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課程背景：

你在日常工作中

→ 一直在憑經(jīng)驗(yàn)做管理？

→ 覺得很難與新生代員工充分溝通？

→ 工作計(jì)劃總是與實(shí)際情況不符

→ 下屬工作總是出現(xiàn)意外的情況

→ 部屬的成長總是很慢

→ 溝通總是出現(xiàn)問題

→ 跨部門協(xié)調(diào)總是很難

MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，省去很多不必要的理論。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。因此MTP培訓(xùn)絕非泛泛而談，而是讓學(xué)員“一針見血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，這些都是MTP的設(shè)計(jì)精神。

由于MTP對(duì)于管理人員的管理能力的全面發(fā)展的切實(shí)有效性，從而在日本、臺(tái)灣及世界各地得以廣泛地引進(jìn)與實(shí)施。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界管理經(jīng)典訓(xùn)練計(jì)劃之一。

本課程是在MTP講求實(shí)戰(zhàn)精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年的企業(yè)實(shí)踐，發(fā)展出來符合中國管理實(shí)踐的再次開發(fā)，重點(diǎn)在“對(duì)人的關(guān)注”上，自開發(fā)完成以來在中國的企業(yè)得到大量實(shí)踐應(yīng)用，并有大量實(shí)踐案例，是企業(yè)必備的管理培訓(xùn)課程。

課程收益：

● 了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；

● 培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；

● 發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)；

● 能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；

● 培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；

● 了解培養(yǎng)人才的重要，并能在職場上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練；

● 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；

● 掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；

● 建立自我領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者；

● 能夠以經(jīng)營自我的觀念面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面。

課程對(duì)象：

中、基層管理者

課程大綱

課程簡述：通過管理系統(tǒng)培訓(xùn)，提升管理者綜合能力，促進(jìn)組織績效升。

培訓(xùn)方式：兩天培訓(xùn)以“視頻+案例+研討+活動(dòng)+演練”的方式開展，確保從學(xué)會(huì)到習(xí)得

開場活動(dòng)：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競爭中的價(jià)值）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：隊(duì)名，隊(duì)長，隊(duì)徽，口號(hào)（采取家庭分組方式，隊(duì)與隊(duì)之間進(jìn)行PK）

第一講：原理篇——認(rèn)知提升

一、管理者的基本認(rèn)知

1. 概念——對(duì)管理的認(rèn)知

1）管理：目標(biāo)、資源、運(yùn)用、發(fā)揮

2）管理包含：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制（法約爾）

2. 角色——管理者的認(rèn)知

1）承上、啟下、平行間，不同角色，不同功能

2）描述你心中所期待的上司——a善于溝通 b知人善用、信任、授權(quán) c明確目標(biāo)

3）描述你心中所希望的部屬——積極主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)、悟性高

4）主管的三大角色——人際關(guān)系角色、信息溝通角色、決策者角色

3. 管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)

1）使命感

故事：建教堂

2）決心：想要還是一定要？

若找到1%的理由，卻會(huì)用99%的力量去推動(dòng)自己這1%的借口和理由

3）突破現(xiàn)狀：茍日新、日日新、又日新

4）責(zé)任意識(shí)：員工最看不起推卸責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)

5）效能意識(shí)：做對(duì)的事情&把事情做對(duì)

6）掌握原則原理：不能把例外（特殊）當(dāng)原則

二、有效發(fā)揮組織效能

討論：這是組織嗎？

1. 組織的意義與功能

1）組織的形成：以色列人出走埃及

2）組織形成的要素

游戲：組織內(nèi)角色扮演

3）組織三階層的互動(dòng)：高層、中層、基層

2. 金字塔組織下的游戲規(guī)則

1）指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

案例：司機(jī)開車

2）職務(wù)的認(rèn)知：激發(fā)工作認(rèn)同感

3）授權(quán)的應(yīng)用

a自我支配原則：人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向

b授權(quán)：先有責(zé)，后有權(quán)，承擔(dān)更大的責(zé)任

第二講：工作篇——工作效率提升

一、計(jì)劃與執(zhí)行

1. PDCA管理循環(huán)計(jì)劃的重要

1）PDCA管理循環(huán)圖：PDCA中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)

2）計(jì)劃的重要性：計(jì)劃是管理的第一步

討論：一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不是你在的時(shí)候下屬能做什么，而是你不在的時(shí)候會(huì)做什么

2. 擬訂計(jì)劃的思維與原則

1）目標(biāo)明確：SMART原則

2）掌握各項(xiàng)事實(shí)（信息）：事實(shí)是管理的依據(jù)

活動(dòng)：資源競賽

3）根據(jù)事實(shí)加以分析：5W2H

4）擬訂具體可行方案：科學(xué)與主觀的選擇

5）健全的判斷：依據(jù)直覺、經(jīng)驗(yàn)、事實(shí)、理念

4. 工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則

1）人的考量：能力、潛力、個(gè)性、背景

2）事的考量：所需資格：知識(shí)、技能、態(tài)度；潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性；特性

3）組織層面的考量：現(xiàn)有狀況、職務(wù)相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系、工作負(fù)荷

5. 狀況共有的管理

二、控制與問題改善

1. 問題的掌握

1）什么是問題：理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)狀間的差異

2）描述問題時(shí)應(yīng)具備：期待值、現(xiàn)狀、差距所帶來的影響

2. 控制的本質(zhì)

1）事前控制：高層——預(yù)測(cè)型問題

2）事中控制：中層——改善型問題

3）事后控制：基層——解決型問題

3. 如何發(fā)現(xiàn)問題

1）克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙

2）強(qiáng)化問題意識(shí)

4. 如何培育問題意識(shí)

1）對(duì)自己：提高敏感度、強(qiáng)化自我能力、常問Why？How？If ？、關(guān)心周遭事物、多用不同角度思考

2）對(duì)部屬：狀況共有、容錯(cuò)的雅量、設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施、讓部屬有思考機(jī)會(huì)、制定規(guī)則、加強(qiáng)培育，提升部屬能力

第三講：人員篇——人員技能提升

一、部屬培育

1. 責(zé)任——培育部屬誰的責(zé)任

案例：人員培養(yǎng)

1）未能培育部屬的原因

2）企業(yè)對(duì)人力培訓(xùn)的基本架構(gòu)

OJT(On the Job Training)工作中教導(dǎo)：在工作中或職場上進(jìn)行的訓(xùn)練，上級(jí)負(fù)責(zé)

Off JT(Off the Job Training)工作外訓(xùn)練：離開工作場所的訓(xùn)練，公司負(fù)責(zé)

S.D(Self Development) 自我啟發(fā)：自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí)，個(gè)人負(fù)責(zé)

2. 要點(diǎn)——掌握培育的要點(diǎn)

1）冰山理論：關(guān)注行為，更關(guān)注ASK

2）工作表現(xiàn)= 知識(shí) X 技巧 X 態(tài)度

3. 教導(dǎo)——新進(jìn)人員的培養(yǎng)

1）如何迎接新進(jìn)人員

2）新進(jìn)員工的期待

4. 時(shí)機(jī)——工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

1）工作中指導(dǎo)的步驟——說明、示范、練習(xí)、查核、鼓勵(lì)

游戲：T字

2）注意事項(xiàng)：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、要有耐心、以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感、協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙、反復(fù)持續(xù)

5. 行為——工作指導(dǎo)的具體行為

1）利用開會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言

2）經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議

3）交代工作時(shí)，同時(shí)說明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，不但Know how，也要Know why

4）贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確

5）歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級(jí)的想法

6）及時(shí)糾正

二、溝通與協(xié)調(diào)

1. 建立溝通的管道——開會(huì)、面談、廣播、電話、網(wǎng)絡(luò)、 E-mail、書信、傳真

2. 溝通在管理上的功能

1）使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2）使管理者洞悉真相、排除誤解

3）減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

4）疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

5）使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力

6）收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有

7）增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

3. 克服溝通的障礙

1）來自上司或主管的障礙——心胸狹小

2）來自部屬的障礙——自卑

3）其他因素的障礙——認(rèn)知因素

4）如何克服溝通的障礙——積極主動(dòng)

4. 溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧

1）企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則：迅速的、正確的、容易了解的

2）表達(dá)技巧：清楚表達(dá)思想和意見；言語表達(dá)的要決

3）傾聽的三大藝術(shù)

藝術(shù)一：聽的層次——我在、我在聽、我在用心聽

藝術(shù)二：傾聽時(shí)的表現(xiàn)——全神貫注、能聽出話中話、能鼓舞說者暢所欲言、排除外界干擾、控制情緒

藝術(shù)三：有效傾聽的三個(gè) R：Receive（接受）、Reflect（思考）、Repeat（重復(fù)）

4）有效的響應(yīng)

游戲：抓間諜

第四講：管理提升——領(lǐng)導(dǎo)篇

一、掌握人性的管理屬培

1. 透視激勵(lì)

1）激勵(lì)的本質(zhì)

2）行為的產(chǎn)生——1）了解掌握員工的需求2）根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒ā⑹侄?）啟發(fā)員工良好的態(tài)度

2. 掌握員工需求

1）馬斯洛需求層次理論（Maslow）

2）Maslow理論在管理上的運(yùn)用

3）需求不滿時(shí)的征兆

測(cè)試：需求測(cè)試

3. 有效激勵(lì)的方式

1）X、Y、Z理論—賞罰分明、有賞有罰

2）多思考『我』能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制度化之后，效果就失去一大半

3）平時(shí)工作上的管理就是屬于激勵(lì)的范疇

4）做好人也要扮壞人

5）不要掉入「公平」的陷阱

6）惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方

4. 啟發(fā)員工正確的態(tài)度

1）態(tài)度的性質(zhì)：個(gè)體對(duì)環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應(yīng)傾向。對(duì)某種特定對(duì)象及狀況的「心理準(zhǔn)備狀態(tài)」

2）如何啟發(fā)正確的態(tài)度

故事：激勵(lì)的力量

二、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

1. 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力

1）領(lǐng)導(dǎo)的迷失：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力

2）你是哪類領(lǐng)導(dǎo)者？

拿破侖最大的缺點(diǎn)是百戰(zhàn)百勝卻不能同時(shí)出現(xiàn)在兩個(gè)戰(zhàn)場

2. 建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力

1）四大重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧（lead with CARE）

技巧一：認(rèn)知技巧（Cognitive skills）：清晰思考與分析問題的能力

技巧二：行動(dòng)技巧（Action skills）：把事情完成的能力

技巧三：人際關(guān)系技巧（Relationship skills）：建立互信和有效的共事關(guān)系

技巧四：專家技巧（Expert skills）：跟工作有關(guān)的專業(yè)知識(shí)

2）四大重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

特質(zhì)一：自覺和自信（Self-confidence and self-awareness）

特質(zhì)二：正直（Integrity）

特質(zhì)三：熱情和動(dòng)力（Enthusiasm and drive）

特質(zhì)四：為人設(shè)想（Empathy）

3）杰出領(lǐng)導(dǎo)者所做的事

4）將之五德—孫子

a智─知識(shí)與判斷（專任智者賊）

b信─信用與信服（固守信者愚）

c仁─關(guān)心與溝通（惟施仁者懦）

d勇─冒險(xiǎn)與責(zé)任（純恃勇者暴）

e嚴(yán)─賞罰與制度（一予嚴(yán)者殘）

2. 因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

1）領(lǐng)導(dǎo)行為的兩大特性——指導(dǎo)性、支持性

2）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)——指揮式、教導(dǎo)式、協(xié)助式、授權(quán)式(

3. 領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營建立溝通的管道

1）分析你的四P

Product：你的產(chǎn)品是什么？如何保持產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)？

Price：你的價(jià)格是多少？價(jià)值又是多少？

Place：你要透過那些管道讓別人了解并接受你的產(chǎn)品？

Promotion：你的客戶是誰？要如何讓別人喜歡你、欣賞你？

2）行動(dòng)才是力量

總結(jié)

于老師

于東老師 中高層管理實(shí)戰(zhàn)專家

20年的大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

DBA工商管理博士

HBDI全腦優(yōu)勢(shì)™ 授權(quán)導(dǎo)師

中興通訊金牌講師

精益六西格瑪黑帶大師

曾任：中興通訊（中國500強(qiáng)）丨領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人

曾任：金域醫(yī)學(xué)（上市）丨金域大學(xué)執(zhí)行校長

曾任：海康威視（中國500強(qiáng)）丨人力資源部高級(jí)總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、高效團(tuán)隊(duì)打造、執(zhí)行力、管理技能提升、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

于老師具有通訊、醫(yī)療、IT三大行業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到見解，擅長運(yùn)用“全腦優(yōu)勢(shì)思維模型”對(duì)員工進(jìn)行賦能，讓弱勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。

→任職海康威視期間，針對(duì)從基層到中高層（M2-M4），制定了一套技能提升培訓(xùn)體系，為企業(yè)培養(yǎng)了100多位實(shí)戰(zhàn)的中高層M3-4管理者，輪訓(xùn)了700多位基層M2管理者。

→任職中興通訊期間，曾負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力體系、中高層管理者、后備人才培養(yǎng)與戰(zhàn)略發(fā)展等項(xiàng)目開展，助力企業(yè)落實(shí)人才發(fā)展戰(zhàn)略，并輸送500+名優(yōu)秀管理者，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

→任職金域醫(yī)學(xué)期間，建立了從員工到總經(jīng)理的整套技能提升培訓(xùn)體系，針對(duì)從骨干、主管、經(jīng)理、總監(jiān)到總經(jīng)理，為企業(yè)培養(yǎng)了近百位中高層管理者，輪訓(xùn)了近千位經(jīng)理、主管及骨干。

于老師是一位資深培訓(xùn)師，能深度挖掘企業(yè)管理者的切身痛點(diǎn)，并將大量的實(shí)戰(zhàn)案例融入課程當(dāng)中，與實(shí)際工作產(chǎn)生連接，場景感十足。曾為中興通訊、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、騰訊、阿里巴巴等多家500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理、管理者技能提升等領(lǐng)域授課，

累計(jì)授課800場，學(xué)員超3.5W人，好評(píng)達(dá)94%以上。

部分授課案例：

★曾為中興通訊講授《一分鐘經(jīng)理與實(shí)踐》、《MTP》、《MKT》《看電影學(xué)管理：打造卓越的中層團(tuán)隊(duì)管理者》等課程，累計(jì)150+期。

★曾為中國電信講授《用全腦思維打造高效團(tuán)隊(duì)》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行》等課程，累計(jì)50+期。

★曾為騰訊講授《有效溝通》、《用全腦思維打造高效團(tuán)隊(duì)》等課程，累計(jì)10+期。

★曾為海康威視講授《一分鐘經(jīng)理與實(shí)踐》、《MTP》、《看電影學(xué)管理：打造卓越的中層團(tuán)隊(duì)管理者》等課程，累計(jì)20+期。

★曾為金域醫(yī)學(xué)講授《一分鐘經(jīng)理與實(shí)踐》、《用全腦思維打造高效團(tuán)隊(duì)》課程，累計(jì)50+期。

★曾為中國移動(dòng)講授《MTP》、《看電影學(xué)管理：打造卓越的中層團(tuán)隊(duì)管理者》等課程，累計(jì)20期。

主講課程：

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP管理核心能力訓(xùn)練》

《MKT經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)》

《戰(zhàn)略管理到執(zhí)行BLM》

《高效能團(tuán)隊(duì)打造的密碼-優(yōu)勢(shì)思維應(yīng)用》

《基于人際風(fēng)格的卓越管理與高效領(lǐng)導(dǎo)技巧》

《看電影學(xué)管理：打造卓越的中層團(tuán)隊(duì)管理者》

《“一分鐘”經(jīng)理管理之道-快速高效管理能力訓(xùn)練》

授課風(fēng)格：

臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健：老師知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富，課程設(shè)計(jì)合理，能真正學(xué)到有價(jià)值內(nèi)容

風(fēng)趣幽默：課堂氛圍輕松又愉快，能夠真正讓學(xué)員快樂學(xué)習(xí)

場景感十足：引用精彩視頻片段，導(dǎo)入實(shí)際工作場景，深度解讀

部分服務(wù)過的客戶：

中興通訊、中國移動(dòng)廣州分公司、中國電信廣東分公司、中國電信湖南分公司、中國電信湖北分公司、中國電信安徽分公司、中國電信四川分公司、中國電信重慶分公司、中國電信上海分公司、中國聯(lián)通廣東分公司、中國聯(lián)通安徽分公司、騰訊、阿里巴巴、本地生活、阿里云、菜鳥裹裹、海康威視、螢石網(wǎng)絡(luò)、金域醫(yī)學(xué)、珠海長陸科技、方正科技、大叁林醫(yī)藥、酷狗音樂、江蘇豐尚科技、深圳華強(qiáng)集團(tuán)、三胞集團(tuán)、伽藍(lán)集團(tuán)、中國鐵通、江中制藥、綠城、中興軟創(chuàng)、努比亞手機(jī)……

部分客戶評(píng)價(jià):

老師擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都講解得非常清晰、到位。本次《管理人員技能提升》課程實(shí)用性非常強(qiáng)，對(duì)我們學(xué)員的實(shí)際工作有很大幫助，具有指導(dǎo)意義！

——豐尚科技 副總裁 王玨珅

老師為我們做的商業(yè)案例非常貼切，對(duì)我們很有啟發(fā)，希望今后和老師再合作

——阿里巴巴 HR政委 春祺

全腦思維對(duì)我們的工作幫助很多，特別是認(rèn)知自我，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方面。老師的授課也是風(fēng)趣幽默，我們收益匪淺。感謝老師。

——湖北電信 某地市分公司總經(jīng)理 張總

王老師的MKT，學(xué)員們反饋很有收獲，特別是在對(duì)人的關(guān)注上，我聽了也很有啟發(fā)，我們希望下次還有機(jī)會(huì)能夠一起學(xué)習(xí)。感謝老師。

——深圳華強(qiáng)集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理 候曉東

第一次聽PLP（職員領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技巧），其中5種場景很實(shí)用，把我之前遇到的情況都做了梳理，整個(gè)全貌提現(xiàn)出來。所舉案例，比較貼切實(shí)際，也通俗易懂。這是一門好課程，我們計(jì)劃安排更多管理者學(xué)習(xí)。

——三胞集團(tuán) 學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān) 孫思緯

老師這種培訓(xùn)方式很好，透過電影片段，加上工作中實(shí)際案例，讓人印象深刻。

——金域醫(yī)學(xué) 副總裁 嚴(yán)婷

王博士這一年陪伴式的咨詢，給我我們企業(yè)在HR整體策略上，人才發(fā)展上提出了很多有價(jià)值的咨詢建議，幫助我們一起度過新冠期間的種種危機(jī)。王博士的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)事物的觀察敏銳，有洞察力，是我學(xué)習(xí)的榜樣。

——伽藍(lán)集團(tuán) 人力資源副總裁 任婷

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