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課程背景：

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級(jí)的同時(shí)，企業(yè)軟實(shí)力的重要性日益顯現(xiàn)。一個(gè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，一定擁有一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。將禮儀知行合一，打造一個(gè)知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì)，將是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的一環(huán)。因?yàn)榉?wù)的基礎(chǔ)是禮儀，而服務(wù)的結(jié)果是為了營(yíng)銷目標(biāo)。以服務(wù)為始，以營(yíng)銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值，如何提升企業(yè)形象，如何超越客戶期待，如何更高效的表達(dá)……

在深度競(jìng)爭(zhēng)下，如何提升企業(yè)品牌形象，為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)每一位員工來(lái)說(shuō)，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。《客戶服務(wù)禮儀》，為生命增添信仰，讓企業(yè)倍增形象。

課程收益：

● 從心出發(fā)學(xué)習(xí)禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標(biāo)成為全員目標(biāo)；

● 掌握高品質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增添個(gè)人氣質(zhì)與形象，為企業(yè)品牌增值；

● 從課程中體驗(yàn)、感知不同的服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)帶來(lái)的不同感受，學(xué)會(huì)換位思考；

● 培訓(xùn)結(jié)束后即可制定出適合本企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落地式的培訓(xùn)，學(xué)以致用；

● 通過(guò)學(xué)習(xí)，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造企業(yè)與個(gè)人良好公眾形象，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)袖的目標(biāo)。

課程對(duì)象：

企業(yè)中基層與窗口接待部門

課程大綱

第一講：禮儀為服務(wù)加分

破冰游戲分組

一、先知禮，而成儀

二、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀從意識(shí)開始

視頻案例：VIP客戶服務(wù)準(zhǔn)備

五、服務(wù)與禮儀的關(guān)系

六、禮儀增值的人生

1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

2. 禮儀五核心

真實(shí)案例呈現(xiàn)

七、個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：職業(yè)形象塑造

一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應(yīng)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：自我認(rèn)知與他人認(rèn)知

二、儀容禮儀

1. 女士常備化妝品如何選購(gòu)

2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密

3. 不同眉型氣質(zhì)大不同

4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神

5. 男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：妝前妝后大不同

6. 體味管理

7. 手部禮儀

三、儀表禮儀要素——穿出精氣神

1. 職場(chǎng)著裝四現(xiàn)象

2. 制服穿出職業(yè)風(fēng)彩

四、職場(chǎng)穿衣口訣——穿的對(duì)比穿得美重要

故事案例：雅虎的CEO梅耳爾

1. 6種堅(jiān)決不能穿的衣服

2. 衣著合身

3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣

4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制

5. 穿得好，升得快

五、職場(chǎng)男、女士必備基礎(chǔ)款

1. 職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則

2. 色彩與風(fēng)格

六、職場(chǎng)男、女士配飾超級(jí)單品

七、如何穿得對(duì)顯得貴還少花錢

1. 如何選包

2. 高品質(zhì)單品

3. 減少裝飾，降低出錯(cuò)幾率

4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良

5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分

八、不同場(chǎng)合的穿衣之道

1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？

2. 挑戰(zhàn)性的場(chǎng)合如何穿？

3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開會(huì)如何穿？

九、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言

十、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量

1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑

2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑

3. 與物為春的秘密

圖片欣賞：表情與視覺(jué)

十一、個(gè)人形象與自我品牌的定位

1. 看“他/她”知自己

2. 朋友圈形象打造

互動(dòng)：個(gè)人社交媒體形象定位

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：服務(wù)接待禮儀

一、拜訪禮儀

1. 拜訪要素

2. 同頻拜訪秘碼

二、接待禮儀

1. 高規(guī)格接待

2. 低規(guī)格接待

3. 禮儀的距離

4. 引領(lǐng)禮儀

5. 接待參觀禮儀

三、時(shí)間禮儀

1. 理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度

2. 時(shí)間觀念來(lái)自意識(shí)

案例分析：首富的時(shí)間顆粒度

四、問(wèn)候與稱呼禮儀

故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴

五、握手禮儀——職場(chǎng)握手那些事，你知道的未必是正確的

故事案例分享：常見(jiàn)的職場(chǎng)男女握手誤解

六、商務(wù)場(chǎng)合——介紹禮儀

七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡

八、贏得好感潤(rùn)滑劑——贊美禮儀

贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)

九、茶水禮儀

十、乘坐電梯禮儀

十一、位次禮儀

1. 會(huì)議位次

2. 乘車位次

3. 辦公室接待位次

十二、合影禮儀

1. 中外合影禮儀

2. 合影中的儀態(tài)禮儀

3. 合影后禮儀

十三、誠(chéng)信禮儀

1. 遵守承諾——不過(guò)分承諾

十四、尊重禮儀

1. 人際交往白金法則

2. 上下級(jí)相處禮儀

十五、內(nèi)部服務(wù)意識(shí)——辦公室情商

1. 認(rèn)知情商

互動(dòng)：情商高手自測(cè)

2. 同理心——提高情商訓(xùn)練

3. 情感帳戶——提高情商訓(xùn)練

案例：最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：優(yōu)雅服務(wù)儀態(tài)禮儀

一、手勢(shì)禮儀

1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指

互動(dòng)體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言

2. 遞接物品禮儀

3. 引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范

案例分析：小手勢(shì)，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例

4. 其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范

互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重

二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練

演練：優(yōu)雅大方親和力強(qiáng)，是真正的儀態(tài)美！

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：宴請(qǐng)禮儀

一、商務(wù)宴請(qǐng)規(guī)則

1. 宴請(qǐng)形式與參與人員

2. 約請(qǐng)時(shí)間：約、請(qǐng)、提溜

二、中餐禮儀

1. 位次禮儀

2. 點(diǎn)菜禮儀—你會(huì)點(diǎn)菜嗎？

互動(dòng)：不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)

3. 餐具禮儀

4. 致辭禮儀

5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀

6. 如何調(diào)節(jié)氣氛

7. 送賓禮儀

8. 餐桌社交那些事——最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣

視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)

三、西餐禮儀

1. 西餐文化發(fā)展與主流國(guó)家的餐飲分類

2. 座次禮儀

3. 點(diǎn)餐禮儀

4. 酒水禮儀

5. 西餐禁忌

6. 常見(jiàn)的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例

四、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

1. 饋贈(zèng)禮品選擇

2. 商務(wù)饋贈(zèng)禁忌

情境體驗(yàn)：餐桌禮儀實(shí)戰(zhàn)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第六講：服務(wù)中的溝通禮儀

一、服務(wù)中禮貌用語(yǔ)三大特點(diǎn)

二、溝通中的保密原則

1. 什么是企業(yè)機(jī)秘

頭腦風(fēng)暴：企業(yè)的機(jī)密

2. 職業(yè)道德與素質(zhì)的雙重考驗(yàn)

3. 對(duì)外交往中的保密

4. 企業(yè)保密工作“八防”

案例分析：溝通陷阱

5. 泄密、失密后的處理

三、客戶心理冰山圖

四、溝通法則——用嘴不如用心

視頻案例：有眼色的小惠

五、會(huì)傾聽才能贏得溝通

1. 增加客戶表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)

2. 傾聽時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言

3. 傾聽后贏得客戶好感的必殺技

案例分享：用心贏心

六、溝通現(xiàn)場(chǎng)的位置心理

七、溝通中的逐步推進(jìn)法

八、溝通中的同理心應(yīng)用

1. 同理心的重要性

案例分享：古巴導(dǎo)彈危機(jī)

視頻案例：我懂你，所以我能幫助你解決問(wèn)題

2. 溝通中的同理心應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：有效共情

九、溝通中的聲音、語(yǔ)調(diào)呈現(xiàn)

十、如何構(gòu)造畫面感的語(yǔ)言

1. 認(rèn)識(shí)畫面感的語(yǔ)言特色及影響力

2. 具體到細(xì)節(jié)

3. 善于用類比

4. 點(diǎn)睛用排比

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第七講：我是一切的根源

一、服務(wù)禮儀應(yīng)用在客戶接待中

視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)

二、擦亮自己

1. 自己的“樹”形成長(zhǎng)圖

三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣

四、那些你或許沒(méi)想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)

五、真理瞬間理論——課程結(jié)束

六、分組PK戰(zhàn)果揭幕

柳老師

柳娟老師 高級(jí)商務(wù)禮儀專家

10年?duì)I銷、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

曾任：ITAT集團(tuán)｜區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜分銷商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

老師擁有10年大型企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷及高情商溝通、情緒壓力的研究與實(shí)踐培訓(xùn)輔導(dǎo)，在聯(lián)想集團(tuán)、ITAT集團(tuán)等任職期間，負(fù)責(zé)的直營(yíng)部門人員流動(dòng)率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后，以非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格，引來(lái)學(xué)員的諸多好評(píng)。針對(duì)銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓(xùn)，共授課學(xué)員20000余人，課程600多天，課程好評(píng)反饋高達(dá)98%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。

部分成功案例：

※ 曾為中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中鐵一局、國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)定制實(shí)戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度95分以上；

※曾為吉林國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；

※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓(xùn)《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰(zhàn)案例打動(dòng)客戶，連續(xù)被返聘9期；

※曾為某省煙草公司開展《高效團(tuán)隊(duì) 贏在溝通》課程培訓(xùn)，連續(xù)返聘8期；

※曾為中國(guó)人壽開展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；

※曾為上海凱泉集團(tuán)開展《高效團(tuán)隊(duì)接待禮儀》課程，返聘2期；

※曾為南鋼集團(tuán)開展《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；

※曾為英科醫(yī)藥開展《國(guó)際禮儀》課程，返聘2期；

※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……

※曾為河南農(nóng)發(fā)行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……

※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開展《銀行服務(wù)禮儀升級(jí)》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……

※曾為葛洲壩集團(tuán)開展《國(guó)際禮儀》、《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續(xù)返聘中……

※曾為伊利集團(tuán)開展《國(guó)際禮儀與管理者藝術(shù)素養(yǎng)》課程，已返聘11期，持續(xù)返聘中……

※曾為河南國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《深度競(jìng)爭(zhēng)下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘19期，持續(xù)返聘中……

主講課程：

《從優(yōu)秀到卓越——銀行服務(wù)能力提升》

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《深度競(jìng)爭(zhēng)下的卓越服務(wù)能力提升》

《公務(wù)員政務(wù)形象禮儀》

《窗口服務(wù)溝通禮儀》

《地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀》

《企業(yè)高端實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《國(guó)際商務(wù)禮儀》

《高端會(huì)務(wù)接待禮儀》

《教師禮儀》

《服務(wù)禮儀》

《禮由心生贏在團(tuán)隊(duì)——打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)》

《打造行業(yè)領(lǐng)袖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

《提升服務(wù)溫度 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》

《以使命傳遞價(jià)值 用服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷》

授課風(fēng)格：

★ 課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，有完整、豐富的理論修養(yǎng)與靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

★ 針對(duì)培訓(xùn)人員的工作實(shí)際情況，采用案例分析，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、情境體驗(yàn)的模式授課；

★ 同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企事業(yè)單位與學(xué)員的青睞！

服務(wù)過(guò)的客戶：

國(guó)企/央企/行政事業(yè)單位：首鋼股份、南鋼集團(tuán)、中節(jié)能集團(tuán)、中交第二公路勘察設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)移動(dòng)、鄭州市中級(jí)人民法院、新鄉(xiāng)華新電力、河南國(guó)投電力、河南省發(fā)改委、武陟縣行政服務(wù)大廳、泰安玻纖、中國(guó)恒天、廈門大學(xué)、中鐵集團(tuán)三公司、北新建材集團(tuán)、上海工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)奉賢綜合保稅區(qū)、肥城城市熱力公司、黑龍江郵政易通科技、國(guó)網(wǎng)電力吉林分公司、中國(guó)建材登封中聯(lián)登電水泥公司、國(guó)網(wǎng)電力河南分公司、河南中煙、唐山三友集團(tuán)、貴州省盤州市人民醫(yī)院、湘陰市稅務(wù)局、江西省人民醫(yī)院、南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院、南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院、湖南保靖縣人民醫(yī)院、華潤(rùn)置地、國(guó)網(wǎng)電力河北分公司、中材葉片、上海浦商集團(tuán)、中國(guó)鐵塔集團(tuán)、南通市公安局、安徽銅陵首創(chuàng)水務(wù)集團(tuán)、佛山鐵投、天津市咸水沽鎮(zhèn)政府……

銀行/保險(xiǎn)：中原銀行、晉商銀行、南京銀行杭州分行、中國(guó)人壽重慶分公司、漢口銀行、中國(guó)銀行太原分行、西藏建行、淇縣村鎮(zhèn)銀行、昆明宜良融通村鎮(zhèn)銀行、四川郵政中心、樂(lè)山城市商業(yè)銀行、中國(guó)人壽貴陽(yáng)分公司、太平人壽沈陽(yáng)分公司、鎮(zhèn)江銀行協(xié)會(huì)、交通銀行河南分公司、英大人壽河南分公司、農(nóng)發(fā)行河南分行、包頭農(nóng)信社、周口市建設(shè)銀行、開封新東方村鎮(zhèn)銀行、浙江黃巖農(nóng)商行、焦作農(nóng)信社、哈爾濱銀行、平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司、農(nóng)發(fā)行四川分行、農(nóng)發(fā)行廣西分行、太平洋保險(xiǎn)山東分公司、農(nóng)行奉化支行、PICC新疆分公司、浦發(fā)銀行西寧分行、秦皇島農(nóng)商行、富德生命人壽……

知名企業(yè)：萬(wàn)科地產(chǎn)、鄭州中岳秀峰地產(chǎn)、聯(lián)想集團(tuán)、廣東燦邦地產(chǎn)、國(guó)金實(shí)業(yè)集團(tuán)、邦訊技術(shù)、湖北中岳成峰地產(chǎn)、九貢集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、融信集團(tuán)、陜西九建、中海地產(chǎn)、天士力藥業(yè)集團(tuán)陜西分公司、WWF世界自然基金會(huì)西安辦公室、山西宏達(dá)鋼鐵集團(tuán)、杭州世創(chuàng)科技、新東方合肥分公司、北京深度智耀科技、上海水石設(shè)計(jì)、周大福集團(tuán)、英科醫(yī)療、英科環(huán)保、保利地產(chǎn)天津公司、中國(guó)石化河南油建、鄂爾多斯昊華精煤集團(tuán)、玖富集團(tuán)、重慶市拓邦實(shí)業(yè)有限公司、中建三局西北分公司、北京萬(wàn)集科技、深圳洲明科技、上海凱泉集團(tuán)、寧波生久集團(tuán)、宜昌人福藥業(yè)、上海仁恒物業(yè)管理有限公司、亳州城投鼎誠(chéng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司、昆明天朗節(jié)能環(huán)保集團(tuán)、GAMECO廣州飛機(jī)維修工程有限公司、石藥集團(tuán)、伊利集團(tuán)、重慶佳恩醫(yī)藥集團(tuán)、中巖科技、武漢中百集團(tuán)、派昂醫(yī)藥集團(tuán)……

部分客戶評(píng)價(jià)：

今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡(jiǎn)單的行為禮儀，沒(méi)想到柳老師居然結(jié)合了心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識(shí)，授課內(nèi)容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動(dòng)，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營(yíng)養(yǎng)美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應(yīng)該如何度過(guò)，是活成數(shù)據(jù)還是算法，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠(chéng)就是最好的禮儀。我發(fā)現(xiàn)伊利倒過(guò)來(lái)就是禮儀，可能做好伊利人就應(yīng)該學(xué)會(huì)禮儀，先做禮儀人再做伊利人。

——伊利集團(tuán)卜春德

上了一堂不一樣的禮儀課，不是學(xué)院派的傳統(tǒng)教學(xué)，而是一次高品質(zhì)互動(dòng)、有趣的禮儀教學(xué)。

柳娟老師從市場(chǎng)發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場(chǎng)上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標(biāo)準(zhǔn)，所以我們要保持優(yōu)雅、時(shí)刻學(xué)習(xí)吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點(diǎn)。其實(shí)我們也可以是演員，時(shí)刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動(dòng)自己。管理情緒、管理自身、積極面對(duì)生活 。

——貴陽(yáng)陽(yáng)光姚陽(yáng)

正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統(tǒng)性的認(rèn)知，有種茅塞頓開之感。禮儀文化是一種無(wú)形的素養(yǎng)，摸不著，看不到，但有時(shí)恰恰起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們具備了相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)并認(rèn)真做到了往往會(huì)事半功倍，反之則經(jīng)常會(huì)事倍功半。尤其我們?cè)趪?guó)外工作的人員，出國(guó)后不只代表自己，也代表國(guó)家，更應(yīng)潔身自好，知禮謙讓，運(yùn)用課堂所有，從工作生活的點(diǎn)滴做起，向世界展示出一個(gè)有素養(yǎng)、有文化、有擔(dān)當(dāng)、有氣魄的中國(guó)精視。

——葛洲壩集團(tuán)姜振之

看到培訓(xùn)的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統(tǒng)刻板無(wú)趣的商務(wù)禮儀知識(shí)講座，但是聽完柳老師的課，發(fā)現(xiàn)這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識(shí)淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽完一堂精彩、實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)禮儀課，期待以后有機(jī)會(huì)能聆聽柳老師的更多課程。

——中巖科技袁慧

入行十二載，大大小小的禮儀培訓(xùn)也參加了不少，原本對(duì)今天這課的預(yù)期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導(dǎo)、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作并加以練習(xí)，所以也沒(méi)帶太大的期待。但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識(shí)，說(shuō)起來(lái)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到共享經(jīng)濟(jì)，What？沒(méi)走錯(cuò)課堂吧？繼續(xù)聽下去，原來(lái)每個(gè)內(nèi)容都是一個(gè)鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個(gè)現(xiàn)象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統(tǒng)教學(xué)，淺顯易懂、貼近實(shí)際卻又能讓人印象深刻輔以應(yīng)用工作實(shí)際。整個(gè)課堂沒(méi)有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語(yǔ)，反而不時(shí)穿插心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，還在多年后再一次被提及職業(yè)規(guī)劃，原來(lái)覺(jué)得自己在社會(huì)、生活的歷練下，有點(diǎn)心如止水了，但今天發(fā)現(xiàn)這平靜的湖面被漾開了，還得再奮斗20幾年啊，是得時(shí)刻為自己保值、增值，這算是課程內(nèi)容之外的收獲了。這堂課，超值！

——臨安農(nóng)商行胡晨陽(yáng)

商務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠(chéng)，才是從意識(shí)出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動(dòng)了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過(guò)這節(jié)課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無(wú)論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己，提升自我，都會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。

——中百集團(tuán)唐超

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