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課程背景：

沒有不需要解決問題和做出決策的管理者，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題。解決問題、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。

越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會(huì)不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。

管理者面對問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。

企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。

課程對象：

企業(yè)各層級管理者，以中高層管理者/中層管理者為主

課程收益：

● 提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)

● 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維

● 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法

● 通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量

● 應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題，防患于未然

課程大綱

第一講：問題分析解決第1步——系統(tǒng)狀況評估

一、分類結(jié)構(gòu)——全面查明具體問題

1. 問題指標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際情況之間的差異

2. 結(jié)構(gòu)思考是人類思維領(lǐng)域的基本規(guī)律

3. 先總后分，把握事物的關(guān)鍵本質(zhì)與問題的關(guān)鍵

4. 全面清晰地審視問題，從總體到局部，不拘泥于細(xì)節(jié)

5. 橫向結(jié)構(gòu)總體分析問題，縱向結(jié)構(gòu)對某些方面深入分析

二、優(yōu)先次序——評估排出輕重緩急

1. 問題不可能同時(shí)解決，必須有解決的順序

2. 需要制定衡量輕重緩急程度的標(biāo)準(zhǔn)

3. 澄清真正的問題，知道哪些問題需要被解決

4. 問題級別的評估，避免解決度低或者重要度低的事情

5. 找到真正高價(jià)值的問題，將時(shí)間分配在解決高價(jià)值問題上

三、臨時(shí)措施——快速采取緊急應(yīng)對

1. 影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)

2. 先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

3. 決策的速度勝于質(zhì)量

4. 臨時(shí)措施不一定是方案完美，他人的認(rèn)可和接受最關(guān)鍵

第二講：問題分析解決第2步——深入問題分析

一、了解詳情——準(zhǔn)確定義描述問題

1. 只有對問題都有統(tǒng)一認(rèn)識，才有可能沿著正確的方向分析問題

2. 準(zhǔn)確地描述問題，將非量化、模糊化、有歧義的問題描述轉(zhuǎn)化

二、持續(xù)發(fā)問——多層識別可能原因

1. 鼓勵(lì)解決問題的人努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱

2. 從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，追本溯源

三、找出根源——確認(rèn)針對真正原因

1. 問題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”

2. 在根本原因和表面癥狀之間做判斷

3. 系統(tǒng)思考，看到問題的整體，才能抓住事物的根源

第三講：問題分析解決第3步——理性方案決策

一、避免誤區(qū)——清晰明確決策思路

1. 在沒有掌握事實(shí)或沒有考慮到實(shí)際情況的條件下就做出草率決策

2. 視野狹窄，真正的問題被預(yù)先的思維框架而排出在外

3. 對問題或?qū)嶋H情況的理解上過于自信

4. 依賴于粗淺的思維框架或捷徑，而不是靠精密的分析

5. 調(diào)查結(jié)果及信息不樂觀或不支持最初擬定的決策時(shí)，就將其排除

6. 不是根據(jù)實(shí)際情況和分析結(jié)果，無邏輯地臨時(shí)想出來或臆造

二、全面考慮——團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生選擇方案

1. 大家長式管理越來越困難，權(quán)威時(shí)代必將終結(jié)

2. 營造自由愉快、暢所欲言的氣氛，讓所有參加者自由提出想法

3. 相互啟發(fā)、相互激勵(lì)、產(chǎn)生共振和連鎖反應(yīng)，誘發(fā)更多靈感

4. 結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益，腦力激蕩會(huì)議流程

三、兼聽則明——多維作出最終決策

1. 理清之前一團(tuán)亂麻的討論情形，提高我們的思考和決策效率

2. 建立決策模型，使用分析工具，設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)

3. 六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)討論決策

第三講：問題分析解決第4步——提前預(yù)防應(yīng)變

一、反復(fù)征詢——客觀識別潛在問題

1. 千金難買早知道，預(yù)測將來而描繪出的問題

2. 德爾菲法，高效實(shí)用判斷預(yù)測

3. 評價(jià)和權(quán)衡，作對專家的意見進(jìn)行綜合處理，得出結(jié)論

二、圖形思維——依次提出可能原因

1. 縱向橫向探詢找出所有可能原因

2. 確定大原因（大骨干）、s現(xiàn)可能的原因（次骨干）

3. 繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理，層層聚焦，逐漸深入

三、預(yù)應(yīng)措施——減少機(jī)會(huì)降低影響

1. 預(yù)防措施，減少潛在問題發(fā)生機(jī)會(huì)

2. 應(yīng)變措施，將潛在問題發(fā)生后所造成的影響降低到最小

3. 設(shè)立預(yù)警信號，用于自動(dòng)反應(yīng)并能立即行動(dòng)

4. 知識是非常重要的資產(chǎn)，需要管理，建立資料庫

課堂講授的主要工具名錄

1.?查明具體問題的工具：四層次重構(gòu)

2.?排出輕重緩急的工具：SUG風(fēng)險(xiǎn)評估

3.?采取緊急應(yīng)對的工具：三先三后原則

4.?定義描述問題的工具：5W3H法

5.?識別可能原因的工具：5個(gè)為什么法

6.?確認(rèn)真正原因的工具：5M1E分析法

7.?明確決策思路的工具：理性思考法

8.?產(chǎn)生選擇方案的工具：頭腦風(fēng)暴法

9.?作出最終決策的工具：六頂思考帽

10.?識別潛在問題的工具：德爾菲法

11.?提出可能原因的工具：魚骨圖法

12.?采取預(yù)應(yīng)措施的工具：知識管理法

劉老師

劉濤老師 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練師

MTP雙認(rèn)證講師

華中科技大學(xué)本科學(xué)士（1989級）

武漢大學(xué)工商管理碩士（2000級）

CPC（臺灣中國生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認(rèn)證

JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)）MTP-TTT資格認(rèn)證

AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）注冊培訓(xùn)師職業(yè)資格

曾任：頂新國際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長

曾任：雅芳（中國）有限公司大區(qū)總監(jiān)

曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理

高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場MTP授課經(jīng)驗(yàn)、150組落地化實(shí)用工具。

三大特色：

▲ 20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理

●1994年任職百事集團(tuán)武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運(yùn)營華中區(qū)首家KFC店開業(yè)。

●2000年任職頂新集團(tuán)飲品事業(yè)群企劃處長，6年從基層組長晉升至當(dāng)時(shí)大陸員工最高職。

●2008年任職雅芳中國總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

●2010年任職某知名咨詢集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，企業(yè)績效平均提升60%。

●2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績翻番。

▲ 系統(tǒng)訓(xùn)練改進(jìn)績效，研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓(xùn)練體系

劉濤老師堅(jiān)信培訓(xùn)最精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價(jià)值、訓(xùn)練獲得改變，行動(dòng)改進(jìn)績效”。即，培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價(jià)值，更在于學(xué)員通過課堂訓(xùn)練得到改變，進(jìn)而在課后付諸行動(dòng)，讓企業(yè)績效得以改善和進(jìn)步。

▲ 實(shí)效授業(yè)互動(dòng)解惑，課程注重落地實(shí)用

劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程的精彩來源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn)用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版：

《高定位的管理角色認(rèn)知》、《高效率的時(shí)間管理工具》

《高水準(zhǔn)的問題分析解決》、《高成效的目標(biāo)管理系統(tǒng)》

《高品質(zhì)的管理溝通技巧》、《高帶動(dòng)的工作輔導(dǎo)流程》

《高責(zé)任的管理授權(quán)能力》、《高價(jià)值的員工激勵(lì)手段》

課程大綱詳見《MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版》系列課程介紹。

邀請老師授課，即默認(rèn)接受對課程準(zhǔn)備的要求，詳見《MTP訓(xùn)前準(zhǔn)備事項(xiàng)表》。

授課風(fēng)格：

☆ 皆為實(shí)戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬

☆ 現(xiàn)場訓(xùn)練為主，避免單純講授

☆ 落地方法工具，避免概念理論

☆ 采用現(xiàn)實(shí)案例，避免虛構(gòu)故事

☆ 邏輯清晰可見，避免架構(gòu)模糊

☆ 深入互動(dòng)碰撞，避免單靠激情

☆ 專注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛

百度“劉濤MTP”，審視三千照片

部分客戶：

綜合性集團(tuán)：武漢九州通集團(tuán)、武漢中地投資集團(tuán)、湖北明想集團(tuán)、福州國際航空港集團(tuán)、廣東南儲(chǔ)倉儲(chǔ)集團(tuán)、中國電建集團(tuán)、長江三峽集團(tuán)、福建太平鳥集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、江蘇雙良集團(tuán)、安徽旅游集團(tuán)、武漢港務(wù)集團(tuán)、青島港集團(tuán)、廈門海翼集團(tuán)、杭州銀江集團(tuán)……

制造業(yè)/高科技：武漢東風(fēng)汽車技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財(cái)務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺通用汽車、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠(yuǎn)軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團(tuán)、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺州信質(zhì)電機(jī)、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車、安徽國風(fēng)塑業(yè)、武漢神龍汽車、南京寶鋼……

房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢國博文旅、中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈?duì)柗?、武漢黑豹體育、武漢唐人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門新四海連鎖、中儲(chǔ)糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤清、武漢今天商貿(mào)，福州東西電商、阜陽徽創(chuàng)地產(chǎn)、浙江保利房地產(chǎn)、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設(shè)……

金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲(chǔ)蓄銀行、常州郵政儲(chǔ)蓄銀行、東營中國銀行、杭州農(nóng)信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門中國電信、四川中國移動(dòng)、浙江移動(dòng)終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運(yùn)段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環(huán)高速、貴陽紅楓水利、中鐵十一局、河南三門峽農(nóng)商行……

政府機(jī)構(gòu)/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校、廣州市政府……

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