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課程背景

如何避免富士康跳樓悲劇不再重演？

如何及早發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒及異常行為？

如何幫助問(wèn)題員工早日走出各種心理陰霾，享受快樂(lè)工作？

……

這是現(xiàn)代人力資源管理者們面臨的重大挑戰(zhàn)！員工的心理健康直接影響人力資源質(zhì)量的優(yōu)劣與否，進(jìn)而影響組織的整體績(jī)效，這已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。作為企業(yè)的管理者和人力資源從業(yè)者，決不能忽略了在營(yíng)運(yùn)背后諸多與員工的情緒、情感相關(guān)聯(lián)的感性部分。尤其是當(dāng)有員工呈現(xiàn)出明顯的心理和行為異常，組織內(nèi)的心理諮商員要把握好面談機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，疏導(dǎo)不良情緒，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)心理癥狀的發(fā)展程度，以便采取進(jìn)一步的措施，避免心理問(wèn)題發(fā)展為極端行動(dòng)。

本課程幫助內(nèi)部諮商人士：

第一，正視員工的壓力和情緒管理，及其對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī)、生活質(zhì)量、職場(chǎng)發(fā)展乃至組織的影響，準(zhǔn)確定位諮商工作和角色認(rèn)知，掌握心理學(xué)有關(guān)理論和面談技術(shù)。從而幫助員工在面對(duì)壓力事件的時(shí)候，從本能的應(yīng)激反應(yīng)模式，上升為理性的思考和行為模式，提升員工的自我情緒管理能力。

其次，掌握處理典型壓力的適用技巧，幫助員工通過(guò)認(rèn)知調(diào)整和行為調(diào)整，實(shí)現(xiàn)負(fù)性情緒的正確疏導(dǎo)，協(xié)助員工保持最佳壓力水平下的工作狀態(tài)和心理健康。

第三，通過(guò)學(xué)習(xí)常用心理評(píng)估量表的使用，準(zhǔn)確判斷對(duì)于員工的心理問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)施有效的管理策略，通過(guò)人文關(guān)懷，真正實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化和組織績(jī)效的提升。

課程收益

樹(shù)立對(duì)心理諮商工作的正確認(rèn)知，塑造對(duì)情緒管理工作的職業(yè)心態(tài)

了解相關(guān)心理學(xué)知識(shí)，掌握并使用專業(yè)的心理諮商技巧幫助員工解除心理困擾

掌握常用心理測(cè)評(píng)工具并能熟練使用，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工心理狀況

學(xué)員對(duì)象：

人力資源從業(yè)者，員工關(guān)系負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)方式：

理論講授、視頻觀看，案例分析、分組討論、情景演練、互動(dòng)游戲、問(wèn)卷測(cè)評(píng)

培訓(xùn)內(nèi)容

第一單元：心理諮商的認(rèn)知

1、諮商員的角色定位

1）三種來(lái)訪者的期待誤區(qū)：找爸爸、找上帝、找洗衣機(jī)

2）心理諮商的終極目標(biāo)：助人自助

2、諮商員的知識(shí)儲(chǔ)備

1）心理咨詢和治療的幾種理論和方法

A.佛洛依德心理分析的理論和方法

B.斯金納行為治療的理論和技術(shù)

C.羅杰斯人本主義的治療理論及過(guò)程

D.埃利斯合理情緒療法的理論和方法

F.森田療法的理論和方法

2）情緒和壓力的認(rèn)知和辨別

A.情緒的功能【案例分析1.魔術(shù)師如何水底逃生；2.為何情人眼里出西施；3.史上最牛女秘書(shū)事件】

B.情緒管理不當(dāng)會(huì)影響:

a.身心健康：現(xiàn)代人多發(fā)的心因性疾病【案例分析：小燕子和林黛玉的情緒管理之道】

b.人際關(guān)系：組織內(nèi)情緒的傳染和散播【案例分析：諸葛亮為何手不離扇】

c.組織績(jī)效：外部績(jī)效和內(nèi)部績(jī)效【案例分析：富士康跳樓事件V S康師傅家庭式人力資源管理】

C.壓力：一般適應(yīng)綜合癥【趣味投射實(shí)驗(yàn)：畫(huà)圖測(cè)壓力】

a.關(guān)于壓力的四個(gè)誤區(qū)

b.90/10法則【案例分析：十只想吃葡萄的狐貍】

c.壓力的產(chǎn)生及反應(yīng)過(guò)程：報(bào)警反應(yīng)—阻抗—衰竭三階段

d.壓力源分析：積極的壓力和消極的壓力

D.如何辨別員工壓力過(guò)高和壓力過(guò)低狀態(tài)的各種癥狀

3）常用心理評(píng)估工具的介紹和使用

A.情緒管理能力（EQ）問(wèn)卷測(cè)試

B.壓力程度測(cè)試問(wèn)卷

C.霍爾姆斯重大生活事件量表

D.創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙檢查表（PCL）

E.90項(xiàng)癥狀清單（SCL-90）

E.A型行為測(cè)驗(yàn)

第二單元：心理諮商的實(shí)施

1、諮商前的準(zhǔn)備工作

1）環(huán)境（房間布置、座位安排、私密和安全空間）

2）記錄（做記錄的原則）

3）諮商員的形象和禮儀

4）時(shí)間控制

5）職業(yè)倫理：保密原則

6）諮商員的壓力調(diào)整

2、諮商的會(huì)談過(guò)程

1）會(huì)談的三個(gè)階段

A.收集資料式會(huì)談

B.評(píng)估式會(huì)談

C.心理治療式會(huì)談

2）會(huì)談的傾聽(tīng)技巧【案例分析、標(biāo)準(zhǔn)例句及現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)】

A.開(kāi)放式問(wèn)題

B.封閉式問(wèn)題

C.鼓勵(lì)和重復(fù)語(yǔ)句

D.說(shuō)明語(yǔ)句

E.對(duì)感情的反映

F.總結(jié)

3）影響對(duì)方的技巧【案例分析、標(biāo)準(zhǔn)例句及現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)】

A.解釋

B.指導(dǎo)（指導(dǎo)語(yǔ)言的改變、特殊的建議或指示、自由聯(lián)想、角色性指導(dǎo)、訓(xùn)練性指導(dǎo)）

【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)1，情緒快速平息法；2. 神經(jīng)肌肉漸進(jìn)性放松訓(xùn)練】

C.忠告與信息（保持諮商立場(chǎng)、注意中肯的措辭、適度忠告）

D.自我暴露

E.反饋

F.邏輯推論

4）會(huì)談中的非語(yǔ)言性技巧

A.目光接觸與身體語(yǔ)言

B.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速

5）非語(yǔ)言行為的觀察技術(shù)

A.面部表情

B.身體動(dòng)作

C.聲音特征

D.綜合印象

E.沉默現(xiàn)象的觀察與處理

3.如何幫助來(lái)訪者處理消極情緒

第一步，確認(rèn)自身真正的感受（四個(gè)問(wèn)題法）

第二步，注重行動(dòng)信號(hào)并肯定情緒的積極面

第三步，正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信）

第四步，從過(guò)去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)

第五步，拿出行動(dòng)

第六步，展望未來(lái)

4. 常用心理療法

1)歸因療法：打造積極心態(tài)

A.韋納的歸因理論

B.基本歸因錯(cuò)誤和自我服務(wù)偏差

C.積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動(dòng)機(jī)

D.如何建立合理的歸因方式

2) 合理情緒療法：消除負(fù)面困擾

A.REBT的ABC理論

B.不合理信念的三個(gè)特征：絕對(duì)化，過(guò)分概括化，糟糕至極

C.合理情緒療法的基本步驟（ABCDE模型）

3）經(jīng)常性的自我心理保健：5A法則化自我憎恨為自我疼惜

余老師

心理學(xué)碩士

職業(yè)化教育領(lǐng)航者

資深培訓(xùn)及咨詢顧問(wèn)

MBTIâ國(guó)際認(rèn)證講師

國(guó)家勞動(dòng)及社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

第26屆世界大運(yùn)會(huì)郵政員工形象和禮儀導(dǎo)師

余倩老師曾任國(guó)內(nèi)知名企業(yè)TCL人力資源經(jīng)理、世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、以及中石油旗下公司人力資源及培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作十二年，其后七年在多家企業(yè)管理及咨詢公司任首席顧問(wèn)、高級(jí)培訓(xùn)師等職，積累了豐富的培訓(xùn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，致力研究和推廣應(yīng)用心理學(xué)在組織管理中各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，為銀行、保險(xiǎn)、電信、電力、煙草、交通等行業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)、地方部隊(duì)等提供培訓(xùn)、咨詢和心理測(cè)評(píng)等專業(yè)服務(wù)，旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊(duì)伍，有效幫助員工成就職場(chǎng)，幫助組織提高績(jī)效。

余老師不僅具有心理學(xué)和管理學(xué)專業(yè)教育背景，而且涉獵廣博，知識(shí)底蘊(yùn)深厚，授課風(fēng)格生動(dòng)、靈活、幽默，充分運(yùn)用體驗(yàn)式、案例式和啟發(fā)式教學(xué)形式，善于與學(xué)員互動(dòng)，注重技能的傳授，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的多方位思考和分析，從而幫助其實(shí)現(xiàn)工作態(tài)度的改善和工作效率的飆升。

歷年來(lái)，受惠于余老師課程的企業(yè)遍布制造、銷售及金融、通訊等各大服務(wù)行業(yè)，其中包括：中國(guó)銀行惠州分行、建行安徽省分行、建行山東淄博分行、中國(guó)電信湖南分公司、中國(guó)聯(lián)通湖南分公司、中國(guó)郵政深圳郵政局、施耐德電氣集團(tuán)及深圳研發(fā)中心、貴陽(yáng)煙草集團(tuán)、三星集團(tuán)3期（北京、深圳、天津）、康師傅集團(tuán)、西門(mén)子及旗下歐司朗照明集團(tuán)、奇勝工業(yè)集團(tuán)及中國(guó)區(qū)各地分公司、TCL集團(tuán)及旗下多間二級(jí)公司、深圳市西部公汽有限公司、深圳天長(zhǎng)地久文化有限公司、深圳福田物業(yè)公司、深圳嘉里物業(yè)集團(tuán)、深圳資富集團(tuán)及旗下康祺藥業(yè)公司、深圳市潤(rùn)澤貿(mào)易有限公司、香港新時(shí)代餐飲集團(tuán)等。

余老師主講課程

《MBTI性格分析在組織管理中的應(yīng)用》《MBTI性格分析在領(lǐng)導(dǎo)力中的應(yīng)用》

《MBTI性格分析》《高情商的性格溝通\客戶溝通》《員工激勵(lì)》

《心理諮商技術(shù)在員工情緒管理中的應(yīng)用》《職業(yè)倦怠》《職業(yè)素養(yǎng)》《管理者的情緒修煉》

《心理測(cè)量技術(shù)在職業(yè)生涯規(guī)劃的應(yīng)用》《陽(yáng)光心態(tài)》《管理心理學(xué)》

《說(shuō)服的藝術(shù)技巧》

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