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培訓目標

1.幫助學員在較短時間內掌握系統、先進、實用的服務、自我管理技能

2.啟發學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常的工作中藝術性應用所學

3.幫助學員更新管理理念，轉變思維模式，提高自我管理意識

4.為企業建立一支商業物業專業化、高素質的團隊

5.幫助企業搭建管理溝通平臺，提高工作效率

6.提高客戶商業物業管理知識服務意識與服務品質

培訓內容

第一部分：高端商業物業基本概述

1、高端物業的起源與產生

2、高端物業的概念和特征

3、高端物業的理解和認識

4、高端物業的定位和業態

5、高端物業的運用和實施

6、高端物業的成本和效益

7、高端物業的品牌和影響

8、高端物業的發展和趨勢

第二部分：高端物業承接查驗

1、高端物業的承接查驗要求和辦法

2、高端物業的房屋本體和結構查驗

3、高端物業的房屋裝修裝飾查驗

4、高端物業的園林綠化環境查驗

5、高端物業花園與亭臺樓閣查驗

6、高端物業的游泳池與水景湖泊查驗

7、高端物業的設備設施維保查驗

8、高端物業的物品移交承接查驗

第三部分：高端物業前期介入

1、高端物業房地產開發項目的規劃設計

2、高端物業的建設與施工了解

3、高端物業的項目周邊環境分析

4、高端物業的項目業態和設想

5、高端物業的物業經營目標和方案

6、高端物業的業主和客戶信息分析

7、高端物業的物業收費原則和預算

8、高端物業的前期物業管理合同

第四部分：高端物業經營服務

1、高端物業的租賃、代售服務

2、高端物業的商務、翻譯服務

3、高端物業的管家、保姆服務

4、高端物業的會所經營服務

5、高端物業的社區文化活動

6、高端物業的代購物經營服務

7、高端物業的洗衣、送餐經營服務

8、高端物業的寵物托管經營服務

第五部分：高端物業經營風險管理

1、高端物業的催收管理費風險

2、高端物業的委托辦理服務風險

3、高端物業的與業主特殊身份關系風險

4、高端物業的個人愛好風險

5、高端物業的違章擴建風險

6、高端物業的人身財產風險

7、高端物業的自然災害風險

8、高端物業的空置房管理風險

第六部分：高端物業菜單式服務

1、高端物業的房屋維保服務

2、高端物業的接送經營服務

3、高端物業的私家派對服務

4、高端物業的貼身保鏢服務

5、高端物業的園藝綠化保養服務

6、高端物業的游泳池保養服務

7、高端物業的愛好興趣文化活動服務

8、高端物業的醫療保健服務

第七部分：高端物業法規政策

1、高端物業的相關法律關系

2、高端物業的國家相關法規

3、高端物業的地方政策條例

4、高端物業的政策法規釋解

5、高端物業的在社會經濟中的地位與作用

6、高端物業的各種糾紛案例

7、高端物業的法律制度和立法原則

8、高端物業的法律制度建設

第八部分：高端物業入住服務

1、高端物業的入伙方案

2、高端物業的收樓通知書和入伙流程

3、高端物業的辦理入伙現場布局特點

4、高端物業的入住告示和簽約登記特點

5、高端物業的驗樓師和律師辦理入伙手續特點

6、高端物業的入住檔案收集和整改項目跟蹤

7、高端物業的入伙社會公共服務辦理特點

8、高端物業的入伙提供便民服務辦理特點

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經理 ;

住建部 中國房地產研究會 主任專家委員 ;

全國知名實戰商業地產操盤手;

中國房地產策劃師聯誼會 首席培訓專家;

上海復旦大學商業地產研究所研究員;

房地產、物業管理領域客戶服務專家;

清華、北大、復旦、交大等房地產總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實戰經驗

曾任中糧置業凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運營工作。并參與過、《君隆廣場》、《星耀五洲》《中遠萬和城》等大型項目的顧問工作。從1999年開始從事企業培訓工作，富而又精深的知識結構，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統一的授課風格。有上千小時的授課經驗。善于利用成人學習的特點，針對中國學員在工作中的培訓需求設計、實施有效的培訓計劃。他的授課風格獨特，擅長在最短的時間內創建理想的學習環境和氛圍，培養學員自信心，激勵他們有效而獨立地工作。

作為奧運會服務支持單位成員張志東先生為水立方的會務服務提供了專業的指導贏得了美譽。

教育經歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術設計院，主修工藝雕塑專業

2002-2003 ：國際房地產協會，獲得國際注冊物業管理經理

參與編制出版著作：《房地產策劃師》勞動和社會保障部國家職業資格標準及教材、主講教師

職業生涯：

現為清華大學領導力《房地產總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經理

主管大悅城（HOPSCA）中國項目物業運營、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業經理，主管項目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場駐場經理。

2007年12月-2008年6月：北京達文中澳有限公司總經理助理

2004年-2007年4月：興達集團東方夏威夷別墅項目、富達購物中心項目管理顧問

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產公司 總經理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國際公司（中國） ；總裁助理、萬通大廈執行總經理。

主要操盤的項目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業態 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠遠洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達購物中心、凱博風尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業項目

出版作品：

作為《中國房地產策劃師》專家編寫了教材及認證標準。

主講課程：

《房地產客戶心理分析與客戶關系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業地產盈利模式》

《購物中心的招商策略及談判》

《購物中心服務品質提升》

《購物中心管理經營管理實務》

《購物中心精細化管理實操》

《商業地產（城市綜合體）項目定位與推廣及招商策略》

《商業地產定位規劃、招商策略與租務管理》，

《商業地產項目策劃與招商運營》

《商業地產運營全價值鏈模式》

《商業地產 中心開業前，開業后的運營管理》

主要服務的客戶：

保利、國貿、中遠、神化集團、中國鋼鐵科技集團、凱萊、中糧、首鋼、萬科物業、仲量聯行、戴德梁行、達文中澳、奧運水立方、星耀集團、興達集團、香港新世界《武漢》物業公司、萬通鼎安國際物業、方城物業、中關村玉淵潭商務科技園區等多家知名企業提供技術支持。

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