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課程背景：

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，目前產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致各家企業(yè)在推陳出新加速的同時(shí)，更加依賴銷(xiāo)售人員的推動(dòng)作用。而銷(xiāo)售人員由于沒(méi)有接受系統(tǒng)的培訓(xùn)及客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析，導(dǎo)致屢屢受挫，不但對(duì)市場(chǎng)失去信心，而且也浪費(fèi)公司的客戶資源。作為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的典型代表，顧問(wèn)式銷(xiāo)售不強(qiáng)調(diào)說(shuō)服客戶，而是先了解顧客的需求，其終結(jié)點(diǎn)在于對(duì)顧客信息研究、反饋和處理。

顧問(wèn)式銷(xiāo)售給顧客帶來(lái)最大的好處就是使顧客在收集信息、評(píng)估選擇和購(gòu)買(mǎi)決定這三個(gè)過(guò)程中得到一個(gè)顧問(wèn)，從而減少購(gòu)買(mǎi)支出；同時(shí)，通過(guò)面對(duì)面的感情直接接觸，給銷(xiāo)售人員也帶來(lái)情感收入，增加銷(xiāo)售的信心。顧問(wèn)式銷(xiāo)售給企業(yè)帶來(lái)的利益在于能夠最大程度的引起消費(fèi)需求，增加企業(yè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；同時(shí)讓顧客產(chǎn)生好的購(gòu)后反應(yīng)。促進(jìn)了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。顧問(wèn)式銷(xiāo)售使企業(yè)和顧客之間建立了雙贏的銷(xiāo)售關(guān)系。

課程收益：

在本課程中，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的操作流程和工作步驟，掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)技巧，尤其是掌握為客戶提供問(wèn)題解決方案的技巧。

顧問(wèn)式銷(xiāo)售培訓(xùn)將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

● 了解不同的銷(xiāo)售模式對(duì)自己的要

● 構(gòu)建與客戶首次會(huì)談的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

● 能夠制定每次顧問(wèn)式銷(xiāo)售的目標(biāo)

● 能夠陳述顧問(wèn)式銷(xiāo)售的整體流程

● 學(xué)會(huì)顧問(wèn)式銷(xiāo)售提問(wèn)的四種方式

● 能夠?qū)ふ易陨懋a(chǎn)品優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)

● 發(fā)現(xiàn)客戶的需求點(diǎn)并有效解除客戶的異議

課程對(duì)象：

主要面向客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、售前顧問(wèn)、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售代表等

課程大綱

導(dǎo)入篇：顧問(wèn)式銷(xiāo)售認(rèn)知

引言：賣(mài)一瓶水與賣(mài)一臺(tái)治療儀有何不同？

第一講：銷(xiāo)售模式對(duì)銷(xiāo)售人員的影響

一、以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)演變

1. 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)四大支柱

1）產(chǎn)品

2）價(jià)格

3）渠道

4）促銷(xiāo)

2. 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)四大支柱

1）顧客

2）成本

3）便利

4）溝通

案例：老王的商店演變史

互動(dòng)：討論在演變過(guò)程中，誰(shuí)的地位在提高

二、顧問(wèn)式銷(xiāo)售過(guò)程與客戶決策過(guò)程的關(guān)系

1. 銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)演變類(lèi)型

1）接待員

2）業(yè)務(wù)員

3）公關(guān)員

4）顧問(wèn)

互動(dòng)：討論，看自己現(xiàn)在屬于哪個(gè)成長(zhǎng)階頂

2. 顧問(wèn)式銷(xiāo)售含義

1）顧問(wèn)式銷(xiāo)售能力與普通銷(xiāo)售員的模型差異

2）顧問(wèn)式銷(xiāo)售的定義

案例：醫(yī)院與藥房的銷(xiāo)售模式

互動(dòng)：畫(huà)出我們的“畫(huà)像”

第二講：顧問(wèn)式銷(xiāo)售四個(gè)關(guān)鍵詞

一、問(wèn)題點(diǎn)

1. 解決方案與產(chǎn)品之間關(guān)系

2. 盲目推薦與順應(yīng)認(rèn)知

3. 表面現(xiàn)象與真實(shí)需求

案例：施樂(lè)傳真機(jī)的問(wèn)題點(diǎn)

二、需求

1. 客戶不滿或困惑的隱性需求

2. 客戶想法或愿望的顯性需求

三、利益

1. 利益與特征好處的關(guān)系

2. 利益與顯性需求的關(guān)系

互動(dòng)：區(qū)別優(yōu)點(diǎn)與利益

四、邏輯地圖

1. 銷(xiāo)售人員的三個(gè)問(wèn)題

1）如何去看透客戶的心理

2）客戶不愿成交的時(shí)候該怎么辦

3）如何有效地引導(dǎo)客戶朝著有利銷(xiāo)售的方面進(jìn)行決策

2. 購(gòu)買(mǎi)循環(huán)的六個(gè)步驟

1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2）分析問(wèn)題

3）建立優(yōu)先順序

4）選擇賣(mài)方

5）評(píng)估解決方案

6）評(píng)估賣(mài)方

3. 三個(gè)決策

1）問(wèn)題是否需要解決

2）問(wèn)題選擇誰(shuí)來(lái)幫助解決

3）提供的方案是否能夠解決問(wèn)題

案例：藥房與醫(yī)院的銷(xiāo)售模式

技能篇：顧問(wèn)式銷(xiāo)售六步法

第一步：制定會(huì)談目標(biāo)

1. 目標(biāo)與行動(dòng)承諾的關(guān)系

2. 目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)SMART

3. 最佳行動(dòng)承諾與最低行動(dòng)承諾

互動(dòng)：練習(xí)制定目標(biāo)或行動(dòng)承諾

第二步：初步接觸客戶

1. 傳統(tǒng)開(kāi)場(chǎng)白表達(dá)方式

2. 有效開(kāi)場(chǎng)白表達(dá)方式

案例：“開(kāi)口怕”現(xiàn)象

互動(dòng)：練習(xí)你的開(kāi)場(chǎng)，讓客戶認(rèn)可，相信你有能力，降低警戒心

第三步：需求調(diào)查（SPIN）

1. S-背景問(wèn)題-關(guān)于買(mǎi)房現(xiàn)在狀況的問(wèn)題

1）如何設(shè)計(jì)背景問(wèn)題

2）掌握適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)時(shí)機(jī)

互動(dòng)：練習(xí)，判斷并學(xué)會(huì)制定背景問(wèn)題

2. P-難點(diǎn)問(wèn)題-提問(wèn)客戶現(xiàn)存狀況的

1）如何設(shè)計(jì)難點(diǎn)問(wèn)題

2）掌握適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)時(shí)機(jī)

互動(dòng)：練習(xí)并學(xué)會(huì)制定難點(diǎn)問(wèn)題

3. I-暗示問(wèn)題-通過(guò)提問(wèn)增加問(wèn)題的緊迫度

1）如何設(shè)計(jì)暗示問(wèn)題

2）掌握適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)時(shí)機(jī)

互動(dòng)：討論分享，學(xué)會(huì)并制定暗示問(wèn)題

4. N-需求-利益問(wèn)題-提問(wèn)關(guān)于解決方案的問(wèn)題

1）如何設(shè)計(jì)需求-利益問(wèn)題

2）掌握適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)時(shí)機(jī)

互動(dòng)：練習(xí)并學(xué)會(huì)制定需求-利益問(wèn)題

案例：從真實(shí)某會(huì)談經(jīng)歷選取

第四步：優(yōu)勢(shì)能力證實(shí)

1. 優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)話術(shù)

1）SCQA

S-表面現(xiàn)象

C-產(chǎn)生沖突

Q-問(wèn)題原因

A-解決方案

2）FABE

F-產(chǎn)品特征

A-產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B-帶來(lái)利益

E-例證

2. 有效處理顧慮與異議的辦法

1）傾聽(tīng)+認(rèn)同+澄清

2）認(rèn)同感受+事實(shí)1+事實(shí)2+事實(shí)3

互動(dòng)：練習(xí)異議回應(yīng)模型話術(shù)

第五步：實(shí)現(xiàn)晉級(jí)承諾

1. 獲得晉級(jí)承諾的四個(gè)方法

1）注意力放在需求調(diào)查階段

2）詢問(wèn)買(mǎi)方深層次問(wèn)題

3）總結(jié)利益

4）提議一個(gè)承諾

案例：客戶對(duì)產(chǎn)品演示會(huì)的拒絕

2. 學(xué)會(huì)問(wèn)承諾類(lèi)問(wèn)題

3. 識(shí)別客戶承諾的有效性

1）是否有權(quán)限

2）是否有能力

3）是否有投入

互動(dòng)：討論、練習(xí)，能夠制定出客戶的行動(dòng)承諾

第六步：有效評(píng)估

1. 客戶行動(dòng)承諾是否有效

2. 客戶人際關(guān)系影響力評(píng)估

1）識(shí)別采購(gòu)關(guān)鍵角色

2）匹配角色利益關(guān)系

3）影響采購(gòu)贏的標(biāo)準(zhǔn)

案例：從真實(shí)案例中抓取

互動(dòng)：討論，制動(dòng)出角色匹配表

課程總結(jié)：

一、實(shí)踐練習(xí)

1. 模擬一個(gè)客戶，并給客戶畫(huà)像

2. 小組討論，作為一名銷(xiāo)售人員如何用顧問(wèn)式六步銷(xiāo)售法進(jìn)行銷(xiāo)售

3. 小組代表分享

二、總結(jié)回顧收獲

1. 小組討論收獲

2. 用ORID分享

結(jié)束，感謝

張老師

張魯寧老師 實(shí)戰(zhàn)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

18年世界500強(qiáng)大型工程機(jī)械跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；歷任銷(xiāo)售代表、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)等職，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

在銷(xiāo)售職業(yè)生涯中，作為銷(xiāo)售精英，完成銷(xiāo)售項(xiàng)目上百個(gè)，主導(dǎo)幾十個(gè)的大型項(xiàng)目的售前和銷(xiāo)售工作、曾攻克多個(gè)被公司放棄的大客戶，為公司創(chuàng)造巨大收益；

在銷(xiāo)售管理中為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能，開(kāi)發(fā)出一套銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)方案，使得公司的銷(xiāo)售人員快速成長(zhǎng)，縮短人員成長(zhǎng)周期，節(jié)省公司培養(yǎng)成本；

10年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有效結(jié)合多種訓(xùn)練方式，注重實(shí)戰(zhàn)演練，把案例與實(shí)戰(zhàn)巧妙融合，

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟特聘銷(xiāo)售主講講師，中國(guó)工信部評(píng)選2010-2011年度百?gòu)?qiáng)講師，

獲得2014年由中國(guó)人力資源部，中國(guó)培訓(xùn)雜志社主辦 “我是好講師”全國(guó)大賽的最高榮譽(yù)TOP30強(qiáng)。

【授課特色】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案；

實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；

學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說(shuō)話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

培訓(xùn)風(fēng)格睿智、幽默、寓教于理、深入淺出；對(duì)工業(yè)品企業(yè)的銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題有非常深的領(lǐng)悟，能夠一語(yǔ)中的，內(nèi)容活潑，啟發(fā)性強(qiáng)，讓學(xué)員人員聽(tīng)得懂、記得住、學(xué)得會(huì)、最終改變營(yíng)銷(xiāo)行為，深受學(xué)員喜歡。

【授課經(jīng)歷】

工程機(jī)械：斗山工程機(jī)械（10期）、斗山機(jī)床、斗山裝載機(jī)、雷沃工程機(jī)械（8期）、三一工程機(jī)械、河北廈工機(jī)械、、合肥湘元（三一）、河南泰鑫機(jī)械、百瑞機(jī)械、永弘機(jī)械（斗山）、英格索蘭山貓、斗山叉車(chē)（30期）、天力叉車(chē)、龍工叉車(chē)、西林叉車(chē)、山推叉車(chē)、科朗叉車(chē)、合力叉車(chē)

機(jī)械制造：濰柴動(dòng)力、恒天動(dòng)力、雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)、中車(chē)集團(tuán)、SKF、華隆機(jī)械、強(qiáng)信機(jī)械、史比諾物流設(shè)備、艾迪精密、普?qǐng)乙簤骸⑶鄭u福田博寧自動(dòng)門(mén)、華建鋼板倉(cāng)、一然鍋爐、鑫亞集團(tuán)、海普制蓋、蓬泰集團(tuán)、夏凱晨電器集團(tuán)、平高電氣、華通電氣、安科瑞電氣、登祿電氣、上海華東電器、天舒電器、易特斯、騰達(dá)不銹鋼

汽車(chē)農(nóng)機(jī)：福田戴姆勒（50期）、福田時(shí)代汽車(chē)（共20期）、、一汽解放、陜汽重卡、濟(jì)南重汽、揚(yáng)州亞星客車(chē)、金龍汽車(chē)、舒馳汽車(chē)、桂林大宇客車(chē)、現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)零部件、三角輪胎、玲瓏輪胎、福田五星農(nóng)用車(chē)、雷沃阿波斯農(nóng)機(jī)（10期）、LS農(nóng)機(jī)、五征農(nóng)用車(chē)、約翰迪爾、時(shí)風(fēng)集團(tuán)

建材化工：華峰化工（10期）、萬(wàn)華化工、德邦科技、泰盛精細(xì)化工、榮昌制藥、東明石化、匯豐石化、京博石化、華科化工冀東水泥、山水水泥、萬(wàn)華建材、順達(dá)聚氨酯、河南匯金集團(tuán)

金融保險(xiǎn)類(lèi)：中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、

其他：艾曼凱生物、力源電力、瑪努爾核電、青島港、森達(dá)美港、大連港、勝利油田、513航空、中國(guó)空間技術(shù)研究院、中航集團(tuán)、習(xí)遠(yuǎn)咨詢、京魯漁業(yè)、樂(lè)天家居、遠(yuǎn)傳廣告、南京盛唐、重慶玄宇、山東高速、益海糧油、民和牧業(yè)、山東鋁業(yè)、華能電纜、寶世達(dá)集團(tuán)、哈爾濱東聯(lián)、鄒平廣電等眾多知名企業(yè)近1000家。

【主講課程】

《大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售技巧》

《大客戶開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售策略》

《客戶顧問(wèn)式銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能》

《銷(xiāo)售有”禮“走遍天下》

《服務(wù)智勝——大客戶的服務(wù)技巧》

《營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)與管控》

《銷(xiāo)售精英公眾表達(dá)與呈現(xiàn)技巧》

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