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課程目標(biāo)：

大多數(shù)銷(xiāo)售人員把銷(xiāo)售看成一門(mén)直覺(jué)藝術(shù)，而不是一門(mén)條理清楚、可重復(fù)操作的科學(xué)。他們的銷(xiāo)售拜訪既沒(méi)有條理性也沒(méi)有連貫性，在一次銷(xiāo)售訪問(wèn)中，他們技藝高超，很有說(shuō)服力，但下一次他們就“機(jī)毀人亡”。他們認(rèn)為，每一次訪問(wèn)都迥然不同，難以預(yù)測(cè)，所以他們就只能在每次訪問(wèn)中“即興表演”。

《新顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能》課程目標(biāo)：就是訓(xùn)練工業(yè)品銷(xiāo)售人員，按照一套特定的步驟考慮、設(shè)計(jì)規(guī)劃自己的銷(xiāo)售拜訪，以組織嚴(yán)密、條理清楚、連貫一致的銷(xiāo)售技巧完成每一次銷(xiāo)售拜訪。最終使團(tuán)隊(duì)的所有銷(xiāo)售人員以高水平復(fù)制技巧掌握可重復(fù)操作的銷(xiāo)售方法，達(dá)到有效客戶(hù)拜訪、完成銷(xiāo)售目標(biāo)的目的。

參加對(duì)象

銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售新員工、非銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位等

課程特色：

大量的課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析，幫助學(xué)員加深對(duì)《新顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能》課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解。而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在實(shí)際銷(xiāo)售工作的真實(shí)案例為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對(duì)自己實(shí)際工作的實(shí)戰(zhàn)技巧，避免銷(xiāo)售拜訪“即興表演”，學(xué)了就能用，用了就有效。

課程大綱：

第一講：銷(xiāo)售準(zhǔn)備

1、制定目標(biāo)——為目標(biāo)和理想而工作

2、客戶(hù)基礎(chǔ)信息：你確認(rèn)已經(jīng)了解這些信息了嗎？

3、拜訪前需要準(zhǔn)備的道具

4、化解客戶(hù)拒絕，電話約見(jiàn)的技巧

第二講：建立好感

1、好感的定義

2、好感與信任的區(qū)別

3、第一印象的重要性

4、獲得客戶(hù)好感的方法：會(huì)說(shuō)話、會(huì)做人、會(huì)做事

5、打開(kāi)話題的技巧-常用的開(kāi)場(chǎng)白話題

6、成功開(kāi)場(chǎng)白4W原則

7、30S內(nèi)建立親和力的秘訣

8、客戶(hù)的拒絕意味著什么？

9、突破客戶(hù)拒絕的五種技巧

第三講：發(fā)現(xiàn)需求(a)

1、確定需求的技巧——需求漏斗

2、需求的冰山：顯性需求、隱性需求和深藏需求

3、有效問(wèn)問(wèn)題方法——問(wèn)題清單

4、傾聽(tīng)技巧——如何聽(tīng)出話中話？

5、練習(xí)——需求提問(wèn)

第四講：發(fā)現(xiàn)需求(b)

1、需求調(diào)查提問(wèn)四步驟——SPIN

2、如何讓客戶(hù)感覺(jué)痛苦，產(chǎn)生行動(dòng)？

3、練習(xí)——如何策劃SPIN

第五講 ：發(fā)現(xiàn)需求（c）

1、客戶(hù)的采購(gòu)組織和決策鏈分析

2、TB\UB\EB\DM的需求

3、決策人識(shí)別

4、決策鏈識(shí)別

5、線人與教練發(fā)展

6、線人與教練的運(yùn)用和保護(hù)

第六講：介紹產(chǎn)品

1、FABE法則

2、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、利益對(duì)成單的影響

3、如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

4、同行產(chǎn)品之間的對(duì)比分析 ——競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)分析矩陣

5、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉

6、如何介紹產(chǎn)品的益處

7、角色扮演——產(chǎn)品介紹

第七講：異議處理

1、面對(duì)異議的正確心態(tài)

2、真實(shí)異議和虛假異議

3、處理異議的六個(gè)步驟

4、絕不與客戶(hù)爭(zhēng)辯

5、常見(jiàn)異議的處理方式

價(jià)格異議

需求異議

拖延異議

品質(zhì)異議

技術(shù)異議

6、角色扮演——常見(jiàn)異議的處理方式練習(xí)

第八講 談判成交

1、敢于成交、不斷要求成交

2、報(bào)價(jià)的錨定效應(yīng)與初始報(bào)價(jià)技巧

3、談判的開(kāi)局報(bào)價(jià)技巧：價(jià)格高開(kāi)、不接受第一次還價(jià)、不情愿策略、表現(xiàn)意外策略

4、談判的中場(chǎng)讓步技巧：更高權(quán)威策略、紅臉白臉策略、條件交換策略、附加價(jià)值策略

5、談判的終局成交技巧：兩分法、假設(shè)成交法

6、如何應(yīng)對(duì)僵局和死胡同：最佳可替代方案

張老師

張長(zhǎng)江老師 工業(yè)品（B2B）營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師

B2B行業(yè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

國(guó)家工信部工業(yè)品品牌推進(jìn)小組專(zhuān)家成員

清華-威爾士（The University of Wales）MBA

上海交大、浙大、清華總裁班客座教授、特聘講師

施耐德電氣學(xué)習(xí)與發(fā)展中心特聘講師

IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

原首鋼國(guó)際（香港）控股銷(xiāo)售經(jīng)理

國(guó)內(nèi)B2B營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域一線講師，9年200家跨國(guó)500強(qiáng)企業(yè)與上市公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)成功見(jiàn)證，100%好評(píng)

講師背景

13年一線銷(xiāo)售及國(guó)企、外企高層營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，12年職業(yè)咨詢(xún)師+講師經(jīng)驗(yàn)，真正的實(shí)戰(zhàn)派工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家；

1993-2000年：在首鋼集團(tuán)國(guó)際貿(mào)易公司（首鋼國(guó)際香港控股），任銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與海外市場(chǎng)開(kāi)拓工作，成為中國(guó)國(guó)內(nèi)第一批具有本土和海外雙重營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人。

2001-2005年：就職于總部位于韓國(guó)的跨國(guó)企業(yè)——ELECSON自動(dòng)化，擔(dān)任中國(guó)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，亞太區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總裁，用4年時(shí)間使ELECSON在中國(guó)市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)連續(xù)翻七翻，被總部授予“杰出海外市場(chǎng)經(jīng)理”稱(chēng)號(hào)。

2005—至今：上海交大、浙大、清華大學(xué)、山東大學(xué)客座講師以及國(guó)網(wǎng)培訓(xùn)中心、中聯(lián)重工培訓(xùn)學(xué)院、震旦培訓(xùn)中心、美的學(xué)院、施耐德中國(guó)學(xué)習(xí)與發(fā)展中心等專(zhuān)職講師；

張老師具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平，對(duì)B2B實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、數(shù)字化品牌戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、新產(chǎn)品上市、B2B互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等方面都有獨(dú)到和深入見(jiàn)解，兼任多家國(guó)內(nèi)及境外上市企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理及戰(zhàn)略品牌管理顧問(wèn)；

張老師目前是搜狐網(wǎng)等10多家專(zhuān)業(yè)媒體專(zhuān)欄作者、特約撰稿人；并著有《工業(yè)品品牌戰(zhàn)略》、《項(xiàng)目性銷(xiāo)售與標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《在路上·搶單》、《五步拿下大訂單-奪標(biāo)》等專(zhuān)著。

授課風(fēng)格：

張老師具有數(shù)十家500強(qiáng)企業(yè)或上市公司的咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師。他博覽群書(shū)，閱歷豐富，視野廣闊，充滿(mǎn)智慧，授課風(fēng)格詼諧幽默、形象生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)。在講授理論的同時(shí)，結(jié)合十幾年?duì)I銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)管理、咨詢(xún)生涯中親身經(jīng)歷的上百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，融匯進(jìn)古今中外的歷史典故和人生哲理，不但通俗易懂，而且具有很強(qiáng)的啟發(fā)性。

咨詢(xún)案例：

沈陽(yáng)昊誠(chéng)電氣營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢(xún)項(xiàng)目

深圳萬(wàn)訊儀表營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢(xún)項(xiàng)目

錢(qián)江電氣營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢(xún)項(xiàng)目

金晶玻璃品牌規(guī)劃與品牌命名咨詢(xún)項(xiàng)目

廈門(mén)金鷺渠道規(guī)劃與渠道管理咨詢(xún)項(xiàng)目

英飛風(fēng)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)診斷咨詢(xún)項(xiàng)目

深圳南玻項(xiàng)目銷(xiāo)售流程管理咨詢(xún)項(xiàng)目

柯美特建材項(xiàng)目銷(xiāo)售流程管理咨詢(xún)項(xiàng)目

斯普潤(rùn)水處理項(xiàng)目銷(xiāo)售流程管理咨詢(xún)項(xiàng)目

西門(mén)子母線品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目

澳大利亞博思格鋼鐵集團(tuán)品牌規(guī)劃項(xiàng)目

培訓(xùn)案例：

電氣自動(dòng)化：施耐德NS、ABB、特變電工、思源電氣、國(guó)電南瑞、國(guó)網(wǎng)電科院、國(guó)電南自、西門(mén)子、韓國(guó)曉星、遠(yuǎn)東電纜、特變德纜、華電開(kāi)關(guān)、正泰電器、天正電氣、德力西電氣、浙大中控、匯川變頻、P+F、圖爾克、艾默生、追日電氣、江陰天馬、雷士照明、海洋王照明、歐普照明、煙臺(tái)臥龍電氣、南車(chē)時(shí)代電氣、漢纜集團(tuán)、乾程電子、上上電纜、德國(guó)博世力士樂(lè)、東方電子

工程機(jī)械：美國(guó)卡特彼勒、山工機(jī)械、三一重工、中聯(lián)重科、普斯邁斯特泵車(chē)、現(xiàn)代重工、柳工鴻得利、韓國(guó)斗山機(jī)械、日本神鋼、合力叉車(chē)、福田雷薩、無(wú)錫開(kāi)普動(dòng)力、日本洋馬農(nóng)機(jī)、長(zhǎng)沙山河智能、徐工建機(jī)、韓國(guó)LS農(nóng)業(yè)裝備

鋼鐵有色：太原鋼鐵、比利時(shí)貝卡爾特、上海寶鋼人才開(kāi)發(fā)院、湖南華菱鋼鐵、中冶國(guó)際、中國(guó)五礦、中鋁瑞閩、金田銅業(yè)、昆明冶研、德國(guó)梅塞爾氣體、山東焦化、德國(guó)歐區(qū)愛(ài)鑄造、中冶賽迪、中原特鋼、鞍鋼股份、澳洲博思格鋼鐵、德國(guó)維蘭德Wieland金屬

化工：中化國(guó)際、傳化化學(xué)、天山化工、SHRIEVE化工、松井化學(xué)、中國(guó)遠(yuǎn)大、中國(guó)海洋石油LNG、中化藍(lán)天、青島海灣集團(tuán)、法國(guó)阿克瑪氟化學(xué)、山東海科化工、新奧能源（LNG）

交通物流：中國(guó)一汽、中國(guó)遠(yuǎn)洋、中國(guó)南車(chē)、中國(guó)北車(chē)、恒通客車(chē)、陜西重汽、三江瓦利特、中船重工、宇通客車(chē)、蘇州金龍海格、廈門(mén)金龍、上海滬工、中航工業(yè)、中外運(yùn)

工程建材：南玻玻璃、信義玻璃、華耐建材、金晶科技、圣戈班、中材科技、威士伯-華潤(rùn)涂料、德國(guó)旭格門(mén)窗、蒙娜麗莎陶瓷、東鵬瓷磚、四川柯美特

EPC總承包：中冶國(guó)際MCC、中冶賽迪、中建三局、寶鋼建設(shè)、中億豐（蘇州二建）、五礦建設(shè)、中原核電、葛洲壩集團(tuán)、五礦二十三冶、中鋁國(guó)際工程、中國(guó)電建集團(tuán)、中億豐（蘇州二建）

暖通空調(diào)：大金空調(diào)、開(kāi)利空調(diào)、美的中央空調(diào)、美國(guó)Armstrong、杭州鍋爐、華意壓縮、蘇爾壽水泵、斯派莎克閥門(mén)、澳柯瑪、海信日立空調(diào)、良機(jī)制冷、煙臺(tái)冰輪、杜肯索斯、大連冰山、美的部品

機(jī)械與汽車(chē)零部件：阿特拉斯·科普柯、曼胡默爾濾清器、江淮、萬(wàn)安、山東豪邁、青島軟控、新松機(jī)器人、北方重工、合肥巨一、東力傳動(dòng)、泰凱英輪胎、萬(wàn)向集團(tuán)、德國(guó)庫(kù)卡機(jī)器人

IT信息化與智能樓宇：盛大網(wǎng)絡(luò)、易車(chē)網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、美國(guó)新飛通、北電網(wǎng)絡(luò)、國(guó)人通信、研祥科技、泰豪科技、施耐德智能樓宇事業(yè)部、中國(guó)普天、日本濱松、美國(guó)澳汰爾、烽火通訊

新能源：特變新能源、保利協(xié)鑫、南玻太陽(yáng)能、南車(chē)風(fēng)電、晶科能源、合肥陽(yáng)光電源

環(huán)保：龍凈環(huán)保、安幀環(huán)保、思普潤(rùn)水處理、興源過(guò)濾

其他：中國(guó)兵裝集團(tuán)、易居中國(guó)、張江留學(xué)創(chuàng)業(yè)園、東莞匯美、中糧包裝、安居科技、西班牙英賽德耐火、APP紙業(yè)、法國(guó)必維檢驗(yàn)

客戶(hù)評(píng)價(jià)：

張老師的課程實(shí)用性強(qiáng)，思路清晰，對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的幫助很大，現(xiàn)在我們已經(jīng)邀請(qǐng)張老師擔(dān)任我們集團(tuán)的常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)和專(zhuān)職培訓(xùn)講師； ——南玻集團(tuán) 營(yíng)銷(xiāo)副總裁 趙光豪

張老師是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師，他講的很多策略和方法，我們的區(qū)域經(jīng)理拿過(guò)來(lái)就可以用，這個(gè)我覺(jué)得是很重要的；我們現(xiàn)在已經(jīng)把張老師的項(xiàng)目型銷(xiāo)售管理體系運(yùn)用到實(shí)際工作中了，并取得了明顯的成效； ——新疆特變電工 營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理 宋輝

張老師所講的內(nèi)容正是我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所需要的，好像為我們量身定制的一樣，這是我聽(tīng)過(guò)的所有培訓(xùn)中感覺(jué)最實(shí)用的一次。 ——國(guó)電南瑞 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 劉成標(biāo)

張老師是我目前碰見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)講師中，我感覺(jué)最實(shí)戰(zhàn)的一位，參訓(xùn)的學(xué)員都反映老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很豐富，學(xué)員整體評(píng)分都在90分以上，培訓(xùn)取得了圓滿(mǎn)的成功；——中聯(lián)工起培訓(xùn)主任 馮爍

培訓(xùn)對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們希望的是，對(duì)我們的中層管理者，帶來(lái)新的思想，新的思路，并且很多東西是可以學(xué)了就可以拿來(lái)用的，這些期望在張老師的課程中我覺(jué)得基本都實(shí)現(xiàn)了，這次培訓(xùn)，確實(shí)讓大家都受益匪淺； ——豪泰科技顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理 劉寶俊

對(duì)于我們這樣的全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，培訓(xùn)體系是相當(dāng)完善的，每年我們都會(huì)接受很多來(lái)自不同領(lǐng)域和不同風(fēng)格的講師的培訓(xùn)，對(duì)于張老師我認(rèn)為是屬于典型的實(shí)戰(zhàn)派，經(jīng)驗(yàn)非常豐富，對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售模式也很熟悉，他總能運(yùn)用案例、互動(dòng)的方式讓復(fù)雜的銷(xiāo)售變得簡(jiǎn)單化，而且有規(guī)律可行，這確實(shí)讓我收獲很大。 ——周?chē)?guó)斌 阿姆斯壯世界工業(yè)（中國(guó)）有限公司 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

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