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課程背景

ITIL 是全球IT服務管理領域事實上的標準；

ITIL認證也已經成為事實上IT管理職業認證標準；

對全球IT機構和IT服務商提升IT管理和IT服務水平起著至關重要的作用；

ITIL中級課程能力模塊一共有四門課程組成本，分別是：ITIL v3中級課程_能力模塊_運營支持與分析(ITIL v3 Operation，Support & Analysis)；ITIL v3中級課程_能力模塊_計劃、保護與優化(ITIL v3 Planning，Protection & Optimization)；ITIL v3中級課程_能力模塊_發布、控制與驗證(ITIL v3 Release Control & Validation)；ITIL v3中級課程_能力模塊_服務提供和協議(ITIL v3 Service，Offering & Agreement)。通過每門課程的考試即可獲得相對應的證書。

適合人群

前提條件：通過ITIL V3 FOUNDATION認證；

CIO、IT總監、IT經理、IT主任，IT服務總監、IT服務經理、IT項目經理、IT咨詢顧問，IT運維管理人員、IT運維工程師，IT服務外包管理人員和技術人員；

培訓目標

通ITIL中級課程能力模塊(Capability Module)相應課程的認證考試

課程內容

EN_ITIL v3 OSA

事件管理，故障管理，請求履行，問題管理，訪問管理

服務臺，技術管理，運營管理，技術管理，應用管理

EN_ITIL v3 PPO

容量管理，可用性管理，IT服務連續性管理

IT信息安全管理，服務計劃制定和統計

EN_ITIL v3 RCV

服務轉換計劃與支持，變更管理，服務資產與配置管理

發布與部署管理，服務評價，服務有效性驗證與測試，知識管理

EN_ITIL v3 SOA

服務組合管理，服務目錄管理，服務級別管理

需求管理，供應商管理，財務管理

EN_MALC（ITIL Expert高級）

IT服務管理業務和管理問題，管理規劃和實施服務管理，管理的戰略轉變，風險管理

了解組織面臨的挑戰，進行服務評估，了解行業指導與工具使用策略。

李老師

IT管理咨詢 高級咨詢顧問

IT管理培訓 職業講師

項目管理碩士，PMP，ITIL Foundation，信息系統監理工程師。

致力于信息化全生命周期培訓咨詢，包括：IT戰略與規劃、IT監理、IT治理；軟件研發管理；IT服務管理、信息安全管理的培訓咨詢；幫助企業信息中心提升信息化能力水平，幫助IT軟件企業提升研發管理能力水平，幫助IT服務機構提升IT服務管理能力水平，最終保障信息化成功運營。

01、我的優勢

10年信息化和項目管理經驗，3年咨詢培訓經歷，三方工作經歷(企業信息化中心、大型軟件企業、第三方咨詢)，實戰性強、專業性精、完整性全；

建立一套IT管理理論知識考試體系，通過網上考試，能夠幫助學員快速掌握IT管理理論知識；

根據自已經歷和參與的項目實踐，編制一套信息化、軟件研發管理、IT服務管理案例庫；

擁有一套IT管理培訓視頻培訓庫，精彩課件將大家進行分享；

與IT專業培訓緊密合作，專注IT管理培訓、咨詢；

02、.從業經歷

永樂家電(上市公司)信息中心，擔任軟件開發工程師、軟件開發部經理、信息中心高級項目經理；帶領團隊研發、實施數十個IT項目，包括家電/家居ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件；

萬達信息(上市公司)項目和質量管理部/衛生事業部，擔任資深QA(EPG)工程師、高級項目管理經理、質量經理（信息監理總監），為項目組提供CMMI5研發管理培訓、項目實施指導咨詢、項目質量保證服務，持續改進組織級配置管理、項目/組織級項目和質量管理體系；

北大縱橫 深資IT咨詢合伙人&咨詢工具云服網創始人；為數十家企業提供信息化IT戰略規劃、IT監理、IT運維服務，以及ISO20000、ISO27001、ITIL、COBIT等IT咨詢服務。

已幫助數十家企事業單位進行企業信息化咨詢、信息監理、IT服務咨詢。幫助數十家IT軟件企業建立研發管理體系、服務管理體系、信息安全管理體系，并通過相關的認證評估。幫助數十家企業提供IT管理專業培訓。

訪談30多位資深IT項目經理，編寫28篇約15萬字專業文章，發表在各類專業刊物中。擔任多家咨詢公司、培訓機構、軟件企業的特邀講師。

03、客戶案例

IT規劃/IT監理/IT治理案例

上海永繼電氣流程E化咨詢項目，上海國藥控股信息化咨詢項目，南京銀城信息化規劃與招標代理項目，上海新聞出版局電子政務信息化監理項目，鄭州海關綜區信息化咨詢監理項目，上海世博視頻監控系統&交通信息管理系統監理項目，浦東城管執法支隊裝修工程監理(裝修/應用軟件開發/機房弱電)，上海市閘北區市北醫院健康云項目，上海期貨信息化管理咨詢；

其他：上海申華控股人力資源(崗位評估)咨詢項目；

軟件研發管理/IT服務管理咨詢案例

英業達集團研發管理體系CMMI5復評咨詢，上海鐵大設備公司CMMI3研發管理認證咨詢，無錫海寶軟件CMMI3研發管理認證咨詢，久隆信息工程公司系統公司(ISO9000、CMMI5、ISO20000)整合實施，萬達信息股份CMMI5實施/復評實施，豐益集團CMMI3認證咨詢，華東凱亞ISO20000認證咨詢；

軟件研發項目實施案例

北大縱橫管理咨詢工具云服務網絡平臺：(問卷調研工具系統、人才測評工具系統、崗位測評工具系統、考試管理工具系統、SUV視頻會議工具系統)。永樂家電ERP系列管理軟件，永樂（好到家）家居ERP系列管理軟件。

04、 服務企業

中國海洋石油、上海世博局、上海期貨交易所、中國電信(廣州)，廣州農商銀行、廈門建設銀行、浦東城管執法局、上海寶山團委、上海市北醫院、鄭州海關、上海新聞出版局，臺灣英業達、上海申華控股、上海國藥控股、上海永繼電氣、上海永樂家電、南京銀城集團、江蘇交科院、華東凱亞；

萬達信息股份、久隆信息工程、上海鐵大設備、武漢軟創科技、無錫曼荼羅軟件、無錫海寶軟件、蘇州迪銳信軟件、河南大方軟件

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