貴陽客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

當好EHS主管 廣州：2025年07月23日

安全、健康和環保的工作內容千頭萬緒，這是每一位負責EHS工作的人共有的感觸。全面了解安全、健康和環保的整體畫面后，對如何整理這千頭萬緒，如何安排輕重緩急會有新的認識。此課程由具有豐富EHS管理經驗的老師授課，引導學員了解作為EHS主任/主管所應關注/涉及的EHS工作內容，整而全地了解EHS工作。此課程幫助學員全面解讀E......

像CEO一樣思考—管理者戰略思維與商業敏銳度提升 上海：2025年07月22日

理解戰略，理解戰略與運營的關系。體驗運營，從沙盤模擬體驗如何跳出部門、站到全局來思考；看到自己在運營上的盲點和慣性思維。懂得運營，知道什么是圍繞戰略的運營，知道從哪里下手抓運營。提升商業敏銳度以及部門協作度檢視自己的角色，是否運營到位，是否支持到戰略培訓對象：• 公司高層及后備• 業務單元負責人&b......