我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程程背景

一個職業人士成功的因素：75%靠溝通，25%靠天才和能力。在今天的生活或職場中，會做的不如會說的，說干了嘴皮并不見得都有效。當別人還在高喊理解萬歲的時候，懂得理解的方法，溝通的有效才是當今社會最看重的能力和技巧。

溝通課程是每一家企業培訓計劃中非常重要的一個部分。然而，開發溝通課程，講授溝通課程，吸引學員來參加溝通課程，把所學溝通知識運用于工作中，對企業內部講師來說都是一種挑戰。

《溝通密碼》把一門完整成熟又新穎的溝通課程帶給所有的講師。此課程把溝通知識技巧融入到體驗活動中，讓學員從活動中去體驗溝通，自己去察覺、反省、發現、并最終改善和提升自己的溝通技巧。

授課方法：完整課程示范+設計思路精解+課程分拆解構+學員示范模擬+疑難問題答疑

打破傳統學習方法，將運用課斯維國際室內體驗式教學模型貫穿始終：

課程介紹

第一天 《溝通密碼》TM標準課程演示

課程模塊一：課程破冰

確立學習目標: 介紹本課程培訓目標

組建學習團隊：成立團隊，準備進行團隊學習與團隊溝通體驗

國際室內體驗式學習七步法介紹：體驗式學習最新模型

課程模塊二：“溝通基礎”篇

一、國際室內體驗互動環節：（一）《神秘謀殺案》

簡介：活動提供27條線索給與學員,讓學員通過溝通與討論來解開謀殺之謎。每位學員都被要求在討論中發言。通過共享信息,一起解開謀殺之謎，找出受害人、兇器、遇害時間和地點、殺手以及殺人動機。

“溝通基礎”知識點提練：

溝通的定義及實質

溝通的目的

溝通的種類

溝通的態度

學會辨認與運用團隊溝通中的維護功能語言：以激勵人及關系為導向：激勵、表達、勸說、評價、專注

學會辨認與運用團隊溝通中的任務功能語言：以高效解決問題為目標

溝通解碼（溝通中的四個維度：如何進行全方位高效溝通，有效運用維護和任務功能語言）

有效傾聽（聽）

有效觀察（看）

有效提問（問）

有效表達（說）

課程模塊三：“溝通方法”篇

一、國際室內體驗互動環節：（二）《生死色盲》

這是一項訓練團隊溝通的體驗活動，旨在通過只使用口頭語言溝通保證團隊

成員達成共識。通過特別設計的蒙眼活動,讓每位學員表現出不同的

溝通技巧以及表達能力。此活動把學員置身于失去視覺的環境中，讓他

們體會困惑與疑慮，從而反射出工作環境中遇到的溝通問題。

二、“溝通方法”知識點提練：

1、團隊溝通信息歸納與整理

信息分類

信息篩選

信息歸納

信息運用

2、團隊溝通主持技巧：

誰來主持？

如何支持？

會議流程？

會議跟蹤？

3、團隊溝通如何統一意見

使用共同語言

創造和諧氛圍

建立團隊共識

4、尊重團隊成員溝通風格多樣性

開放

尊重

共同成長

課程模塊四：“溝通風格”篇

國際室內體驗互動環節：（三）《四色思維》

這是一個卡片類討論活動。通過四色卡片的互動，每位學員和團隊都能夠清

晰地認識到他們不同的思維方式偏向性以及由此產生的不同的人際溝通風格。

二、“溝通風格”知識點提練：

紅色性格：奔放、熱情

黃色性格：挑戰、創造

綠色性格：平和、務實

藍色性格：邏輯、理性

測試自己以及團隊的思維與溝通偏向性

掌握如何與不同溝通風格的人交流與于協作

課程模塊五：

課程總結與回顧學習內容、分享學習體會

制定個人行動方案并落實與實際工作中

姚老師

體驗式人力資源管理專家 姚瓊

主攻培訓領域：人力資源 / 客戶服務/ 領導力

??中國首位獲得美國COPC客戶服務國際標準證書的專業講師

??微軟客戶服務中心，ｉｎｔｅｌ客戶服務中心高級培訓講師

??課斯維體驗式管理課程首席培訓師，課斯維中國產品研發總監。

姚女士,曾先后擔任微軟大中華區培訓經理及非技術類（客服）講師，英特爾渠道銷售項目培訓師，美國納斯達克上市公司大中華區人事總監及企業大學講師。

現任課斯維企業課程研發中心首席培訓師與課斯維中國區產品研發總監。在15年的企業管理中，姚女士主要負責個人與組織培訓需求分析，設計與講授公司內部培訓課程，并負責核心主管與亞太領導力課程，主持高層團隊建設課程，能力模型建立，競爭性績效管理體系和其他通用管理課程。

姚女士從微軟公司開始她的職業生涯，在10多年的企業管理中，姚女士主要負責個人與組織培訓需求分析，設計發展公司內部培訓課程，并負責核心主管與領導力課程，主持高層團隊建設課程，員工態度調查，競爭性績效管理體系和客戶服務類課程。

在這之后，姚女士加入一家美國納斯達克上市公司，姚女士從人力資源發展范圍擴展到海外東南亞等地的客戶服務和設計隊伍。她與跨文化的各類專業人員合作，確定個人培訓需求并做出職業發展計劃。同時，她作為內部組織發展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對亞洲的人力資源發展計劃。

在她的人力資源專業范圍內，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關系，員工溝通，績效和發展管理，培訓發展和組織發展。 姚女士是國內最早把室內體驗式培訓引入企業培訓體系的培訓師，并一直堅持研究開發適合中國企業室內體驗式培訓產品。

專業背景

多年來，一直致力于國際室內體驗式培訓的研究與實踐，是國內首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫了大量關于室內體驗式學習的文章，是國際多家品牌培訓體驗道具的使用授證講師。也是國內首位在內訓課程中，使用自己研發的體驗式培訓道具的管理內訓講師。

Grace Yao 授課風格：（獨特的課程設計均可讓您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼備專業，上課內容純熟的表現，深受學員喜愛歡迎。尤其與學員互動的上課風格倍受好評。

上課方法：體驗式教學方式為主導、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動練習等多元化的教學手法，讓上課學員于輕松氣氛中，吸收實務重于理論的經驗，在腦力激蕩間，領悟方向。

Grace Yao 品牌課程：

《哈佛領導力》、《目標與績效管理》、《高績效團隊建設》、《優質客戶服務訓練》《非人力資源的人力資源管理》

以國際體驗式理論為課程設計依據,結合栩栩如生的培訓道具,配以富有經驗的講授和引導.使學員在體驗中學習與成長,為企業培養人才和團隊,提高績效.

部份客戶評價：

姚老師的課程很實用，實際操作性很強！

—— 日立電梯 韓經理

姚老師的課程讓我印像最深的是各種專業設計的體驗活動提高學員的參與度很高，學習一天下來不但不疲憊而且個人深受啟發。

—— 興業證券學院 阮經理

姚老師授課以學員的學習需求問題出發，引導我們學員找出問題解決方案，這樣的學習效果比說教式地更好。你是個很好的企業教練！

—— 理光學院 羅經理

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com