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課程背景：

對企業來說，企業內訓師的培養及隊伍建立，已然成為現代化企業，特別是學習型組織不可或缺的重要組成部分。它不僅是管理者、專業骨干成員自我能力提升的一個重要途徑；更是協助企業進行文化傳承、專業能力復制的重要手段；同時，也是企業培訓體系建設中必不可少的一環。

相信完成第一階段專業講師培訓的學員都已經掌握了基本的表達與呈現技巧，也了解了講師在講臺上如何表現和控制現場的方法,如果單單從一個講師的表達看,學員已經是合格了；可是從課程開發的角度看,每個講師如果都是憑自己的經驗和感覺去實施每一次課程,不但課程質量無法評估，而且講師自己也不知道如何系統地準備課程。

課程對象：

企業內訓師（講業務知識、講制度流程、講產品、講服務、講營銷的內訓師）

課程收益：

01-對組織

● 全方位提升企業內部培訓師隊伍整體水平與實戰能力

● 在短時間內快速形成企業獨有的課程庫和素材庫

● 培訓內容不再停留于表面與形式，直指問題核心與提升工作績效

02-對個人

● 熟練掌握課程開發設計的流程

● 輕松自如實現不同授課方式的轉換，達到教學目標

● 能夠獨力完成商業水準課程大綱、課件與PPT的開發

課程大綱

導入：課程開發理念

一、無問題不培訓，解決問題的課程才是好課程

1. 解決問題的課程是培訓發展的必然之路

2. 解決問題的課程是培訓部門的必然選擇

3. 解決問題的課程更符合成人的學習特點

二、上接需求，下接績效4步成課特點

1. 上接戰略，下接績效

2. 講課程內容整合和教學方法分開

3. 標準流水線法，快速開發，高效復制

第一講： 聚焦問題顯價值

一、明確問題，初定開發方向

1. 調研訪談，收集企業績效問題

1）調研訪談四大法寶

a當面訪談法

b問卷調查法

c焦點小組法

d資料分析法

2. 理清需求，準確描述問題現狀

1）調研訪談四大挑戰

2）4W剝開問題迷霧

輔助案例：《問題分析與解決》內訓現場

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：當面訪談模板，問卷調研模板，焦點小組訪談步驟表，4W問題分析法

二、分析需求，選定價值問題

1. 如何分析培訓需求：篩選排序，選定關鍵績效問題的三級漏斗篩選法

1）第一級篩選：是否可以通過培訓解決

2）第二級篩選：問題是否有價值

3）第三級篩選：是否有內容專家

2. 如何將需求轉化為課程：培訓需求三問句

1）為何培訓（現狀，問題）

2）期望收益（目標，結果）

3）如何實現收益（途徑，手段）

輔助案例：顧客投訴五花八門，怎么改善？

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：三級漏斗篩選法，培訓影響域篩選表，問題優選矩陣，課題開發選擇矩陣

三、梳理目標，突出價值定位

1. 定對象：具體的受眾人群

2. 定目標和收益

1）定性目標與定量目標

2）ABCD目標法：Audience，Behavior，Condition，Degree

3. 定藝名

1）課程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content

2）課程命名的四種方式

3）課程命名評估標準

輔助案例：《企業宣傳寫作》課程對象，目標收益和課程命名優化

練習互動：案例分析，小組討論，情景模擬，正反案例對比

落地工具：學員問題分析表，ABCD目標法，命名四種方法，命名評估表

第二講：整合方案重實效

一、定位類型，讓內容更聚焦

1. 課程的三種類型

1）主題型

2）流程型

3）場景型

輔助案例：劉美麗的禮儀課程為什么不受歡迎？

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論

落地工具：3種課程類型

二、搭建結構，讓內容更好記

1. 自上而下，疑問回答

1）第一步：設想問題，從對方角度出發的新模式

2）第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍

2. 自下而上，概括總結

1）第一步：列出要點，收集信息并羅列要點

2）第二步：分類命名，分類后并將信息命名

3）第三步：概括結論，尋找共性概括出結論

3. 上下結合，兩種方式不可分

輔助案例：內訓師張小三的溝通課程

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：麥肯錫框架，黃金圈，工作教導，時間軸，典型問題模型

三、萃取方法，讓內容可有效

1. 最佳實踐的定義

2. 最佳實踐提煉的邏輯-SECI模型

3. 最佳實踐的提煉步驟

1）找挑戰

2）講故事

3）挖金子

4）做驗證

輔助案例：時間管理達人老王的實踐提煉

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：最佳實踐提煉四步法

第三講：精選教法做引導

一、勾興趣，引導參與

1. 精彩開場四步曲

1）Why（課程價值，吸引興趣）

2）Who（講師介紹，課程主題）

3）What（教學目標，課程概要）

4）How（團建？時間？約定？方式？）

輔助案例：張小白課程開場尷尬現場

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：精彩開場四步曲，三招提升課程價值，三招讓自我介紹脫穎而出

二、講方法，論證新知

1. 生動講授三化法

1）形象化（比喻，類比）

2）具體化（講故事，舉例子，視頻）

3）術語轉化語

2. 互動提問

1）問題的作用

2）問題類型：封閉式問題，開放式問題；群體問題，個體問題

3）問題適用場合

輔助案例：業績躍遷的研發工程師

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：類比法，數字法

三、練本領，推進落地

1. 強化練習豪華套餐

1）課題練習

2）案例分析

3）角色扮演

4）實操練習

5）游戲練習

6）演講分享

2. 強化練習實施流程

1）第一步，闡述價值

2）第二步，講解練習

3）第三步，組織練習

4）第四步，成果分享

5）第五步，評價反饋

輔助案例：《讓績效面談不再難談》課程落地討論分析

綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：強化練習豪華套餐表，課堂測驗模板，角色扮演模板，案例分析模板，游戲練習模板

四、合收獲，鞏固升華

1. 課程結尾 SPA法

1）Summary總結

2）Prospect展望

3）Action行動

2. 推動課后轉化四大技法

1）分享學習內容

2）定期提交報告

3）制作應用工具

4）明確監督反饋

輔助案例： 內訓口碑課程是怎么來的

綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：SPA法

第四講：定成果，優化成果出精品

一、開發6件套，傳承精品

1. 課程包6件套

1）大綱&導圖

2）授課PPT

3）講師手冊

4）學員手冊

5）案例視頻

6）練習測試

2. 4大要件開發

輔助案例：劉老師課程逆襲記

綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：大綱導圖模板，授課PPT模板，講師手冊模板，學員手冊模板，案例視頻模板，練習測試模板

二、實戰演練，驗證優化

1. 三級驗證優化

1）自我驗證優化（自我驗證課程標準清單）

2）專家驗證優化（專家驗證課程標準清單）

3）學員驗證優化（學員驗證課程標準清單）

輔助案例：劉老師課程逆襲記

綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：自我驗證課程標準清單，專家驗證課程標準清單，學員驗證課程標準清單

司老師

司馬老師 TTT培訓實戰專家

15年500強企業人才發展培訓管理實戰經驗

國家注冊企業培訓師/TTT國際職業培訓師/TED中國演講教練

霍尼韋爾（蘇州）、中新置地、艾默生、蘇州政府等多家特約講師

曾任：庫力索法半導體（蘇州）有限公司（外資）| 培訓主管

曾任：Kemet基美電子（蘇州）有限公司（外資）| 培訓經理

曾任：霍尼韋爾有限公司（世界500強）| 華東區人才發展經理

擅長領域：課程開發、授課技巧、商務演講、工作匯報，PPT制作/表達等

曾于2018年輔導10名講師獲得全國微課大賽“優秀獎”

曾任TED中國教練，輔導專家團隊如何在TED中做18分鐘演講，獲高度好評

曾為蘇州政府開發12門精品微課，并成為當前網上點擊量最多的微課課程，好評如潮

曾個人獨創【好導師5步“成親”法】、【路演超越綻放路徑圖】、【企業文化推廣3帶1路法】

司馬老師擁有15年的培訓管理實戰經驗，其中12年的TTT培訓實戰經驗，曾為500強企業、民營企業、政府高校等多家企業進行300+場授課，參訓學員高達上千人；其中老師研發精品課程4門，開發精品微課制作高達200門，培養了400+名優秀內訓師，且輔導了500+名優秀路演學員，經老師授課輔導的學員均在不同領域中發揮著作用。

實戰經驗：

玩轉【微課制作】：曾為世界500強企業（霍尼韋爾企業-蘇州），從2017年開始帶著企業內部訓師自主拍攝開發微課，經過3年的時長已累計開發精品微課100門以上；并在2018年受蘇州園區培訓管理中心邀請，帶領36家企業的36位員工一同開發12門精品微課，并在蘇州微信公眾號“金雞湖培訓”平臺，開放給所有蘇州企業。

培養【優秀講師】：曾為外資企業（庫力索法半導體），搭建從無到有的培訓師團隊，共計55名優秀講師，其中包含了生產線技能、通用技能等培訓師；并帶領團隊為企業開發22門精品課程，年均企業學員受訓100+場，提升了企業內部通用技能和專業技術學習的參與度和熱情。

突破【商務演講】：曾輔導碼捷科技企業的55歲清潔工阿姨成功走上商務演講，利用短短的3周時間，按照獨創的【路演超越綻放路徑圖】，從選主題，定內容，定框架、定語言，定舞臺一步一步突破，最終走向了企業的舞臺成為公司員工心中的成長榜樣。

部分授課案例：

企業名稱課程名稱成果

蘇州園區黨支部《TTT呈現與授課技巧》3期

璨宇光學《TTT呈現與授課技巧》3期

美蓓亞《笑傲職場，結構化工作匯報技巧》4期

金龍汽車《笑傲職場，結構化工作匯報技巧》5期

紐威數控《內訓師課程設計與開發》2期

艾默生《完美呈現-PPT報告制作技巧》5期

中新置地《魔力演說-富有影響力的商務演說》3期

耐世特《出神入化——培訓師授課技巧》4期

橫河電機《出神入化——培訓師授課技巧》5期

百得電子《基于情景的企業微課設計與開發》3期

蘇州園區培訓管理中心《基于情景的企業微課開發與》研發12門精品微課

外企霍尼韋爾（蘇州工廠）《出神入化——培訓師授課技巧》輪訓華東區5家工廠

主講課程：

01-TTT課程：

《出神入化——培訓師授課技巧》

《基于情境的企業微課設計與開發》

《上接需求，下接績效—內訓師課程設計與開發》

《從入門到精通——商務精英PPT制作與呈現》

02-演講與表達：

《笑傲職場，結構化工作匯報技巧》

《魔力演說，富有影響力的商務演說》

授課風格：

司老師氣質高雅、秀美端莊、極具親和力,以優雅的儀態和實戰的經驗真正做到言傳身教；授課風格互動性強、極富感染力，理論講解與實戰案例以及互動游戲相結合，以實用性為目標，注重學員需求、尊重學員感受，廣受好評，得課程到了受訓企業和學員的高度評價。

部分服務客戶：

博士汽車、施耐德電氣、松下電器、三星電子、偉創力、艾默生、百得電子、橫河電機、大金空調、耐世特、璨宇光學、協鑫、歐萊雅、碼捷科技、伯恩斯坦、美蓓亞、紐威數控、中新置地、金龍汽車、中交豪生、蘇州園區培訓管理中心、蘇州黨支部、蘇州市政府，上海市監局，杭州德信集團……

部分客戶評價：

唯一一次感覺時間不夠的培訓，三天如同一天在過，感謝司馬老師，課程優秀，過程優秀，品質優秀，照顧優秀，感受到什么是最好的培訓，這樣的好老師值得我們多多返聘，值得我們多多的去上課！

——三星電子企業 學員代表

老師的功力在輔導點評中展現完美，每一次都能夠給到學員最準確的反饋，并提出建議，從而讓學員看到自己的優勢和下一步行動方案。

——百得電子 培訓黃經理

司馬老師是我見過的老師中最貼近業務的一位，實戰經驗豐富，案例滿滿，而且工具簡單實用，容易上手，學完就可以在工作中輕松運用了，讓我減輕了工作的同時也提升了工作的效率，十分感謝老師的輔導！

——金龍汽車 培訓徐經理

司馬老師每次來給我們上課，即使是同一個主題，也都不一樣，她每次都能夠根據我們的學員不同需求，為我們量身定制課程，學員收獲滿滿！不知道以后司馬老師能否再次給我授課，但是每一次的學習都是不同的收獲，不同的感悟。

——耐世特 培訓金經理

司馬老師課程中激情滿滿，而且實戰演練環節非常多，讓我們在行動體驗中收獲。但互動的學習更讓我們吸取了更多的學習知識點，而且課程內容也很通俗易懂，讓我們受益匪淺！

——歐萊雅 精益部門沈經理

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