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課程大綱

第一部分：企業經理人責任價值觀的塑造

經理人的天職：責任

對責任和責任感的解讀

責任，是一種與生俱來的使命

責任是對使命的忠誠和信守

職業道德與行為自律

工作本身就意味著責任

讓自己具有強烈的責任感

什么妨礙了我們的責任感

奧芝法則與責任意識

從責任中獲得成果

責任心的不同等級

擔當責任，創造成功

責任本身就是一種能力

責任感的基石－價值觀

西點軍校的責任準則

責任價值觀的培養

責任高于一切

承擔更多的責任

履行職責才能讓能力展現最大價值

每天多做一點：多一盎司定律

責任體現職業操守和忠誠

腳踏實地，勤奮苦干、馬上行動

沒有做不好的工作，只有不負責的人

責任越大證明價值越大

為所承擔的一切責任感到自豪

* 課堂測試：責任感測試

第二部分：經理人對公司的責任體系

決策與服從的責任問題

使命必達：令必行、言必果

受制于人，操之在我

責任意味著不找借口

只為成功找方法，不為失敗找借口

抱怨是最消耗毅力的無益行動

與其抱怨不如改變

學會不抱怨，才能成功

利人利己的價值觀

利他是一種責任

負責任從細節做起

負責任的精神讓你出類拔萃

責任止于我

“多做事”與“做對事”的悖論

社會責任感與職業道德

積極承擔壓力與責任

敬業精神：責任的體現

如何提升員工的敬業度

團隊責任的傳遞效應

以工作績效來衡量責任

*案例研討：企業考核中的責任問題

第三部分：經理人對團隊的責任管理

培養經理人的團隊領導力

是什么原因造就了成功的領導者

培養員工責任心的四個階段

培養責任心之一：嚴格流程

培養責任心之二：強化制度監管

培養責任心之三：教化人心

培養責任心之四：點亮員工的心

如何做好團隊責任管理

賦予責任、履行責任、追究責任

把握交代責任的時機，及時賦予責任

明晰責任的具體事項，認真明確責任

激發責任人的上進心，適當提升責任

團隊的領導者如何讓員工富有激情地工作

我拿什么來激勵你？我的員工！

激勵下屬負責的主要原則

團隊管理中激勵的九種方法

阻礙員工負責的10大要素

責任管理與快樂競爭力

* 案例研討：快樂公司的員工更負責

第四部分：企業對客戶的責任管理

對客戶的責任：承諾

責任=誠信：百年品牌的核心價值觀

為什么要找戴鋼戒指的人

米其林的責任憲章

客戶服務中的責任管理

經理人，為客戶而工作

企業客戶責任的良性循環

以客戶為中心的責任意識

為顧客負責就是為公司負責

從客戶的抱怨中找出問題

持續不斷地創造滿意的客戶

影響忠誠度的要素

客戶忠誠度對盈利能力的影響

責任管理提升客戶忠誠度

*案例研討：為客戶負責就是成功的保證

第五部分：企業對社會責任的管理體系

企業社會責任管理的理念

企業社會責任（CSR）的發展歷程

CSR是責任，更是能力

CSR不僅“助人”也是“利己”

社會責任影響企業品牌

善盡社會責任對企業的好處

全球社會責任契約10大原則

IBM為什么要搞“廉政風暴”

企業如何承擔社會責任？

企業應承擔的八大社會責任

如何構建企業的社會責任戰略

企業社會責任缺失的問題

中國企業社會責任國際標準出臺

“社會責任”成中國企業評價重要指標

國有企業的多重使命與責任

國資委要求央企履行的社會責任

企業最大的社會責任：安全

風險管控、防范危機

* 案例分析：2009中國企業社會責任缺失案例

第六部分：建設全員責任的企業文化

責任文化=軟實力

企業“責任競爭力”的提升

為事業負責就是對自己負責

干負責任的事業，做負責任的人

公司興亡，我的責任

讓責任成為企業成功的動力

構建責任文化的管理體系

* 案例分析：在責任面前，負起完全的責任！

理老師

職業化和團隊建設培訓專家

理老師長期進行管理培訓與職業化培訓，我國職業化理論研究和培訓首創者和推進者、職業經理培訓和評價體系創始人之一。 曾獲得“全國工商聯管理培訓名師”、 “中華職教社最佳職業化管理培訓專家” 等榮譽。

曾任國資委主管的職業經理研究中心副主任、全國職業經理資質評價培訓管理辦公室主任等職，曾擔任多個國家職業資格標準研究負責人和專家組成員。兼任人事部全國人才流動中心和國資委職業經理研究中心職業經理資質評價項目培訓專家委員會主任，北京大學、清華大學、中國人民大學、國家行政學院、北京交通大學、山東大學、上海師范大學、西北大學等客座教授，長期為大中型企業和高校EMBA授課。

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