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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

培訓形式

案例研討、角色扮演、情景體驗、實操訓練 、互動游戲

培訓流程

培訓申請→了解需求、分析需求→制定培訓方案、確定師資→簽定合同→前期考察與溝通→實施培訓→后期調查→跟蹤回訪→制定修正方案

課程對象

各行業企業全崗位員工

課程內容

課程模塊一 職場禮儀魅力修煉

前言：1）、職場禮儀在現代企業運用的作用

2）、禮儀在現代企業員工中的標準答案

3）、禮儀的修身內含-正容體、齊顏色、順辭令

4）、學會本次課程的五大招術，你將成為職場最受歡迎的人

1、職場禮儀認知與禮儀素質要求

職場禮儀修煉--我們該怎么樣工作

職場禮儀關鍵要點

a. 重視和你接觸的每一個人

b. 與別人拉近關系---親和力與親和效應

c. 要使人得自己的工作重要；

d. 巧妙地贊美他人；

e. 專注地聆聽他人

職場禮儀修煉第一招---白金法則

流浪狗的啟示---從他人的角度考慮問題

2、職場形象管理禮儀---儀容、儀表禮儀

形象的投射作用

我們都是企業的形象代言人

第一印象效應---7秒鐘印象

優秀的第一印象及包含的內容

職場形象塑造--著裝要求

職場形象禮儀---八大禁忌

職場形象--發型要求

職場形象--配飾要求

個人衛生禮儀

職場形象力提升--魅力五句

職場禮儀修煉第二招---建立你的公眾形象

3、精妙服務---魅力體態禮儀修煉

職場禮儀之坐立行走禮儀

優秀的儀態禮儀的基礎

正確恰當的引領客人

a. 迎接客人的要求

b. 搭乘電梯的禮儀

c. 上下樓梯的引導方式

d. 行進中如何與他人打招呼

e. 引導客人進入休息室等

引領手勢練習

握手的禮儀

鼓勵的手勢與禁忌

鞠躬禮儀

身勢語言

遞接物品單據等禮儀

職場禮儀的面部表情訓練

職場禮儀修煉第三招---用微笑去創造奇跡

4、日常工作基本禮儀規范

接待客戶禮儀

公司介紹與導覽禮儀

謙恭有禮的送別禮儀

拜訪客戶禮儀

會議與會場禮儀

職場辦公與文書禮儀

1）職場環境維護禮儀

2）尊重同事的禮儀

3）上下班的問候與致意

4）上傳下達文書禮儀

5）公司內部活動禮儀

5、人際溝通基本禮儀

傾聽禮儀---傾聽他人的聲音

提問禮儀---問出我們要的答案

說話的藝術---說出讓人眼前一亮的語言

與客戶溝通的禮儀---6大要領

上下級溝通的禮儀與應對方法

平級溝通的禮儀與應對方法

電話溝通的禮儀

疑議處理的禮儀

柔性處理法--合理應對他人的指責與抱怨

職場禮儀修煉第四招---看聽笑說動

職場禮儀的升華--8個意識

職場禮儀修煉第五招---每天多注意一點點

陳老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師，資深顧問師、咨詢師，美國培訓與發展協會(ASTD)會員，08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資，上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師，全國“服務禮儀訓練”十佳培訓師，“營銷禮儀課程體系”獨立研發與培訓推廣權威人士。

陳老師歷任電話營銷經理、營銷總監、市場與運營總監、總經理、董事總經理等職。并長期從事禮儀培訓及管理培訓工作，在培訓管理、課程研發和技能轉移等方面有獨到研究，主導并參與了多個海外課程的本土化工作。主持過的咨詢項目涉及房地產業、傳媒業、社會服務業及生產制造業，內容涵蓋服務培訓、銷售發展、客戶服務戰略等方面。

主要培訓課程包括：《職場禮儀魅力修煉》《優質客戶服務禮儀訓練》《實戰營銷禮儀》《醫護禮儀特訓》《員工職業化技能提升》《狼性團隊銷售技巧提升》《電話營銷技巧》《高效溝通技巧》等。

陳老師授課風格：見解獨到、觀點新穎、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。

服務過的客戶有：中國移動管理學院、北京移動朝陽公司、石油管理干部學院、中糧集團-忠良書院、工行西區支行、民生銀行總行及北京管理部、北京銀行、交通銀行、總部基地（控股）、華德電力、中新集團-地產營銷禮儀全國系列培訓項目、長樂地產、京匯房地產、中信證券、國信證券、銀河證券、華林證券、北京朝陽醫院、右安門醫院、宣武醫院、通州中醫院、浙大附二院、徐醫附院、中關村皇冠間日酒店、金域萬豪、華彬酒店、惠翔園度假村、神州數碼、杰威迅電子、浩瀚資訊裕興集團、晶苑集團、國泰人壽、中青旅（北京）、萬家安全、斗山機械、海翔物流、天凱力邦貿易、內蒙恒久集團、九鼎投資、長江實業、志高空調、淮安經濟開發區、蘭格鋼鐵信息咨詢集團等等。

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