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課程背景：

TQM的本質(zhì)在于持續(xù)改善，而改善的目的在于強健企業(yè)體質(zhì)，這些體質(zhì)包括：抓住問題的體質(zhì)、重視計劃的體質(zhì)、重視過程的體質(zhì)、重點管理的體質(zhì)、全員參與過程的體質(zhì)而要改善這些體質(zhì)，其基礎(chǔ)條件是培養(yǎng)形成企業(yè)品質(zhì)經(jīng)營的合理的思考模式，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。

而思考模式的養(yǎng)成關(guān)鍵在于品質(zhì)手法的掌握運用，即適合于現(xiàn)場品質(zhì)改善，作業(yè)管理的QC七手法(Q7 )和適合于管理者或幕僚人員(職能人員)的新QC七手法(N7)。

是管理的工具，以往應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域。由日本科技連盟(JUSE)納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)QC方法開發(fā)委員會于1972年整理發(fā)表。有別于QC7手法，是整理語言資料的工具。將語言情報用圖形表示的方法。

課程收益：

● 掌握親和圖法的定義，使用范圍，制作方法和步驟，分享案例

● 掌握系統(tǒng)圖法的定義，使用范圍，制作方法和步驟，分享案例

● 掌握關(guān)聯(lián)圖法的定義，使用范圍，制作方法和步驟，分享案例

● 掌握矩陣圖法的定義，使用范圍，制作方法和步驟，分享案例

● 掌握PDPC法的定義，使用范圍，制作方法和步驟，分享案例

● 掌握箭型圖法的定義，使用范圍，制作方法和步驟，分享案例

● 掌握矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義，使用范圍，制作方法和步驟，分享案例

課程特色：

沒有空洞的概念，只有標(biāo)準(zhǔn)的定義沒有高調(diào)的理論，只有詳細的計算公式?jīng)]有虛擬的案例，只有生鮮活辣的情境再現(xiàn)沒有刻板的說教，只有循循善誘的引導(dǎo)，透過分組演練和講師點評，生產(chǎn)效率提升的途徑將變得異常清晰。

課程對象：

制造業(yè)生產(chǎn)，品質(zhì)，PMC，工程技術(shù)部門經(jīng)理，主管及班組長級干部

課程工具：

《親和圖法圖例》——引用

《系統(tǒng)圖法圖例》——引用

《關(guān)聯(lián)圖法圖例》——引用

《矩陣圖法圖例》——引用

《PDPC法圖例》——引用

《箭型圖法圖例》——引用

《矩陣數(shù)據(jù)解析法圖例》——引用

課程大綱

第一講：親和圖法(KJ法)的運用

一、什么是親和圖法

二、親和圖法的運用場合

1. 討論未來問題時

2. 討論未曾有經(jīng)驗問題時

3. 以新的角度討論以前未注意的問題時

三、親和圖法的制作步驟和方法

1. 決定主題

2. 針對主題進行語言資料的收集

3. 重新確認修訂語言資料

4. 語言資料卡片化

5. 卡片的歸集分類

6. 制作親和卡

7. 卡面的配置排列

8. 完成親和圖

四、親和圖法圖例

第二講：系統(tǒng)圖法的運用

一、什么是系統(tǒng)圖法

1. 系統(tǒng)圖法的定義

2. 系統(tǒng)圖法展開的兩種形態(tài)

二、系統(tǒng)圖法的主要用途（主要用于結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化的問題)

1. 新產(chǎn)品開發(fā)上設(shè)計品質(zhì)的展開

2. 品質(zhì)保證活動的展開

3. 作特性要因圖的活用

4. 解決各種問題的創(chuàng)意展開

5. 目標(biāo)方針，實施事項的展開

6. 部門職能/執(zhí)掌的展開

三、系統(tǒng)圖的制作步驟和方法

1. 準(zhǔn)備工作

2. 設(shè)定問題或目標(biāo)

3. 討論出手段

4. 手段評價

5. 作成卡片

6. 手段展開/系統(tǒng)圖制作

7. 確認目的

8. 制作實施手段的評價表

9. 填入完成此系統(tǒng)圖的過程，實施計劃

四、系統(tǒng)圖法圖例

第三講：關(guān)聯(lián)圖法的運用

一、什么是關(guān)聯(lián)圖法

二、關(guān)聯(lián)圖法的實用范圍

1. 制造工程的不良對策

2. 市場的抱怨對策

3. 業(yè)務(wù)改善

4. QC/QA方針展開

三、關(guān)聯(lián)圖的形式

1. 中央集中型

2. 單方向集中型

3. 關(guān)系顯示型

4. 多問題點型

四、關(guān)聯(lián)圖的制作方法與步驟

1. 確認目的

2. 問題探討

3. 制作關(guān)聯(lián)卡

4. 制作原因卡

5. 排列卡

6. 決定一次原因

7. 訂出卡片之因果關(guān)系

8. 制作關(guān)聯(lián)圖

9. 看關(guān)聯(lián)圖

10. 修正圖形

11. 圈出重要項目

12. 重要項目的具體實施計劃

13. 關(guān)聯(lián)圖的再修訂

五、關(guān)聯(lián)圖法圖例

第四講：矩陣圖法的運用

一、什么是矩陣圖法

二、矩陣圖法的類型

1. L型

2. T型

3. Y型

4. X型

5. C型

三、矩陣圖法的制作方法與步驟

1. 決定事項的組合

2. 決定圖別類型

3. 決定各組之要素

4. 矩陣圖的制作

5. 關(guān)聯(lián)表示方法決定

6. 考慮對應(yīng)與關(guān)聯(lián)

7. 符號之記入

四、矩陣圖法圖例

第五講：PDPC法的運用

一、什么是PDPC法(過程決定計劃圖法)

二、PDPC法的使用時機

1. 事項進展中給予預(yù)測，判斷各種問題

2. 為回避重大問題之發(fā)生

3. 充實計劃，避免措手不及

三、PDPC法的類型

1. 逐次展開型

2. 強制連接型

四、PDPC法的制作方法與步驟

1. 逐次展開型

2. 明確起點與最終目標(biāo)

3. 做達成目標(biāo)之樂觀步驟

4. 考慮預(yù)想步驟中可能發(fā)生之不好結(jié)果，現(xiàn)象

5. 提出解決對策

6. 逐項展開

7. 實施過程中，運用新情報，重復(fù)3-5步驟直到達成目標(biāo)為止

8. 強制連接型

9. 明確最初狀態(tài)、最終預(yù)期結(jié)果

10. 考慮、預(yù)想欲達到最終結(jié)果可能發(fā)生之重大事故

11. 作圖圖標(biāo)發(fā)生重大事故之經(jīng)過

12. 提出解決對策

五、PDPC法圖例

第六講：箭型圖法的運用

一、什么是箭型圖法

二、箭型圖的使用時機

1. 為了使多項工作有效率的執(zhí)行

2. 進度管理與調(diào)整

3. 掌握整體計劃，顯示各項工作之相互關(guān)系

三、箭型圖的常用符號

1. 結(jié)點與結(jié)點符號

2. 作業(yè)，實施事實

3. 虛作業(yè)

4. 結(jié)點日程

四、日程的計算

1. 最快結(jié)點日程的計算

2. 最慢結(jié)點日程的計算

五、箭型圖的制作方法和步驟

1. 決定主題

2. 列舉必要作業(yè)，實施事項

3. 將作業(yè)卡片化

4. 將卡片做先行，并行，后續(xù)之時間順序排列，根據(jù)需要增減卡片

5. 做成網(wǎng)絡(luò)圖

6. 計算結(jié)點日程

7. 繪出關(guān)鍵路線

六、箭頭圖法圖例

第七講：矩陣數(shù)據(jù)解析法的運用

一、什么是矩陣數(shù)據(jù)解析法

二、矩陣數(shù)據(jù)解析法的制作方法與實施步驟

1. 整理資料成矩陣

2. 決定行間與列間間之相關(guān)系數(shù)

3. 計算定出特征值，貢獻值，累計貢獻值

4. 決定主成分

5. 對應(yīng)主成份，算出固有向量，因子負荷量

6. 依各個主成份，算出主成份得分

7. 做成圖表

三、矩陣數(shù)據(jù)解析法圖例

楊老師

楊學(xué)軍老師 生產(chǎn)效率提升專家

33年的實戰(zhàn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗

東莞臺商協(xié)會首席培訓(xùn)師

深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會特聘培訓(xùn)師

曾任：精工實業(yè)（國際）有限公司廠長

曾任：薛長興工業(yè)股份公司生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理

珠海外商投資企業(yè)協(xié)會特聘培訓(xùn)師，制造業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)的實踐者；從工廠一線技術(shù)工人做起，歷任車間工段長、車間主任、生產(chǎn)部經(jīng)理、工廠廠長等，近30年生產(chǎn)管理經(jīng)驗；11年各類制造業(yè)第一線管理咨詢經(jīng)歷；80余家各類工廠管理改善主導(dǎo)；近1600場內(nèi)訓(xùn)課程，60000人次學(xué)員參與；1000次現(xiàn)場巡視；1000次會議主持；10000人次一對一輔導(dǎo)。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

楊老師從工廠一線技術(shù)工人做起，歷任工段長、班組長、車間主任、生產(chǎn)部經(jīng)理、廠長等崗位，親歷國企、民企、臺企、港企、外企生產(chǎn)、管理模式；在精工實業(yè)（國際）有限公司精工制品廠從包裝主管做起，歷任生產(chǎn)部經(jīng)理，廠長，負責(zé)生產(chǎn)，質(zhì)量，技術(shù)，輔佐老板將一個單一的印刷后段裝訂工廠，發(fā)展成集印刷/裝訂和印刷設(shè)備制造（燙金機）于一體的企業(yè)，年產(chǎn)值超過2個億；曾任薛長興工業(yè)股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)理，擔(dān)任生產(chǎn)部經(jīng)理期間，將生產(chǎn)效率由35%提升到80%，客訴率由百分之三降到千分之一，月人均產(chǎn)值從不到5萬元（臺幣）提升到12萬元，是整個集團公司提升最快的干部，擔(dān)任副總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理完善組織架構(gòu)，設(shè)計人員編制，輔導(dǎo)干部編寫崗位職責(zé)，構(gòu)建培訓(xùn)體系，導(dǎo)入KPI，完善薪資福利制度。

主講課程：

《新QC七大手法》《5S長效導(dǎo)入》

《IE七大手法的運用》《生產(chǎn)計劃與物料控制》

《怎樣做一個合格的班組長》《制造成本分析與控制》

《TPM全員生產(chǎn)維修》《現(xiàn)場改善與生產(chǎn)效率提升》

《現(xiàn)場改善與生產(chǎn)效率提升》《精益生產(chǎn)LP》

《工廠運營管理》《流程重組與信息化建設(shè)》

授課風(fēng)格：

40%的課程講授；30%的案例分析；30%的分組演練與點評；信奉好的課程是設(shè)計出來的，課件內(nèi)容包括講義，試題，標(biāo)準(zhǔn)答案，互動案例設(shè)計，點評角度設(shè)計，運用操作手冊等六大部分，充滿激情與抑揚頓挫的演講非常具有沖擊力，多年的咨詢業(yè)經(jīng)驗和豐富的案例使楊老師的課程充滿實用性和實戰(zhàn)性。

咨詢案例：

■深圳市喜德盛自行車有限公司：連續(xù)3次進行項目咨詢輔導(dǎo)，從標(biāo)準(zhǔn)工時建立、KPI導(dǎo)入到績效薪資制度完善；從生產(chǎn)效率提升、物料成本下降到品質(zhì)成本降低；從訂單作業(yè)流程梳理到現(xiàn)場改善提升；人員從第一次進入時的800多人，發(fā)展到現(xiàn)在的6000多人；由一個工業(yè)園發(fā)展到五個工業(yè)園，是成為深圳自行車業(yè)的標(biāo)桿，得到企業(yè)的高度好評，并不斷邀請為旗下慶自行車，保安自行車，新錦大自行車，大行自行車，喜聯(lián)發(fā)自行車等成車廠進行落地輔導(dǎo)，整體行業(yè)生產(chǎn)效率提升都在30%以上。

■多彩科技（深圳）有限公司：連續(xù)3次進行項目咨詢輔導(dǎo)，包括基礎(chǔ)工程建設(shè)（標(biāo)準(zhǔn)工時/KPI/績效薪資制度）舊工業(yè)園平面布局改善/新工業(yè)園物流分析，產(chǎn)線設(shè)計，平面布局設(shè)計；研發(fā)系統(tǒng)作業(yè)流程重組及績效考核；除外，并每年定期返聘管理課程培訓(xùn)，不斷結(jié)合企業(yè)實際需求，不斷升級完善培訓(xùn)內(nèi)容，以工作標(biāo)準(zhǔn)位手段，規(guī)范干部管理實務(wù)，成功顯著，楊老師用通俗易懂的語言，形象生動的案例，將枯燥的制造業(yè)管理命題，講得深入淺出，深受各級干部好評。

■珠海世錩金屬有限公司：連續(xù)4次進行項目咨詢輔導(dǎo)，將該公司的生產(chǎn)效率從38%提升到85%，人均月產(chǎn)值從不到2萬元（人民幣）提升到5萬元；通過流程簡化和價值分析，將該公司的交貨周期從60天縮短到45天，更協(xié)助電腦部門開發(fā)完善ERP系統(tǒng)，使管理流程有效的透過系統(tǒng)進行運作，固化了運營管理運作；現(xiàn)在，該公司已經(jīng)發(fā)展到4個公司，6000多人，年產(chǎn)值超10億。

■維珍妮國際：進行為期2年（共18個月）的咨詢項目，對整個公司的運作流程與組織架構(gòu)進行垂直整合，經(jīng)過艱苦卓絕的工作，該公司作業(yè)周期由90天縮短至60天，形成了以產(chǎn)品別和客戶別相結(jié)合的部門架構(gòu)，內(nèi)部營運管理的效率得到巨大的提升；此外，由于運作流程的梳理及標(biāo)準(zhǔn)化，也加速了該公司的信息化建設(shè)，協(xié)助著名ERP品牌SAP在該公司成功上線；咨詢滿意度達到98%。

■成霖潔具：作為霖旗首位大陸咨詢顧問，根據(jù)訂單有大/中/小、產(chǎn)品有難/中/易的特點，楊老師為成霖裝配車間規(guī)劃了長/短/中三種形式的產(chǎn)線，使不同的訂單和不同的產(chǎn)品各得其所，生產(chǎn)效率由65%提升到88%，場地面積縮短20%，間接人員減少12%；其規(guī)劃理念和方法，推廣到成霖旗下所有廠區(qū)，一直沿用至今。

■萬嘉門業(yè)：創(chuàng)造了僅用4個月完成了6個月的工作量的佳績，準(zhǔn)時交貨率由35%提升到95%，客訴率由原來的40%下降到5%；更為萬嘉門業(yè)培養(yǎng)了一批能征善戰(zhàn)的生產(chǎn)干部，用結(jié)果征服企業(yè)，楊老師在每次課程期間， 400人的禮堂座無虛席，實用，實戰(zhàn)，實際的課程講解使干部們流連忘返。

■得理樂器：連續(xù)4年被該公司聘請為管理顧問，從南山廠區(qū)，福永廠區(qū)到珠海廠區(qū)，從建立標(biāo)準(zhǔn)、理順流程、確定目標(biāo)、導(dǎo)入KPI、修訂績效薪資制度、規(guī)劃新廠區(qū)平面布局，長期的輔導(dǎo)結(jié)合各級干部的努力，該公司各方面均取得驕人的業(yè)績，生產(chǎn)效率由45%上升到80%，人均月產(chǎn)值由不足2萬上升到4.5萬，產(chǎn)品不良率由8%下降到千分之三；在企業(yè)文化，人文關(guān)懷，文化娛樂活動方面也形成鮮明的特色，提升了企業(yè)競爭力。

■舒美牙刷（寶潔牙刷大中華地區(qū)唯一供應(yīng)商）：從物流分析，產(chǎn)線設(shè)計到平面布局，從業(yè)務(wù)出貨計劃，生產(chǎn)計劃到物料進料計劃，全方位進行改造，直到滿足寶潔的需求，順利達成品質(zhì)，交期，成本等各項指標(biāo)；對該公司組織結(jié)構(gòu)，人員編制，崗位職責(zé)，任職資格，培訓(xùn)體系，薪資與福利制度等進行完善，每周一次的培訓(xùn)一直進行到項目結(jié)束；為該公司后來到內(nèi)地發(fā)展提供了可復(fù)制的運營管理模式。

學(xué)員評價：

實戰(zhàn)，實用，實在，楊老師的課程使我們受益非淺；

■ 不是沙盤模擬，也不是軍事演習(xí)，楊老師給我們展示的是制造業(yè)工廠每天都在發(fā)生的硝煙彌漫的戰(zhàn)爭，并教會了我們?nèi)绾乌A得勝利；

■ 良師益友，楊老師授課后良好的售后服務(wù)讓我們感動；

■ 職業(yè)精神與師長風(fēng)范令人敬佩；

■ 循循善誘，諄諄教誨，在楊老師的引導(dǎo)下，任何管理難題都能找到最好的答案；

■ 觀念，流程，規(guī)范，楊老師的全方位咨詢式培訓(xùn)使我們了解了制造業(yè)工廠管理的真相！

服務(wù)客戶：

電子、電器行業(yè)：美的集團、順德美的、邯鄲美的制冷設(shè)備、華貝電子科技、瑞浦科技集團、國泰達鳴精密機件、萬寶集團、萬機儀器、雷曼光電、拓邦電子、光宏電子、惠州大亞灣光宏科技、東莞沖美億電子、競?cè)A電子、北京京磁、恒寶通光電、老板電器、斯比泰電子、中山佳威路家用電器、萊尼電器、倍利得電子、彩迅電子、麥博電子、中聯(lián)重科、隆光音響、超維電子、百發(fā)電子珠海天威、愛普科斯電阻電容、江順科技集團、珠海迪邁、珠海拓杰、業(yè)臻電子、金洋電線、東盛電機、日榮盛電機、索佳DVD；欣瑞聯(lián)電子、景旺電子、猛師電源、聯(lián)穎電纜新亞光電纜、高威電線、加貿(mào)電線、長欣利電線、通偉電腦、世運線路板、吉陽自動化

車類制造行業(yè)：上汽通用五菱汽車、一汽解放、一汽大眾汽車零部件、東風(fēng)本田發(fā)動機、東風(fēng)悅達起亞、株洲時代新材料科技股份有限公司、梅州BPM車軸廠、廣州地鐵（5期）、新大洲電動車、東汽鑄造、華慶自行車、保安自行車、新錦大自行車、大行自行車、喜聯(lián)發(fā)自行車、江淮動力、申龍客車、富達汽車、隆鑫摩托、昊拓汽車檢具、金磊車輛

紡織、服裝、鞋類：瑪茜特皮具、深圳市迪桑娜皮具、廣東英聯(lián)包裝股份、南海區(qū)立章包裝、群英紡織印染科技、鑫東海服裝、大興服裝、愛華服裝、洲艷服裝、王牌龍服飾、凱制衣廠、杰龍制衣、曲美制衣、潤田服裝、吳盛紡織、潤禾紡織、合恒鞋廠、捷西皮革制品、瑞基手袋、火天集裝袋、明興毛織廠、新澳翔服裝、卡美多鞋業(yè)、創(chuàng)宇織造

煙草，電力，石化行業(yè)：南昌卷煙廠、梅州煙草物流、三峽卷煙廠、漯河卷煙廠、廣豐煙廠、高明供電局、中核建中、祿勸供電公司、高明供電局、長江三峽物質(zhì)設(shè)備、久森新能源、易能馬鞍山大氣治理、昆明云天化

陶瓷、家私、木業(yè)：歐神諾陶瓷、唯美陶瓷、貝斯特陶瓷、碧云居家具廠、東亞門業(yè)、南天家私、匯森家私、全友家私、利成家具、威俊木業(yè)、廣達興木業(yè)、龍順木業(yè)、金華武義金凱德集團

注塑，機械五金制造：上海槎南金屬科技、金華武義金凱德集團、廣東豪美鋁業(yè)、湖南寧鄉(xiāng)吉唯信金屬粉體、江順科技集團、中船鋼構(gòu)工程股份、科銳半導(dǎo)體照明、德昶精密鑄造、洛陽LYC軸承、華新特殊鋼、巨大鋁業(yè)、長圓新材料、華北集團、金河田實業(yè)、勤豐金屬制品、恒鑫精機、錢橋帶鋼、嘉龍銅業(yè)、盛德鋼管、浙江金固股份、華方科技合纖、華昌特種鑄造廠、精輝表業(yè)、民光高壓油管廠、歐朋達科技、亞旭塑膠、雅琪集團、得利五金、藝鋒五金、威創(chuàng)達五金、優(yōu)鼎金屬、明琦五金、鴻寶機械、華興機械、藍星機械、顯威五金、浩信機械、威瑋機械、功力機械、南陽五金廠、濟源興華機械、全宏塑膠五金、新武精密機械維修、艾帕克汽車配件

食品行業(yè)：南海金大惠食品、大用食品、湖北澳利龍食品股份有限公司、廣西糖業(yè)集團等

其它行業(yè)：華達科技、國通物流、江蘇亞邦顏料有限公司、東莞久森新能源、深圳市北泰顯示技術(shù)有限公司、福華農(nóng)科投資集團公司、株洲時代新材料股份、北京綠創(chuàng)聲學(xué)工程股份有限公司、廣州自來水廠、信源彩色印務(wù)、寶熊漁具、鐵路車輛段、一環(huán)環(huán)境工程、漢勝工業(yè)、悅達印染、特旭運動器材、易尚展示、河星海綿、郵政速遞、珠海兄弟、開舜玩具、東昭潤滑科技有限公司......

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