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課程背景：

數(shù)字化人工智能（AI）正在重塑商業(yè)，不過速度不像今天很多人想象的那么快。的確，從農(nóng)作物收成到銀行貸款，現(xiàn)在各個領(lǐng)域的決策都由AI指導，而且，過去似乎遙不可及的東西，比如無需人工的純AI客服，已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)實。開發(fā)平臺、強大的處理能力以及龐大的數(shù)據(jù)存儲空間等AI背后的技術(shù)，正在迅速發(fā)展，應(yīng)用成本越來越低。眼下似乎是企業(yè)開始采用AI 獲利的好時機。據(jù)預測，今后十年，AI 將會成為全球經(jīng)濟增加13萬億美元。

然而，數(shù)字化AI 發(fā)展前景雖好，許多銀行人卻并沒有做好充分準備。

“動蕩時代最大的危險，不是動蕩本身，而是仍然沿用過去的邏輯做事”。

——彼得·德魯克

課程收益：

● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和個人應(yīng)對戰(zhàn)略

● 透過現(xiàn)象看實質(zhì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的工作的本來意義和價值

● 贏在心態(tài)和堅持：頂級職業(yè)化心態(tài)塑造與常葆熱情的技巧

● 突破瓶頸：如何度過職業(yè)瓶頸期和懈怠期，塑造核心價值

● 重在規(guī)劃：職場晉升的職業(yè)規(guī)劃、常規(guī)軌跡和機會的掌握

● 提升綜合服務(wù)經(jīng)理廳堂現(xiàn)場營銷管理能力與客戶識別技巧

● 能夠重塑客戶營銷的真諦和秘笈，達成個人全能力大提升

● 核心營銷力提升：掌握電銷與外拓的必殺技做卓越銀行人

課程對象：

綜合服務(wù)經(jīng)理及柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)崗人員

課程方式：主題講授、案例分析、情景模擬、互動問答、視頻欣賞、圖片展示

課程特色：激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題

課程大綱

第一講：銀行進化路線圖：傳統(tǒng)再見，數(shù)字化時代人才培養(yǎng)你好

一、智能化條件下的網(wǎng)點新勞動組合的核心價值

1. 網(wǎng)點輕起來-流程轉(zhuǎn)型

2. 人員動起來-人員轉(zhuǎn)型

3. 經(jīng)營活起來-銷售模式轉(zhuǎn)型

二、構(gòu)建智能化條件下的網(wǎng)點新勞動組合體系

1. 順應(yīng)智能化發(fā)展趨勢升級網(wǎng)點生產(chǎn)關(guān)系

2. 抓住“人的轉(zhuǎn)型'這個關(guān)鍵將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型落到實處

3. 破解網(wǎng)點發(fā)展天花板提升價值創(chuàng)造能力

三、數(shù)字化時代人才的轉(zhuǎn)變

1. 角色由演員到導演的轉(zhuǎn)變

2. 知識范疇由單一領(lǐng)域變成多領(lǐng)域

3. 思考方式多換位思考以及點線面結(jié)合

4. 思考維度應(yīng)該是立體化的

第二講：透過現(xiàn)象看實質(zhì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的工作的本來意義和價值

一、工作的底層邏輯

1. 工作是為了生存保障

2. 工作是為了價值體現(xiàn)

二、生命歷程和工作歷程

1. 求學階段：蓄能和儲備階段

2. 新人3年：混沌和浮躁階段（啟航階段，重要）

3. 工作3-10年：上升或者懈怠（黃金十年，最重要）

4. 工作10-20年：爬坡或者困頓迷茫

5. 工作20-30年：穩(wěn)定階段

三、贏在心態(tài)—頂級職業(yè)化狀態(tài)塑造

1. 堅定和熱情

2. 學習和進步

3. 專注解決問題

四、重在安排—時間管理的秘籍和習慣養(yǎng)成

1. 目標性法則

2. 要事優(yōu)先法則

3. 組織計劃法

五、貴在堅持—常葆工作熱情的技巧和方法

1. 剖析自己，自我探索

2. 挖掘優(yōu)勢，肯定自己

3. 保持熱情，跨過自我設(shè)限

六、勝在規(guī)劃—職業(yè)規(guī)劃和必備技能

1. 了解自己想做什么：愿望，愿景

2. 知道自己能做什么：自身實力的評估

3. 清楚自己被需要做什么：你的市場價值

七、突破瓶頸——如何度過職業(yè)瓶頸期和懈怠期

1. 壓力管理

2. 目標激勵

3. 拓展興趣

4. 健康管理

5. 社交管理

八、抓住機會—職場晉升的常規(guī)軌跡和機會掌握

1. 職業(yè)晉升的底層邏輯

2. 職業(yè)晉升的機會閃現(xiàn)

3. 職業(yè)晉升的心態(tài)把握

第三講：智能網(wǎng)點綜合服務(wù)經(jīng)理角色認知與職業(yè)素養(yǎng)提升

一、智能網(wǎng)點關(guān)鍵崗位角色新認知

1. 綜合服務(wù)經(jīng)理四個角色定位

角色一：封閉區(qū)角色

角色二：開放區(qū)角色

角色三：廳堂服務(wù)角色——業(yè)務(wù)核準權(quán)限、權(quán)限全部打通

角色四：廳堂管理兼服務(wù)角色

2. 綜合服務(wù)經(jīng)理在營業(yè)廳團隊銷售的位置

3. 綜合服務(wù)經(jīng)理崗位職責

4. 綜合服務(wù)經(jīng)理每日基礎(chǔ)工作內(nèi)容

二、智能網(wǎng)點關(guān)鍵崗位角色新定位

1. 坐下來是柜員“坐得下來”

2. 站起來是大堂“站得起來”

3. 走出去是外拓“走得出去”

三、智能網(wǎng)點關(guān)鍵崗位角色心態(tài)轉(zhuǎn)變

1. 克服直面客戶畏懼心理

2. 不等不靠建立主動服務(wù)意識

3. 培養(yǎng)隨時隨地服務(wù)營銷意識

4. 加強技能掌握，提高應(yīng)變能力

5. 區(qū)分輕重緩急，有效管理時間

四、做客戶的“理想型”，提升職業(yè)素養(yǎng)

1. 儀容舉止談吐佳，學歷證照最歡迎

2. 專業(yè)能力與深度，親身投資有經(jīng)驗

3. 勤奮工作當事業(yè)，工作紀律重道義

4. 了解客戶知風險，客戶資產(chǎn)不馬虎

5. 微笑自信我最愛，處處關(guān)心最窩心

6. 博學風趣見識多，任重道遠耐壓力

第四講：智能網(wǎng)點場景下的大堂高效營銷（快速營銷、場景化營銷）

一、廳堂客戶識別挖潛與需求挖掘

1. 高潛力客戶識別的技巧

1）在營業(yè)廳容易忽略的潛在客戶

2）客戶進門時的識別

3）客戶咨詢時的識別

4）客戶等候時的識別

5）陌生潛力客戶識別技巧

案例分享：山西中行廳堂客戶成功識別案例講解

2. 智能設(shè)備使用需求挖掘

1）不同客戶分類行為不同特征分析

2）主動詢問客戶應(yīng)對

3）客戶辦理業(yè)務(wù)類型分析

4）客戶等候時的識別

二、營銷時機把握技巧

1. 營銷第一步：開口技巧

營銷法則：突破心魔、敢于開口和提升開口率

2. 具備敏銳的觀察力-練就火眼金睛

3. 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)-產(chǎn)品知識熟悉是營銷的基石，適合的產(chǎn)品與適合的客戶

三、現(xiàn)場快速營銷技巧

1. 產(chǎn)品賣點提煉技巧

2. 營銷促進成交法則

3. 異議處理與化解抱怨為營銷機會

4. 有效的全員協(xié)同營銷

四、場景化營銷

1. 場景化分析與營銷技巧

1）場景化營銷的基本概念

2）廳堂常見場景化分析

3）場景化營銷的話術(shù)與技巧

4）場景化營銷案例分析

2. 廳堂六大場景的主動出擊

1）新客戶的接待營銷流程

第五講：智能網(wǎng)點場景下的廳堂現(xiàn)場營銷管理與各崗位聯(lián)動營銷流程

1. 營業(yè)網(wǎng)點科學分區(qū)及提升區(qū)域效能

2. 創(chuàng)造舒適客戶體驗的前臺流程

3. 客戶動線管理

4. 智能化銀行崗位與流程-定點占位模式

5. 智能化廳堂客戶引導分流

6. 網(wǎng)點廳堂聯(lián)動服務(wù)營銷六節(jié)點

7. 聯(lián)動營銷的工具運用

8. 聯(lián)動營銷的注意事項及相應(yīng)話術(shù)

9. 智能網(wǎng)點場景下的大堂高效營銷

第六講：投懷送抱的電話營銷實踐篇

一、農(nóng)夫型電話邀約

1. 三個領(lǐng)養(yǎng)小動作，讓你的出場瞬間亮起來

1）領(lǐng)導背書

2）職責說明

3）自我介紹

2. 預熱

1）知識營銷——專業(yè)、貼士、福利

2）情感營銷——開放、分享、感言

案例分析：各種短信模板大分享

刻意練習：進行知識營銷和情感營銷的短信內(nèi)容設(shè)計

3. 首電——預約、電話、閉環(huán)

4. 電話前的“預約”，能看出你是不是現(xiàn)代文明人

1）預約短信

2）常規(guī)的預約

3）草率的回復

4）個性化回復

5. 這些年，我們一起打過的自嗨電話

1）抽象派

2）現(xiàn)實派

案例分析：首電-存量客戶盤活:討論分析這個“首電”腳本可能存在的問題和隱患。

6. 低風險的“電話”，關(guān)注的是“進展”，而不是“成交”

二、農(nóng)夫型電話邀約流程高度總結(jié)

第七講：外拓營銷全溝通：談判技巧

一、了解客戶的五層理論——表現(xiàn)、角色、資源、能力、內(nèi)在層

二、客戶到底要什么？

1. 解決問題的能力——專業(yè)

2. 舒適熱情的服務(wù)——真誠

三、客戶經(jīng)營的難點

1. 信任需要時間，但任務(wù)總是爭分奪秒

2. 真誠和強勢之間很難平衡

3. 客戶和銀行的立場不同，很難權(quán)衡

4. 堅持是這個世界上最難的事

四、外拓營銷的難點

1. 對銀行和產(chǎn)品真的有信心

2. 從產(chǎn)品到客戶身上去

3. 講人話是核心技巧

4. 營銷要學會下圍棋

五、談判通常具備以下三個條件

1. 兩方都可以改變條款

2. 資源是稀有的

3. 一致和矛盾并存

六、兩人溝通談判最忌

1. 一怕

2. 二找不來話

3. 三術(shù)上面沒法見招拆招專業(yè)致勝，贏得尊重

七、談判的基本程序和技巧

1. 準備階段

2. 開局階段

3. 互換提案

4. 討價還價

5. 達成協(xié)議

八、談判三大策略——蠶食策略、反悔策略、小恩小惠

九、外拓營銷的KYC——開場、提問、傾聽、促成

第八講：外拓營銷一見客：社區(qū)拓客策略

一、幾個問題

1. Who 誰是我們的客戶？誰是我們的合作伙伴？

2. Where 我們的客戶在哪里？

3. What 客戶的需求是什么？客戶的特點是什么？

4. How 我們該怎么做？

二、社區(qū)拓客調(diào)研、走訪對象和方法

1. 社區(qū)居民走訪和調(diào)研

附1：《社區(qū)居民調(diào)研問卷》

2. 社居委及物業(yè)走訪和調(diào)研

附2：《社區(qū)物業(yè)調(diào)研問卷》

3. 社區(qū)商圈走訪和調(diào)研

附3:《社區(qū)商圈調(diào)研問卷》

4. 社區(qū)周邊同業(yè)調(diào)研

附4:《社區(qū)同業(yè)情報收集表》

5. 其他調(diào)研方式：資料收集等

三、社區(qū)營銷活動基本流程

1. 析：社群分析

1）高端小區(qū)：消費者需求、支付成本、便利性和溝通策略

2）平民小區(qū)：消費者需求、支付成本、便利性和溝通策略

3）特群小區(qū)：消費者需求、支付成本、便利性和溝通策略

2. 定：營銷目標

3. 切：切入點

4. 引：引爆點

5. 轉(zhuǎn)：轉(zhuǎn)化提升

四、金融服務(wù)進社區(qū)五步曲

1. 社區(qū)選定標準——梳理社區(qū)資源，明確目標小區(qū)

2. 社區(qū)調(diào)研——了解社區(qū)信息，確定具體需求

3. 關(guān)鍵人物——找準“關(guān)鍵人物”，打開社區(qū)大門

4. 社區(qū)營銷活動——采用多樣形式，尋找合作機會

5. 回訪計劃——制定回訪計劃，延伸服務(wù)項目

頭腦風暴:

1）如何利用節(jié)日氛圍開展活動？

2）如何借助事件進行開展社區(qū)活動？

3）還可以設(shè)計哪些創(chuàng)新、持續(xù)性的“微活動“？

五、關(guān)鍵人溝通突破

1. 跟社區(qū)關(guān)鍵人溝通

2. 跟場地負責人溝通

3. 跟超市經(jīng)理溝通

孫老師

孫素丹老師 銀行數(shù)字化場景營銷專家

《Qing主題銀行》原創(chuàng)項目導師

中國人民大學經(jīng)濟系深造中

現(xiàn)場輔導網(wǎng)點數(shù)超過500+

現(xiàn)場輔導銀行數(shù)超過40+

數(shù)百場授課經(jīng)驗，受訓學員上萬人

2019年課量138天/2020年課量103天

2020單場線上直播課學員參與人數(shù)超過40萬+

多年銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗/多家大型商業(yè)銀行授課經(jīng)驗

曾任：某銀行北京分行個金部

曾任：某咨詢公司高級講師

曾參與中國工商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政、國家農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、江蘇銀行、上海銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、杭州銀行、南京銀行、平安銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇銀行、成都銀行、洛陽銀行、甘肅銀行、阜新銀行、浙江農(nóng)信、江蘇省聯(lián)社、貴州省聯(lián)社、內(nèi)蒙古聯(lián)社、河南農(nóng)商行、四川農(nóng)信、邢臺農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、新疆哈密農(nóng)商行、江蘇如皋農(nóng)商行、濟南農(nóng)商行、儀征農(nóng)商行、阜寧農(nóng)商行、海安農(nóng)商行、江南農(nóng)商行、江陰農(nóng)商行、寧夏賀蘭農(nóng)商行、山西孝義農(nóng)商行、湖南益陽農(nóng)商行、湖北神農(nóng)架農(nóng)商行、蚌埠農(nóng)商行、湘西長行村鎮(zhèn)銀行、蚌埠永泰村鎮(zhèn)銀行、駐馬店確山村鎮(zhèn)銀行和FPSB CHINA繼續(xù)教育全國巡回培訓等多家銀行的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場輔導工作及流程導入和崗位培訓。

與其更好不如不同

擅長課程：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、開放銀行建設(shè)、場景化創(chuàng)新營銷、凈值型產(chǎn)品銷售

崗位轉(zhuǎn)型職業(yè)化、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)標準解讀、資產(chǎn)配置

擅長項目：場景化營銷、開門紅、網(wǎng)點綜合效能提升、千百佳星級網(wǎng)點打造

部分精品課程：

2021年孫素丹老師精品課程推薦目錄

序號精品課程名稱課程性質(zhì)課程時間

1《5G時代，數(shù)字牛如何決勝2021開門紅》旺季營銷類2天/12時

2《BANK4.0深度解讀-走進銀行代際躍升的時代》趨勢分享類2天/12時

3《5G時代背景下，無接觸數(shù)字化智慧銀行打造策略》銀行轉(zhuǎn)型類2天/12時

4《網(wǎng)點的榮譽之路-創(chuàng)優(yōu)服務(wù)標準4.0解讀》網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)類2天/12時

5《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下開放銀行場景營銷能力提升》創(chuàng)新營銷類2天/12時

6《5G數(shù)字化時代，產(chǎn)能10倍增長策》業(yè)績增長類2天/2時

7《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下綜合服務(wù)經(jīng)理核心職業(yè)與營銷能力提升》職業(yè)提升類2天/12時

8《BANK4.0時代下，助力網(wǎng)點長效業(yè)績增長服務(wù)力提升》服務(wù)提升類2天/12時

9《卓越客戶經(jīng)理全場景營銷能力實戰(zhàn)攻略》案例場景式教學技能提升類2天/12時

10《理財經(jīng)理數(shù)字化線上場景客戶服務(wù)營銷的全流程》創(chuàng)新營銷類2天/12時

11《勇敢的心—銀行凈值化產(chǎn)品營銷攻略》財富管理類2天/12時

12《卓越理財經(jīng)理全能力提升訓練》技能提升類2天/12時

授課風格：

有料——知識結(jié)構(gòu)博學多聞；有聊——實戰(zhàn)實用情景互動；有趣——案例分析雅俗共賞；

有度——深入淺出松緊嚴謹；有魂——主線清晰緊扣主題；有果——落地執(zhí)行效果俱佳。

近期部分培訓案例：

近期部分線上課程直播及錄制

2020公益分享停課不停學計劃

“疫情下”線上營銷模式與服務(wù)體驗創(chuàng)新

“疫情下”銀行新媒體營銷模式創(chuàng)新

中信銀行總行錄制線上課程《線上場景化營銷的創(chuàng)新打法》

交通銀行總行下屬金融服務(wù)團隊線上課程《銀行4.0-走進銀行代際躍升的時代》

濱海農(nóng)商總行《疫情下、疫情后如何去獲客》

農(nóng)商客戶經(jīng)理《理財產(chǎn)品的營銷技巧與實戰(zhàn)話術(shù)》

農(nóng)商客戶經(jīng)理《大額存單的營銷技巧與實戰(zhàn)話術(shù)》

云學堂企業(yè)大學版權(quán)線上大堂經(jīng)理課程系列錄制

AFP CFP持證人金庫網(wǎng)線上直播課《數(shù)字化線上場景獲客營銷升級與模式創(chuàng)新》

民生銀行烏魯木齊分行《銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

廣發(fā)銀行北京分行《服務(wù)與客戶投訴技巧》

農(nóng)行北京分行管理層《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營銷體系構(gòu)建》

農(nóng)行重慶網(wǎng)點負責人《數(shù)字化線上場景獲客營銷與社群營銷管理》

農(nóng)行牡丹江銷售精英《數(shù)字化線上營銷訓練營》

工行廣州分行客戶經(jīng)理《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的個人客戶維護攻略》

工行新疆分行高級管理層《數(shù)字化下的場景營銷》

工行北京分行青年員工《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的青年員工核心職業(yè)能力提升》

江蘇銀行數(shù)字銀行總部產(chǎn)品經(jīng)理《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的全場景開放銀行平臺建設(shè)》

江蘇銀行數(shù)字銀行總部產(chǎn)品經(jīng)理《數(shù)據(jù)分析與客戶經(jīng)營》

建行佛山分行《綜合服務(wù)能力提升》

中行內(nèi)蒙自治州分行《數(shù)字化線上營銷訓練營》

中行綜合服務(wù)經(jīng)理《廳堂管理與銷售技巧提升》

中郵保險湖北省全省理財經(jīng)理《廳堂營銷設(shè)計之廳堂營銷活動分析》

上海銀行市北分行《網(wǎng)點的數(shù)字化賦能策略》

北京銀行西安分行《“桂圓熟了”銀行柜面服務(wù)營銷進階攻略》

農(nóng)商聯(lián)盟《乘風破浪，2020網(wǎng)點的榮譽之路》

……

FPSB CHINA

繼續(xù)教育全國巡回培訓石家莊站《三生三世話營銷，構(gòu)建社區(qū)銀行區(qū)域小生態(tài)》

銀行業(yè)協(xié)會

泰州解讀《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點評價指標和評分標準解讀》

泰州《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的基層管理者\行長的營銷技能提升實戰(zhàn)培訓》

國有行

中國農(nóng)業(yè)銀行福建分行全省內(nèi)訓師班《金融科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的場景化營銷》

中國農(nóng)業(yè)銀行泉州分行網(wǎng)點負責人班《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營銷體系構(gòu)建》

中國農(nóng)業(yè)銀行漯河分行行長班《金融科技時代下的場景化營銷的創(chuàng)新打法》

中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行網(wǎng)點負責人班《金融科技時代下的場景化營銷的創(chuàng)新打法》

中國農(nóng)業(yè)銀行寧波分行一線各崗位班《PICK場景化營銷的創(chuàng)新打法》

中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行客戶經(jīng)理班《卓越客戶經(jīng)理全場景營銷能力實戰(zhàn)攻略》

中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行青年人才后備班《網(wǎng)點的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

中國農(nóng)業(yè)銀行成都分行客戶經(jīng)理《新零售下的場景化營銷》

中國農(nóng)業(yè)銀行上海五角場支行客戶經(jīng)理班《數(shù)字化新客戶資源全面開發(fā)與存量客戶維護攻略》

中國農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行中高層領(lǐng)導班《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營銷體系構(gòu)建》

中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅分行客戶經(jīng)理班《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的金融場景營銷能力提升》

中國農(nóng)業(yè)銀行吉林分行行長班《數(shù)字化+場景化，雙化并軌決勝2020開門紅》

中國銀行江蘇蘇州分行《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的綜合服務(wù)人員職業(yè)能力迭代與營銷能力提升》

中國銀行江蘇鎮(zhèn)江分行《新常態(tài)下銀行網(wǎng)點勞動組合優(yōu)化與客戶動線管理》

中國銀行江蘇鎮(zhèn)江分行《綜合服務(wù)經(jīng)理培訓》

中國銀行廣東江門分行《智能柜臺場景下的服務(wù)營銷技能培訓》

中國銀行天津分行河西支行《人機協(xié)同營銷-智能柜臺場景下的服務(wù)營銷技能培訓》

中國銀行福建長樂支行《智能柜臺場景下的服務(wù)營銷技能培訓》

中國銀行浙江寧波分行《新零售浪潮下解密場景營銷》

中國銀行山西分行《理財經(jīng)理存量客戶盤活》

中國銀行撫順分行《卓越營銷人員全場景營銷能力實戰(zhàn)訓練》

中國銀行湖北荊州分行《智能柜臺場景下的廳堂服務(wù)營銷技能培訓》

中國銀行天津分行河西支行《智能柜臺場景下的服務(wù)營銷技能培訓》

中國建設(shè)銀行福建省分行《特色網(wǎng)點打造與時代空間美學設(shè)計策略》

中國建設(shè)銀行河南麗水支行行長班《5G數(shù)字化時代，產(chǎn)能10倍增長策》

中國建設(shè)銀行天津大港支行《網(wǎng)點負責人與客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓》

中國建設(shè)銀行廣東順德分行《服務(wù)100，突破自我》

中國建設(shè)銀行湖北襄陽分行《網(wǎng)點服務(wù)與投訴處理技巧培訓》

中國工商銀行北京分行《零售銀行“盈”銷轉(zhuǎn)型最佳實踐》

中國工商銀行自貢分行《BANK4.0深入解讀》

中國工商銀行北京分行《高端商務(wù)禮儀》

中國工商銀行青島分行《理財經(jīng)理產(chǎn)品營銷實務(wù)》

交通銀行大連分行《客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)場景規(guī)范話術(shù)集中培訓》

交通銀行榆林分行《廳堂營銷技能提升--案例式學習》

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股份行

興業(yè)銀行總行《金融科技時代下，pick場景營銷的創(chuàng)新打法》

招商銀行廣西省南寧分行《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷技能培訓》

中信銀行廣東省東莞分行《高效客戶服務(wù)技能培訓》

平安銀行北京分行《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷技能培訓》

廣發(fā)銀行北京某支行《綜合營銷技能提升培訓》

廣發(fā)銀行北京分行《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的柜員轉(zhuǎn)崗人員核心職業(yè)能力迭代與營銷能力提升》

云南富滇銀行《銀行4.0深度解析，走進銀行代際躍升的時代》

溫州華夏銀行《銀行4.0深度解析，走進銀行代際躍升的時代》

武漢華夏銀行《金融科技時代下，零售銀行“盈”銷轉(zhuǎn)型最佳實踐》

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城商行

南京銀行北京分行《人機協(xié)同營銷+開門紅》

洛陽銀行總行《理財經(jīng)理營銷技能主題培訓》

益陽華融湘江銀行《新零售浪潮下，銀行活動策劃與營銷的創(chuàng)新玩法》

杭州銀行北京分行《智能柜臺場景下的客服經(jīng)理的服務(wù)營銷技能提升培訓》

南京銀行北京分行《旺季營銷開門紅》

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農(nóng)商行

浙江省某農(nóng)商行中高層《銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

浙江省聯(lián)社中層《社區(qū)銀行營銷實戰(zhàn)》

貴州省聯(lián)社優(yōu)秀內(nèi)訓師《服務(wù)標準化和投訴處理》

天津農(nóng)商行《理財經(jīng)理營銷技能提升》

天津農(nóng)商行《柜面營銷技能提升》

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村鎮(zhèn)銀行

湘西長行村鎮(zhèn)銀行中層《社區(qū)銀行營銷實戰(zhàn)》2期

陜西富平村鎮(zhèn)銀行《存款的場景化營銷實戰(zhàn)》

安徽永泰村鎮(zhèn)銀行《開門紅旺季營銷實戰(zhàn)》

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銀行系金融科技公司

雄安工銀科技《BANK4. 0深度解析——走進銀行代際躍升的時代》

部分項目案例：

千百佳星級標桿網(wǎng)點打造（30期）

交通銀行廳堂場景化營銷項目及大課培訓（20期）

中國工商銀行福建省分行標桿網(wǎng)點建設(shè)輔導項目（18期）

中國建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導項目（14期）

中國農(nóng)業(yè)銀行軟轉(zhuǎn)及行外吸金營銷培訓項目（19期）

中國銀行智能化網(wǎng)點建設(shè)培訓項目（17期）

中國銀行廣東分行外拓營銷項目（10期）

中國郵政儲蓄銀行管理類培訓項目（13期）

廣發(fā)銀行網(wǎng)點服務(wù)體驗提升項目（12期）

興業(yè)銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升項目（8期）

光大銀行網(wǎng)點廳堂陣地營銷項目（11期）

農(nóng)商行旺季營銷輔導項目（13期）

開門紅旺季營銷實戰(zhàn)（2期）

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