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課程背景

改革開放30年來，我國商業零售業有了長足的發展與進步，除傳統形式百貨外，大型超市，連鎖超市、購物中心，專賣店等多種業態零售店星羅棋布地呈現在大中小城市中，極大地方便了消費者購物需求，活躍了市場，促進了流通，但是，由于國外零售業大舉涌入中國市場，使本來競爭激烈的態勢，變得更加殘酷。，另外傳統百貨業，因為各種專賣店的出現，如蘇寧、大中、國美等電器商城，專業鞋城，家俱家具裝設城等從傳統百貨店分離出來以后，使百貨(商場)不再是傳統意義上的百貨。再加上網絡商城、電視購物逐漸擴充，使零售商業企業進入到了微利時代。

那么,面臨如此殘酷競爭，要想獲得競爭優勢，除了在特色經營和服務優勢上做足文章外，更應當在管理上大做文章，何況我們不在少數的零售企業所體現出的管理水平尚存較大差距。針對此現狀，積極導入標桿管理是解決零售企業當前急迫問題的最佳選擇，也是最簡便，最直接，最快速，最有效的手段與方法。

課程目的

多元化的經營，多業態零售方式，國際大牌零售商的涌入加劇了國內零售市場競爭，迫使許多大型商場，聯合重組，打造商業航母與之抗衡并以此形成強勢競爭能力，但這只是一種全宜之計。除此戰略之外，還應著手實施科學有效的管理，才是企業的長遠大計。標桿管理便具有巨大的實用性和適用性，通過標桿管理導入使我們的零售企業除在國際、國內最佳并與之對標趕超外，還通過標桿四法建立起一套行之有效科學合理的標準化管理體系，從而增強企業核心競爭力，并達到持久最佳的效果。

培訓對象：

中基層管理者、班組長、公司骨干員工

培訓方式：

專題演講、案例分析、互動問答、成功事例演示

課程大綱

一、標桿管理的應用

內部標桿管理

競爭標桿管理

職能標桿管理

流程標桿管理

二、確認標桿管理的目標（對、比、學、桿、超）

確定比較目標

收集分析數據，確定標桿

系統學習和改進

評價與提高

三、對標之中找差距（短板）創標之中趕一流

確定績效差距，明確優勢、劣勢

剪刀流式工作流程造就目標計劃的圓滿完成

責任層級法確保改進方案成功實施

標準化的工作流程提升進銷存儲環節管理的優化

降本增效促進企業績效提升

四、達標之中提升零售企業整體管理效能

從簡單模仿到管理創新

標準創建過程中解決管理的縱強橫弱問題

在創標中實現管理效能最大化

孟老師

國際標桿管理學會認證專家、中國專家委員會委員、陳泓冰授權標桿管理講師、全面質量管理專家；

中國質量管理協會國家級QC小組活動診斷師；北京市機械行業質量管理咨詢師、經濟師；北京市現代化管理成果發布評審委員；中國質量管理小組雜志社通訊員；北京市質量管理小組活動研究會成員。

1979年起我國引進TQC初期開始全面質量管理推廣工作，在本企業推行TQC中取得QC成果174項，市級10項、國家級3項。曾為全市包括工業、商業、服務業30多個委、辦、局培訓輔導質量管理方法及應用指導實踐，其中液化公司、大明眼鏡公司、元隆顧秀綢緞商行獲得國家級QC成果獎。液化公司呼家樓供應站在人民大會堂介紹服務經驗，《人民日報》專版報道該站服務事跡。

70年代末至80年代初在機械工業系統期間，從事現代化管理方法（24種）推廣與應用。作為第一代推廣TQC工作者，主持多個項目的實施，將上述方法運用到產品生產工序的質量控制，各部門工作標準與流程的制定中。

1980年，推廣TQC一年，鑄件廢品率由8%下降至0.5%；1985年主持“快干

涂料研制”項目，榮獲國家級QC成果獎、北京市科技成果一等獎；

在商業系統工作期間，經有關部門按“人才引進”到商業系統工作后，繼續從事現代化管理方法的培訓、指導及應用實踐與推廣工作。1986年主持“隆福大廈百貨部開展QC小組活動、加速資金周轉”項目，榮獲國家級成果獎；

1987年主持“隆福大廈家電部售后服務項目”，榮國國家級成果獎；1995年主持“隆福大廈文化部提高服務質量”項目，榮獲北京市市級成果獎。

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