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課程特色：

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《問題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！

課程背景：

《問題分析與解決》課程的主要開發(fā)者是CharlesH.Kepner博士。Kepner博士是全球公認的解決問題和決策大師，曾擔任蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe（著名解決問題和決策培訓機構，簡稱KT公司，本課程也簡稱KT法）。本課程是世界財富500強中超過200強企業(yè)將其引進作為培訓員工有效開展業(yè)務的基礎訓練課目！

課程目標：

《問題分析與解決》課程向?qū)W員提供一套通用的方法，使其具備發(fā)現(xiàn)問題根源和選擇優(yōu)先解決方案、并有效執(zhí)行計劃的能力，從而能更有效地參與企業(yè)的運作管理，節(jié)省時間和金錢，消除問題重現(xiàn)，激發(fā)有創(chuàng)意的解決方案。

《問題分析與解決》課程分為四個模塊：情境判斷、根源分析、方案選擇、風險預測。學員將在培訓師的引導學習中，選擇正確的思維流程，掌握并準確運用問題分析工具，形成最佳系統(tǒng)思考模式。

本課程的獨特之處在于強調(diào)應用、解決實際工作問題。整個課程中貫穿運用案例分析、現(xiàn)實工作問題和體驗式學習概念。

培訓收益：

幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題，確定關注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定優(yōu)先順序。

運用科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因。

指導您掌握分析導致決策制定受阻等因素，引導您客觀、科學地做出方案選擇，避免決策錯誤發(fā)生。

在您決定執(zhí)行某項任務前，通過預先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負面因素限制在最小。

課程大綱：

◆第一單元：課程導入

◇學員熱身，建立學習團隊

◇介紹課程內(nèi)容，介紹學習方法

◇課程導入案例討論

◆第二單元：情境判斷

◇何謂情景判斷？

◇情景判斷的流程：

1、你關注的關鍵問題是什么？

2、關注焦點可以區(qū)分細化嗎？

3、在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

4、怎樣確定最佳的解決辦法？

5、情景判斷的常用工具。

◇學員演練/案例分析

◆第三單元：根源分析

◇何謂根源分析？

◇根源分析的流程：

1、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

2、比較的事實是什么？辨別獨特的差異與變化。

3、確定最佳的比較方法。

4、辨識及檢測可能的原因。

5、觀察比較事實的每一個可靠原因。

6、選擇最可能原因。

7、原因分析的常用工具。

◇學員演練/案例分析

◆第四單元：方案選擇

◇何謂方案選擇？

◇方案選擇的流程：

1、您想決定什么？您決策的標準是什么？

2、闡明決策目的。

3、確定決策的標準，風險的評估權衡。

4、預先審視潛在問題以及如何處理。

5、標準比較，您的替代方案是什么？

6、每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

◇學員演練/案例分析

◆第五單元：風險預測

◇何謂風險預測？

◇風險預測的流程：

1、希望的最終結(jié)果是什么？

2、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。

3、發(fā)生問題的原因是什么？

4、怎樣預防問題與增加可能的機會？

5、應急方案是什么？

6、什么時候啟動應急方案？

◇學員演練/案例分析

◆第六單元：課程整理

◇課程內(nèi)容回顧，學員訂立學后行動計劃表

陳老師

美國夏威夷大學工商管理碩士

浙江大學、亞太管理學院總裁班客座教授

AACTP國際訓練協(xié)會 PTT職業(yè) 培訓師

臺灣安泰,南山,國華,國泰等壽險公司培訓師

臺灣人際相學機構導師、PTT○R國際銀章職業(yè)培訓師

現(xiàn)任：巨青電子集團、同鑫科技集團首席常年顧問

曾任：翔洸電子集團、品翔電子工業(yè)集團、佳禾電子集團、弘詮電腦總經(jīng)理

簡介：陳老師有多年企業(yè)管理經(jīng)營經(jīng)驗，并在國內(nèi)外知名企業(yè)擔任總經(jīng)理與首席顧問，提出以西為體，運用西方的管理科學(做事)，以中為用，運用東方的管理智慧 (做人)，2000年成功實現(xiàn)領導人輕松只做兩件事，一是在企業(yè)看報表(績效)，二是在企業(yè)看天氣(人員)的效率領導，以體系建構與系統(tǒng)分析(運用在系統(tǒng)分析與建立組織與工作流程)，加上獨特的識人能力與技巧(國學運用在企業(yè)領導，管理與人力資源) ，整合企業(yè)資源運用系統(tǒng)整合，為企業(yè)的高速發(fā)展提供有效的系統(tǒng)工具及先進的管理技能。

授課方式：

用西方科學管理與東方管理哲學(國學)交叉運用講授，以案例教學生動活潑、簡單易懂，有系統(tǒng)的結(jié)合理論和實務、深入淺出的帶領學習

多年企業(yè)管理系統(tǒng)與培訓體系建立，正是目前企業(yè)在管理與培訓建設中，實操性最強，信息系統(tǒng)性最佳、效率性最高的實操專家。

授課方式以案例、國學、歷史教學生動活潑、幽默風趣、簡單易懂，有系統(tǒng)的結(jié)合理論和實務、深入淺出的帶領學習，交互式的咨詢學習模式。

擅長課程：

《（MTP）中層管理技能提升訓練》、《演講與口才訓練》、《TTT課程設計與開發(fā)》、《問題分析與解決(KT法)》、《問題分析與解決能力》、《目標管理與計劃落實》、《高效時間管理》。

服務過的部分客戶：

金融與地產(chǎn)類：

中國建設銀行廣東省分行、中國建設銀行韶關分行、中國建設銀行南寧分行、中國農(nóng)業(yè)銀行（湖南分行）、交通銀行南寧分行、興業(yè)銀行重慶分行、南京銀行、中國工商銀行貴陽分行、中國郵政儲蓄銀行山東分行、中國郵政佛山分公司、中國郵政廣州分公司、桂林銀行、光大地產(chǎn)集團、深圳益田假日集團、招商地產(chǎn)、成都置信

通信與電力類：

中國移動(惠州)、廣東移動(廣州)、湛江移動、香港電信、廣東電信(廣州)、清遠電信（海南）、南方電網(wǎng)、蘭州電力、聊城電力

制造及其他：

中國南車、富士康（深圳、鄭州）、松下電器、徐工集團、中海油、東風南方、捷和百得制造、微妙軟件股份、國泰人壽、安泰人壽、南山人壽、居眾裝飾、統(tǒng)一生活事業(yè)、柏凌國際、德斯特國際、佑達科技、株洲時代新材料公司、陽光照明集團、偉創(chuàng)資通、奉化政府、世凰照明、報喜鳥、肯發(fā)電子、巨翼電子、明鑫電子、南方建材、良維科技、智通人才、中廣和、卡爾門特汽車音響、科見信息、二十三冶建設集團有限公司、奧躍廣告設計公司、比沙列室內(nèi)設計公司(臺灣)、百信利網(wǎng)站設計公司、巨匠電腦(臺灣)、愛圖印商務印刷連鎖機構、東莞市勞動局、好幫手、廣西河池機電學校、長沙航空學校、中山大學總裁班、云南農(nóng)業(yè)大學、浙江工商大學等。

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