié)前，讓我們在高效地節(jié)約了時間成本的同時完成了團隊融合，驗證了智能升級戰(zhàn)略方向。

——秒批作文創(chuàng)始人兼CEO 陳瑞江

如果之前我跟同事說周一開始我們需要用五天的時間把一個產(chǎn)品方向和目標、一個指定原型做出來，同時還要做相應的調(diào)查問卷調(diào)研，可能同事會認為這個想法太瘋狂，但是現(xiàn)在我們通過這樣一個沖刺課程，完全做到了。這就是大家在一起上姚老師在線產(chǎn)品沖刺培訓課程收獲的最大的成果。 ——思客網(wǎng)絡創(chuàng)始人兼CEO 楊東來

第一個收獲是驗證了一個我們非常想驗證的過程，而且決策的過程非常讓人振奮。決策出來后我相信后面至少可以幫我們節(jié)省3-6個月的時間。第二是我們收獲了一個更強大的團隊， 每個人都讓我們看到了比平常工作更多的閃光點。每個人在經(jīng)過培訓后都獲得了更科學的工作方法，把這些帶回到工作中去的時候相信公司整體的能力會變得更強。

——老司機聯(lián)合創(chuàng)始人 關巍

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