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課程模塊：

第一模塊：銷售職業化形象---職場人士的必修課程

禮儀的起源、定義以及內涵

商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

內強個人素質、外塑企業形象

企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：

個人層面

企業層面

職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

分享知識和經驗；在學習中找到樂趣

第二模塊：銷售人員儀容儀表禮儀---培養職業親和力的技藝

商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

常見著裝誤區點評

西裝及領帶禮儀

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

商務人員工作妝的規范

發式發型的職業要求

女士化妝與男士修面的具體要領

職場儀容的禁忌

第三模塊：銷售員舉止禮儀---職業魅力的個性化展現

職業人的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則

站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

其他身體語言的訓練：

遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

眼神的運用與規范

微笑的魅力與訓練

舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

第四模塊：銷售員交流溝通禮儀---融洽客戶關系

接受顧客詢問的禮儀

向顧客介紹的禮儀

與顧客談話的禮儀

交談的基本要求、話題禁忌

交流的話題

交流禁忌

第五模塊：銷售員商務禮儀---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術 ? 見面禮儀

稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等

致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等

名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等

握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

拜訪禮儀

拜訪的形象要求與規范

拜訪基本禮規

會議座次禮規

照相座次禮規

其他座次禮規

電梯和乘車禮儀

電梯進入順序規范、

電梯內禮儀規范、等候電梯規范、

轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等

第六模塊：商務餐飲禮儀---做餐桌上是完美紳士（女士）

提升中餐餐飲素質魅力

宴請準備及參宴準備

中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區

中餐的座次原則

中餐宴請外賓的注意事項

提升西餐餐飲素質魅力

西餐的座次原則

西餐的十種正確吃法

正確的西餐餐具的擺放

正式西餐“七”道菜

正確的品葡萄酒的方法

第七模塊：銷售人員接待禮儀---提升職場形象競爭力 ? 品貌端正，舉止大方

服飾要整潔、端莊、得體、高雅

根據身份，確定接待規格

熱情迎客得禮儀

根據身份，安排座次

交換名片的特殊禮儀

敬茶的禮儀

送客禮儀

第八模塊：銷售人員電話禮儀---只聞其聲的修養體現 ? 打電話禮儀

重要的第一聲

飽滿的情緒，喜悅的心情

端正的姿態，清晰的聲音

力求簡潔，抓住要點

考慮到交談對方的立場

使對方感到有被尊重、重視的感覺

打電話誰先掛

接電話禮儀

迅速準確的接聽

認真清楚的記錄

有效電話溝通

學會配合別人談話

對方要找的人不在時

接聽私人電話時

第九模塊：銷售員談判禮儀----談判就是決定性的戰略執行

人員配置的禮儀

談判中座次

商務文件的使用

談判中的情緒控制

談判中發言

談判中道具的使用

談判結束的禮儀

談判私下交流的禮儀

第十模塊：銷售禮儀五步訓練---持續提升追求完美

看：觀察的技巧，把握目光的運用

聽：聽永遠比說更重要

笑：微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

說：用良好的談吐贏得更多機會

動：你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

李老師

名課堂特聘銷售培訓師，營銷/管理專家；工商管理碩士。李老師作為維新專家組特別助理，幾年來一至配合郎咸平、汪俊宏、韓永生等專家為國內2000名企業家提供高端培訓課程，為國內近200家企業提供內訓與咨詢服務。李老師曾任億陽貝爾科技有限公司項目工程師、銷售部經理、北京貴國酒店銷售總監、北京天略智通管理顧問有限公司培訓師。

李老師在長期的教學實踐中，根據成人學習的特點和習慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習，使學員在快樂學習中領悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。李老師特有的熱情和引導能力以及強烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實戰性。授課風格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓效果好，受到客戶與業內人士一致好評。

主要培訓課程：《顧問式銷售與大客戶銷售策略》、《電話營銷技巧》、《店面管理培訓》、《銷售人員溝通與談判技巧》、《員工職業化訓練》、《銷售人員的三項修煉》、《銷售禮儀培訓》、《銷售人員的基本素養與能力訓練》、《中層經理執行力提升訓練》

曾經服務過的部分企業：中國移動、漯河聯通、承德鋼鐵、安徽華源醫藥集團、中華國際醫學交流基金、華夏中醫藥發展基金會、京御地產有限公司等公司太原鋼鐵、邯鄲鋼鐵、好利來投資有限公司、廣西大廈、北京世紀國建大酒店、京御地產有限公司、蘇州國信集團、常州依麗雅斯紡織品有限公司、廣州和興隆有機食品、西安伯爵工房食品有限公司、河北霸州津愷食品有限公司、北京錦盛華康傳媒廣告有限公司等等。

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